Dans son dernier Observatoire de la consommation, l'UFC-Que Choisir dénonce les pratiques des opérateurs lorsqu'un client se rend en magasin pour changer de forfait ou en prendre un nouveau. L'enquête montre notamment que dans 43% des cas, le forfait proposé n'était pas adapté aux besoins du client.
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00:00C'est vrai que c'est une nouvelle illustration du bon virillage, les conseilleurs ne sont pas les payeurs.
00:04Mais ça énerve à chaque fois. C'est une enquête de l'UFC Que Choisir qui nous révèle ce matin les abus des vendeurs de téléphonie mobile.
00:11C'est assez simple et je vois que Marc regarde avec beaucoup d'attention. En entrant dans une boutique de téléphonie, vous avez une chance sur deux de vous faire avoir par le vendeur
00:18qui va vous vendre un forfait plus cher que ce dont vous avez besoin. L'UFC Que Choisir dénonce notamment une pression commerciale et un manque de transparence
00:29en joutant aussi des pratiques abusives. C'est ce qu'ont pu vérifier Théo Bacillana et Fantine Dancer. C'est l'enquête de première édition ce matin.
00:36Ils se sont fait avoir eux aussi.
00:39Nous avons décidé d'aller vérifier par nous-mêmes. Direction la boutique d'une célèbre enseigne de téléphonie.
00:45Le vendeur va-t-il me proposer un forfait mobile adapté à ce que je désire ?
00:50Le vendeur m'assure que c'est l'offre la plus avantageuse que je puisse obtenir. Pourtant, après seulement quelques clics sur un site internet, je tombe sur ce forfait mobile.
01:0920% moins cher, avec pourtant 4 fois plus de gigas d'internet.
01:13Tous les vendeurs en téléphonie, ils ont une part de leur émunération qui est variable en fonction d'objectifs qu'on leur astreint tous les mois.
01:20Et on leur met la pression pour qu'ils attaquent ces objectifs. Et au final, c'est le consommateur qui se fait avoir parce qu'il est incité à aller vers des forfaits qui ne leur conviennent pas.
01:31Les seniors sont particulièrement visés par ces méthodes commerciales. Mais la fédération des télécoms assure qu'il n'y a rien de choquant dans ces pratiques.
01:39Mon constat est très simple, c'est que la plupart des commerciaux dans la plupart des industries sont rémunérés, en tout cas sur leur part variable, en fonction des ventes qu'ils réalisent. Et c'est très logique.
01:48Un conseil avant de vous rendre en magasin. Vérifiez toutes les offres sur leur site internet pour être sûr de souscrire un abonnement adapté à vos besoins.