À bord des avions, la tension monte rapidement entre passagers et personnel, exacerbée par des politiques tarifaires des compagnies. Les bagages en soute et les comportements de certains passagers créent une ambiance électrique, nécessitant une formation pour le personnel de bord.
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00:00A l'enregistrement, il suffit d'un rien, un peu de retard sur un vol et tout de suite le ton monte.
00:05On est censé aller se détendre et déjà ça commence comme ça.
00:08Résultat, une fois en cabine, certains se lâchent.
00:12Cinq, six personnes, on peut dire ivres morts, ça a commencé à chauffer.
00:16Le commandant a appelé la sécurité.
00:18Il y a un monsieur qui commence à hausser le ton, il avait une énorme valise.
00:22Le monsieur qui contrôle les billets lui a dit vous n'avez pas le droit
00:25et c'est parti en cacahuète totalement.
00:26Les dimensions des bagages, bien souvent c'est seul détonateur, valise-cabine ou valise en soute.
00:31Les stewards, Cédric par exemple, passent leur temps à faire des rappels à l'ordre.
00:35Le passager a forcé le passage à y mettre son bagage au-dessus de son siège.
00:39Je lui dis monsieur votre bagage doit être mis en soute
00:41et ce passager m'a regardé et dit bien fort vous êtes con et stupide.
00:45Des passagers à bout, une ambiance électrique, les compagnies n'y sont pas pour rien
00:49sauf l'un personnel de bord qui tient à rester anonyme.
00:51La politique commerciale des compagnies qui augmente les prix,
00:53qui diminue le poids des bagages-cabines crée des tensions.
00:56Le passager est énervé contre la situation que la compagnie lui a fait vivre
00:59et on représente cette compagnie.
01:01En guise de réponse face à ces incivilités,
01:03certains employés sont désormais formés à l'autodéfense.