La comunicación asertiva: claves para ponerla en práctica
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00:00Y nos planteamos ahora cómo llegan a influir las conversaciones, la
00:05comunicación dentro de nuestras relaciones sociales, porque atención que
00:10tiene muchísima importancia es lo que se llama la comunicación asertiva.
00:14Cristina Orio, psicóloga del Centro de Alvear, muy buenas tardes.
00:16Buenas tardes, muchas gracias por invitarme.
00:19Un placer. Siempre hablamos, escuchamos también, ¿no?, hablar de la comunicación y de la
00:24comunicación asertiva. ¿Qué viene a decirnos esto y por qué hay que poner
00:29tanto el centro de atención en ella? Porque es verdad que es vital en
00:33nuestro día a día. Realmente es vital la comunicación en
00:37nuestro día a día porque estamos constantemente socializando y las
00:41relaciones que tenemos con los demás influyen en nuestras emociones, en
00:44nuestros pensamientos, bueno, en nuestro bienestar al fin y al cabo.
00:47Entonces la manera que tenemos de cómo decir las cosas y el que comunicamos nos
00:52influye mucho en todas las áreas de nuestra vida. Estamos constantemente
00:55comunicando en la pareja, en la familia, en el ámbito laboral. Por tanto, nadie nos
01:00enseña cómo comunicarnos bien. Antes, hace años que no existían las
01:05redes sociales y demás, pues se promovía mucho más la comunicación y esas
01:08habilidades que todos tenemos pues se entrenaban mucho más y ahora es verdad
01:12que cada vez se entrenan menos y hay más dificultades a la hora de iniciar una
01:16conversación o cómo comunicar de una manera asertiva, con empatía, teniendo en
01:20cuenta al otro. Claro, teniendo en cuenta al otro también. Esto nos ayuda mucho
01:24también en nuestras relaciones personales, en nuestras emociones, en
01:27nuestros sentimientos y también, por ejemplo, a la hora de solucionar
01:30conflictos. Ahí la comunicación es clave. Así es, es clave la comunicación a la
01:35hora de resolver un conflicto porque solemos atender en una posición cuando
01:40alguien nos dice algo que nos está molestando o algo que tenemos que
01:42corregir o nos hace una crítica, tenemos a adquirir una actitud defensiva porque
01:47nos sentimos atacados. Entonces, generalmente suele haber como dos roles
01:51en la comunicación. El rol agresivo que es pienso en mí mismo, me siento atacado
01:56ante ese mensaje y entonces cojo una actitud defensiva y utilizo pues un mal
02:01tono, ni siquiera escucho lo que me estás transmitiendo y simplemente lo que pienso
02:04es darte una respuesta a eso para contradecirte. O una actitud más pasiva
02:09que sería como otro rol de comunicación en el que cuando alguien te emite pues
02:13una crítica o te dice algo negativo, tú te quedas en silencio, afirmas que sí a
02:17todo y te sientes insegura, inseguro ante esa situación y entonces te casco un rol
02:22neutral. Pero depende mucho también del carácter de cada uno. Efectivamente. Luego
02:26hay muchas veces que efectivamente en el momento de una conversación intentas
02:30ponerte por encima, como bien has dicho, pero luego te vas a casa y
02:34dices, oye pues es verdad que no tenía razón. Totalmente y luego que vemos los
02:39conflictos como algo negativo pero realmente de un conflicto pues tener un
02:43crecimiento personal. Yo siempre digo a los pacientes que ante una situación
02:47conflictiva, una situación en la que estamos compartiendo opiniones, no tiene
02:51que salir un ganador de esa conversación. Yo creo que esto es un cambio de chip
02:54que tenemos que hacer y muchas veces simplemente tenemos que ver que en una
02:58conversación con alguien tenemos que escuchar, que va a haber diferentes
03:00posturas y que muchas veces no vamos a llegar a puntos medios. Es decir, eso de
03:04llegar a un acuerdo o que de un conflicto se resuelva sí o sí no va a
03:09ser posible en muchas ocasiones. Los prejuicios es verdad que siempre nos
03:14llevan a una mala pasada también. Los prejuicios, las redes sociales por ejemplo
03:18también, tan en auge que están las pantallas. Hoy en día ya parece que la
03:22comunicación incluso en muchos casos pasa a un segundo plano. ¿Cómo
03:27puede ser posible esto? Yo le llamo las barreras de la comunicación. Todo
03:31aquello que nos limita. Los prejuicios son súper importantes porque sin querer en
03:35los primeros siete segundos que estás con una persona tú ya te haces una idea
03:39de cómo es y eso condiciona cómo te vas a comunicar con esa persona. Si yo
03:43llego aquí, te veo y me transmites pues con una sonrisa, me das las buenas
03:47tardes, te presentas, mi iniciativa va a ser a que sea una conversación mucho más
03:51fluida, yo me sienta cómoda, tranquila. Sin embargo, si llego no te presentas, ni
03:55siquiera me miras, yo ya me he generado un prejuicio, una imagen de ti de madre mía
03:59que bordé, seguramente que me va a hacer unas preguntas, que me va a ir a pillar.
04:04No ha sido el caso. Entonces condiciona muchísimo los
04:09prejuicios. Y luego el tema de las redes sociales un poquito a lo que iba antes. Yo
04:12creo que antes pues tendríamos a tener una comunicación mucho más cara a cara,
04:16face to face. Entonces es cierto que teníamos en
04:20cuenta una parte esencial que es el lenguaje no verbal. Al final las redes
04:25sociales lo que hacen es que no vemos ni la entonación, ni la sonrisa, ni la mirada
04:29de la persona, ni la postura corporal. Entonces no sabemos muy bien qué nos está
04:32transmitiendo. Con el whatsapp pasa mucho también. Es mejor coger y llamar a una
04:37persona que seguir esa conversación que sabes que además no va a llegar a buen
04:40puerto. Efectivamente. Este es uno de los casos en los que se prolonga un
04:44conflicto y va como en escalada. Es decir que cada vez va a peor. Porque envías una
04:48conversación por whatsapp, lleva un malentendido, cada uno se pone desde su
04:52postura defensiva que he dicho antes y entonces no se puede resolver. Y todo esto
04:57se llama comunicación asertiva. Sí, la comunicación asertiva realmente es
05:02comunicar a los demás teniendo en cuenta al receptor, también priorizando
05:06de ti mismo. Es decir, saber establecer límites, tener una escucha activa. Es decir, no
05:11solamente una conversación oír, sino escuchar, hacer a la persona que está en
05:15frente que se está sintiendo escuchada, recogerle el mensaje. Va un poquito más
05:21allá del comunicar. Es estar presente también. ¿Y el hablar en público, por
05:26ejemplo? Esa es otra de las barreras para muchas personas, que hay que
05:31trabajar y trabajar y trabajar. Sí, totalmente. El martes estuvimos en una
05:35formación de cómo hablar en público de manera adecuada con Belén Galindo y
05:39bueno, pues ahí nos explicaba que es un miedo que tiene la gran parte de la
05:44población, que cuesta muchísimo el cómo comunicar, que cuando te pones a un
05:49público pues aparecen todos tus miedos, el hacerlo mal, la imagen que vas a dar,
05:53el quedarte en blanco, cómo vas a transmitir, si se te van a notar los
05:57nervios o no. Y esto es un poquito el problema que vengo diciendo, que es que
06:01nadie nos enseña a cómo comunicar. Sí que ahora en los coles hablan mucho más
06:05de cosas de psicología como la inteligencia emocional, pero no nos
06:08enseñan a cómo hablar con los demás. Y esto es la base de todo, porque nos va a
06:11acompañar a lo largo de toda nuestra vida y nos va a condicionar, lo que digo,
06:14a nuestro bienestar emocional como personas. Danos alguna clave o algún
06:18consejo práctico, Cristina, para también los espectadores que nos están
06:22viendo, que tengan quizás ese miedo para comunicarse en público, que sepan
06:27también que efectivamente están ahí esas barreras digitales, que bien hemos
06:31hablado de ellas, algún consejo práctico para comunicarnos mejor o por lo menos
06:37empezar a intentarlo, ir por ese buen camino. Yo creo que para comunicarnos
06:42mejor, lo primero hay que hacer es escuchar, porque muchas veces yo
06:47vengo con mi mensaje en mi cabeza, te lo quiero transmitir y punto. Entonces la
06:50base de la comunicación es la escucha e ir adaptándote al emisor y al receptor
06:56del mensaje, ir viendo las necesidades que el otro te transmite y las caras que
07:00pone. Es decir, si alguien me está poniendo una cara, pues no me está
07:03entendiendo, entonces tengo que parar y hacer preguntas también. ¿Me estás
07:07entendiendo? ¿Me estoy explicando bien? Que ahí entra el lenguaje no verbal, te
07:09hablamos. Efectivamente, ahí entra el lenguaje no verbal. Eso por una parte, la
07:13empatía. Tenemos neuronas espejo que nos hacen ser seres humanos. ¿Neuronas espejo?
07:18Sí, se llaman neuronas espejo aquellas que nos hacen ver las emociones de los
07:23demás en su expresión corporal, facial, entonces tenemos que hacer un acto
07:27también de empatía, de ver cómo se está sintiendo el otro e ir adaptándonos a
07:31eso. Y luego, para las personas que se ponen muy nerviosas en público, puedes
07:35intentar también respirar, ajustar las expectativas, es decir, no hay que tener
07:41miedo a nada. Por ejemplo, venir aquí. Yo estaba con mis pensamientos y digo
07:45bueno, si vengo con las expectativas de ti, que se va a ir todo perfecto, mis nervios
07:49van a subir. Si controlo mis pensamientos y digo bueno, pues hoy va a ser un día
07:52más, voy a compartir algo de lo que hablo todos los días y a ver qué tal sale y me
07:57quito presiones, seguro que va a ir mucho mejor.
07:59Efectivamente, yo mismamente te decía, yo no te voy a preguntar nada que no sepas,
08:03por eso ese lenguaje que has hablado también es el lenguaje no
08:08verbal, que a veces no apreciamos y que a veces no valoramos lo suficiente. ¿Crees
08:13que ha cambiado la comunicación también, ya no sólo con las redes sociales, sino
08:17en los últimos tiempos entre los jóvenes, por ejemplo? Porque hay quien dice, incluso
08:21los mayores muchas veces dicen, ya no tienen ni comunicación estos
08:25jóvenes. Totalmente, o sea, hace muchos años, en la infancia, adolescencia y final
08:32de la adolescencia, se jugaba mucho el juego de roles, ahí tenías que empezar
08:37una conversación, dar una opinión, recrear un personaje, estabas
08:41constantemente haciendo juegos que tenían que ver con la comunicación y
08:44ahora en la actualidad, pues el uso de las redes sociales o estar tras una
08:47pantalla, te hace que sea imposible, es que ni siquiera te fijas en cómo se
08:51siente el otro, dices algo, estás en una mesa, por ejemplo, tomándote un café, estás
08:54con el móvil, empiezas a hablar en alto y no te fijas en la expresión facial de
08:58la persona que tienes enfrente. Bueno y ya ni te cuento si estás hablando con
09:01alguien y esa persona está con el móvil incluso. Totalmente, entonces sí, yo creo
09:04que ha cambiado mucho todo, o sea, desde los juegos que se han antes, los entornos
09:09de socialización, antes era típico bajar a la plaza, comerte unas pipas y estar
09:13todos alrededor, mirándote y hablando, eso ya no ocurre. Ahora no, ahora te coges
09:17las pipas y estás tú con tu móvil. Eso es. Cristina, pero hay que saber que
09:22todo esto hay que trabajarlo y se puede trabajar efectivamente. Muchísimas
09:26gracias por habernos acompañado, ha sido un verdadero placer charlar contigo y
09:29comunicarnos así cara a cara. Gracias, hasta otra. Hasta luego.