Ce samedi 21 décembre, cela fait un an que les transports en commun sont gratuits pour les habitants de la métropole de Montpellier. L'occasion d'aller à la rencontre de ceux dont le métier a beaucoup changé, les contrôleurs.
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00:00Qu'est-ce que ça a changé depuis un an, la gratuité dans votre métier, dans votre vie de tous les jours ?
00:05Aborder le contrôle plus sereinement, car les gens sont plus détendus, ça crée du lien,
00:12ça nous permet de créer du lien et de faciliter nos travails et nos missions au quotidien plus sereinement.
00:20Est-ce que l'image du contrôleur a changé auprès des clients ?
00:22Oui, bien sûr, ça a totalement changé, parce qu'on est plus sur un aspect répressif,
00:28on est plus dans la prévention, on a amené une campagne de prévention bien avant,
00:31et ensuite, quand il se doit, on est dans la répression, dans le contrôle.
00:38Vous êtes aussi plus dans le commerce maintenant ?
00:41Bien sûr, on conseille les clients, on crée du lien avec eux sur les différents abonnements,
00:46s'ils sont de la métropole ou pas, on les renseigne au quotidien sur le réseau
00:53et sur les modalités d'abonnement aussi.
00:58Depuis un an, le travail de contrôleur a pas mal changé, qu'est-ce que ça a changé pour vous dans votre quotidien ?
01:04Aujourd'hui, la gratuité a facilité les transports pour les gens,
01:09ils ont tout de suite leurs tickets, leurs cartes, sur le téléphone aussi, l'application,
01:14donc du coup, c'est vrai que ça facilite beaucoup aujourd'hui le fait de contrôler.
01:19Donc les gens sont plus détendus depuis la gratuité ?
01:21Oui, oui, oui. Après, c'est vrai que je suis arrivée, la gratuité était déjà en place,
01:26mais je vois aujourd'hui, franchement, c'est facile.
01:30Est-ce que les contrôleurs ont changé d'image depuis ?
01:33Oui, on a une belle image maintenant.
01:36On est là, on est bienveillants, on les aide aussi,
01:39parce que des fois, c'est vrai que les gens n'arrivent pas forcément avec le téléphone,
01:43donc des fois, on leur refait parce qu'il y a un QR code à faire voir,
01:46et donc des fois, on les aide à remettre sur le téléphone.