C'est mon boulot - C'est quoi un agent de voyage
Category
🗞
NewsTranscription
00:00Chaque jour, on découvre un métier, un métier pratiqué par un Tourangeau, par une Tourangelle,
00:04un métier parfois étonnant, parfois des métiers dont on ne soupçonne pas forcément le quotidien.
00:09C'est le cas de celui de votre invitée, Mini Mendoza, bonjour !
00:11Bonjour !
00:12Votre invitée ce matin, elle est agent de voyage.
00:14Donc on continue sur la route, comme Gérald De Palmas.
00:17Alors on n'est peut-être pas obligé d'aller loin en voiture, on peut peut-être prendre le bateau ou autre chose.
00:21On va voir avec mon invité, Pauline Carpier. Bonjour Pauline !
00:24Bonjour !
00:25Alors il y a mille et une manières de voyager, est-ce qu'il y a mille et une manières d'être agent de voyage ?
00:30Oui, c'est sûr que surtout aujourd'hui, on est de plus en plus dans la conception sur mesure de voyage.
00:36On ne se contente plus de vendre des packages, tout fait.
00:40Les gens demandent de plus en plus ce genre de prestations, de pousser un peu nos recherches et puis tout ce qu'on peut proposer.
00:51C'est ce que vous avez choisi vous, de faire du voyage sur mesure ?
00:53C'est ça, exactement. La conception de voyage 100% sur mesure.
00:57On part d'une feuille blanche avec le client et puis on voit tout ensemble son parcours.
01:03Est-ce que le côté sympa de ce métier-là, ce n'est pas d'être obligé d'aller sur le terrain dans les pays ?
01:09Oui, c'est ça exactement. On ne peut pas vendre quelque chose évidemment qu'on ne connaît pas.
01:15Surtout si on se spécialise en plus sur une destination.
01:18C'est votre cas ?
01:18Voilà, c'est ça, c'est mon cas.
01:20C'est quoi votre pays, votre destination ?
01:21Les Etats-Unis, on en parlait.
01:25C'est vrai que quand on se spécialise sur une destination, on se dit expert et on est obligé de maîtriser vraiment ce qu'on vend, ce qu'on propose.
01:38C'est dur, c'est dur d'aller sur le terrain.
01:40C'est dur de devoir partir aux Etats-Unis, c'est sûr. C'est le côté agréable du métier.
01:45Qu'est-ce qu'on vous demande pour les Etats-Unis ?
01:46Parce que comme vous faites du sur-mesure, on vous demande des trucs particuliers.
01:49Le plus souvent, qu'est-ce qu'on vous demande ?
01:51Ça reste quand même...
01:53C'est quoi la ville ?
01:54La ville, New York reste dans les villes les plus demandées.
01:58Et puis après au niveau des parcours, des itinéraires, c'est l'ouest classique.
02:02Los Angeles, San Francisco, en passant par les parcs.
02:05Et on vous demande quoi à New York quand on va à New York ?
02:08Cette question n'est pas du tout intéressée.
02:10Non, c'est plus du séjour libre.
02:13Et puis souvent, c'est quand même une destination où on ne va que quelques nuits.
02:16Ça coûte cher.
02:17Les gens veulent aller à l'essentiel et monter en haut d'un building.
02:22Alors l'Empire ou le Top of the Rock, faire une petite croisière.
02:26La Station de la Liberté.
02:27Central Park, louer un vélo.
02:29Après, on peut faire des choses différentes.
02:31Mais pour un premier voyage, c'est souvent ce genre de classiques qui sont quand même demandés.
02:37La première étape dans votre métier, c'est sonder un peu les attentes, le profil du client.
02:43Toujours bien discuter avec lui, comprendre ses attentes et puis son profil.
02:48Est-ce qu'il voyage seul ? Est-ce qu'il est en famille ?
02:50S'il a des enfants ? Quel âge ?
02:51Tout ça rentre en considération pour construire son parcours.
02:58Est-ce que vous pensez que l'élection de Donald Trump va faire baisser les demandes de la clientèle française ?
03:04Ou va faire hausser les prix là-bas ?
03:06Est-ce qu'on peut déjà voir un petit peu quelque chose se confiler ?
03:09Non, on n'a pas trop de visibilité là-dessus.
03:12C'est des voyages souvent qui se prévoient longtemps à l'avance.
03:15Les Etats-Unis, six mois, huit mois, un an.
03:17Quand des gens sont engagés là-dedans, peu probable qu'ils changent d'avis.
03:21Mais il faudra voir ce que ça va donner.
03:24Souvent, pour certains, c'est le voyage d'une vie et un grand parcours.
03:28Oui, c'est le voyage d'une vie.
03:30J'ai l'impression que Nicolas est concerné.
03:37Quel est le meilleur moment pour vous quand vous vous préparez
03:40ou vous avez un client qui part en voyage aux Etats-Unis ?
03:43La préparation, c'est ce que j'aime plus particulièrement faire.
03:48Et puis, la préparation de son carnet de voyage,
03:50qui est une grosse partie de mon travail.
03:52Une fois que toutes les réservations sont faites et que le voyage est validé,
03:55qu'on envoie avant départ au client, c'est un roadbook
03:58qui va lui détailler un peu plus précisément son parcours.
04:02On le personnalise.
04:04Pour moi, c'est la partie aussi sympa de me pencher là-dessus
04:07et lui envoyer un joli roadbook.
04:10Et le moins sympa, c'est quand, si jamais il a un souci,
04:13quand il appelle...
04:14Le moins sympa, c'est qu'il faut payer.
04:15Pour nous clients, c'est qu'il faut payer.
04:16Il aura payé avant, donc après, c'est la bonne partie.
04:18Et pour le client, c'est si jamais, au grand jamais, il y a un petit souci,
04:21hop, il vous appelle en plein milieu de la nuit pour le dépagner.
04:24C'est la partie aussi où on doit être disponible pour lui,
04:28quoi que ce soit sur place, évidemment.
04:31Ça fait partie de...
04:33On espère que tout se passera bien pour vous, Nicolas,
04:36parce que j'ai l'impression que vu les questions, vous allez bientôt partir.
04:39On ne sait pas encore, on va pouvoir partir.
04:41C'était prévu, mais on ne sait pas encore.
04:43En tout cas, on aura voyagé avec vous ce matin.