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00:00Je suis commerçant, je souhaite participer à la formation FormAction Commerce, comment
00:08ça se passe très concrètement ?
00:09Très pratique, le programme FormAction, c'est trois phases principales.
00:13La première, c'est un atelier fondamental dans lequel vous réalisez, vous venez, on
00:17vous sensibilise sur les leviers de la performance et vous réalisez un autodiagnostic qui donne
00:22lieu à un score de performance et à un plan de formation personnalisé.
00:25Deuxième phase, on vous revoit de manière individuelle après que vous ayez eu le temps
00:30de consulter les vidéos.
00:31Pour un diagnostic approfondi, on vient examiner 80 critères, on vient creuser davantage,
00:35faire ressortir encore les points d'amélioration restants et vous donner accès à un plan
00:39d'action concret.
00:40Donc, on passe à une phase plus opérationnelle.
00:42Et la troisième étape, c'est que ce plan d'action, on vient vous aider en mode coaching
00:46à le mettre en place, à l'implémenter, à lever les freins éventuels, donc à faire
00:49en sorte qu'on puisse vraiment vous aider d'une manière continue à améliorer votre
00:52performance.
00:5311 villes participent, des commerçants de 11 villes ou à Lonne participent à ce plan
00:57de formation.
00:58Est-ce que vous avez un retour sur les mesures qui généralement doivent être appliquées
01:03et sont proposées en tout cas aux commerçants ?
01:04Alors nous, ce qu'on fait, l'outil vient modéliser le parcours client en cinq étapes
01:08clés.
01:09Ce qu'on constate, c'est que le commerçant de proximité fait un effort vraiment indéniable
01:14sur l'aspect accueil client, contact, vente, ça c'est super.
01:19Par contre, ce qui ressort, c'est que généralement, le commerçant de proximité, il oublie
01:23de garder le contact avec les clients et donc une fois qu'il a vendu, il a vendu.
01:27Donc ce côté un peu heureux à son client en fidélisation, il est un peu négligé.
01:30Idem pour l'aspect plus optimisation, je dirais des ventes, l'aspect plutôt panier
01:35moyen qu'on vient faire augmenter, donc l'aspect plan d'action, on vient travailler sur des
01:40objectifs.
01:41Cet aspect-là, il est un peu négligé également.
01:42Donc je dirais que c'est vraiment la fin du parcours client qui nécessite qu'on puisse
01:47s'attacher.
01:48Et enfin, ce qu'on voit également, c'est que puisqu'on parle vraiment de commerce
01:52aujourd'hui figital, l'aspect digital nécessite également qu'on puisse creuser davantage,
01:55comment communiquer, mieux communiquer, sur quel canon, vers quelles cibles.
01:59Voilà, c'est les éléments en tout cas qui ressortent clairement d'un risque en fait.