#AlianzasMSP | Migrant Health Center anuncia nueva experiencia de salud a pacientes. La Doctora Tania Rodríguez, Directora Ejecutiva, habla sobre los servicios que prestan a la comunidad en general, el compromiso que tienen con los pacientes y la mejora en todos los servicios.
#MSP: El lugar donde médicos, profesionales de la salud y pacientes pueden entrar. #SomosCiencia
#MSPLíderesPioneros #MSPLegadoQueInspira
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00:00En MSP, somos líderes en educación continua y prevención con información confiable y
00:17de alta calidad.
00:18Como plataforma digital de salud, damos visibilidad al trabajo de investigadores y al prestigio
00:24de médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud.
00:28Gracias a nuestras alianzas estratégicas, te ofrecemos lo mejor en medicina, salud
00:33pública, ciencia, innovación y bienestar en Puerto Rico y el Caribe.
00:38Descubre cómo estamos contando la historia de tu salud.
00:46Somos el buen servicio, las sonrisas que reciben al paciente, el trato humanizado y una buena
00:52conversación.
00:54Somos tecnología combinada con pasión.
00:57Somos algo nuevo, distinto y humano.
01:01Somos tu nueva experiencia de salud.
01:07Yo soy Medical Experience.
01:32Somos un reflejo de la experiencia de nuestro paciente.
01:36Somos Medical Experience.
01:41Saludos y bienvenidos a este nuevo espacio de la Revista de Medicina y Salud Pública,
01:45un lugar en donde médicos, pacientes y profesionales de la salud pueden entrar.
01:49Mi nombre es Diana Eris Calderón Vásquez y en esta ocasión me acompaña Tania Rodríguez.
01:54Ella es directora de Migrant Health Center en Mayagüez.
01:58Gracias por estar con nosotros.
01:59Gracias por la invitación.
02:00Bueno, dije Migrant Health Center en Mayagüez, pero ahora va a tener un nuevo nombre.
02:04Háblenos un poco sobre ese nuevo nombre y qué los inspira a realizar este cambio de
02:09nombre y cuál es la importancia o el significado que tiene para esta organización.
02:14Pues ciertamente el nuevo nombre marca un cambio de rumbo de nuestra corporación,
02:24pero no es porque vamos a perder nuestros valores o nuestra misión,
02:28sino que simplemente el nombre va más en acorde con lo que estamos intencionando
02:35realizar en lo que tiene que ver con el campo de la salud.
02:38Nuestro nombre actual, como bien saben, es Migrant Health Center.
02:42Este nombre desafortunadamente ha tenido un encajonamiento a través de los años,
02:50porque muchas personas que no nos conocen piensan que nuestros servicios son exclusivos
02:55para personas migrantes.
02:57Y la verdad es que a pesar de que ese es el nombre con el cual nos incorporaron en 1971,
03:04desde el 1986 estamos brindando servicios a toda la comunidad en general.
03:11Así que en los últimos 22 años que llevo en esta corporación he visto y he escuchado
03:18cómo ese nombre ha sido tema de si lo cambiamos, si no lo cambiamos,
03:27las personas que no nos conocen continuamente nos siguen confundiendo.
03:31Y ha sido para mí importante en estos últimos tres años hacer ese cambio.
03:37Pero el cambio fue realizado de una manera responsable,
03:42porque de la misma manera no queríamos perder lo que hemos logrado hasta ahora.
03:47Y le dimos la oportunidad a Migrant Health Center a convertirse de cierta forma en Migrant,
03:54un nombre más cortito, que fuera más reconocido por la comunidad
03:59y que fuera fácil de grabar en la cabeza de nuestros pacientes.
04:05Pero aún así seguimos confrontando el reto y decidimos ya de una vez por todas hacer el cambio.
04:12¿Y cuál es el nombre nuevo?
04:13Pues el cambio, el nombre nuevo se llama MedEx, Medical Experience.
04:19Entonces, ¿cómo cree que este cambio de nombre se refleja en los servicios que ustedes ofrecen?
04:25¿Y cómo impactará esto en la forma en que los pacientes perciben las clínicas,
04:30que es algo que usted acaba de mencionar?
04:33Los pacientes cuando entran a nuestras clínicas buscan poder optimizar sus resultados de salud.
04:43Y nosotros estamos muy comprometidos con lo que tiene que ver con que nuestros pacientes
04:49estén en las mejores condiciones y que ellos se sientan saludables.
04:54Pero también están buscando tener una mejor experiencia médica.
05:00Hemos escuchado a través de los años las quejas por la espera,
05:04porque las citas las dan en fechas largas,
05:07porque cuando llegas a un lugar a recibir el servicio las personas no se sonríen,
05:12no es un ambiente agradable.
05:14Y nosotros estamos enfocándonos en brindar ese tipo de experiencia a todos los pacientes,
05:20que para ellos sea gratificante no solamente recibir tus servicios de salud,
05:24sino que cuando hayas completado esa visita te sientas que recibiste,
05:31que fue una experiencia, una experiencia totalmente gratificante.
05:35Y de hecho estamos en esta clínica, pero va a haber una nueva sede.
05:39Sí, estamos también estrenando un edificio de 42 mil pies cuadrados aquí en Mayagüez.
05:48Nosotros estamos mudando nuestra clínica actual a esta nueva infraestructura.
05:54Y este edificio es para nosotros un proyecto muy importante porque fue creado
06:03con unos arquitectos y un equipo de trabajo que diseñó una estructura
06:09que se enfoca en el paciente.
06:11¿Y a qué me refiero con se enfoca en el paciente?
06:15Es que esta estructura no tiene ni salas de espera,
06:19porque los pacientes van a cuartos de exámenes donde nosotros los recursos
06:25navegamos alrededor del paciente.
06:27Históricamente hemos visto como los pacientes tienen que desplazarse
06:31de un lugar a otro para recibir su farmacia, su vacunación,
06:36sus laboratorios, sus servicios médicos.
06:39Pues en este caso nosotros estamos inspirados en brindar un servicio
06:45donde todo llega al paciente a ese cuarto de examen.
06:49Así que vamos a estar creando una nueva experiencia en este nuevo edificio
06:55de igual manera.
06:57Y el enfoque es que imagínese cuando usted entra en un escenario clínico
07:04que lo reciben de una manera gratificante, amigable, agradable,
07:09una sonrisa, y que es fácil poder accesar el servicio.
07:14Y una vez usted llega a ese cuarto de examen,
07:17comienzan todos los recursos, tanto el nutricionista,
07:20el educador en salud, el equipo de salud conductual,
07:23el médico primario, el enfermero.
07:26Que lo tiene todo en uno, en un mismo espacio.
07:28Todo el equipo llega donde usted, porque el punto, independientemente cual sea
07:34el nombre nuevo de nuestra corporación,
07:36la idea es que nuestros pacientes estén súper saludables.
07:40¿Y cuántas personas ustedes estiman que estarían atendiendo en esta nueva sede?
07:45Nosotros estamos estimando poder lograr atender 20,000 pacientes en esta nueva
07:50sede.
07:51Actualmente atendemos en nuestra clínica actual,
07:54la que se va a mudar a esta nueva sede, aproximadamente 11,000 personas.
08:00No hemos aumentado más pacientes porque no teníamos capacidad para hacerlo.
08:06Ahora esta clínica sí nos permite duplicar ese número de pacientes
08:12sin trastocar la experiencia y la calidad del servicio.
08:17Me fascina el hecho de que el paciente es el enfoque de esta nueva clínica.
08:22Sabemos que la tecnología, de hecho, está transformando la atención médica.
08:25¿Y qué innovaciones tecnológicas están implementando en MEDEX para
08:29hacer más fácil ese acceso del cual usted está hablando,
08:33acceso a los servicios tanto en persona como a distancia?
08:37Bueno, nosotros no tan solo estamos,
08:42hemos estado renovando todos nuestros equipos para que sean equipos nuevos,
08:48con imágenes claras, resultados precisos.
08:52Pero también nos hemos dado la oportunidad de innovar.
08:57Este año implementamos lo que se llama el telehealth van,
09:02que es la recreación de una oficina médica que llega a la puerta de tu hogar.
09:07Nosotros tenemos muchos pacientes que tienen dificultad de movilización o
09:12tal vez no tienen transportación.
09:14Y esta unidad la reconstruimos,
09:19literalmente la acostumizamos para que fuera lo más similar posible a una
09:25oficina médica tradicional, donde tiene todos los equipos para explorar un paciente.
09:31Y de esta manera poder llegar al frente de la casa del paciente y
09:36este paciente literalmente abre la puerta de su casa, sale por el portón y
09:42entra a una oficina que brinda también un espacio confidencial.
09:46Porque si llegamos a la casa y hay otras personas y
09:50damos el servicio dentro del hogar, pues otras personas van a escuchar lo que está
09:53ocurriendo. De esta manera seguimos garantizando esa confidencialidad y
10:00esa experiencia entre el proveedor y el paciente.
10:03Una vez el paciente entra a la oficina, se encuentra con un enfermero y
10:09con un médico que está en el monitor a través de la telemedicina.
10:14Y este médico guía al enfermero a poder hacer todos los
10:18tratamientos necesarios para brindar una atención de calidad híbrida, porque a
10:24veces la telemedicina puede ser fría, es un artefacto electrónico, pero en este
10:31caso tienes al médico en el monitor, pero tienes un enfermero, un profesional de la
10:36salud que te está explorando. Así que tenemos este servicio que también es
10:40cálido a la misma vez, de ser completo.
10:44Otro asunto importante a traer, estamos estrenando también un nuevo piloto para
10:49brindar servicios de salud mental a través de lo que es la realidad virtual.
10:57Estamos a través de, esto es una experiencia nueva, ustedes no sé si
11:05saben lo que son las gafas de realidad virtual, pues dentro estas gafas
11:10las estamos incorporando, vamos a tener unas áreas en nuestro Departamento de
11:15Recursos de Salud Mental para que el paciente pueda vivir la experiencia de
11:23unas recreaciones de ciertas vivencias y nosotros poder ayudar
11:31al paciente a poder tener desensibilización sistemática, trabajar
11:36con la fobia, trabajar con la depresión y buscar ideas innovadoras en cómo
11:42podemos mejorar la salud de nuestros pacientes. En adición de esto tenemos
11:48otra iniciativa que se llama Servicios de Salud Comunitario, donde nuestro
11:53equipo de trabajo puede llegar a las casas de los pacientes, tocar la puerta,
11:58verificar cómo están, hablarles de nuestros servicios, pero también tienen
12:03un equipo de salud remoto que permite hacer telemedicina con el médico, así
12:09que si yo llego a su casa y usted necesita un servicio, yo tengo la
12:13disponibilidad de poder conectarlo inmediatamente con un médico y poder
12:17brindarle un servicio, así que estamos haciendo diversas, tenemos mucho más, pero
12:22tenemos diversas estrategias, iniciativas que estamos incorporando, buscando cómo
12:29podemos optimizar los resultados de salud de nuestros pacientes.
12:32Específicamente en esa iniciativa de realidad virtual con los pacientes de
12:36salud mental, ya ustedes lo han implementado en algunos pacientes, qué
12:40resultados han tenido, si algunos han sido positivos de hecho. Pues este lo
12:45estamos estrenando, lo vamos a estrenar ahora, ya comenzamos con los
12:49adiestramientos, ya tenemos una compañía que se enfoca en esto de la
12:54realidad virtual y comenzamos el piloto ahora, así que más adelante les estaré
13:00dando resultados, pero es importante tener la mente abierta en la salud para
13:05que podamos seguir llegando a todas estas personas que no necesariamente
13:09cuentan incluso con los recursos para recibir servicios de salud y salud
13:14mental. Sabemos que tenemos una necesidad apremiante en Puerto Rico de salud
13:18mental y es una de las áreas que muchas veces no se ve como una de importancia y
13:24es medular. Así es, aunque ha cambiado de nombre, sabemos que los valores siguen
13:30intactos, siguen siendo los mismos, cómo ustedes van a asegurar que la atención
13:35sea accesible, de calidad, siga siendo el pilar de esta nueva clínica con ese
13:42nuevo nombre que usted nos explicó. Pues básicamente Medical Experience es
13:50nuestro deseo convertido en acción. Básicamente lo que queremos es eso, que
13:56nuestros pacientes tengan una experiencia gratificante en su servicio
14:01de salud y que se combine con servicios de calidad. Muchas veces hablamos que
14:08todo el mundo dice que están brindando servicios de excelencia y de calidad, pero
14:12cuando hablamos de servicios de excelencia y calidad tenemos que incluir
14:16en la ecuación lo que tiene que ver con la experiencia, porque todo cuenta.
14:20Incluso regresar a ver a ese médico o esa oficina médica tiene que ver con la
14:26experiencia, porque si yo recibo un servicio que no es gratificante, donde me
14:31recibe una persona que prácticamente no me mira, que incluso al responder mis
14:36preguntas no es agradable, realmente queremos regresar. Todo tiene que ver
14:42cuando hablamos de servicios de salud de excelencia y la experiencia sin duda es
14:47parte de eso. Por eso nuestro nombre ha cambiado a Medical Experience, a MedEx,
14:52porque es reflejo de lo que nosotros aspiramos. ¿Cuáles son los planes futuros
14:57de MedEx para seguir creciendo y continuar teniendo impacto en las
15:02comunidades? Bueno, lo primero es que nuestro equipo
15:06de trabajo esté en unas condiciones laborables de excelencia, porque para que
15:11nuestros pacientes estén en las mejores manos, nuestro equipo de trabajo tiene
15:15que estar en las mejores manos. Nosotros hemos estado enfocando a través de estos
15:19años mucho adiestramiento, mucha capacitación, para que ellos puedan
15:23recibir toda la información necesaria para realizar diagnósticos oportunos y
15:29precisos.
15:32Para nosotros está claro el que no todo el mundo tiene los medios económicos de
15:39poder ir a Estados Unidos a buscar una segunda opinión. En la gran mayoría de
15:44los casos aquí en Puerto Rico, nosotros para nuestros pacientes somos la primera
15:49y la única opinión y estamos trabajando fuerte y de manera asertiva para que
15:59nuestro equipo de trabajo no tan solo esté en un ambiente de trabajo sano,
16:03saludable y profesional, sino que también puedan tener toda la información
16:08necesaria para cuidar de nuestros pacientes de la mejor manera.
16:14Rodríguez, ¿cómo ven su papel en la atención primaria de salud en los
16:17próximos años? Bueno, yo entiendo que nosotros estamos aspirando a ser un
16:24modelo a seguir. Nuestro equipo de trabajo y esta
16:29servidora contamos con una vocación
16:34profunda y un claro entendimiento de que lo que hacemos importa y que
16:42tenemos la oportunidad de poder ayudar a nuestras comunidades y a muchas personas
16:46que necesitan ayuda. Nosotros tenemos los recursos, tenemos el interés de mejorar
16:53las condiciones de vida de nuestras comunidades y queremos ayudar, queremos
17:00sembrar, queremos asegurar que nuestros pacientes puedan vivir vidas largas y
17:07saludables. No es lo mismo vivir enfermo que poder disfrutar de una
17:13longevidad plena en salud junto a nuestros familiares. Así que entiendo
17:20que MEDEX se va a continuar posicionando en esa visión y en ese
17:28lugar donde otros centros lo van a mirar como una mejor práctica y un
17:33modelo a seguir, sin duda. Un modelo a seguir, esperemos que así sea. Gracias Tania
17:38Rodríguez por haber estado con nosotros, brindando esta información tan
17:41importante. ¿Alguna página, número de teléfono que las personas puedan llamar
17:45y que puedan solicitar más información sobre los servicios que van a ofrecer
17:49ahora en MEDEX? Sí, nosotros tenemos nuestra página actual, estamos en
17:56migranspr.com, eso va a cambiar, eso va a cambiar, le vamos a estar, tenemos una
18:03conferencia de prensa que vamos a estar anunciando toda la información nueva de
18:08nuestras páginas, vamos a ir poco a poco, no queremos tampoco confundir a nuestros
18:12pacientes porque a pesar de que estamos cambiando de nombre y de marca, seguimos
18:18siendo la misma corporación bajo la misma administración, simplemente estamos
18:24dando pasos firmes para seguir mejorando los servicios que ofrecemos.
18:32Nos encontramos en el 787-805-4870, tenemos varios números, el 831-5800,
18:44tenemos el 805-2900, así que esos son números que pueden utilizar para tratar
18:50de conseguirnos en nuestro nivel, en nuestra nivel distinta clínica y también
18:57les comparto que estamos en Facebook, nos pueden conseguir a través de
19:01migranspr.com, pero recuerden que pronto ya va a dejar de ser migranspr.com, va a
19:08ser MEDEX. Así que eso es importante aclararlo porque si usted empieza a
19:13buscar en la barra de search, en las redes sociales, recuerde poner MEDEX, MEDEX
19:19y así va a encontrarlos con mayor facilidad para que se puedan nutrir y
19:23puedan recibir los servicios que acaba de explicar Tania Rodríguez. Gracias por
19:27estar con nosotros, también gracias a ustedes por sintonizarnos a través de
19:30esta cápsula informativa de la Revista de Medicina y Salud Pública. Recuerden
19:35que también nos puede seguir en nuestras plataformas sociales, estamos en
19:38Facebook, Instagram y TikTok como Revista MSP. Para la Revista de Medicina y
19:43Salud Pública les informó Diana Iris Calderón.