新闻报报看 | 双11疯狂购物节后，中国有服装电商面对超过70%的退货潮，甚至因为顶不住成本压力，宣告卖完存货后就要关门不做了。有业者指，中国电商刚开始发展时，退货率只有15%，但现在上升到超过7成，问题到底出在哪里呢?（主播: 庄文杰、黄界錤）
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00:31但是呢,你給了顧客無條件退貨,又會在雙11把自己給弄死啊!
00:37因為呢,顧客會把你當作是送上門的免費試衣間,
00:42我先買了試穿,不滿意我就退嘛!
00:45而且呢,退回來的貨現在是堆滿在貨倉,
00:50讓賣家在雙11的時候真的是白忙了一場!
00:53不只血本無歸喔,現在還要賠上處理這些退貨的成本,
00:58結果怎麼樣呢?有人頂不住囉!
01:00打算賣完現在的這些存貨就關門不做了,必須要趕快止損才好啊!
01:06有中國媒體報導,當地一家擁有超過22萬粉絲在淘寶上排名前十的女性服裝的賣家就說,
01:14在過去的雙11,他們有超過70%的衣服都賣出去了,
01:19被顧客退回來,讓他們面臨著高額的處理退貨的成本和持續的虧損。
01:27是的,老闆說雙11的高退貨率只是其中一個問題,
01:31在經營服裝店商的過程當中,他們還需要因為承擔運費保險、超時賠償、滿額折扣等等的促銷成本,
01:41讓這對商家夫婦幾乎是賠光了所有投入的積蓄,必須要馬上止損,賣完所有存貨就要收山了。
01:50而這樣的故事不是特例喔,因為報導針對中國各電商平台的退貨率做了一項統計發現,
01:56確實,女裝是退貨率最高的品類,特別是女裝直播的退貨率更是高達80%,
02:05還有商家說他們的退貨率去到90%,你看,名符其實是不是就是百幹一場啊。
02:11有一名電商賣家就形容,他在雙11的時候,企業績很好,賣了2000件衣服,
02:17不過實際的情況是,他有1500件衣服被退回來,退貨率要到80%了。
02:24還有另外一名賣家就回憶起,中國電商剛剛發展起來的時候,退貨率只有15%到20%,
02:30賣多少賺多少,這是當時的情況。
02:33不過現在整體的退貨率高達70%或以上,銷售數字看起來很好看,
02:40實際上貨一退回來,完全沒有利潤可言,能不虧啊,大家都偷笑了。
02:54當然,不可能,可能啊,是不排除會有消費者因為買錯尺碼,
03:00或者是寄錯包裹才需要退貨更換。
03:03當然,更大的痛點就是,這些女裝的品質有問題。
03:08報導就整理了一些網路留言指,有消費者抱怨說,
03:12他們買到的衣服根本就是貨不對版了,買了5件有4件就必須要退回去。
03:19有人形容,應該是他們在看直播的時候,商家的美顏濾鏡開太兇了,
03:25買回來之後跟直播看到的不一樣,差很大。
03:29品質不好,版型不好,各種各樣的不好。
03:32還有人說,現在在網上已經很難買到合適的衣服了,
03:36不只越賣越貴,而品質都沒有越來越好啊。
03:40即使他們是回購同一件衣服,後來才發現跟之前買的品質還差得更多啊。
03:47有策略專家就受訪時有提到,女裝電商面臨高退貨率顯示商家和消費者之間有錯位現象。
03:55專家認為,其實這已經不是尺寸和款式不合適的問題了,
04:00而是電商賣家沒有強化自己對市場的洞察。
04:04他就建議,只要確保產品的設計和行銷策略貼近消費者的真實需求,
04:10才能夠減少期望值的落差導致退貨率的問題。