Lors de ce webinaire j'aborderais des sujets concrets et vous apporterais les clefs qui vous permettront d'optimiser votre communication avec un objectif être plus rentable.
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00:00Bonjour à tous, et le début du webinaire, il est 16h00.
00:12Bonjour à tous, donc bienvenue pour ce premier webinaire.
00:17On va attendre quelques instants, certaines fois les gens emmènent un tout petit peu,
00:21on va dire qu'il y a les 5 minutes des retardataires qui n'ont rien pu faire
00:27pour terminer leur conversation avant.
00:31Je vous souhaite la bienvenue dans ce premier webinaire de Sacré-Français
00:36qui est aussi l'occasion pour nous de lancer notre Académie,
00:39l'Académie Sacré-Français, je vous en toucherai un mot après.
00:43Ce webinaire est un webinaire gratuit qui a pour but de commencer à vous parler
00:49de la méthode, la méthode que l'on a décidé de mettre en place
00:54et qui fonctionne depuis de nombreuses années auprès d'entreprises de toute taille,
00:59que ce soit des ETI, des PME, des TPE.
01:02N'hésitez pas à interagir dans le chat, j'essaierai de répondre à vos questions
01:09au fur et à mesure, et si jamais je n'ai pas répondu à une question très importante,
01:14je garde un petit peu d'espace à la fin pour y répondre.
01:17Quoi qu'il arrive, vous aurez mes coordonnées, donc n'hésitez pas
01:21s'il y a quelque chose qui n'était pas clair ou je suis allé trop vite
01:25ou que je n'aurais pas abordé et qui vous intéressait,
01:28n'hésitez pas à m'en faire part directement via mes coordonnées.
01:38Très bien, je vois qu'il y a des anciens collaborateurs.
01:41Damien Arena, bonjour Damien, comment vas-tu ?
01:44Et quelques personnes que je côtoie assez régulièrement.
01:49C'est un vrai plaisir de vous retrouver.
01:53Pour ceux qui ne le savent pas, j'ai animé beaucoup de webinars,
01:56ça faisait longtemps que je n'avais plus consacré du temps à cet exercice
02:00et c'est vraiment quelque chose que j'adore,
02:03donc ça me fait grandement plaisir d'être avec vous
02:08et d'avoir du monde qui vient pour m'écouter attentivement.
02:13Et bravo pour l'émission d'hier soir.
02:15Oui, c'était une belle émission, merci Monsieur Cristiano.
02:18Effectivement, c'était pour ceux qui suivent un peu l'actualité de l'affaire française.
02:24Il y avait une émission Sud Radio, je suis chroniqueur,
02:27et il y avait de belles entreprises françaises
02:31que vous pouvez voir en replay si vous êtes intéressé.
02:34Très bien, je vais vérifier que tout fonctionne.
02:43Voilà, j'ai juste une interrogation, c'est pourquoi ?
02:50Voilà, vous avez vu que certainement qu'il y a un petit sondage,
02:54l'idée c'est d'avoir un peu les tendances de comment vous fonctionnez et de qui vous êtes.
03:00La méthode elle est simple, moi ce que j'aime c'est que
03:04quand on fait quelque chose c'est que ce soit efficace,
03:07et pour savoir si c'est efficace,
03:09eh bien il faut avoir un certain nombre d'étapes importantes
03:12qui permettent de mettre tout de son côté pour que,
03:15notamment une communication soit efficace et rentable.
03:18Et ça commence par un élément extrêmement simple
03:23qui est de clarifier ses objectifs.
03:26Ça peut paraître presque évident, c'est une porte ouverte,
03:30mais chaque fois que je suis dans une entreprise que j'accompagne,
03:34que je vais accompagner surtout en termes de communication principalement,
03:39la première question que je pose c'est quels sont les objectifs,
03:42et souvent ces objectifs ne sont pas clairs.
03:45Donc c'est pour ça que j'explique que dans cette méthode,
03:48l'objectif c'est que les objectifs soient en valeur,
03:52soient clairs, soient des chiffres.
03:55Si on veut parler de notoriété, c'est très bien,
03:58mais on doit parler de point de notoriété et on doit savoir où on en est,
04:01c'est-à-dire quelle est la notoriété que nous avons aujourd'hui.
04:04Si l'on parle de trafic de sites, si l'on parle de campagne d'acquisition,
04:08si l'on parle de vente, il faut poser des chiffres
04:13qui soient raisonnables, ambitieux, atteignables et mesurables dans le temps.
04:18Ça c'est un impératif.
04:19Tant qu'on ne fait pas ça et qu'on ne fait pas cet exercice,
04:23en fait on prend un risque énorme de se tromper.
04:28Je trouve que c'est trop dangereux, surtout dans notre époque,
04:31de se tromper, de prendre une mauvaise direction ou de faire des mauvais choix,
04:35de dépenser de l'argent, du temps et du coup c'est du chiffre d'affaires
04:38que l'on ne fait pas.
04:41Deuxièmement, il est primordial de préciser son budget.
04:45Parce qu'en fait, on peut avoir des objectifs très ambitieux,
04:48mais si le budget n'est pas en adéquation, ça ne marche pas.
04:52Et donc il va falloir revoir les objectifs à la baisse si le budget est trop bas.
04:56Dans l'esprit, il n'y a pas de bon ou de mauvais budget.
04:59Il y a un budget, c'est le budget de l'entreprise,
05:01et celui-là permettra d'atteindre des objectifs.
05:04Je prends un exemple, si demain vous dites voilà,
05:06nous on veut faire fois 10 sur les ventes en un mois,
05:09peut-être que c'est possible.
05:11Mais si vous avez un tout petit budget et si vous avez 500 euros,
05:15c'est n'importe quoi, ce ne sera pas possible.
05:18Et ça, c'est ce que j'évoque à chaque fois en première réunion,
05:22c'est de dire qu'on doit mettre au regard les objectifs et le budget.
05:26Une fois qu'on a ça déjà et que les choses sont claires,
05:29ça va être beaucoup plus facile de travailler.
05:31Parce qu'on va savoir comment on va faire en sorte d'atteindre ces objectifs
05:36via les autres points clés que je vais vous détailler après.
05:42Donc, porte ouverte, évidemment.
05:44Et la deuxième, c'est de parfaitement connaître son public,
05:48ses fameux persona.
05:50Peu d'entreprises prennent le temps de qualifier ces persona.
05:56Le persona, c'est simple, c'est son client type.
06:01Et certaines fois, on en a deux ou trois,
06:03suivant les produits ou les services que l'on vend.
06:05C'est un exercice intéressant, fastidieux,
06:10mais qui aide énormément justement à atteindre les objectifs
06:14que l'on aura fixés avant.
06:16Je vais vous donner un exemple.
06:18Aux Etats-Unis, parce que les Etats-Unis sont très carrés
06:23sur ces histoires d'objectifs et de cibles.
06:26Par exemple, les entreprises sont allées jusqu'à personifier les persona.
06:31C'est-à-dire que si demain vous dites, voilà, moi ma cible,
06:34c'était un homme de 40 ans qui est cadre, qui habite dans une grande ville
06:38et qui aime faire du vélo et de la course à pied.
06:40C'est n'importe quoi.
06:42Eh bien, ils vont lui donner un visage, un nom, un prénom.
06:44Et ils vont même en faire une silhouette en carton
06:47qui va être exposée dans l'entreprise.
06:50Histoire de toujours penser à cette cible
06:52et de toujours tout faire pour penser à cette cible.
06:55Parce qu'il arrive des moments où on va avoir une bonne idée.
06:58On va essayer de la faire sur les réseaux sociaux, par exemple,
07:01de communiquer que c'est une bonne idée,
07:03sauf qu'elle n'est plus adaptée à la cible.
07:05Et ça, la bonne idée, elle a beau être bonne,
07:08si elle n'est pas adaptée à la cible, elle ne fonctionne pas.
07:11Pour aller un peu plus loin, dans le quotidien d'Amazon,
07:16il y a toujours une chaise vide.
07:18Toujours.
07:19Et la chaise vide, c'est celle du client.
07:22Du client principal.
07:23Le but du jeu, c'est que tout le monde pense toujours à ce client
07:27qui est en fait celui qui vous génère votre chiffre d'affaires.
07:30Donc ces personnages sont extrêmement importants
07:33parce qu'ensuite, ils vont nous permettre
07:35de définir les canaux de communication sur lesquels on va aller.
07:39Ils vont être déterminés et par le budget,
07:42et par la type de cible, et par le personnage que nous avons.
07:47Alors je sais qu'énormément d'entreprises supposent,
07:54pour être gentil dans mes mots,
07:58supposent que leur cible, c'est X.
08:01Un couple, une personne âgée, peu importe.
08:05Il ne faut pas supposer, il faut en être certain.
08:08Donc c'est la raison pour laquelle, par exemple,
08:11pour certaines entreprises, on va d'abord aller collecter
08:14des retours de leurs clients actifs pour les connaître,
08:18faire en sorte d'essayer de les classifier
08:21pour pouvoir dégager des clients types.
08:24Et dans certaines entreprises, ça n'accompagne qu'une,
08:27il y en a cinq différents.
08:29Parce qu'ils touchent des jeunes,
08:31ils touchent les parents de ces jeunes,
08:33ils touchent des entreprises,
08:35ils touchent des personnes en reconversion professionnelle,
08:38ils touchent des institutionnels pour aller chercher
08:41des subventions, des aides.
08:43Eh bien, imaginez bien que là, pour le coup,
08:46quand on discute avec un jeune de moins de 18 ans
08:49et quand on doit discuter avec le patron de la région,
08:52par exemple, ou de la chambre de commerce,
08:54ce n'est pas le même discours.
08:56Et ça, c'est la plus grosse erreur qu'on pourrait avoir,
09:00c'est évidemment de se tromper de discours
09:04et du coup d'avoir une communication
09:06qui ne fonctionne pas en fonction des objectifs
09:09qu'on se sera fixés.
09:11Qu'est-ce que l'on va mettre dans ces personas ?
09:15Comment on va les qualifier ?
09:17Eh bien, on va aller le plus loin possible.
09:19Prénom, sexe, âge, situation, lieu, métier,
09:23catégorie socio-professionnelle, style de vie, centre d'intérêt,
09:27besoins, objectifs, tout.
09:29Tout ce que l'on pourra écrire sur cette personne,
09:32on va l'écrire.
09:33Pourquoi ? Parce que finalement,
09:35on se dit, il faut aller faire Instagram.
09:37Mais pourquoi il faut faire Instagram
09:39si ma cible, elle est principalement dehors,
09:41en train de parcourir la France
09:43parce que c'est un VRP.
09:45N'importe quoi, mais l'idée, c'est pour vous donner des exemples.
09:49Ce n'est pas rare que quand je discute
09:51avec des entreprises ou des confrères,
09:53il y en a qui disent, Instagram, ça cartonne.
09:56Très bien, je dis d'accord, c'est vrai,
09:59mais ça dépend les marques, ça dépend les cibles
10:02et ça dépend ce qu'on a à vendre.
10:04Donc, je ne sais pas si Instagram, c'est bon pour vous.
10:08Tant que je n'ai pas défini les objectifs,
10:10le budget et la cible,
10:12je suis incapable de dire ce que c'est.
10:14Et pourtant, ça fait 25 ans que je le fais.
10:16Donc, ce sont des choses très, très, très rationnelles,
10:20très pragmatiques, mais qui sont extrêmement importantes.
10:23Ce n'est pas facile.
10:24C'est les trois points, ces trois points-là,
10:27ce sont les points les plus importants
10:32avant de commencer à se dire, on va investir.
10:35Ça, ce sont les trois points les plus importants.
10:37Parce qu'une fois que vous avez ça,
10:38vous allez être capable de décliner une com,
10:41de décliner un message et on va le voir après.
10:44Petit exemple de ce que nous avons produit.
10:47Donc là, on vous a mis un extrait.
10:49Mais voilà, le personna 1,
10:52c'était une dame qui s'appelle Marie Laurent,
10:54qui est employée, qui a 35 ans.
10:56Et on est allé créer du contexte,
10:58voir ses objectifs, ses besoins,
11:01et définir exactement qu'est-ce qu'elle attendrait
11:05d'une entreprise qui s'adresserait à elle.
11:07Pareil pour Jean-Luc.
11:09Tout ça, ce sont évidemment des personnages collectifs.
11:11Et donc, ça, ce sont un travail de fond qui est à faire.
11:17Une chose importante aussi, c'est que les personna évoluent.
11:21Alors, on n'évolue pas tous les six mois.
11:23Mais toutes les années, tous les deux ans,
11:25c'est important de se reposer la question,
11:27de se dire est-ce que c'est toujours bien,
11:28on est toujours bien en phase.
11:29Pour deux raisons.
11:30D'abord, parce que votre offre, elle évolue.
11:32Votre service évolue très souvent.
11:34Ça, c'est la première des choses.
11:36La deuxième, c'est que votre cible évolue.
11:39C'est-à-dire, je vais prendre un exemple concret.
11:43Il y a quelques années, Snapchat,
11:45c'était vraiment le réseau social des jeunes,
11:50des assez jeunes.
11:52Et en fait, petit à petit, ce réseau social a commencé
11:55à bien fonctionner auprès des adultes,
11:57des parents qui surveillaient et qui étaient là à présent
12:00au vis-à-vis de leurs enfants,
12:01qui se sont aperçus que Snapchat, c'était sympa comme messagerie
12:04et qui se sont mis à utiliser Snapchat.
12:06Et de ce fait, ma cible que je touchais avant sur Facebook,
12:10peut-être que je la trouve plus économiquement
12:12et plus efficacement sur Snapchat,
12:14parce qu'elle a évolué.
12:15Ma cible n'a pas changé.
12:16Mon produit n'a pas changé.
12:17C'est ma cible qui a changé de fonctionnement.
12:19Donc, c'est important de s'adapter.
12:22Et c'est une des raisons pour lesquelles il faut en permanence,
12:26finalement, remettre en cause ce que l'on fait.
12:28Parce que globalement, aujourd'hui, vous avez des entreprises,
12:34même des grandes entreprises, qui décident d'une stratégie,
12:37qui lancent la stratégie et puis qui la font tourner
12:40et qui se posent la question tous les ans,
12:42comment on fait ? Est-ce qu'on continue ou pas ?
12:44Et moi, je trouve qu'une année, c'est beaucoup trop.
12:47Surtout quand on a besoin d'être agile,
12:49quand on a besoin d'être efficace
12:50et quand on a besoin d'avoir de la rentabilité plus rapide.
12:54Voilà.
12:55Donc ça, c'est un point.
12:57Ensuite, en fonction de ça, on va aller définir
13:01quels sont les endroits les plus efficaces.
13:03Alors, on a mis quelques petits exemples.
13:05Évidemment, Internet, qui est un des endroits
13:09les plus économiques aujourd'hui pour communiquer,
13:11que ce soit le site Internet, que ce soit les réseaux sociaux.
13:14L'e-mailing.
13:16L'e-mailing est encore un levier de communication
13:19extrêmement efficace, à condition que ce soit la bonne cible,
13:23à condition que le message soit bien fait,
13:25à condition que l'objet, qu'un certain nombre de règles
13:29sur l'e-mailing fonctionnent bien pour éviter le désabonnement,
13:32pour éviter qu'il y ait peu d'ouvertures.
13:36Mais l'e-mailing marche bien.
13:38Pour certains cibles, ce sera peut-être plus la presse.
13:40Par exemple, si on est sur une cible senior,
13:42il y a toutes les chances que ça vaille la peine d'aller en presse.
13:45Et puis, évidemment, la télé.
13:47La télé reste un média incroyable,
13:50qui est de plus en plus économique.
13:52Je vous fais un petit focus dessus,
13:54mais il y a beaucoup d'opportunités.
13:56Mais il y a surtout aujourd'hui ce qu'on appelle la télé segmentée.
13:59Et la télé segmentée, ça permet de modifier le direct,
14:02de publicité en direct, en fonction d'un certain nombre de critères.
14:06Géographique, on prend un exemple.
14:08Vous êtes à Paris, je suis à Aix-en-Provence.
14:11On regarde Koh Lanta.
14:12Si ça se trouve, rien que parce qu'on n'est pas dans la même ville,
14:14on n'aura pas tout à fait le même écran publicitaire.
14:17Parce qu'une marque aurait voulu cibler qu'Aix-en-Provence et alentour.
14:21Et du coup, c'est cette publicité que j'aurais,
14:23et vous n'aurez pas vous à Paris.
14:25Mais il peut y avoir aussi des critères socio-démographiques.
14:28Il peut y avoir des critères de centres d'intérêt.
14:30On a toutes les données maintenant qu'il y a dans les box.
14:32Donc, ça veut dire qu'on peut travailler en local pendant le direct.
14:35Donc, c'est extrêmement efficace.
14:36Et on peut même aller...
14:38On a fait quelques campagnes de ce type-là.
14:41Croiser des données avec la carte de fidélité de Carrefour, par exemple,
14:44pour toucher des gens qui achètent du café qu'Aix-en-Provence
14:48et faire de la publicité extrêmement ciblée sur ces endroits-là.
14:51Donc, la télé est un outil extraordinaire
14:53parce qu'il y a toujours cet effet vu à la télé.
14:55Déjà, c'est les grandes marques qui y vont.
14:57Et puis surtout, ça permet de toucher énormément de personnes dans sa cible,
15:02géographique, socio-démo et ainsi de suite,
15:05de manière extrêmement efficace et maintenant moins chère
15:08parce que c'est de moins en moins cher,
15:09puisqu'il y a quand même Belos avec la TNT et les chaînes thématiques.
15:15Ensuite, une fois qu'on a défini ça,
15:18il faut définir ce que l'on va raconter,
15:21quel va être le message que l'on va apporter à toutes ces cibles
15:27que l'on aura déterminées.
15:29Et là, c'est souvent que l'accroche,
15:35c'est souvent une accroche qui a été faite un peu à la rapide.
15:38Et nous, on appelle ça plateforme de marque.
15:40Ça, c'est plus important.
15:43Et effectivement, aujourd'hui, il est important de diffuser
15:48une caractéristique unique et attractive,
15:50c'est-à-dire qu'en fait, comment on se différencie
15:53quand on fait une petite communication sur les réseaux sociaux
15:56ou un 10 secondes en télé ?
15:57C'est bien évidemment quand on va mettre en place une action de com
16:03avec un message qui va être très clair.
16:05Tout le monde se rappelle des grandes campagnes
16:07avec des messages courts.
16:08Et nous, avec mes anciens associés, on avait lancé, par exemple,
16:11pour la marque KUNE, les cornichons et les moutardes,
16:14que vous connaissez peut-être, KUNE plutôt deux fois KUNE,
16:17et on avait surtout lancé quelque chose qui soit accrocheur
16:19que l'on avait appelé le plan KUNE.
16:23Ça avait l'avantage, c'est que c'était assez mémorisable,
16:26ça parlait de la marque et surtout derrière,
16:28ça donnait un impact fort pour l'entreprise.
16:31Ensuite, il faut vérifier son identité,
16:33préparer ses visuels une fois qu'on a défini ce message
16:36et, grande nouvelle, on peut utiliser chat GPT aujourd'hui
16:39pour gagner du temps.
16:40Et quand on utilise bien le chat GPT,
16:42c'est assez incroyable comment on peut être plus efficace
16:46dans ce sur quoi on est intéressant,
16:48à savoir la vraie réflexion.
16:51Je vous donne quelques exemples de plateformes de marques,
16:54de grandes marques que vous connaissez,
16:57qui ont été travaillées par Evian, par exemple,
17:01où ils avaient décliné leur vision,
17:05la mission de l'entreprise, la promesse,
17:08la valeur et le style.
17:10Et derrière, eux, ça leur a permis de dégager une signature
17:15qui est en fait leur promesse pour nos jeunesses.
17:20C'est intéressant parce qu'à un moment donné,
17:22Evian, ça ne veut pas dire eau minérale,
17:25sur deux jeunesses non plus,
17:27par contre, ça donne un bénéfice sur la marque.
17:30De la même manière que Lévis avait travaillé
17:32sa plateforme de marques de cette manière-là,
17:34leur valeur, le contrat, ce qu'ils avaient appelé,
17:37qui est la mission, leur ambition,
17:39ça c'est leur vision, leur promesse, pardon,
17:43et leur vision.
17:45Ce travail, il est à faire,
17:47parce que ce travail permet de créer
17:50un univers de communication avec des mots-clés,
17:54avec des phrases, avec peu à peu des visuels
17:58qui vont permettre d'être percutants,
18:00d'être impactants et encore une fois,
18:02d'investir au bon endroit, au bon moment,
18:04avec de l'efficacité.
18:06C'est vrai que c'est un terme que j'évoque beaucoup,
18:11l'efficacité, la rentabilité,
18:13mais je crois qu'aujourd'hui, on n'a pas le temps,
18:15tous, peu importe la taille de nos entreprises,
18:18nous n'avons pas le temps,
18:20nous avons besoin d'être droit au but
18:23et le but du jeu, c'est d'améliorer la rentabilité
18:26de toutes les actions qu'on mène,
18:28donc globalement, toute cette méthode,
18:30elle est faite pour ça.
18:34Point suivant,
18:36qui n'est quasiment jamais fait,
18:38alors je ne vous connais pas tous,
18:40donc je ne vais pas dire que c'est la totalité,
18:42c'est d'aller voir,
18:44c'est qu'on va voir un prospect en ligne
18:46quand il va se connecter,
18:48qu'il va voir notre com.
18:49Un des réflexes aujourd'hui, on dit bien
18:51qu'on googlise les gens, les marques.
18:53Sachez que quand,
18:55j'imagine que vous le sachiez,
18:56mais tant pis, vous avez les portes ouvertes.
18:58Quand vous allez sur Google et vous tapez votre marque,
19:01vous allez avoir l'historique de votre recherche
19:03et donc vous n'allez pas voir ce que voit
19:05un prospect ou quelqu'un qui viendrait
19:07pour la première fois.
19:08Donc mettez-vous en navigation privée déjà,
19:10allez taper le nom de votre marque
19:12ou le nom de votre service ou de votre produit
19:14et regardez ce qui remonte.
19:16Réellement, je vous incite à le faire
19:19et à ne pas déclencher votre action
19:21ou communication si vous voyez que c'est négatif.
19:24Parce que vous allez, encore une fois,
19:27dépenser de l'argent et de l'énergie
19:29pour quelque chose qui va vous faire
19:31perdre finalement les prospects que vous aurez acquis
19:33puisqu'ils sont venus chercher votre marque.
19:36Donc globalement, l'objectif,
19:38c'est véritablement d'avoir vérifié
19:40que tout l'écosystème est prêt
19:42pour accueillir ce prospect
19:44ou ce client efficacement
19:47et surtout que vous en tiriez des bénéfices.
19:51Donc allez voir les avis sur les différentes plateformes,
19:54c'est extrêmement important,
19:55évidemment les avis Google,
19:56mais si vous êtes vendus sur Amazon,
19:57j'imagine que vous regardez vos avis Amazon
19:59et allez voir aussi quand même,
20:01tapez avis votre marque,
20:02vous allez même découvrir des sites ou des portails
20:04certaines fois qui remontent des avis négatifs
20:06que vous n'auriez pas vus
20:08parce que vous n'étiez pas forcément toujours informés.
20:11Donc c'est extrêmement important d'aller vérifier
20:13que la place est belle pour accueillir vos prospects.
20:17C'est un peu comme quand on invite des gens que fait soi,
20:19on fait en sorte que ce soit propre et bien arrangé.
20:22C'est exactement de la même manière.
20:24Donc ça, c'est un élément important
20:26et là, on peut s'apercevoir certaines fois
20:28que tout va bien et qu'il n'y a que des avis positifs.
20:32S'il y a des avis négatifs,
20:33ce n'est pas grave parce que c'est normal,
20:35on ne peut pas plaire à 100% des gens parfaitement
20:38et c'est normal que de temps en temps,
20:41il y ait des gens qui ne le soient pas.
20:43J'ai une petite expérience intéressante,
20:45j'ai loué des panels cet été en vacances
20:48et il y avait un loueur de panel qui était intéressant
20:51et il avait quelques avis négatifs.
20:53Il avait une manière de répondre qui était très humaine.
20:56Souvent, on a des manières de répondre à des avis négatifs
20:58qui sont un peu…
20:59D'abord, on le prend pour soi
21:01et ça, on ne fait pas toujours une bonne réponse
21:03quand on le prend pour soi.
21:04Et deuxièmement,
21:05on essaie d'avoir une réponse un peu tactique, pro.
21:10Et lui, il répondait, la personne disait oui,
21:12le patron nous a mal accueillis, machin…
21:14Et lui, il a juste répondu que voulez-vous,
21:17on ne peut pas plaire à tout le monde.
21:18Et en fait, c'est lui qui a raison.
21:20Parce que c'est clair qu'il y a des gens qui nous aiment bien,
21:23d'autres qui nous aiment un peu moins bien.
21:24Très bien, c'est comme ça.
21:27Lui, il n'avait pas senti avoir été en faute
21:30et comme il avait plutôt 95% d'avis positifs,
21:33ça prouvait bien qu'il faisait bien son travail.
21:35Mais voilà, c'est important
21:37et ce point-là est extrêmement primordial
21:39parce que vous pourriez être déçu de votre campagne
21:43alors que vous avez tout bien fait
21:44et tout simplement parce qu'à un moment donné,
21:46votre prospect a vu des choses
21:48qui n'étaient pas très reluisantes pour vous.
21:52Et puis, le dernier point, c'est mesurer et d'ajuster.
21:56Vous avez compris, je ne parle pas trop de mots anglais,
21:58ce n'est pas du test and learn,
21:59mais c'est exactement ça.
22:01Globalement, c'est pareil.
22:03Je vois énormément d'entreprises
22:05qui ne testent pas leur campagne
22:07et qui partent bien en tête,
22:09qui mettent le budget,
22:10qui programment la campagne, qui y vont.
22:13Aujourd'hui, on a énormément de moyens
22:15pour tout tester.
22:17On peut tester même une campagne télé sur Internet.
22:20On peut tester évidemment toutes les campagnes digitales
22:23et les campagnes digitales se testent.
22:25Et globalement, encore une fois,
22:27vous avez 25 ans d'expérience,
22:28mais on peut se tromper.
22:30On peut être persuadé que ce visuel,
22:33avec cet accroche, avec ce texte et cette offre,
22:36c'est sûr que ça va marcher.
22:38Eh bien, si ça se trouve, ça ne marche pas.
22:40Et globalement, il faut accepter que ça ne marche pas
22:42et il faut accepter de refaire.
22:43Mais l'important, c'est de le savoir en ayant dépensé
22:451% de son budget, même pas.
22:48Parce que quand on fait ça,
22:49eh bien globalement, on a peut-être perdu 1% de son budget,
22:51mais on a gagné sa campagne.
22:52Parce qu'on va retester un autre visuel.
22:54Si ça se trouve, c'est que le visuel.
22:56Un autre objet sur des emailings, par exemple.
22:58On fait des tests, le même emailing,
23:00mais avec des objets différents sur la cible
23:02et on va voir laquelle répond le mieux.
23:04Eh bien, ce n'est pas toujours que c'est celle
23:06auquel on pensait en direct être efficace.
23:10Donc, ça, c'est extrêmement important.
23:12Il faut accepter de s'être trompé.
23:15Peut-être que c'est mon passé de sportif de haut niveau,
23:18mais globalement, accepter de vous être trompé.
23:21Accepter d'avoir travaillé et puis finalement,
23:24le résultat final, ça ne marche pas.
23:26Et ça, il faut l'accepter.
23:29On peut penser certaines fois que les sensations
23:34que l'on a sont bonnes.
23:36En communication, on a l'avantage
23:38d'avoir des outils très rationnels.
23:39Un chiffre, c'est un chiffre.
23:41Un taux, c'est un taux.
23:43Un chiffre d'affaires, c'est un chiffre d'affaires.
23:45Donc, globalement, ça, on peut le tester.
23:47Donc, on peut savoir.
23:48Donc, méfiez-vous de vos sensations.
23:50Je vais vous donner un exemple concret.
23:52J'ai accompagné trois Suisses pendant longtemps
23:54sur leur stratégie de communication
23:56sur les réseaux sociaux.
23:57Et en fin d'année, en faisant un bilan,
23:59c'était l'époque où il y avait eu la redoute.
24:03Ils avaient publié un catalogue virtuel web
24:06avec des maillots de bain pour enfants
24:08où il y avait un petit garçon et une petite fille
24:09qui sortaient de l'eau avec un maillot de bain.
24:11Mais ils n'avaient pas vu que derrière,
24:12il y avait un bonhomme tout nu.
24:14Et donc, ça avait fait une espèce de bad buzz
24:16pour la redoute.
24:17Trois Suisses avaient récupéré la photo
24:20avec un maillot de bain au monsieur tout nu
24:22et avaient mis, c'est parce qu'ils ne savaient pas
24:23que c'est trois Suisses,
24:25il y en avait à partir de 10 euros.
24:28Donc, quand j'ai fait le point en fin d'année,
24:30trois Suisses m'ont dit, je leur pose la question,
24:32quelle est la publication qui a été la plus efficace
24:34de votre année ?
24:35Et ils m'expliquent que c'est celle-là.
24:37Et je comprends, c'était un joli coup
24:39et je pense que tout le monde a félicité
24:41le community manager et bravo.
24:43Sauf que factuellement, ce n'était pas du tout celui-là.
24:46C'était le cinquième meilleur, celui-là.
24:48Et que le meilleur, c'était un chant de Muguet,
24:50joyeux 1er mai à toute la communauté.
24:52Donc, ça veut dire que rien que comme ça,
24:54trois Suisses pouvaient se tremper d'orientation
24:57sur sa ligne éditoriale
24:58parce qu'ils pensaient que se moquer un peu
25:00de la concurrence gentiment,
25:02c'était ce que la communauté appréciait.
25:04Et en fait, c'était faux.
25:06La communauté appréciait que trois Suisses s'occupent d'elle
25:09et lui souhaitent un joyeux 1er mai,
25:11je fasse un petit mieux au concours,
25:12je fasse ce genre de choses-là.
25:13Donc voilà, c'est extrêmement important
25:15de faire attention à son appréhension
25:18et à son feeling sur quelque chose
25:20qu'on a été content de faire,
25:22mais qui n'a pas fonctionné.
25:24Donc, c'est vraiment important.
25:25On a plein d'outils.
25:26On a des Google Analytics.
25:29Tout ça, ce sont des choses,
25:31si vous ne savez pas,
25:33mais nous, on va mettre en place des formations
25:35sur ces sujets-là.
25:37Donc, évidemment, tous les points
25:39ne sont pas toujours faciles à mettre en œuvre,
25:41en interne.
25:42Donc, il faut clairement réussir
25:46à les mettre en place.
25:50C'est vraiment un impératif.
25:53Voilà, donc, je ne sais pas
25:56si vous avez des questions.
25:59Si vous en avez, vous avez le chat
26:02qui vous permet de les poser.
26:04Le récapitulatif de ce webinar,
26:08c'était, un, il faut prendre des objectifs
26:13clairs, mesurables, quantifiables
26:16et mesurables dans le temps.
26:18Deux, il faut définir un budget.
26:20Si on n'a pas un budget clairement défini,
26:23ça ne marque pas,
26:25parce qu'on ne saura pas
26:26si on peut atteindre l'objectif.
26:27Et ça, c'est extrêmement simple de le savoir
26:30si on a fixé l'objectif et qu'on a le budget.
26:32Trois, il faut définir les personnages.
26:33À qui on s'adresse ?
26:35Qu'est-ce qu'on va mettre en place
26:37pour toucher cette cible
26:38ou ces cibles qui sont nos cibles ?
26:41Quatre, quels sont les bons endroits
26:43en fonction de nos objectifs,
26:45en fonction de notre budget
26:47et en fonction de notre cible
26:48où on va pouvoir aller les travailler ?
26:51Et sur ces endroits,
26:53est-ce que tout est beau et propre
26:55pour que mon prospect me trouve intéressant
26:58et prenne contact,
26:59vienne acheter mon produit,
27:00me rencontre et ainsi de suite ?
27:02Et le dernier point qui est important,
27:04c'est de tester et de mesurer,
27:07de mettre en pause et de changer.
27:10Je ne sais pas où vous en êtes,
27:15ceux qui sont présents
27:16et ceux qui regarderont en replay
27:18sur ces points-là,
27:20mais je pense clairement
27:22qu'il est important
27:24de se poser ces bonnes questions.
27:28Merci à Maury.
27:29J'espère que ça a été utile.
27:32Merci beaucoup.
27:33N'hésitez pas, si vous avez des questions,
27:35à la fin, vous aurez mes coordonnées
27:38de toute façon.
27:39Vous pourrez m'adresser un message
27:44si vous n'avez pas envie
27:45de poser la question devant tout le monde.
27:47Ça peut être possible.
27:51Je reste en ligne.
27:53Je vais vous parler de l'Académie,
27:57puisque ça va être aussi un des sujets
27:59importants que nous venons de lancer.
28:02Sacré français, l'Académie.
28:04Nous allons lancer des opérations
28:06avec des webinars,
28:07qui seront des webinars payants
28:08ou des webinars gratuits.
28:09Les webinars payants
28:10seront avec des livrables.
28:12Il y a de la montée en compétences
28:13via les webinars payants.
28:15Les webinars gratuits
28:16sont plus des webinars
28:17sous lesquels je donne
28:18des bons principes.
28:19J'espère qu'ils sont utiles.
28:21Je le fais avec plaisir.
28:23Après, des formations
28:24qui sont financées par les OPCO.
28:27Sachez que ces formations
28:31ne vous coûtent rien,
28:32parce que le budget de formation
28:34a déjà été dépensé par l'entreprise.
28:36Le but du lieu,
28:38c'est de les réutiliser,
28:39sachant que ces budgets sont perdus
28:41toutes les fins d'année
28:42au 31 décembre de chaque année.
28:46Nous sommes organiques de formation.
28:48Nous pouvons parfaitement
28:49financer ces formations pour vous
28:51de manière à ce que ça ne vous coûte rien
28:53et que ce soit utile
28:54pour faire monter en compétences,
28:55vous, vos équipes
28:57et votre organisation.
29:00Vous pouvez aller sur sacre-francais.com
29:03Vous pouvez prendre contact
29:05avec moi via, évidemment,
29:07mais vous pouvez aussi
29:09aller voir le catalogue de formations
29:11que nous avons mis en ligne hier,
29:13puisque c'est vraiment un scoop,
29:15et du coup,
29:17commencer à vous dire
29:18et à poser ce dont vous avez besoin.
29:20Ève, j'ai écouté,
29:21c'est avec grand plaisir
29:22que je vous accueillerai
29:23dans cette formation,
29:25et dans la formation, en tout cas,
29:27qui vous conviendra le mieux.
29:29Voici mes coordonnées.
29:31J'avais prévu un webinaire
29:33de 45 minutes
29:34s'il y avait effectivement
29:35beaucoup de questions.
29:37On a fait une demi-heure.
29:39Je pense que c'était
29:41un bon tempo.
29:43N'hésitez pas.
29:44Vous allez recevoir par e-mail
29:46un certain nombre d'éléments,
29:48et notamment un e-mail
29:50dans lequel on va vous demander
29:51votre avis sur ce webinaire,
29:53parce que,
29:54comme je l'expliquais tout à l'heure,
29:56l'objectif, c'était clairement
29:58de pouvoir s'améliorer.
29:59C'est clairement aussi
30:00de pouvoir ajuster
30:02ce type de présentation
30:03pour qu'elle vous soit utile
30:04et que vous soyez contents de revenir,
30:06parce que moi,
30:07j'ai beaucoup de plaisir,
30:08en tout cas,
30:09à transmettre ces éléments
30:10et ces informations
30:11et mon expérience,
30:12qui commence à être
30:14un peu importante,
30:16même si, bon,
30:17on a encore tellement de choses
30:19à apprendre.
30:20Alors, je vois que Benjamin
30:21est en train d'écrire.
30:23Donc, je vais attendre que Benjamin...
30:27Merci.
30:28Eh bien, écoutez,
30:30le vélo vraiment fabriqué en France.
30:32Excellent.
30:33Merci à vous, Benjamin.
30:34Je vais aller mieux me renseigner
30:36sur Adior,
30:37parce que j'en ai entendu parler
30:38de votre entreprise,
30:39mais j'ai besoin de me rafraîchir
30:41la mémoire dessus.
30:42Eh bien, écoutez,
30:43en tout cas,
30:44j'espère que ça vous sera utile,
30:46que vous allez pouvoir
30:47le mettre en place.
30:48Voilà.
30:49Et si jamais vous avez
30:50besoin d'échanger
30:51sur un ou deux de ces points,
30:52n'hésitez pas.
30:53C'est avec grand plaisir.
30:56Est-ce que...
30:57Merci, Sophie.
30:59Eh bien, écoutez,
31:00parfait.
31:01C'est important.
31:02Merci, Benjamin.
31:03Et c'est vraiment important
31:04d'avoir vos retours.
31:05Donc, merci à tous
31:07et à ceux qui ont pris
31:09le temps de me mettre
31:10un petit message.
31:11Merci beaucoup.
31:12Et je vous enverrai
31:13une demande d'avis.
31:14Je vous souhaite
31:15une bonne fin de journée
31:18et je vous enverrai
31:20le programme
31:21des prochains webinars
31:22avec les nouvelles thématiques.
31:23Et d'ailleurs,
31:24n'hésitez pas
31:25dans la partie avis
31:26à m'en soumettre.
31:27Il y en a certaines
31:28qui vous intéressent
31:29plus que d'autres.
31:30Très bien.
31:31Merci beaucoup.
31:32Je vous souhaite
31:33une bonne journée.
31:34Au revoir à tous.
31:48Sous-titrage Société Radio-Canada