Pourvu que ça dure - Reconditionnement : vraiment une bonne affaire ?
Smartphones, ordinateurs, tablettes, électroménager, jouets, literie, vélo : aujourd'hui tout se reconditionne, ou presque. Ce marché va-t-il détrôner le neuf ? Comment ne pas se faire avoir dans la jungle du reconditionné ? Réponse avec Pierre-Etienne Roinat, président de CircularX.
Les pièces électroniques ne font pas exception, notamment dans le secteur automobile. Reportage chez l'équipementier Valéo qui reconditionne pour Stellantis les caméras de ses voitures.
Enfin, l'enseigne Cdiscount s'est imposée comme un des leaders du reconditionné en France. Sa directrice générale adjointe, Marie Even, lève le voile sur ce processus de reconditionnement qui n'a rien à voir avec le marché de l'occasion. Année de Production :
Les pièces électroniques ne font pas exception, notamment dans le secteur automobile. Reportage chez l'équipementier Valéo qui reconditionne pour Stellantis les caméras de ses voitures.
Enfin, l'enseigne Cdiscount s'est imposée comme un des leaders du reconditionné en France. Sa directrice générale adjointe, Marie Even, lève le voile sur ce processus de reconditionnement qui n'a rien à voir avec le marché de l'occasion. Année de Production :
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00:00Pourvu que ça dure, avec Bureau Veritas, leader des services d'essai, d'inspection et de certification
00:05qui aident ses clients à relever les défis de qualité, de santé, de sécurité et de durabilité.
00:09Bureau Veritas, bâtir un monde de confiance.
00:30Bonjour, bienvenue dans Pourvu que ça dure, l'émission qui rend les co-responsables sur Public Senda.
00:46Aujourd'hui, on vous parle du marché du reconditionnement qui connaît une croissance ultra rapide.
00:51Smartphones, ordinateurs, tablettes, mais aussi électroménagers, vêtements ou jouets,
00:55aujourd'hui, tout ou presque, se reconditionnent.
00:58Alors, ce marché va-t-il détrôner le neuf ?
01:00Comment ne pas se faire avoir dans la jungle du reconditionnement ?
01:04La réponse, dans quelques instants.
01:05Et puis, les pièces électroniques ne font pas exception, notamment dans le secteur automobile.
01:10Reportage chez l'équipementier Valeo, qui reconditionne pour Stellantis,
01:14les caméras de recul de ses voitures.
01:16Enfin, l'enseigne Cédiscount s'est imposée comme l'un des leaders du reconditionnement en France.
01:21Sa diéphrise générale sera avec nous, avec elle.
01:23Vous verrez que le processus de reconditionnement n'a rien à voir avec le marché de l'occasion.
01:29Le reconditionnement continue de grappiller des parts de marché, de conquérir le cœur des Français.
01:34D'ailleurs, 40% des consommateurs préfèrent aujourd'hui acheter du reconditionné.
01:38Pierre-Etienne Rouana, bonjour.
01:39Bonjour.
01:40Merci d'être avec nous.
01:40Vous êtes le président de Circularx, plateforme spécialisée de l'économie circulaire.
01:45Plus 15% en un an, le marché du reconditionné continue de performer, de cartonner en France
01:51et connaît une croissance assez impressionnante depuis ses débuts.
01:54On peut dire maintenant que ça y est, c'est une tendance de fond.
01:56C'est là, c'est structurel, ce n'est plus un effet de mode.
02:00Non, non, c'est le même le sens de l'histoire.
02:03Effectivement, quelques années, ça avait commencé avec l'immobilier, l'automobile,
02:07puisque déjà dans l'automobile, c'est plus de deux voitures sur trois qui sont vendues d'occasion.
02:13L'occasion reconditionnée, ce n'est pas tout à fait la même chose non plus.
02:16Ce n'est pas tout à fait pareil.
02:17On y viendra peut-être.
02:18Effectivement, le reconditionné aujourd'hui est l'occasion qui est passée entre les mains de professionnels
02:23et qui est généralement assorti de critères, de qualités supplémentaires et souvent de garanties.
02:27Et après, en fait, ce secteur-là, c'est quand même bien développé dans les produits électroniques,
02:31notamment le smartphone, depuis une dizaine d'années.
02:33Produits stables, reconditionnés.
02:35Très clairement, très clairement.
02:37Aujourd'hui, en fait, c'est 20% de part de marché, le reconditionné par rapport au marché du neuf,
02:42qui lui-même est en décroissance.
02:43Donc, une très forte et belle croissance sur les produits électroniques en général.
02:48Et aujourd'hui, la tendance s'élargit à toutes sortes de secteurs.
02:52On pense au luxe, à la fashion.
02:54Tout est reconditionnable aujourd'hui.
02:58De plus en plus, on tend vers une généralisation du reconditionnement à tous les produits.
03:02Ou pas ?
03:04On va vers une généralisation.
03:06Parce que le luxe, ce n'était pas non plus une évidence.
03:08Ce n'était pas une évidence.
03:09On va vers une généralisation à partir du moment où il y a une valeur,
03:13et souvent, en fait, une valeur résiduelle dans les produits.
03:15Donc, il faut qu'il y ait quelque chose après quelques années d'usage.
03:19C'est souvent un modèle qui s'adapte plutôt bien aux produits haut de gamme ou aux produits durables.
03:24Qu'est-ce qui ne se reconditionne pas alors, puisqu'on dit que tout quasiment se reconditionne ?
03:28Aujourd'hui, il y a une vraie prime pour les produits qui sont réparables,
03:31pour les produits qui sont de qualité.
03:33Et c'est tout l'enjeu des reconditionneurs d'arriver à tester ces produits,
03:37les reconditionner, allonger leur durée de vie,
03:39et surtout être en capacité de dire, je vois un produit qui est de qualité
03:42et sur lequel je suis prêt à supporter une garantie de deux ans.
03:45Ça intéresse toutes les tranches d'âge aujourd'hui, les produits reconditionnés,
03:48ou tous les milieux sociaux ?
03:50Ou au contraire, il y a une plus forte appétence, je ne sais pas moi, des jeunes ?
03:53Est-ce que c'est rentré dans les mœurs, quelle que soit l'âge ?
03:56C'est un bon point.
03:57En fait, il y a encore quelques années, c'était perçu comme un produit à moindre prix,
04:01ciblant peut-être les populations les plus aisées.
04:03Aujourd'hui, on a une généralisation de l'intérêt pour le reconditionner,
04:07avec, comme vous le dites, une vraie accélération quand même sur la tranche d'âge la plus jeune,
04:12qui est sensible à faire un achat malin.
04:14Enfin, pourquoi acheter du neuf quand on a un produit reconditionné
04:17qui a les mêmes caractéristiques, qui est juste deux fois moins cher et qui est aussi garantie ?
04:21C'est ça la motivation d'ailleurs.
04:23C'est première, c'est de, quand on se tourne vers du reconditionné, c'est de payer moins cher,
04:27c'est le prix, c'est le pouvoir d'achat, c'est payer 30 à 40 ou 50% voire plus, moins cher.
04:34Quelque part, la préoccupation du climat, de l'environnement, ça arrive après, honnêtement.
04:38Ça arrive après.
04:39Après, aujourd'hui, quand on fait des études,
04:41deux tiers des gens, 70% en fait, disent
04:44je vais vers du reconditionné pour le critère prix.
04:47Néanmoins, le critère environnemental reste assez fort, à 30%.
04:50Mais la première motivation du développement de cette industrie, c'est avant tout le prix,
04:54puisqu'on est sur des prix qui sont assez attractifs.
04:56Industrie qui se développe à vitesse grand V, mais
04:59qui est freinée encore aujourd'hui par des réticences sur le reconditionnement.
05:02Quelles sont-elles ces réticences et est-ce qu'elles sont légitimes ?
05:06La première réticence, elle est légitime, c'est la question de confiance et de qualité.
05:10Est-ce que j'achète un produit qui est de qualité, qui va fonctionner et surtout qui va durer ?
05:16Et typiquement, quand on fait le parallèle avec le smartphone ou les produits électroniques,
05:19l'enjeu, c'est de savoir est-ce que la durée de vie de la batterie est conservée ou pas ?
05:24Et c'est là qu'il est important de se tourner vers des acteurs qui sont en capacité
05:27de garantir, en fait, la qualité de ces produits.
05:30Sinon, il y a un risque que le produit, notamment techno,
05:33reconditionné, soit moins performant
05:36et ait une durée de vie moins longue qu'un produit neuf.
05:38C'est un fantasme ou il y a vraiment un sujet ?
05:41On est sur un marché où, à la fois, il y a des produits d'occasion
05:43qui n'ont pas été touchés par un professionnel.
05:45Il y a différentes typologies de professionnels et de qualité.
05:48Il vaut mieux s'orienter vers des filières qui proposent un niveau de qualité plutôt haut.
05:52Typiquement, par exemple, dans le smartphone, en ayant testé et changé les batteries,
05:56si jamais on voit qu'elles ont déjà une durée d'usage qui est trop significative.
06:01Donc, c'est un vrai sujet.
06:02Mais aujourd'hui, il y a toutes sortes de professionnels qui proposent des produits de qualité
06:06qui répondent à ce critère d'exigence.
06:08Il faut rappeler, on l'a fait, mais on va le refaire,
06:10le reconditionné, ce n'est pas le marché de l'occasion.
06:13Le produit n'est pas revendu tel quel et le reconditionnement,
06:16issu d'un protocole qui est strict, du nettoyage, la remise à zéro,
06:21effacement de données quand on est sur un produit technologique,
06:24réparation, contrôle qualité, c'est très réglementé.
06:27On ne fait pas ça n'importe comment.
06:28Non, c'est de plus en plus réglementé pour différencier ces produits
06:32qui sont passés entre les mains d'un professionnel
06:34qui a fait toute une batterie de tests et qui a éventuellement réparé le produit.
06:38Et puis, en plus, il y a aujourd'hui des labels de qualité qui existent.
06:42Et donc, l'idéal, c'est pour rassurer et surtout pour certifier
06:47que toutes sortes de tests ont été faits
06:50et que les pièces d'usure ont potentiellement été changées sur le produit.
06:53Parce que c'est vrai que dans l'histoire récente, certains professionnels,
06:57notamment des places de marché qui ne sont pas les plus inconnues,
07:00ont été épinglés par la repression des fraudes.
07:02Qu'est-ce qui cloche ?
07:03Est-ce que c'est une réalité ?
07:05On peut tomber comme ça sur des professionnels qui sont moins professionnels,
07:08moins scrupuleux, basés à l'étranger,
07:11et qui sont donc soumis à une réglementation qui est moins tatienne que la française ?
07:18Ou qu'ils respectent moins la réglementation française quand ils vendent en France.
07:22Puisqu'aujourd'hui, sur les marketplaces,
07:23certaines marketplaces revendiquent jusqu'à plusieurs milliers de marchands,
07:27dont une grosse partie est à l'étranger.
07:29Et il est vrai que pour partie, ces marchands ne vont pas respecter les règles de qualité,
07:33les règles fiscales, payer les taxes.
07:36Et sur les règles de qualité, parce que là, c'est important,
07:40comment s'assurer qu'un reconditionneur étranger fasse bien son travail ?
07:44Aujourd'hui, pour ça, il faut être attentif au produit qui est vendu,
07:49voir quels tests ont été effectués réellement sur le produit,
07:52est-ce que la batterie a été échangée.
07:54Et le mieux pour ça, c'est de voir si le produit bénéficie d'une certification.
07:59Il existe de plus en plus de certifications, comme la certification REC.
08:03La BEL certification, c'est la même chose ?
08:05C'est à peu près la même chose.
08:06Et ça permet de voir que le vendeur a été audité
08:10et qu'il effectue bien cette batterie de test avec un sérieux
08:14et qui garantit une durée de vie bien longue sur les produits.
08:16Comment il s'appelle alors ce label ?
08:17Il y a le label REC, reconditionné de qualité,
08:20qui fait partie des quelques labels aujourd'hui qui émergent en France et en Europe
08:24et qui permettent de cadrer la qualité et les processus de reconditionnement.
08:28Oui, parce que pour beaucoup, c'est un peu la jungle, le marché du reconditionné.
08:33Et donc, pour savoir si on a affaire à un bon professionnel qui respecte la loi,
08:38en dehors du label, il n'y a pas d'autre solution pour aider le consommateur,
08:41pour lever les réticences, pour s'assurer qu'on a un produit qui a été bien nettoyé, réparé ?
08:47Le conseil que je donne généralement, c'est d'aller vers des professionnels qui ont pignon sur rue.
08:51Typiquement, si vous allez chez votre opérateur,
08:53c'est des acteurs qui sont très sélectifs dans le référencement
08:56de leurs fournisseurs de produits reconditionnés.
09:00Et donc, plus vous allez vers des marques référentes
09:03ou alors sur des sites en ligne qui affichent les bons labels,
09:05plus vous avez des chances de tomber sur un produit de qualité.
09:08Là où, sur les marketplaces, ça reste encore un petit peu la roulette.
09:10Il n'y a pas de label sur les places de marché ? On les trouve ou pas ces labels ?
09:14Aujourd'hui, il n'y a pas de label en tant que tel.
09:17Après, les marketplaces essaient quand même de faire un travail pour sélectionner les vendeurs,
09:21mais il y en a aujourd'hui tellement que c'est très difficile de garantir une exociation.
09:25Un reconditionneur français, a priori, on a moins de mauvaises surprises à attendre
09:29que sur une place de marché avec un produit qui vient de l'étranger
09:32et qui est potentiellement reconditionné à l'étranger.
09:34Oui, tout à fait.
09:35Et puis, les acteurs français respectent tout le contexte législatif,
09:40que ce soit en termes de qualité, en termes de taxes.
09:42Aujourd'hui, d'ailleurs, la réglementation va dans le bon sens
09:46de contraindre de plus en plus les vendeurs étrangers à respecter les règles françaises,
09:51ce qui permet aussi aux acteurs français de mieux gagner leur vie
09:55et de garantir toujours une qualité meilleure.
09:58On peut imaginer la situation chez un reconditionneur français
10:03qui se retrouve avec un appareil qui vient de l'étranger
10:06et qui a été reconditionné à l'étranger sans respecter les règles françaises
10:10et revendu via un reconditionneur français.
10:12C'est possible ça ou pas ?
10:14En fait, tout peut exister puisque n'importe qui peut se dire reconditionneur,
10:17finalement, en fait, sur ce marché-là.
10:19Ce qui est important, après, c'est effectivement soit de se ramener
10:24à ces procédures d'audit, à ces labels ou à ces certifications qui existent,
10:27ou alors, en fait, de se fier à l'intermédiaire de vente
10:30que peut être l'opérateur ou un grand distributeur de manière générale.
10:34Mais techniquement, oui, c'est possible.
10:36Bon, pour rassurer le consommateur, on rappelle la garantie.
10:38Il y a une garantie, elle est de...
10:40Généralement, maintenant, elle est de 2 ans, à peu près comme le 9.
10:43Comme le 9, d'ailleurs, donc c'est de nature à rassurer, non ?
10:46Oui, oui, complètement.
10:47Complètement, et puis c'est une garantie qui porte sur les pièces d'usure
10:51et qui permet qu'en cas de dysfonctionnement,
10:52vous ayez une expérience similaire à celle du 9,
10:54c'est-à-dire le produit est changé ou est réparé.
10:57Et donc, aujourd'hui, on est vraiment, en fait,
10:58dans les mêmes critères de qualité et d'expérience client.
11:01Pour parvenir à cette économie circulaire qui est bonne pour la planète,
11:05il y a un travail de pédagogie aussi en amont auprès des consommateurs
11:08pour ramener, avoir ce réflexe de ramener nos vieux appareils.
11:10On le fait pour les piles, pour les ampoules,
11:14mais c'est vrai que pour le reconditionner,
11:16on a l'impression, pour tous les autres objets,
11:18qu'on est en retard et qu'on ne le fait pas, en fait.
11:21Oui, oui, en fait, aujourd'hui, il y aura toujours des gens pour acheter du 9,
11:23mais si on veut que le reconditionner émerge,
11:24il faut aussi que les gens revendent leur produit à ces professionnels
11:27qui les reconditionnent.
11:29Et donc, effectivement, l'économie circulaire commence par ce premier geste.
11:32Revendre ses produits au lieu de les laisser au fond d'un tiroir
11:34et les revendre, si possible, à un professionnel en France
11:37qui va les reconditionner.
11:38Ça fait marcher l'industrie locale.
11:39Et ensuite, en fait, les revendre à des personnes
11:41qui n'ont pas la même sensibilité,
11:43soit d'un point de vue économique, soit d'un point de vue environnemental.
11:46Allez, merci pour cette explication.
11:47Pierre-Etienne Rouana, le président de Circularx, merci à vous.
11:51Alors, on l'a vu, quasiment tout se reconditionne,
11:52notamment les pièces électroniques.
11:54Un reportage chez Valeo, à Nevers, qui reconditionne pour Stellantis
11:58les caméras de ses voitures.
12:00Manuel Lagre.
12:02Avec plus de 1,4 milliard de véhicules en circulation,
12:05le secteur du transport est responsable de 24% des émissions mondiales de CO2.
12:11Face à cette urgence environnementale croissante,
12:13comment l'industrie automobile peut-elle réduire son empreinte carbone ?
12:19À Nevers, chez Valeo, une bataille discrète mais cruciale
12:23se joue pour l'avenir de la planète.
12:25Si on se rend compte qu'il y a des composants qui brûlent des pistes,
12:29ça nous permet d'aller plus loin que ce qu'on fait aujourd'hui en termes de réparation.
12:32Dans ce laboratoire, 34 ingénieurs, chercheurs et techniciens
12:36étudient les pistes pour créer des véhicules plus propres.
12:40Aujourd'hui, on fait face à 2 enjeux majeurs,
12:42le réchauffement climatique et la raréfaction des ressources.
12:46Pour le réchauffement climatique, on a une réponse,
12:48le passage du thermique à l'électrique.
12:50Par contre, sur la raréfaction des ressources,
12:52on a encore des choses à faire au travers de l'économie circulaire
12:55sur les pièces du véhicule.
12:57Et si les pièces électroniques de votre voiture pouvaient avoir une seconde vie ?
13:0250 millions de tonnes de déchets électroniques sont jetées chaque année dans le monde
13:06et remplacées par des produits neufs issus de l'exploitation minière,
13:10comme par exemple les caméras frontales cachées dans nos pare-brises.
13:14C'est une pièce de sécurité du véhicule qui permet de détecter les panneaux
13:18de manière à pouvoir adapter à la vitesse,
13:20c'est aussi détecter les lignes continues ou non
13:23pour éviter que le véhicule traverse cette ligne
13:26et donc du coup remettre le véhicule au centre de la route.
13:29En général, 80% des composants de ces caméras défectueuses sont en bon état.
13:35Et pourtant, elles finissent à la benne.
13:37Un non-sens pour l'entreprise qui a décidé non pas de les recycler,
13:41mais de les reconditionner.
13:42Ce qui signifie les réparer, les bichonner avant de les remettre sur le marché.
13:47Tu vas faire la peinture ?
13:49Du coup, tu utilises celui-là.
13:51Une économie pour la planète et pas seulement.
13:54Donc du coup, nous, on va les renvoyer au garagiste.
13:56Donc le garagiste, il a une alternative à proposer à son client
13:59qui sera 20% moins chère.
14:00Et aujourd'hui, on distribue à travers toute l'Europe.
14:03Des caméras reconditionnées, testées et garanties 2 ans, comme les neuves.
14:08Mais malheureusement, toutes les pièces d'un véhicule ne peuvent être reconditionnées.
14:12Par exemple, l'électronique des phares est inatteignable à cause de l'étanchéité
14:16et certaines pièces peu coûteuses, comme les rétroviseurs, ne sont pas rentables à réparer.
14:21Alors, pour élargir son catalogue, Valeo a dû chercher dans le secteur automobile et au-delà.
14:27On continue à ouvrir notre catalogue avec la réparation des batteries pour les véhicules.
14:32On continue avec le reconditionnement des écrans pour les voitures.
14:36Limiter la surconsommation des ressources, créer de l'emploi, offrir des pièces plus économiques.
14:41Le reconditionnement ne présenterait que des avantages.
14:44Et pourtant, Valeo se heurte à un obstacle majeur.
14:47Ça, effectivement, il reste quand même une éducation assez forte des clients
14:51pour leur expliquer que c'est la même fonctionnalité, c'est presque la même pièce.
14:57Et pour autant, on se tourne toujours vers du neuf,
15:00alors que c'est tout l'intérêt pour le client d'aller sur des pièces reconditionnées.
15:04Mais l'entreprise mise sur une évolution des mentalités.
15:07Chaque année, Valeo reconditionne 1 million de pièces mécaniques et électroniques
15:11et compte doubler sa production d'ici 2030.
15:19Le reconditionnement a marché en plein boom.
15:21On continue d'en parler avec l'un des acteurs majeurs du reconditionnement en France, Cédiscount.
15:26Marie-Eve, bonjour.
15:27Bonjour.
15:28C'est la directrice générale adjointe de Cédiscount.
15:30Cédiscount, d'ailleurs, qui n'a pas toujours fait du reconditionnement.
15:33À quel moment vous avez senti que ça y est, ça décollait ?
15:36C'était dans l'air du temps et qu'il fallait prendre le train en marche ?
15:39Je pense même que c'était avant l'air du temps.
15:41Cédiscount a été pionnier sur le reconditionnement dès 2009.
15:45On a travaillé avec Envie, qui est bien connu, entreprise sociale et solidaire,
15:49à qui on a confié notre électro déménager
15:51pour qu'il soit reconditionné et vendu dans les magasins solidaires.
15:54Mais je dirais, c'est véritablement ces dix dernières années
15:58où on propose sur le site des produits reconditionnés à nos clients.
16:01Et ça, c'est un gros succès.
16:02Voilà, ça prend deux formes.
16:04Aujourd'hui, il y a les produits que vous reconditionnez vous-même
16:08et vous êtes aussi ce qu'on appelle une place de marché.
16:10C'est ça la différence.
16:10On peut expliquer d'ailleurs ce qu'est une place de marché.
16:12Oui, bien sûr.
16:13Donc, le site Cédiscount, nous achetons des produits et nous les revendons.
16:16Et nous les reconditionnons.
16:19Et nous permettons aussi à des vendeurs tiers de venir s'inscrire sur le site
16:22et de proposer leurs propres produits à côté des nôtres.
16:25Donc, ça permet d'avoir une offre plus large pour les clients.
16:28Quelle est la plus grosse activité d'ailleurs entre les deux,
16:29entre vos propres produits et ceux des tiers ?
16:32Aujourd'hui, c'est la place de marché qui occupe la majeure partie de l'activité
16:36puisqu'on est à peu près 65% de place de marché sur Cédiscount.
16:39C'est devenu quelque chose de rentable aujourd'hui,
16:41plus même que le marché du neuf, le reconditionner.
16:44Alors, le reconditionner, c'est devenu une activité rentable
16:46parce que c'est une activité qui s'est structurée.
16:48Après, les clients viennent chercher du prix.
16:51Donc, forcément, c'est plus un marché de volume qu'un marché de marge.
16:55Donc, typiquement, les commissions que nous appliquerons sur la marketplace,
16:58elles sont d'environ 12% pour tous les produits.
17:00Sur le reconditionner, nous jouons le jeu des prix, elle est de 7%.
17:03Voilà ce qui permet de rester à des prix accessibles.
17:06Ça pourra supplanter un jour le marché du reconditionner.
17:09Ça pourrait supplanter ou dépasser le neuf, si on prolonge les lignes.
17:13Il va quand même falloir qu'il y ait des produits neufs
17:15pour alimenter les filières de reconditionner.
17:17Ça, c'est vrai, ça.
17:19Mais bon, voilà, après, la tendance à l'éclair.
17:20Oui, très net.
17:21Les types de produits que vous reconditionnez chez Cédiscount,
17:25j'ai vu le catalogue, il est très large.
17:27Il y a du jouet, du jeu, de la tech, de l'électroménager,
17:30de la puériculture, des livres et j'en oublie.
17:33Aujourd'hui, on trouve de tout en reconditionner.
17:35On trouve de tout.
17:37Le produit star et le produit à l'origine, c'est effectivement le téléphone
17:40avec notamment la marque à la pomme qui attire énormément les plus jeunes.
17:45Nous, on a eu à cœur d'ouvrir les marchés.
17:47Donc, on a ouvert la puériculture, on a ouvert les PC.
17:50Aujourd'hui, on a un PC sur dix sur Cédiscount vendu qui est reconditionné.
17:54Les produits connectés, les montres connectées, les Airpods.
17:58Un sur trois est reconditionné, vendu sur Cédiscount.
18:01Beaucoup la tech, mais pas que, la puériculture.
18:04Et donc, ce que l'on cherche, nous, c'est de trouver des partenaires en France
18:06qui soient spécialistes de leur marché et à qui on peut confier des produits
18:10que nous récupérons de nos clients ou eux-mêmes ont des filières de produits,
18:13reconditionnent et revendent chez nous.
18:15Je pense par exemple à un partenariat qu'on a avec une PME dans le Morbihan,
18:19Tico Antic, sur de la puériculture.
18:21Ce sont des professionnels de la petite enfance qui se sont lancés.
18:24Et qu'est-ce qu'ils font concrètement ?
18:25Ils récupèrent des produits ou nous-mêmes,
18:26nous envoyons des produits qu'on a en retour de nos clients.
18:28Quel type de produit ?
18:29Ça va être des poussettes, ça va être une balancelle.
18:32Tous ces produits qui vont servir un an, deux ans, trois ans pour les enfants
18:36et qui peuvent très bien avoir une deuxième vie.
18:37Donc, ils récupèrent les produits et ils peuvent les remettre dans le circuit.
18:42Il faut parler du processus de reconditionnement
18:44qui est encadré chez Cédiscount et en général.
18:47C'est à la fois reconditionneur, on l'a dit, et place de marché.
18:49Pour la partie by Cédiscount, donc c'est vous,
18:53concrètement, comment vous récupérez les produits de vos clients ?
18:57Ils vous sont envoyés tout simplement comme ça par la poste ?
19:00Vous posez une question qui est vraiment intéressante
19:02parce qu'aujourd'hui, on manque cruellement de produits.
19:06Les clients ont l'habitude et ont le réflexe d'acheter du reconditionné.
19:09C'est même devenu un cadeau.
19:10Ce n'est pas uniquement pour soi.
19:11C'est même une fierté d'avoir fait une bonne affaire en reconditionné.
19:14Mais ils ne rapportent pas le...
19:14En revanche, ils ne rapportent pas suffisamment.
19:17Donc, nous, on a mis en place sur Cédiscount un système Cédiscount Reprise
19:20où on encourage nos clients en leur donnant un bon achat
19:23ou en abondant leur cagnotte de nous renvoyer leurs produits.
19:27Donc, ils ont un petit encouragement à le faire.
19:30On récupère le produit et on l'envoie en circuit de reconditionnement
19:33dans nos entrepôts.
19:34Et donc là, les étapes, on a formé nos collaborateurs pour cela.
19:38Le produit est reçu.
19:39Donc, il y a un logiciel spécifique qui va tester que le produit est 100% fonctionnel.
19:43Et dès l'instant que le produit est 100% fonctionnel,
19:45là, on va vider les données personnelles
19:47pour s'assurer que le client d'après ne va pas trouver les informations du client d'avant.
19:51Là, on parle des smartphones, mais ce processus, il est valable pour tous les produits.
19:55Exactement.
19:55Après, on qualifie l'état parce que c'est important que le consommateur s'y retrouve.
20:00Quel produit, véritablement, va-t-il acheter ?
20:01Donc, ça, c'est important.
20:02On nettoie, on réemballe.
20:03Très bon état, moyen.
20:04Exactement.
20:06Et il n'y a pas que ça, parce que j'ai vu qu'il y a le nettoyage, la réparation, le contrôle qualité.
20:11Tout ça est très strict et très encadré.
20:13Tout ça est très strict et très encadré.
20:14Donc, chez nous, chez Cédiscomptes, on s'est aujourd'hui focalisé
20:17sur le reconditionnement dans nos entrepôts des produits techniques.
20:20Où ça, d'ailleurs ?
20:21En région bordelaise.
20:22D'accord, c'est ça.
20:23Et là, on vient de lancer un partenariat sur le meuble.
20:25Donc, on ouvre ce marché du meuble aux reconditionnés.
20:29Donc, toujours pareil, on récupère des produits de nos clients
20:32qui ont besoin d'être revus, réparés.
20:34Et on envoie à des partenaires qui sont dans le lot, à Marseille, à Caen,
20:39qui reconditionnent les produits et les remettent en vente
20:42aujourd'hui dans leur magasin et très bientôt sur notre site.
20:44Pour ce qui est place de marché, on dit que c'est plus compliqué,
20:47puisque la question, c'est d'où viennent les appareils ?
20:50Pas toujours de France, on le sait, puisque les professionnels n'ont pas forcément les stocks.
20:55Quelle est la part, on le sait ou pas, de produits français
20:58et de produits étrangers chez Cédiscomptes ?
21:00Alors, c'est cette question-là du vivier.
21:04En fait, il n'y a pas assez de produits en France.
21:06Nous, aujourd'hui, sur Cédiscomptes.com,
21:0857% des vendeurs qui vendent des produits reconditionnés sont des vendeurs français.
21:13Mais on va aussi chercher des vendeurs à l'étranger.
21:15Donc, on a une petite vingtaine de pourcents en Europe
21:17et le reste en dehors de l'Europe, donc à peu près 25%.
21:20C'est sur la place de marché essentiellement ?
21:21Sur la place de marché essentiellement.
21:23Et pour nous, c'est la même chose.
21:24Nous, on travaille beaucoup avec des partenaires français
21:26qu'on identifie et qu'on va chercher parce qu'en fait,
21:29c'est un peu la guerre pour trouver les produits.
21:32C'est-à-dire qu'une part du reconditionnement de certains produits
21:36vendus sur la place de marché Cédiscomptes n'est pas reconditionnée en France ?
21:40Une part, bien sûr, mais...
21:41Qu'on peut quantifier à 20% ?
21:44Comme je vous l'ai dit, 20% à peu près, voilà, c'est ça.
21:47Ce qu'elle a pour le coup pour la planète, ce n'est pas idéal.
21:48Ce qui est important, c'est que nous, on a vraiment à cœur
21:51d'investir dans cette filière-là et de contribuer à sa constitution.
21:55Et donc là, on va lancer dans les toutes prochaines semaines
21:59une initiative qui est d'aller chercher des reconditionneurs en France
22:04pour confier des produits en reconditionnement en France.
22:06Et l'intérêt, c'est d'avoir des produits reconditionnés en France, bien sûr.
22:09Mais c'est surtout que c'est une formidable
22:13source d'emploi local.
22:15Évidemment.
22:16Et ça, c'est un point sur lequel on est très attaché.
22:20Et sur les reconditionneurs qui sont étrangers,
22:22ils sont soumis à des réglementations qui sont, on le sait, moins contraignantes
22:26qu'elles les françaises. Comment vous les sélectionnez ?
22:28Comment vous êtes sûr qu'ils travaillent à la fois avec sérieux,
22:30que les composants sont de qualité,
22:34qu'ils respectent toutes les étapes dont on a parlé du processus de reconditionnement ?
22:38Alors, il y a deux questions dans votre question.
22:41Il y a la question de l'inégalité entre les conditionneurs étrangers
22:45et les conditionneurs français.
22:46Et j'en parlais peut-être dans une deuxième partie.
22:49Et le premier point, c'est la qualité, comment on contrôle la qualité ?
22:52En fait, quand le reconditionneur est étranger.
22:56Bien sûr, alors nous, que le conditionneur soit étranger ou pas,
23:00il adhère à une charte de qualité chez nous où on décrit les étapes
23:03et qu'il doit suivre.
23:05Et après, on monitore la qualité sur le site.
23:06Vous savez, une place de marché, c'est comme un réseau social.
23:09Dès qu'il y a quelque chose qui ne va pas ou que le client n'est pas content,
23:11on le sait très vite et on peut être amené à écarter un vendeur.
23:13Et il se passe quoi quand il y a une mauvaise surprise comme ça, une déconvenue ?
23:17Vous vous écartez ?
23:18Alors, on écarte le vendeur.
23:19Aujourd'hui, les produits, de toute façon, sont reconditionnés ou neufs,
23:23bénéficient des mêmes garanties.
23:24Donc, le client est couvert de la même façon.
23:26Et surtout, ce qu'on constate, c'est qu'on n'a pas plus de SAV en reconditionnés
23:30qu'en neufs.
23:31Et quand on mesure la satisfaction client, elle est au même niveau.
23:35Ça, ce sont vraiment des données.
23:37On a beaucoup de données sur la place de marché.
23:38Donc, ce sont vraiment des données qu'on moniteure
23:40pour maintenir la qualité à haut niveau, en reconditionnés,
23:44comme sur tous les produits, puisque c'est Discount,
23:46c'est une place de marché qui fait 3 milliards de volumes d'affaires.
23:49On a 50 millions de produits, donc c'est un enjeu quotidien.
23:52Le plus important pour le client, c'est d'avoir une garantie derrière.
23:55Vous la proposez toujours.
23:56Elle est de 24 mois, 2 ans, même pour les produits, d'ailleurs,
23:59qui ne sont pas ces Discounts.
24:00Bien sûr, c'est la garantie légale de conformité.
24:03Donc ça, le consommateur doit le savoir.
24:05Pour tout produit acheté, il y a droit.
24:07Et puis, dans certains cas, certains vendeurs de la Marketplace
24:10ou nous-mêmes pouvons proposer des garanties complémentaires
24:12que le client peut souscrire s'il le souhaite.
24:14Comment on fait pour rassurer, si c'est nécessaire, les gens qui nous regardent,
24:17qui sont inquiets ou dubitatifs, qui n'ont pas confiance dans le reconditionné ?
24:22Qui se disent que peut-être que la durée de vie
24:23ou la performance du produit sera moins bonne ?
24:26Alors, je pense qu'il faut déjà se diriger vers un professionnel qui a pignon sur rue.
24:30Alors, évidemment, je vous encourage tous à venir sur ces Discounts
24:34puisque nous, ça fait quand même plus de 10 ans
24:36qu'on a lancé cette filière du reconditionné
24:38et qu'on est vraiment aguerri sur ce marché-là.
24:41Il y a des informations sur les sites et le consommateur doit pouvoir voir
24:45l'état du produit.
24:46Si les informations ne sont pas présentes, je l'encourage à ne pas acheter
24:49et à chercher un professionnel qui saura correctement la renseigner.
24:52L'avenir du reconditionné, on se dit quoi ?
24:55Potentiellement interne, mais c'est vrai qu'il faut bien qu'il y ait du neuf
24:57pour qu'il y ait du reconditionné.
24:58Ça peut devenir encore un beaucoup plus gros marché que ce que c'est déjà aujourd'hui.
25:01Comment la France se positionne d'ailleurs en Europe et dans le monde ?
25:05On a des dispositifs.
25:06On a la loi AJEC, par exemple, qui oblige...
25:09Je ne suis pas familier avec la loi AJEC.
25:11La loi AJEC, c'est une loi qui a été votée par le premier gouvernement Macron
25:18et qui encourage et qui oblige même les distributeurs à récupérer les produits usagés.
25:23Donc, quand un distributeur ou un site Internet vend un produit neuf,
25:28il a l'obligation, si le client lui demande, de récupérer le produit usagé.
25:32Et de la même façon, les magasins physiques ont l'obligation de collecter
25:35les produits usagés.
25:36Donc, le dispositif existe.
25:37Et comme je vous le disais tout à l'heure, les clients ont le réflexe d'acheter
25:41et n'ont pas encore suffisamment le réflexe de rapporter.
25:45Nous, par exemple, nous reconditionnons les matelas.
25:47Quand vous achetez un matelas chez nous, on peut récupérer le vôtre.
25:51Et on peut surtout vous vendre aussi un matelas reconditionné.
25:54Donc ça, ce sont des réflexes à avoir.
25:56Acheter du reconditionné, mais alimenter la filière du reconditionné.
25:59Un matelas reconditionné, ça coûte combien moins cher en pourcentage ?
26:02Ça dépend du matelas.
26:04Le reconditionné, c'est entre moins 20 et moins 70 %
26:07selon les produits de décote par rapport à un produit neuf.
26:10Donc, c'est bon pour le pouvoir d'achat et puis c'est bon pour la planète.
26:12C'est bon pour le pouvoir d'achat, c'est bon pour la planète.
26:14Bon, vous l'avez dit, mais on finit là-dessus.
26:16C'est vrai que cette activité de reconditionnement,
26:18ça génère de l'emploi local.
26:20C'est important, c'est un emploi qui ne se délocalise pas.
26:24D'ailleurs, la toute première initiative de reconditionner,
26:26qui a été la nôtre dès 2009 avec Envie, la motivation première,
26:30c'était de ne pas jeter des produits et de leur donner une deuxième vie.
26:34Et c'était de créer de l'emploi.
26:35Parce qu'en fait, ce sont des métiers qui sont peu qualifiés
26:37où on peut assez facilement aller chercher des gens et éloigner de l'emploi
26:40en reconversion.
26:41Donc, c'est une vraie mine, notamment pour refaire du réseau de travail
26:47en zone rurale, en zone périurbaine.
26:48Donc, c'est, je pense, une filière d'avenir.
26:51Allez, merci à vous pour cet entretien.
26:53Marie Evin. Merci beaucoup pour votre invitation.
26:55Avec plaisir, directrice générale adjointe de Cédiscount.
26:58Voilà, c'est la fin de Pourvu que ça dure,
26:59l'émission qui rend l'éco-responsable sur Public Sénat.
27:01Émission tournée depuis l'atelier Covivio à Paris.
27:04Pourvu que ça dure, je vous le rappelle, c'est aussi du replay sur publicsenat.fr.
27:07A très vite.
27:11Pourvu que ça dure avec Bureau Veritas,
27:13leader des services d'essai, d'inspection et de certification
27:16qui aide ses clients à relever les défis de qualité, de santé,
27:19de sécurité et de durabilité.
27:21Bureau Veritas, bâtir un monde de confiance.