Eddy Alcántara “Proconsumidor le está dando respuesta al dominicano” | Hoy Mismo - Vídeo Dailymotion

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Hoy Mismo en La Entrevista Central conversa con Eddy Alcántara / Director Ejecutivo de Proconsumidor  Hoy Mismo es transmitido por Color Visión, Canal 9 en República Dominicana #Hoymismo   #ColorVisión #Canal9 #EddyAlcántara #DirectordeProconsumidor #RepúblicaDominicana #Noticiero #Periodico #Titulares #Prensa #PLD #oposicion #abstencion #AbelMartinez #LuisAbinader #LeonelFernánde #LuisAbinader #PrensaDominicana #Política #Social

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00:00Bien, gracias por continuar con nosotros, Evi Alcántara Castillo, Director Ejecutivo

00:16de ProConsumidor.

00:17Buenos días, bienvenido.

00:18Buenos días, Dani.

00:19Buenos días.

00:20Sí, bueno.

00:21Buenos días, Oscar.

00:22Un placer para mí estar con ustedes.

00:24Porque parecería que a usted le van a tocar tiempos complicados en ProConsumidor.

00:30Ahora que la gente se está quejando tanto del tema de los apagones, de la tarifa eléctrica,

00:36¿le están llegando muchos casos a ProConsumidor?

00:38¿Sabe que para el tema eléctrico existe una oficina que se trata, o sea, solamente

00:43conoce los temas de los consumidores de ese servicio?

00:48Como quiera ya llega mucho, porque la confianza que nosotros hemos generado en la institución,

00:52en esta gestión, ha hecho que muchos ciudadanos se dirijan hacia ProConsumidor para buscar

00:57respuesta cuando no le encuentran las oficinas especializadas que se han creado en instituciones

01:02específicas.

01:03Como el caso de la Protecon, el caso de que están haciendo un trabajo extraordinario

01:09en temas de seguro, temas de banco, a veces cuando no encuentra respuesta en esas oficinas

01:14que se desenvuelven enfrentando y dando respuesta, o procurando conocer las reclamaciones de

01:21esos clientes, pues muchos se dirigen a ProConsumidor y nosotros haciendo un papel de mediación

01:27podemos resolver esos temas.

01:29Y sí, permanentemente nosotros estamos recibiendo denuncias y reclamaciones, van en aumento

01:37de manera extraordinaria, porque ya hay confianza en la institución.

01:41Nosotros todos los días recorremos las instalaciones donde se celebran las medidas o los temas

01:48de conciliación, las vistas conciliatorias.

01:51Y antes cuando eran dos y tres por semana, ahora nosotros tenemos días que hemos conocido

01:55hasta cien en un día, y estamos dando respuesta en tiempo oportuno, dentro del plazo que establece

02:01la propia norma nuestra, además leyes sectoriales, y es porque ya hay una confianza en la institución

02:10que se ha generado a partir de lo que nosotros hemos hecho desde que llegamos a la institución.

02:13Y a propósito de confianza, eso parece que se extendió en el plano político de cambios,

02:21porque la verdad que su institución y usted nunca sonó para cambios, el Presidente Abinader,

02:26como que usted estuvo callado, nunca se mencionó, o le dijeron que lo iban a cambiar, es que

02:34usted tiene un acuerdo con el Presidente Abinader, o qué ha pasado, porque la verdad que nunca

02:38se mencionó cambios ahí, eso es así.

02:41Usted cree, no me diga que los cambios terminaron, primo, yo le dije a usted fuera.

02:45Ah, porque todavía usted está esperando cambios.

02:48No me diga que se acabaron.

02:49Usted está esperando cambios.

02:50Mire, aquí van a eliminar instituciones públicas, a partir del lunes se va a anunciar eso, y

02:55ProConsumidor no se menciona dentro de la que van a ser eliminadas.

02:57No se menciona, nada más usted y Sorrilla creen que se acabaron.

03:01Lo cierto es que...

03:02O sea, usted está tranquilo.

03:04Lo cierto es que...

03:05Perdón, si usted habla con el Presidente, hágale saber que un grupo de amigos suyos

03:10está sugiriendo que Sorrilla lo sustituya en ProConsumidor, hay que buscarle un puesto

03:15a Sorrilla.

03:16Ojalá.

03:18Pero usted hay que buscarle otro puesto, obviamente, porque usted tiene una buena gestión.

03:21Todo dependerá de lo que el Presidente decida, nosotros estamos siempre preparados para servir

03:27donde el Presidente entienda que las habilidades nuestras pueden ser funcionales al gobierno,

03:32pero en efecto, nosotros sabemos que vienen momentos que nosotros tenemos que enfrentar

03:38para nosotros mantener informada a la sociedad dominicana sobre la realidad de la transformación

03:43que pueda producirse desde el punto de vista económico, desde el punto de vista del costo

03:47de los productos básicos, de la canasta alimentaria.

03:49Hemos atendido todo lo que le corresponde a ProConsumidor con relación a las estimaciones

03:54que muchas veces los consumidores no encontraban respuesta en la institución.

04:00Hemos activado todas las atribuciones de la institución.

04:03Hemos logrado en el plano internacional lo que no ha logrado ningún país de Iberoamérica

04:07con esto de la declaratoria para que las Naciones Unidas tracen las directrices en temas de

04:12conflicto transfronterizo cuando la transacción sea por la vía electrónica, que ha recibido

04:18la exaltación de la República Dominicana en todas las oficinas homólogas nuestras,

04:22tanto de Iberoamérica como la mayoría de los países que son miembros de las Naciones

04:27Unidas a través de la mesa de la UNTAC, eso lo logramos nosotros, la República Dominicana.

04:32Esa iniciativa salió de nosotros y primero la aprobamos en los países de Centroamérica,

04:38en el Concejo Centroamericano, cuando nos escogieron como Presidentes del Concejo Centroamericano,

04:43después cuando nos escogieron como Presidentes del Foro Iberoamericano y ahora, el día 2

04:47de julio, nosotros recibimos el apoyo unánime de los cinco continentes representados en

04:53la mesa de la UNTAC de las Naciones Unidas para esa propuesta y yo entiendo que nosotros

04:56hemos hecho un trabajo extraordinario en la institución.

05:00Si el Presidente entiende que nosotros pudiéramos colaborar desde otra agencia del Estado, nosotros

05:07estamos preparados para eso y si entiende que tenemos todavía un espacio dentro de

05:12esa institución para que podamos seguir haciendo lo que nosotros hemos hecho y que ha sido

05:16reconocido por la sociedad dominicana y por todo lo que le dan seguimiento a la cotidianidad

05:21pública, pues también lo haríamos con mucho gusto.

05:24Un área que ustedes han incursionado en la parte relativa a la protección de los consumidores

05:32dominicanos de boletos aéreos y los servicios que le dan las líneas aéreas a los dominicanos.

05:38Mucha gente ha entendido que eso no es un área para los consumidores, otros que sí,

05:42alguna gente ha entendido esto, otros no.

05:44¿Cómo se ha producido eso, qué resultados ha tenido, cuál ha sido la respuesta de Líneas

05:50Aéreas cuando el proconsumidor ha intervenido en defensa de los consumidores dominicanos?

05:55Siempre ha habido de parte del proconsumidor respuestas positivas en todos los temas y

06:00en el caso específico, yo puedo decir a ustedes que hubo un tiempo, y Jomar le da

06:05seguimiento a ese tema porque lo conoce muy bien, en el que todos los días había quejas

06:09en las redes sociales, en los medios de comunicación y recibimos muchas denuncias, no reclamaciones

06:14en la institución y nosotros nos sentamos con la línea aérea que más dificultades

06:21generaba a los consumidores, le advertimos.

06:24Fuimos inclusive personalmente al director ejecutivo a inspeccionar en los aeropuertos

06:29fundamentales del país donde brindan servicio, y nosotros reclamamos, y de noche también

06:33fuimos, y nosotros reclamamos todo, nosotros fuimos presencialmente a ver cuáles eran

06:46las dificultades que había en los gates de cada aeropuerto, y nosotros hicimos los señalamientos

06:52e hicimos también los levantamientos de las no conformidades, las notificamos y ellos

06:55respondieron, establecimos plazos para la corrección de esas no conformidades, y ellos

07:01han corregido en esos momentos, debo decirlo, cerca de un 80% de las no conformidades, incluyendo

07:06el cambio masivo del personal que no le daba atención a los pasajeros, y nos notificaron

07:11y verificamos, y ahora estamos en la etapa de comprobar, porque venció el plazo que

07:16le dimos, de que si el 20% que quedaba pendiente había sido subsanado, porque de lo contrario

07:22el pro consumidor se va a referir al tema y va a tomar las medidas pertinentes, hay

07:26quienes se inscriben dentro de la tesis de que el pro consumidor no tiene atribuciones

07:30para tales fines, pero donde haya cualquier tipo de transacción donde participe un consumidor,

07:40pro consumidor tiene atribuciones, además de que...

07:42Pero las líneas lo reconocen, esa línea por lo menos reconoce la atribución del pro

07:45consumidor.

07:46No importa que ellos digan que no quieran reconocerlo, el que tiene que reconocerlo

07:50es el que tiene la obligación de hacer uso de la norma, y estar consciente como nosotros

07:55de que la ley nuestra es especial, toda vez que en el artículo 12, en la parte en fin

07:59establece que somos un pletorio de las demás leyes sectoriales que existen en el país

08:04para la protección de los derechos del consumo, nosotros podemos participar en todo lo que

08:08tiene que ver contimación y afectación a los derechos de alguien que pagó por un producto

08:13o servicio, no importando que existan agencias especializadas en temas específicos.

08:17A propósito de eso, por ejemplo, hablábamos un momento del tema de residencia eléctrica,

08:24por ejemplo, de la factura eléctrica, que aunque hay un área en la supervivencia de

08:28electricidad específicamente para eso, una persona que no se sienta satisfecha con la

08:32respuesta puede ir también al pro consumidor.

08:34Por supuesto Iván, y nosotros mediamos en ese sentido, y hemos resuelto todos los casos,

08:39no sé si hay algunos que pudieran no tener la respuesta que se esperaba, porque muchas

08:43veces los consumidores piden más allá de lo que puede la institución, nosotros podemos

08:47solventar la timación, más no podemos nosotros decidir indemnización sobre una afectación

08:52a ese derecho, y mucha gente también cree que nosotros podemos intervenir en temas de

08:57controlar el precio en la República Dominicana, y yo lo he dicho aquí, por el tema que más

09:00no critican es porque creen que podemos controlar el precio, ahora, ¿qué ha hecho ProConsumidor?

09:04ProConsumidor ha vigilado permanentemente el mercado, y cuando el gobierno aporta a través

09:11de un subsidio, algún tipo de beneficio para los sectores productivos, cuando hay alguna

09:15situación que puede afectar un producto específico, ahí de manera indirecta el Estado

09:19puede intervenir para controlar ese precio, porque está pagando recursos del Estado para

09:23tratar de mantener el equilibrio en el precio, que mucha gente no lo entiende, y yo le voy

09:27a decir una cosa a ustedes, ciertamente hemos encontrado dificultades con gente que interpreta

09:31la norma como quieren, la diferencia de las gestiones anteriores a la nuestra, es que

09:37a ProConsumidor llegó una persona con 31 años en el ejercicio profesional del derecho, del

09:42que he vivido toda la vida, es decir, que yo tengo que conocer cuáles son nuestras

09:46atribuciones, y tengo que decidir con exactitud y con la narrativa lógica, cualquier tipo

09:53de expediente que llegue a ProConsumidor, como lo hemos hecho específicamente. A propósito

09:56de eso, ¿cuál es la estafa más recurrente que sufre el consumidor dominicano? Antes,

10:04yo escuchaba que había un tema del gas en las estaciones, que le vendían a las personas

10:10el combustible, estoy hablando hace un tiempo, hoy día, ¿cuál es la estafa más recurrente?

10:17Esas son denuncias, porque las denuncias versus las reclamaciones tienen características,

10:22cuando tú denuncias, tú procuras la solventación. ¿Cuál es la denuncia más recurrente? Hay

10:27de todas, diversas, de todo tipo de temas, por ejemplo, ese tema ayer mismo, nosotros

10:34recibimos denuncias, como pasa permanentemente, de varias estaciones en el Distrito Nacional,

10:39que parece que hay algún tipo de situación, y hoy, inmediatamente hoy, ya el equipo de

10:46Inspección y Vigilancia estará... y eso tiene consecuencias, ¿qué tipo de consecuencias?

10:53La que establece la norma del artículo 405, depende de la gravedad, porque de acuerdo

10:59a la gravedad de la estimación, tú puedes colocar entre un salario mínimo hasta 500

11:03salarios mínimos, pudiendo quintuplicarlo cuando... y hasta cerrar el lugar. Por supuesto,

11:08y lo hemos hecho cuando violentan las disposiciones. ¿Y los supermercados? ¿Están cumpliendo con

11:14el vencimiento de los productos? Para completar la pregunta, en este momento

11:18ustedes vieron un escándalo de una agencia de viaje, ¿ustedes saben cuántas reclamaciones

11:24recibimos nosotros en ProConsumidor en 48 horas? Cerca de 600. ¿600? Y eran como 700, 800

11:33personas afectadas. ¿Pero por qué fueron la mayoría, en vez de ir directamente a

11:37los tribunales ordinarios? Porque saben que en ProConsumidor le damos respuesta, y no

11:41una respuesta digital. ¿Eso fue por una agencia de viaje, o varias? No, permanentemente recibimos

11:45agencias de viaje, pero hay una, que el nombre es Viaje RD, que ustedes conocen, donde habían

11:51700, 800 personas, pero en ProConsumidor están por encima hoy de los 600. ¿Y se solucionó?

11:57Ya hay vista, porque hemos cumplido con la ley para notificar, donde la ley así lo prevé,

12:03pero no está localizado en ProConsumidor. Pero en este caso... Y agotamos la primera

12:06etapa de conciliación para después... En este caso parece que hay una gema ponzi.

12:11Yo creo que lo que ha ocurrido en este caso es el incumplimiento intencional, no por cuestiones

12:18de quiebra, sino algo premeditado, con el objetivo al final de no cumplir. Y en este

12:23sentido, cuando llegamos a la... Ayer vi la información de que el Ministerio Público

12:27allanó las instalaciones que nosotros, lógicamente, como no hemos encontrado los propietarios

12:33del servicio, pues estamos haciéndolo... ¿Y están desaparecidos los tipos? Sí, pero

12:36nosotros hemos tomado las medidas pertinentes para cumplir con lo que establece la norma

12:40en ese sentido, para que nosotros podamos emitir una resolución dirimente, y así

12:44el consumidor tenga mayor facilidad de la recuperación de los recursos pagados para

12:49el servicio, y también, en caso de acudir posteriormente a un tribunal ordinario, recibir

12:54alguna indemnización justa. ¿Abunda? Porque hay que... Perdón, la diferencia, por ejemplo,

12:57tú eres abogado por estafa, las penas son penores aquí, prácticamente, desde el punto

13:01de vista del Código Penal, y en casos como ese, o lo han planteado la gente que ha sido

13:07afectada con estafas o supuestas estafas inmobiliarias, al final el problema no es meter preso a la

13:13persona, sino que se recupere el dinero. Lo que pasa es que nosotros deslindamos cuáles

13:17son las atribuciones de oficinas como la nuestra. Cuando hay un hecho cuya tipificación tiene

13:23elementos punibles establecidos en el Código Penal de la República Dominicana, pues le

13:28corresponde a otra agencia, iniciando por el Ministerio Público. Pero en el caso nuestro,

13:32la mayoría ha decidido acudir para el resarcimiento inmediato. Es lo que digo. Entonces, ¿qué

13:37pasa? A la gente le interese recuperar el dinero, la ventanilla y el preconsumidor.

13:42Porque lo lógico sería... Porque el que va a devolver, si metiste preso, no te vuelve

13:47nada. Muchos lo han entendido, y cuando yo he dicho en los medios de comunicación, miren,

13:50nosotros hemos disminuido en un porcentaje, que pudieran ser considerados mínimos, pero

13:54presenta una justicia tan dilatada como la que tenemos con todos estos procedimientos.

13:58Por ejemplo, yo tengo un caso en mi oficina, que yo soy graduado del año 93-94, la primera

14:04carrera que estudié, y yo tengo casos desde cuando comencé y no he terminado en la jurisdicción

14:08inmobiliaria. Esa es la realidad. Entonces hay gente que entiende que ir a una instancia

14:15con credibilidad, procurando una mediación para la solución de su tema, entiende que

14:20es lo primero que pueden intentar o deben intentar para recuperar lo que dieron. En

14:24el caso de irse a una justicia, que posteriormente los resultados serían algún tipo de castigo

14:28desde el punto de vista penal, pero no específicamente la recuperación.

14:32Y los artículos que están vencidos y los venden, ¿la medicina falsificada entra en

14:39su entorno?

14:40En ninguna farmacia en estos momentos, de ninguna farmacia en la República Dominicana

14:45hemos recibido como se recibía antes, reclamación o denuncia. Porque el proconsumidor, señor,

14:51con la limitación que tiene, está teniendo todos los temas. Nosotros no hemos recibido

14:57desde hace más de 24 meses una reclamación, porque en una farmacia le vendieron...

15:02Pero hay productos que dicen, registro sanitario en proceso.

15:08Nosotros retiramos del mercado, y le invito a ustedes, y le invito a ustedes a que puedan

15:13acudir a la plataforma nuestra todos los viernes, después del mediodía. La cantidad

15:17que nosotros, de productos que trituramos, y cuando son líquidos que hacemos, todos

15:23los tipos de productos, medicamentos, y romo, todo, mucho romo también, las inspecciones

15:30nuestras cuando ya van a los comercios, pues nosotros verificamos si hay un producto que

15:34está vencido, alguno que no tiene registro debido para la comercialización, algunos

15:39que son sospechosos, pues nosotros los retiramos inmediatamente. Antes fallecían 168 y 169

15:47personas por ingesta de alcohol adulterado. Y yo recuerdo que cuando se creó la mesa,

15:55a ProConsumidor le correspondió retirar del último eslabón de comercialización ese

16:00producto, y criticaron el procedimiento. 30 segundos, el pollo, ¿qué pasa con el pollo?

16:05Bueno hubo una desaceleración en la producción, porque se proyectó cerca de 22 unidades al

16:12mes, 22 millones, que era lo que se pretendía comercializar en el mercado, hasta para el

16:21tema de la exportación, y sin embargo en el tema del calor solamente se produjeron

16:2717 millones y algo de unidades. Es el principal. Y pero aparte de eso también, un insumo,

16:33una materia prima que no tenía los nutrientes suficientes para hacerlo crecer en las dimensiones

16:38en cantidad y peso. Sí, pero en esta ocasión afectó más. Las previsiones que tomó el

16:43presidente de la República en la mesa de los precios, que siempre vemos esos temas,

16:47como antes de ayer que estábamos reunidos viendo cuáles productos pudieran ser impactados,

16:51inclusive en los próximos meses, se toman las previsiones inmediatamente, como se hizo

16:56con el pollo, y ya la importación para suplir la falta está en la República Dominicana,

17:00por eso se comienza a sincerizar el precio a partir de la semana pasada.

17:04Alcántara, Castillo. Te habló con el presidente la semana pasada, el presidente le dijo que se iba o se quedaba ahí.

17:11Primo. Hasta mañana a las 5 de la madrugada.

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