Las necesidades de los trabajadores han evolucionado y las empresas deben adaptarse a ellas para mantenerse competitivas en el mercado laboral actual. Las compañías buscan no solo atraer y retener el mejor talento, sino también mejorar la productividad y el clima laboral. Para lograrlo, ha surgido una figura clave: el gestor de la felicidad, un profesional que se encarga de promover el bienestar integral de los empleados y que podría ser la clave para enfrentar desafíos como el estrés y la falta de compromiso en sectores de alta demanda como el IT.
Entrevistamos a Nerea Ruiz, psicóloga y People Manager en Qaizzen, quien nos explica qué es un gestor de la felicidad, sus funciones y los múltiples beneficios que aporta a las organizaciones. Descubre por qué esta figura está ganando relevancia, especialmente en empresas innovadoras y grandes corporaciones, y cómo puede convertirse en un elemento vital para mejorar el bienestar emocional, reducir las bajas por problemas de salud mental y, en última instancia, aumentar la productividad.
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Entrevistamos a Nerea Ruiz, psicóloga y People Manager en Qaizzen, quien nos explica qué es un gestor de la felicidad, sus funciones y los múltiples beneficios que aporta a las organizaciones. Descubre por qué esta figura está ganando relevancia, especialmente en empresas innovadoras y grandes corporaciones, y cómo puede convertirse en un elemento vital para mejorar el bienestar emocional, reducir las bajas por problemas de salud mental y, en última instancia, aumentar la productividad.
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00:00Hoy damos la bienvenida a Nerea Ruiz, psicóloga en Kaizen, y nos va a hablar del gestor de
00:11la felicidad. Primero de todo, Nerea, ¿qué son los gestores de la felicidad y de qué
00:15se encargan? Bueno, pues buenos días Esperanza. Pues los gestores de la felicidad son unos
00:22profesionales que básicamente se encargan dentro de las empresas a promover el bienestar
00:30y la satisfacción de los trabajadores y de todas las personas que forman parte de la
00:36organización. ¿A qué se dedican? Bueno, pues pueden dedicarse desde diseñar e implementar
00:42programas de bienestar, desde salud física, mental y emocional, fomentar una cultura
00:50organizacional positiva, mejorar el clima laboral y bueno, hasta realizar también dentro de estos
00:57programas sesiones one-to-one, ¿cómo se le llama? O más cercanas hacia los empleados. Y bueno,
01:04esas son solamente algunas de las muchísimas funciones que tienen. Creo que a lo mejor
01:10algunas personas podrían preguntarse, ¿qué los diferencia del personal convencional de recursos
01:15humanos? Bueno, pues la verdad que es una pregunta bastante interesante y es cierto que actualmente
01:21mi sensación es que se está cada vez más implementando en lo que es los recursos humanos
01:27más tradicionales esta figura, pero lo que los diferencia principalmente es que bueno,
01:31hasta este momento pues los recursos humanos más convencionales se han dedicado más quizás a los
01:37temas legales, el tema de nómina, el tema de contratación y más temas pues burocráticos
01:43y legales. Y pues como he comentado, los chief happiness officers, ¿no? Que se llaman ahora
01:49los gestores de la felicidad, se encargan más de tener esa actitud proactiva, ¿no? Hacia los
01:53empleados y pues bueno, implementar al final estos programas y realizar pues estos análisis
01:59de necesidades que puedan tener, ¿no? En la organización. ¿Y cuáles son los principales
02:05beneficios que estáis notando de introducir esta figura en la empresa? Pues básicamente los
02:11principales beneficios, como bien he comentado anteriormente, al realizar todo este tipo de
02:17programas y toda esta analítica, al final provocan una mejora muy sustancial en el
02:24clima laboral, ¿no? Al final crear un ambiente positivo, una cultura organizacional positiva,
02:32mejora muchísimo el clima laboral y atrae y retiene muchísimo talento porque al final las
02:40empresas crean esa reputación, digamos, de implementar todos esos programas. Y hay, bueno,
02:47de hecho hay un último estudio que se realizó hace bastante poco tiempo en el que, bueno,
02:53pues los profesionales y empleados actualmente que están en búsqueda activa de empleo, pues lo que
02:58más buscan es un clima laboral muy bueno en las empresas. Entonces, tener un gestor de la felicidad
03:04es pues algo que es, digamos, primordial en este tiempo, ¿no?, en el mercado laboral.
03:10Acabas de decir como que cada vez los trabajadores buscan más ese buen clima
03:16laboral. ¿Crees que entonces puede ser como un valor añadido para la empresa a la hora de la
03:21captación y retener el talento, que estamos viendo que es uno de los problemas más acusados ahora,
03:25sobre todo en sectores específicos como puede ser el IT?
03:29Totalmente. Sí, sí, totalmente. Bueno, de hecho los gestores de felicidad actualmente
03:36donde más se están implementando en la actualidad es en el sector IT o es donde,
03:42digamos, yo más he visto que se están incorporando porque al final empresas con
03:47un altísimo nivel de estrés, como puede ser el sector IT, el sector salud, etcétera,
03:54necesitan esa figura porque al final muchas veces las personas ni siquiera se van por unas mejores
04:03condiciones laborales o un mejor salario, sino que se van porque no son capaces de tener o
04:11desarrollar unas herramientas que les ayude a lidiar con el estrés diario del trabajo.
04:15Entonces, tener ese valor añadido pues hace al final que tus empleados que ya tienes estén pues
04:22mucho más felices y que además las personas vean un valor añadido, así que sí, totalmente.
04:27Vemos que ese puede ser como uno de los factores con los que a lo mejor pueden utilizar la empresa
04:32para retener el talento, pero ¿en qué empresa tiene también cabida el gestor de la felicidad?
04:38No sé si tiene que tener como una necesidad específica o se puede implementar en cualquier
04:43compañía. Pues es una pregunta bastante interesante. Yo creo que cualquier empresa
04:49podría tener un gestor de la felicidad. Al final, cada sector, nosotros que nos dedicamos
04:57a recursos humanos, cada tipo de trabajo tiene sus riesgos psicosociales, no tiene por qué
05:04desarrollar pues una enfermedad física propiamente dicho, como puede ser un sector específico como
05:10la minería o algún sector en el que pues pueda desarrollar alguna enfermedad, sino que bueno,
05:16al final cada trabajo tiene sus riesgos psicosociales y emocionales, o sea que
05:22prevenir eso desde primera instancia con un gestor de la felicidad sería primordial en
05:28cualquier empresa. Sí, sí, totalmente. O sea, en mi opinión, cualquier empresa podría tener
05:34un gestor de la felicidad. Ahora has dicho algo que a mí me parece muy clave, que son riesgos
05:40psicosociales. Estamos viendo cómo el aumento de las bajas laborales por problemas de salud mental
05:46no paran de aumentar y de hecho, por ejemplo, vemos cómo los sindicatos cada vez están luchando más
05:51porque se recoja en la normativa de prevención de riesgos laborales, se reconozca... En este sentido,
05:56¿crees que el gestor de la felicidad introducir esta figura podría ayudar a disminuir esas bajas
06:02que estamos viendo que no paran de subir año tras año? Por supuesto. Bueno, como he comentado
06:08anteriormente, el gestor de la felicidad, otra de las funciones que tiene dentro de lo que son
06:13los programas de bienestar, puede crear problemas, hoy problemas, perdón, programas de bienestar
06:20psicológico y emocional. Puede también de alguna manera buscar, como es en nuestro caso, en nuestra
06:27empresa, algún apoyo psicológico externo o algún tipo de servicio que al final pueda tratar con
06:34ese ansietismo o con esas bajas laborales. Entonces, al final, centrarse principalmente
06:39en la prevención, pues es capaz de analizar las posibles causas y, por supuesto, prevenirlas. Más
06:46que quizás, pues, como otra de las diferencias con los recursos humanos convencionales, que ya
06:51quizás es actúan cuando ya el programa está instaurado, pues ellos se encargan de prevenirlo.
06:56Así que, por supuesto, es una figura muy importante de cara a la prevención de problemas
07:03relacionados con las bajas laborales, sí, sí. Para crear, imagino, esos programas de bienestar
07:10y como para sembrar en la empresa ese buen ambiente laboral, entiendo como que los gestores
07:15de la felicidad tienen que hacer un poco como de intermediario. Estás como recogiendo todo lo que
07:20es la información de los trabajadores y también luego transmitirlo a dirección. Por supuesto,
07:26al final nosotros, bueno, yo la verdad que me dedico un poco a ser también toda la parte
07:34de programas de bienestar. Es muy importante transmitir las necesidades de los empleados
07:42a dirección porque en un momento determinado es necesario hacer un cambio organizacional o algún
07:50tipo de cambio más sustancial. Entonces, debe haber una comunicación muy abierta en cuanto a
07:58todo lo que son estos programas y sobre todo crear un ambiente de confianza en el que en un
08:04momento determinado, pues oye, se puede hablar de que se necesita hacer este cambio o de que
08:09se necesita pues esta necesidad o realizar esto. Entonces, pero por supuesto, obviamente todo al
08:18final dirección son los primeros que quieren que los empleados sean productivos, sean, estén bien,
08:25entonces pues por supuesto ellos deben ser los primeros conocedores de nuestras políticas.
08:30En ese sentido creo que a lo mejor muchos trabajadores podrían tener como cierto
08:36temor a comunicar sus necesidades o a decir, es que esta política de la empresa o esta forma
08:42de organización o cualquier problema que ellos noten como de forma generalizada que les esté
08:47afectando por unido a recibir represalias, ¿no? Como luego tú vas ahí y vas a decir, pues imagínate, el equipo ha dicho tal, tal, tal,
08:55¿cómo se podría lidiar con eso? Que los trabajadores no tuvieran como ese temor a expresar sus necesidades
09:00o sus problemas y que piensen que pueden ser castigados por ello.
09:05Me gusta mucho tu pregunta porque precisamente dice un artículo sobre cómo, digamos, promover un ambiente en el que las personas no se sintiesen,
09:15digamos, castigadas y una de las cosas fundamentales es garantizar la confidencialidad de lo que son
09:23los trabajadores a la hora de comunicar las cosas y es que, por supuesto, sentirse escuchados pero,
09:29por supuesto, proteger también que de ninguna manera ni que sus managers ni que desde dirección
09:35ni que ni siquiera sus propios compañeros puedan saber y conocer quién es la persona que ha podido
09:43decir esto de cara a, pues, prevenir todos esos temores. En otra línea, pues también, como he
09:51comentado, fomentar esa cultura de comunicación abierta y de no hay ningún temor de que puedas
09:58comunicar a través de estas vías o incluso en líderes específicos o personas específicas que
10:05se dediquen a recabar toda esa información puedan dirigirse personalmente a esa persona
10:11para poder comunicar aquello que eximen oportuno. ¿Y en España? ¿Crees que ya hay empresa, bueno,
10:19o que hay muchas empresas que cuentan con esta figura del gestor de la felicidad que se está
10:23empezando a ver cómo vamos en ese sentido? ¿Si es algo normal o está empezando a verse ahora?
10:29Pues yo creo que está ahora un poco en auge. El gestor de la felicidad fue originario de los
10:39Estados Unidos no hace muchos años y la verdad es que se está implementando ahora bastante en
10:44España gracias a, pues, todo el tema de campañas de salud mental que actualmente, pues, están
10:52ocurriendo diariamente en nuestro país y ese fomento de cuidar la salud mental y no solo la
11:00salud física. Entonces, personalmente, por lo que yo he visto, pues, es verdad que en grandes
11:08empresas ya internacionales que quizás están aquí instauradas, como puede ser Google o Deloitte o
11:16empresas muy grandes, pues, sí que pueden contar con un gestor de la felicidad. Empresas más pequeñas,
11:24pues, quizás las estatas más innovadoras que están muy concienciados con el bienestar emocional,
11:32la salud mental, etcétera, pues, son las que yo he visto que pueden estar implementando más el
11:39gestor de la felicidad. Pero todavía nos queda bastante trabajo por hacer en nuestro país, la
11:46verdad. Me refiero a que ya en lo que es también en todo el sentido de, pues, programas de bienestar,
11:52medidas más flexibles como para mejorar la satisfacción de los empleados, que luego al
11:57final yo considero que todo este tipo de iniciativas que mejoran la salud de los trabajadores, su
12:04satisfacción y la forma en la que trabajan, luego también repercute, creo, en beneficio de la empresa
12:10a nivel productividad. No sé si vosotros también lo habréis podido comprobar. Pues, sí, efectivamente,
12:15bueno, es otro de los múltiples beneficios que tiene el gestor de la felicidad para los empleados.
12:23Al final, personas que se sientan escuchadas, valoradas en un ambiente de trabajo y no solo,
12:32bueno, en un ambiente de trabajo, sino en la vida diaria, tiendes a dar más o ser más productivo
12:41porque sabes que esa persona confía en ti, que tú puedes confiar en la otra parte y sabes que
12:49al final todo lo que hacen también repercute en tu bienestar y al final estar feliz, o sea,
12:57la gente cuando es feliz es más productiva. Eso no es una cosa que quizás pueda yo estar diciendo,
13:06está científicamente demostrado. Las personas más felices, pues, son más resilientes,
13:12tienden a tener pues esa productividad. Entonces, al final son figuras y son programas
13:21que deben estar implantados en todas las empresas bajo mi punto de vista. Al final nuestra empresa,
13:27pues, busca, ¿no?, ser esos pequeños gestores de la felicidad de otras empresas y estar implementados
13:35y crear, pues, esos programas de bienestar. Pues, muchas gracias, Nerea. Esperamos que
13:40hayamos podido explicar lo que es el gestor de la felicidad. Espero que sí. Que los mamás y
13:45mamás conozcan esta nueva figura que está empezando, bueno, que está en auge, pero que
13:50la empresa más pequeñita está empezando y a ver si son más las empresas que suman iniciativas, ¿sí?
13:57Esperemos que sí. Pues, muchas gracias, Nerea. Muchas gracias a ti, ha sido un placer.