• il y a 3 mois
Problème avec les contrats en tacite reconduction quand vous êtes entre pro ! TPE PME PMI ETI, méfiez vous de l'alinéa ou l'astérisque ce type de service.
Si vous êtes seul, vous pouvez oublier être en retard.
Transcription
00:00Salut à vous les TPE, PME, PMI, voire même pourquoi pas les autres sociétés, les indépendants aussi, les entreprises individuelles,
00:09je venais à vous souligner du problème des contrats avec tacit reconduction. Voilà, et là je vais vous montrer un exemple avec la société Compass,
00:21avec qui donc j'ai le droit de faire un avis puisque l'avis doit être prouvé, donc je vais vous prouver tout de suite ce que je dis.
00:28Donc j'ai fait avec un bon de commande le 30 mai 2023 pour un pack Easy Business à 1000 crédits, et comme vous le voyez,
00:37attention, regardez bien, 12 mois, tacite et petite étoile. Petite étoile, voilà, qui veut dire, alors là c'est pas non plus remarqué,
00:46ah si, ce module est en tacit reconduction, enfin bon. Faut arriver quand même aussi à le lire, que rapidement,
00:52alors après vous avez les conditions générales de vente qui sont évidemment. Donc, j'avais fait un petit peu un deal moi sur ce sujet avec eux,
01:00et je me suis retrouvé en fait à même pas utiliser le produit. Voilà, j'ai même pas utilisé le produit, je peux vous le montrer, le produit je l'ai même pas utilisé.
01:07Donc là, on va pas parler du produit en tant que tel, le fameux produit Easy Business ou d'autres produits, c'est on va dire plutôt le problème qu'on peut avoir
01:16avec la tacite reconduction de différentes sociétés. Et on peut voir que ces problèmes là, à l'air d'être réguliers, c'est assez bizarre.
01:27Donc si on prend les avis clients, donc j'ai été tapé dans gueule, j'ai rien fait d'autre, j'ai fait avis compas, j'ai dit tiens, alors c'est moi qui rêve ou,
01:36oh bah tiens, c'est marrant, et c'est Jean-Patrick Tesser là, il y a un mois qui dit, ah piégé par le fameux petit Alinea, étoile, etc. qui fait que, voilà.
01:46Donc là, c'est son avis, c'est pas le mien, bien évidemment, attention, c'est trouvable sur internet, donc à vous de voir. Alors certains, bon, sont un petit peu exagérés, je trouve.
01:55Ça, ça compense peut-être avec ceux qui sont un peu moins. Voilà, attention. Bon, là c'est, les propos n'engagent que cette personne là, puisqu'il y a 11 mois, 1er août 2023.
02:09Donc ça c'était sur Custplace, on peut aller aussi, là les avis, ah bah tiens, c'est marrant, on reparle encore de la fameuse reconduction tacite.
02:18Les commerciaux vous font signer, alors je cite, les commerciaux vous font signer des contrats sans vous dire qu'il y a une recondition tacite, et un an après même, si le service ne vous est pas convenu,
02:27et bien on vous renvoie une facture, en plus une facture qui réaugmente, et là je me suis pris 10% quasiment dans les dents d'une année sur l'autre.
02:36Donc la bonne méthode commerciale ferait que logiquement, on devrait plutôt avoir quelqu'un qui vous appelle quelques mois avant la fameuse renouvellement de contrat,
02:47comme beaucoup, il y a beaucoup de sociétés qui font ça, et puis qui demandent si c'est bien passé avec le produit, pour pourquoi pas encore augmenter un peu plus leur business,
02:57et pouvez peut-être montrer d'autres produits. Et bah non, plus de son, plus d'image, plus de radio, plus rien du tout, et là d'un seul coup, vous recevez une facture,
03:06et vous dites, merde, j'ai oublié ! Bon, alors je vous dis clairement, j'ai essayé, j'ai tout de suite renvoyé un mail en disant,
03:14excusez-moi, pardon, j'ai pas vu que c'était en tacite reconduction, etc, etc, voilà, je vais pas payer, en plus je n'ai même pas utilisé le produit.
03:25Alors là, vous n'aurez aucune réponse de leur part, je vous dis clairement, aucune réponse de leur part.
03:31Puis après, qu'est-ce que c'est passé en fait ? Deuxième étape, comme j'ai pas payé, bah ouais, j'attendais quand même un retour,
03:38même du commerçant en me disant, bah attendez, qu'est-ce qui se passe, pourquoi vous voulez pas payer, machin, non, même pas, même pas, personne m'a rappelé à ce niveau-là,
03:47et d'un seul coup, vous recevez en fait des choses d'une... alors c'est une société de recouvrement, qui a l'air d'être très bien rodée sur le sujet,
03:56bon, vous... pourquoi ? Ah tiens, il y a le même Jean-Patrick Tesserre, tiens, qui a fait le même sur Thrustpilot, Thrustpilot étant aussi connu.
04:04Ah bah là aussi, là, voilà, attention, entreprise aussi, pareil, là, c'était le 2020-2022, donc vous voyez, ça fait très très très très longtemps que le système perdure,
04:13en ce que je vois. Là, c'est pareil, qu'est-ce qui se passe chez eux ? Bon ça, c'est plutôt aux collaborateurs.
04:20Donc, ce que je vous conseille, moi absolument, là c'est GoWork, alors là, attention, la méthode de vente, voilà, il y a des choses qui sont pas mal aussi,
04:31nombreux mails non valides, voilà, en petit caractère, voilà, c'est bien marqué, sur rétracté, ne peut pas être capable de prévenir ses clients, voilà.
04:42Donc, je vous laisse apprécier les avis, donc comme je vous dis, ils sont trouvables via internet, facilement.
04:51Donc, qu'est-ce qu'on peut faire pour ça ? Donc, et puis vous essayez le commercial, il vous répond que de toute façon, lui, il peut rien faire, c'est fini et dans les bras.
04:59Donc, vous n'avez pas de son au niveau du commercial, pas de son au niveau de la compta et une fois que vous n'avez pas payé, vous avez des gens qui vous appellent, qui vous réclament.
05:06Donc, en fait, au final, moi, je voulais m'arranger sur un dédommagement, donc quasiment impossible, arrivé.
05:14Ça me fait penser à ma vidéo sur SFR Résiliation qui a marché, où j'ai fait plus de 20 000 vues et presque 200 commentaires sur le sujet.
05:24Je pense que cette vidéo va finir pareil, parce que je ne pense pas être le premier, donc si vous êtes aussi dans cette situation-là avec eux ou vous avez connu cette situation-là,
05:32merci de commenter, merci de partager la vidéo, ça serait vraiment super, je le demande rarement, mais s'il vous plaît, partagez cette vidéo au plus grand nombre,
05:43surtout si vous connaissez des gens qui sont des TPE, PME, PMI sur le sujet et qui peuvent malheureusement oublier de résilier ce type de service informatique,
05:54qui est plutôt, au moins, un service informatique qui devrait être plutôt du one-shot, voire après, pourquoi pas monter en puissance, ce qui me semblerait logique.
06:02Eh ben non, ce n'est pas logique, ce n'est pas dans la manière de faire. Dommage, tant pis pour eux, je vais en parler un peu sur Internet pour que ça bouge
06:12et j'espère que ce type de vidéo fera bouger un petit peu les choses. Alors, comment faire maintenant ?
06:19Alors, si vous voulez travailler avec ce type de produit, qu'est-ce que je vous conseille ? Alors, je vous conseille, en fait, si c'est toujours en tacite reconduction, bien évidemment,
06:28c'est, dès lors que vous avez passé les 14 jours, je crois qu'il y a un essai de 14 jours qui a été effectué, et puis que vous avez payé, bien évidemment,
06:37sur tout ce que vous faites, vous arrêtez le tacite reconduction. Par contre, par e-mail, ça a l'air de marcher. En tout cas, j'ai envoyé un mail, j'ai reçu une réponse,
06:46comme quoi j'ai réussi à me désengager de chez eux. Donc, attention, par contre, malheureusement, vous n'allez pas vous en rappeler trois mois avant la date.
06:55Donc, ce que je vous conseille, c'est que, dès lors que vous passez les 30 premiers jours, vous, tout de suite, vous écrivez.
07:03Donc, ça, je l'ai envoyé à commande, commande Compass. Bon, ça sera pareil pour les autres entreprises. Par la présence, je vous fais part de notre volonté de résilier les contrats
07:12pour le compte C, machin. Ça, vous marquez le numéro. Souscrire en 2023, souscrire avec la date. Ainsi, je vous demande bien vouloir mettre fin à ce contrat de prestation plus vite.
07:20Merci de me faire un retour suite à votre acceptation. Et j'ai reçu, en fait, très rapidement, un retour avec une date de fin. Donc, ça, vous le faites. Voilà.
07:30Je mettrai l'exemple dans la description de la vidéo pour que vous puissiez, en fait, le récupérer et pouvoir le faire rapidement.
07:38Sinon, si vraiment, vous ne le faites pas tout de suite, vous ne le faites pas tout de suite. Je vous conseille quand même. J'ai cet outil ici que j'ai récupéré sur JingFlyer,
07:46qui vous permet, en fait, très rapidement, avec des rappels d'expiration. Vous voyez, vous avez Remind DAX, échéance, renouvellement.
07:55Ça envoie des notifications, des rappels par SMS, WhatsApp et e-mail. Donc, ça, ça peut être vraiment sympa. Vous avez aussi Asana, Monitas, Zapier.
08:04Bon, là, si vous voulez avoir des trucs un peu plus pro. Aladin Pro aussi. Donc, vous avez ici pas mal d'outils qui vous permettent de casser, en fait, tous ces systèmes qui existent.
08:16Malheureusement, même entre professionnels, ça existe quand même ce type de choses. Malheureusement, on ne peut pas arriver à une négociation commerciale.
08:27C'est malheureux de ne pas pouvoir le faire. En tout cas, avec le cas concret que j'ai eu avec Compass, c'est impossible.
08:37Bon, c'est pour ça que je fais un peu cette vidéo pour que peut-être que ça va bouger. Alors, si un jour, vous ne voyez plus cette vidéo, ça voudra dire que cette vidéo a fonctionné.
08:45Et sinon, la récupérer. Mais surtout, s'il vous plaît, partagez au maximum sur cette vidéo, sur tous les réseaux sociaux, auprès de vos amis, pour vraiment éviter des désastres.
09:01Des fois, malheureusement, par rapport au budget, par rapport à l'époque, à l'heure actuelle. On va éviter tout ça et je vais éviter tout ça.
09:09Allez, je vous souhaite une bonne chance au cas où, si vous êtes tombé dans ce type de problème de contrat en tacite reconduction avec d'autres sociétés.
09:18Si vous avez eu le même cas avec d'autres sociétés, n'hésitez pas à le commenter aussi pour qu'on partage un max et qu'on convoie un peu ces sociétés-là.
09:26Et que ça évite de recontractualiser avec ce type de sociétés. Merci à vous. A une prochaine vidéo. Salut !