On a besoin de confiance. | LE CRAYON
Les opticiens jouissent d’une forte confiance avec un taux de satisfaction globale de 85% (Étude de l’UFC-Que Choisir de 2022).
Et face à un environnement concurrentiel dense, la qualité est devenue un des atouts majeurs pour permettre aux entreprises de se distinguer.
Julien Nizri, le directeur général d’AFNOR Certification, explique : « Acheter des lunettes n’est pas un acte anodin ». Et pour cause, 3 Français sur 4 déclarent porter des solutions correctrices (Etude SNOF- IPSOS 2023).
C’est pourquoi AFNOR Certification lance une initiative visant à sensibiliser le public à la Certification Engagement de service Qualité en Optique.
AFNOR Certification accompagne depuis près de 25 ans les organisations de tous secteurs et de toutes tailles, à travers le monde, à gagner en compétitivité et faire reconnaître leurs bonnes pratiques par des signes de qualité, reconnus des professionnels et du grand public.
Et face à un environnement concurrentiel dense, la qualité est devenue un des atouts majeurs pour permettre aux entreprises de se distinguer.
Julien Nizri, le directeur général d’AFNOR Certification, explique : « Acheter des lunettes n’est pas un acte anodin ». Et pour cause, 3 Français sur 4 déclarent porter des solutions correctrices (Etude SNOF- IPSOS 2023).
C’est pourquoi AFNOR Certification lance une initiative visant à sensibiliser le public à la Certification Engagement de service Qualité en Optique.
AFNOR Certification accompagne depuis près de 25 ans les organisations de tous secteurs et de toutes tailles, à travers le monde, à gagner en compétitivité et faire reconnaître leurs bonnes pratiques par des signes de qualité, reconnus des professionnels et du grand public.
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00:00Acheter des lunettes, ce n'est pas un acte anodin et on peut avoir le souhait d'être accompagné par un professionnel dont on sait qu'il vous apportera un service de qualité,
00:07des montures, des verres qui seront adaptés à votre besoin spécifique de santé.
00:11Depuis 2010, nous avons, en lien étroit avec l'ensemble de la profession et à fond de sa certification, nous avons développé une certification.
00:19Cette certification vise à donner des gages de confiance sur la qualité du service qui est fourni par les opticiens.
00:25Tous les magasins certifiés font l'objet d'un audit présentiel avec quelqu'un qui va se déplacer, qui va se faire passer pour un client.
00:31Ensuite, l'auditeur mystère fait état de sa qualité d'auditeur et va pouvoir investiguer plus amont sur les pièces documentaires, sur l'ensemble du processus qualité
00:39et ça donne lieu à un rapport d'audit à l'issue si c'est favorable à la délivrance d'un certificat.
00:43Pour identifier les magasins certifiés, vous avez un logo sur la vitrine qui vous permet déjà d'identifier que le magasin est certifié.
00:50L'ensemble des acteurs de la profession sont mobilisés en permanence pour offrir un service de qualité.
00:56Il y a une fierté à être opticien, il y a une fierté à pouvoir apporter un service à l'ensemble des Français.
01:00La certification permet de répondre à des attentes des concitoyens ou des professionnels.
01:04En 2010, il y avait un certain nombre d'inquiétudes qui avaient pu poindre et là-dessus, la profession et à fond de sa certification se sont trouvés
01:11pour élaborer un référentiel qui soit même de garantir des pratiques, de donner de la confiance sur l'éthique, la déontologie,
01:19la qualité du service, la qualité de l'accueil et finalement tout ce qui fait que le consommateur, quand il va s'adresser à un magasin certifié,
01:26il se dira « j'accède à un service dans lequel j'ai confiance ».