Hugo Dos Santos
Hugo Dos Santos
  • il y a 6 mois
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J’ai peut-être trouvé le meilleur outil pour la relation client et la prospection de nouveaux leads de manière ultra-ciblée. Dans cette vidéo, je vous présente Folk, un CRM 100% français qui change la donne.

Fonctionnalités clés de Folk :

• Extraction de contacts depuis Internet
• Recherche d’adresses email
• Contact direct depuis le CRM

Démo et Tutoriel :
Je vous fais découvrir comment utiliser Folk, de l’interface aux paramétrages, en passant par le rangement par groupes de contacts.

Mon avis sur Folk :
Après plusieurs mois d’utilisation quotidienne, je vous donne mon avis sincère sur les points forts et les points faibles de cet outil.
Transcription
00:00 J'ai peut-être trouvé le meilleur outil pour faire de la relation client
00:03 et chasser les nouveaux leads de manière très très ciblée.
00:06 Une app qui vous permet d'extraire des contacts partout sur internet,
00:11 de trouver leur adresse email
00:13 et de les contacter directement via la même plateforme.
00:16 Cet outil c'est Folk et c'est un CRM 100% français.
00:20 Dans cette vidéo je vais vous montrer à quoi ça ressemble et comment vous pouvez l'utiliser.
00:25 Mais avant d'aller plus loin, laissez-moi vous dire que déjà j'utilise cette appli
00:28 personnellement tous les jours dans mon travail pour ma prospection.
00:31 Et depuis j'ai eu la chance de rencontrer les gens qui sont derrière cet outil.
00:35 Folk soutient mon travail et sponsorise cette vidéo
00:38 mais ils sont vraiment tellement cool
00:40 que j'ai le droit de dire absolument ce que je veux, je suis absolument libre de mes propos.
00:45 Donc je vais vous donner vraiment mon avis sincère dans cette vidéo
00:48 et je vais vous montrer surtout comment ça marche et qu'est-ce qu'on peut en tirer.
00:51 Et si ça vous intéresse, je vous mets un lien dans la description pour essayer Folk gratuitement.
00:56 Merci à Folk !
00:57 [Musique]
01:01 Alors déjà au niveau de l'interface, Folk ça s'utilise de deux manières.
01:05 Soit dans le navigateur web comme je le fais ici dans Google Chrome
01:08 ou alors sinon il y a une appli que vous pouvez utiliser directement sur votre desktop.
01:13 Premier point hyper important, c'est justement l'interface de Folk.
01:17 Ça ne ressemble pas vraiment aux autres CRM qu'on a l'habitude d'utiliser.
01:22 Il y a un petit rappel de notion au niveau de l'interface.
01:26 Ceux qui utilisent Notion reconnaîtront un peu la façon de disposer les éléments.
01:30 Et ce qui est donc très important chez Folk, c'est qu'ils ont voulu simplifier au maximum le CRM.
01:37 D'ailleurs, il n'y a pas d'intégrateur.
01:38 Il n'y a pas besoin d'un intégrateur pour se lancer avec un CRM sur Folk tellement c'est facile à utiliser.
01:44 Et donc ici dans la barre en haut à gauche, on retrouve un petit peu son compte.
01:48 On peut avoir plusieurs espaces.
01:51 Une recherche, des notifications, les messages mais surtout les paramètres.
01:56 Alors Folk c'est 100% en anglais et pour l'instant il n'est pas encore disponible en français.
02:01 Je ne sais pas personnellement si ça arrivera bientôt.
02:03 Donc là on retrouve les détails de son espace, les membres qui utilisent le CRM.
02:10 Là vous voyez que je suis tout seul sur mon CRM.
02:12 Ici dans la partie Accounts, donc là on fait un petit tour rapide des paramètres.
02:16 Dans la partie Accounts, c'est là où vous allez connecter soit votre Google Account,
02:20 soit votre Microsoft Account selon ce que vous vous servez pour les emails.
02:24 Et ça c'est très important puisque ça va synchroniser votre boîte mail
02:27 et ça va vous permettre de faire des envois directement depuis l'application.
02:31 C'est hyper important mais c'est pas tout.
02:34 Puisque vous voyez ici un bouton Share your interactions, désolé pour l'accent,
02:39 que j'ai activé et en gros tous les échanges de mail que je vais avoir avec mes contacts
02:44 vont aussi remonter dans Folk et je pourrais les retrouver dans leur fiche contact.
02:47 Ensuite un onglet très important c'est Senders, donc c'est les boîtes d'envoi.
02:52 En gros lorsque vous allez créer votre compte sur Folk,
02:54 il va vous demander de vérifier votre nom de domaine.
02:57 Donc moi c'est newgross.info et en gros je l'ai vérifié.
03:02 Et ça c'est une feature super importante, on va le voir plus tard,
03:06 parce que lorsqu'on envoie des emails depuis Folk,
03:09 en fait les emails partent depuis le serveur de Folk,
03:13 ce qui fait que ça protège complètement votre serveur et votre nom de domaine.
03:17 Et pour toutes les personnes qui envoient des emails et qui font du cold emailing,
03:21 vous savez que c'est hyper important.
03:23 Ensuite on a une partie intégration puisqu'on peut connecter un tas d'applis
03:27 et notamment utiliser Zapier et Make
03:29 et on peut générer une clé API pour envoyer des requêtes directement dans Folk.
03:34 Ensuite vous pouvez gérer votre abonnement et vos facturations.
03:39 Donc là vous voyez qu'il y a trois plans directement disponibles,
03:42 donc le plan gratuit que vous pouvez utiliser en utilisant le lien dans la description.
03:47 Le plan standard qui va permettre déjà de faire pas mal de choses
03:52 puisqu'on va avoir des recherches d'email et de l'IA à l'intérieur.
03:57 Et puis le plan premium qui va vous donner accès à plus de possibilités et plus de fonctionnalités.
04:04 Mais ça je vous laisserai regarder tout ça chez vous.
04:07 Personnellement je suis actuellement sur le plan premium,
04:10 comme je vous le disais en préambule, ça fait plusieurs mois que j'utilise
04:13 et je pense pas que je vais me désabonner.
04:15 [Musique]
04:19 Mais revenons à ce qui est essentiel, l'interface globale du CRM
04:22 et c'est là que c'est vraiment important.
04:24 Si vous utilisez d'autres CRM type HubSpot, Brevo, PipeDrive,
04:29 bref, quel que soit votre CRM,
04:31 vous avez souvent une partie avec les contacts, une partie avec les deals.
04:35 En fait dans Folk tout est simplifié, vous allez créer des groupes
04:39 et en fait vous allez dès le début segmenter vos contacts
04:42 et ça c'est hyper intéressant et hyper smart je trouve.
04:45 Donc on va retrouver ici la session "My Groups".
04:47 Donc là j'en ai déjà créé trois, mais on va en créer un ensemble.
04:51 Je vous montre, vous cliquez sur le petit plus
04:53 et là vous avez déjà des suggestions, mais vous pouvez aller sur "More".
04:56 Et ça c'est hyper intéressant, ici vous avez une bibliothèque de template de pipe
05:02 qui vous est proposée.
05:03 Donc vous allez avoir évidemment les plus réputés
05:07 qui vont être les sales pour gérer vos ventres.
05:10 Là on va dire que vous allez mettre des contacts déjà un petit peu chaud
05:13 avec qui vous avez déjà échangé et voulait suivre des deals.
05:16 Pour ceux qui font des levées de fonds,
05:18 vous avez un pipeline qui est déjà créé pour ça.
05:21 Enfin bref, vous avez plein de pipelines déjà créés
05:24 et qui sont rangés par catégories, investissement, événements,
05:29 si vous voulez gérer une communauté, des partenaires.
05:32 Si vous avez un podcast et que vous voulez gérer vos invités,
05:36 il y a un template pour ça et ça c'est vraiment hyper utile je trouve.
05:40 Et ici par exemple pour les freelances,
05:42 il y a aussi ce qui va nous intéresser aujourd'hui,
05:46 un pipeline pour traquer ses leads.
05:48 Alors je vais cliquer dessus.
05:49 Et alors là ce qui est hyper intéressant aussi,
05:51 c'est que en fait, Falk va vous expliquer exactement à quoi sert ce pipeline
05:55 et comment vous pouvez l'utiliser.
05:57 Donc en gros, dans ce pipeline, je vais retrouver des entreprises,
06:01 des leads et des contacts.
06:03 Et ensuite, je vais pouvoir aussi y associer des intégrations
06:07 pour automatiser et nourrir directement ce pipeline
06:10 type Calendly si vous avez un Calendly pour votre prise de rendez-vous,
06:13 Drop Contact, Gmail, Google Calendar,
06:16 LinkedIn extension, on va voir ça juste après,
06:19 Typeform ou Zapier et donc là avec Zapier,
06:21 vous pouvez ramener des contacts de partout.
06:23 Ce qu'on va faire, c'est qu'on va l'utiliser dès à présent.
06:26 Et voilà, là mon pipe est vide évidemment,
06:30 mais vous voyez qu'il y a des catégories,
06:32 donc nos statuts, sourcer, qualifier, à contacter,
06:36 je l'ai appelé, je suis en train de faire le follow-up
06:39 et je l'ai gagné ou alors je l'ai perdu.
06:42 Bon bah ça, si vous êtes habitué au CRM,
06:44 vous avez compris que c'est un format assez habituel.
06:47 Là, si je voudrais ajouter des contacts,
06:50 il y a plusieurs façons de le faire
06:51 et c'est ça qui est vraiment très intéressant avec Falk.
06:54 C'est que soit je viens ici sur le bouton Add People
06:56 et comme je l'ai déjà connecté à ma boîte Gmail,
06:59 je vais retrouver tous mes contacts de ma boîte Gmail
07:02 que je vais pouvoir ajouter.
07:04 Bon ça, c'est si on veut partir de ma boîte Gmail.
07:06 On l'avait vu dans les intégrations.
07:08 Mais on va dire qu'on est dans un cas où on a envie de prospecter.
07:10 [Musique]
07:14 Ce qui est intéressant, c'est lorsqu'on va sur LinkedIn
07:17 et là, on va pouvoir prospecter, chercher des personnes,
07:20 trouver leur email
07:21 et les contacter directement depuis notre boîte mail.
07:24 On va dire que je cherche, je ne sais pas moi,
07:26 le marketing chez Carrefour.
07:28 Marketing Carrefour.
07:30 On va voir ce que me donne la recherche.
07:33 J'ai trouvé cette personne qui est directrice marketing et communication chez Promocash.
07:37 Une filiale apparemment du groupe Carrefour.
07:40 Et donc là, ce qui est intéressant,
07:41 c'est que grâce à l'extension qui peut s'installer sur Chrome,
07:44 sur Arc il me semble
07:45 et probablement sur d'autres navigateurs.
07:47 Vous avez ce bouton là qui apparaît sur LinkedIn,
07:50 Add to Folk.
07:50 Donc là, je vais cliquer dessus.
07:52 Il y a un petit bandeau qui s'ouvre à droite
07:54 et là, je vais choisir le pipeline
07:57 dans lequel on va l'installer.
08:00 Donc là, je vois que j'en ai un, c'est Leads Tracking.
08:02 Hop, on va le rajouter dessus
08:05 et je vais retrouver directement sa fiche contact ici.
08:07 Vous voyez que là sur email, je n'ai rien
08:10 et là, on va faire le test.
08:11 On va cliquer sur la fonctionnalité Enrich.
08:15 Là, ça mouline et hop,
08:16 en quelques instants seulement,
08:18 je n'ai pas de coupure au montage,
08:20 je trouve une adresse email
08:22 et comme vous voyez,
08:23 lorsque il y a la petite étoile,
08:24 ça veut dire que c'est une adresse email vérifiée.
08:27 J'ai eu des informations
08:28 qui sont renseignées dans d'autres champs
08:30 et maintenant, cette personne s'est inscrite dans mon pipe.
08:33 Elle est ici, voilà, je la retrouve ici
08:36 avec toutes les infos.
08:37 Si je clique dessus, je vais retrouver
08:39 et bien toutes les infos
08:40 que Folk a réussi à extraire de son contact.
08:45 C'est maintenant que les choses deviennent intéressantes.
08:48 Si je sélectionne Delphine
08:50 et que je clique sur email,
08:51 et bien maintenant, comme j'ai validé mon adresse
08:54 et mon nom de domaine,
08:56 je peux envoyer un mail à Delphine
08:59 directement depuis la plateforme.
09:01 Donc, bonjour Delphine,
09:02 admettons, tu es dans ma prochaine vidéo YouTube.
09:05 Vidéo YouTube.
09:07 Bref, mais ce qui est très intéressant,
09:09 c'est ce petit bouton juste en dessous,
09:12 New Step.
09:13 Et donc là, qu'est-ce que ça me permet de faire ?
09:14 En fait, c'est qu'au lieu que j'envoie juste un email,
09:16 j'envoie tout de suite une séquence d'email à Delphine.
09:21 C'est-à-dire que ce premier mail partirait aujourd'hui
09:23 et là, je peux choisir le nombre de jours
09:26 avant l'envoi du second mail.
09:29 Donc, un mail de follow-up.
09:30 Et en fait, ce qui est incroyable,
09:32 c'est que j'ai un gain de temps fou
09:34 puisque je n'ai pas à revenir dans mon CRM
09:37 pour me rappeler et lui renvoyer dans 5 jours un email.
09:40 Évidemment, ce que je fais,
09:42 c'est que j'active ici en bas à gauche,
09:44 Stop if replies,
09:45 ce qui veut dire qu'elle sort de la séquence
09:48 si elle répond à mon premier mail.
09:49 Donc, comme ça, elle ne recevra pas le deuxième.
09:51 Et donc, je peux lui envoyer tout ça depuis Falk.
09:56 Petite fonctionnalité un petit peu cool,
09:57 c'est qu'aussi, je peux enregistrer des templates de mail.
10:00 Donc là, si je définissais que c'était un template de mail,
10:03 je pourrais le retrouver la prochaine fois.
10:04 Je n'aurai pas besoin de le retaper à nouveau.
10:07 On a fait vraiment le parcours où en gros,
10:10 on a trouvé un contact,
10:11 on a trouvé son email
10:13 et on l'a contacté,
10:14 tout ça depuis Falk en quelques minutes seulement.
10:17 Je ne sais pas si vous vous rendez compte de la puissance de l'outil.
10:20 En plus, évidemment, il y a un petit bouton ici
10:22 quand on revient sur le pipeline email all.
10:25 Ça veut dire que si j'avais plusieurs contacts
10:27 comme Delphine que j'avais mis dans cette colonne-là,
10:29 j'aurais pu tous les contacter d'un coup
10:31 et leur envoyer des emails et des séquences d'emails de la même façon.
10:34 Donc, vous pouvez vraiment segmenter un type d'industrie,
10:37 envoyer plein d'emails.
10:38 Les possibilités sont vraiment exponentielles.
10:42 Il n'y a que votre imagination pour vous arrêter.
10:44 Là, je vous ai montré comment extraire des contacts depuis LinkedIn.
10:48 Mais si je vous disais que ce n'était pas le seul endroit
10:51 où vous pouvez extraire des contacts.
10:52 Il est possible aussi d'extraire des contacts depuis Instagram
10:59 et depuis X, anciennement Twitter.
11:02 Je vous montre.
11:02 Admettons, je suis comme ça sur le profil.
11:04 Là, je suis sur le profil de mon ami Marvin.
11:07 Si je voudrais le rajouter à mon pipe de prospection dans Falk,
11:11 je vais venir ici sur les trois petits boutons.
11:13 Et vous voyez, là, il y a un petit bouton un petit peu de côté
11:16 qui s'appelle "Add to Falk".
11:17 Je clique dessus et voilà, ça m'ouvre le nouvel onglet.
11:20 Je peux le rajouter à un pipeline et le retrouver.
11:23 On va faire ça.
11:24 Hop, "Add to leads tracking".
11:26 Voilà, on l'a rajouté.
11:28 Et ensuite, je vais retrouver Marvin ici,
11:30 qui a été rajouté depuis Instagram avec sa fiche.
11:33 Au début, je vous disais que c'était très simple d'utilisation
11:36 et qu'on peut faire plein de choses.
11:38 Alors, on a utilisé des templates,
11:40 mais on pourrait aussi customiser son expérience.
11:43 Là, vous voyez que quand je suis sur un contact,
11:44 j'ai plein de champs disponibles,
11:46 type "Email", "Phone", "Job title",
11:49 "Mes interactions" et tout ça.
11:52 La description qu'il a fait sur Instagram.
11:54 Bref, ce que je peux faire,
11:56 c'est rajouter ici très rapidement un nouveau champ.
11:59 J'ai des champs type "Contact", "Dat", "Magic field".
12:03 Donc là, c'est en utilisant l'IA.
12:05 Je peux demander à l'IA de générer un champ.
12:09 "Member", donc est-ce que c'est moi qui m'assigne ?
12:11 Ça, c'est pour le travail en équipe.
12:12 "Multi-select", là, c'est si on veut ajouter des tags.
12:15 Par exemple, si je voulais segmenter,
12:17 donc lui, je le mets, je ne sais pas, moi,
12:19 "Créatif", "Podcaster", "Créateur de contenu",
12:23 je n'en sais rien.
12:24 Bref, j'aurais pu faire ça ici.
12:26 Un "Nombre", si c'est un deal qui est associé à lui.
12:28 Donc, par exemple, la valeur d'un devis que je vais lui envoyer.
12:32 Un champ "Select" pour une seule option à cocher
12:35 ou un champ "Text".
12:36 C'est vraiment très, très facile à utiliser
12:39 et ça, c'est vraiment un gros point fort de l'outil.
12:44 Là, évidemment, il ne s'est rien passé avec Marvin,
12:46 donc il n'y a pas de data dedans.
12:48 Mais si quelqu'un de mon équipe avait échangé avec lui
12:50 par messagerie, par e-mail,
12:52 on retrouverait tout ici, même si c'était moi d'ailleurs.
12:55 Des notes, je peux noter ici quelque chose.
12:59 "Contact froid", par exemple.
13:01 Et je me rajoute une note.
13:03 Donc, on va voir la note qui apparaît ici.
13:05 Et un "Reminder", donc si on a envie de se rajouter des tâches,
13:08 parce que oui, on peut aussi faire des tâches dans Falk.
13:11 Donc là, je peux me créer une tâche, me l'assigner.
13:13 Quand, dans un mois, à une date précise.
13:16 Est-ce qu'il faut la répéter toutes les semaines ?
13:19 Bref, vous avez compris l'idée.
13:21 C'est assez simple à utiliser et ça va très, très vite.
13:25 Pareil, si je veux changer aussi la vue dans mon pipe,
13:29 donc changer les catégories, pardon, les colonnes et les étapes.
13:33 Ou alors changer les infos que l'on voit au niveau des petites cartes ici.
13:39 Je pourrais aussi le faire, donc si je mettais "First Name", "Second Name", bref.
13:44 Vous pouvez rajouter plein de champs qui sont disponibles dans les cartes
13:49 et les visualiser directement ici.
13:50 Donc là, j'ai mis "URL".
13:51 Sur Marvin, on avait en URL Instagram.
13:54 Ici, sur Delphine, on a un URL LinkedIn.
13:56 Vous voyez que tout apparaît.
14:01 Bref, pour conclure cette vidéo,
14:03 je vais vous donner mon avis sincère sur cet outil.
14:06 Il y a des points forts et il y a des points faibles aussi à noter.
14:09 Point fort numéro 1, l'UX, l'utilisation de l'outil est vraiment simplifiée.
14:14 Vous n'avez pas besoin d'un intégrateur,
14:16 vous n'avez pas besoin d'une maintenance,
14:17 vous n'avez pas besoin d'être formé, ça va très vite.
14:20 Avec cette courte vidéo que je vous ai présentée,
14:22 vous devriez utiliser toutes les fonctionnalités de l'outil.
14:24 Numéro 2, ça remet vraiment la prospection au centre du CRM
14:28 et pour des gens comme moi qui sont très mauvais en call d'email ou en prospection,
14:33 et oui, je suis mauvais en prospection,
14:35 c'est un outil qui donne vraiment la main,
14:38 qui donne envie de le faire.
14:39 Vous avez vu, en quelques minutes,
14:41 on a trouvé quelqu'un, on a trouvé son email et on l'a contacté.
14:44 Donc, si vous voulez faire de l'emailing en mode sniper,
14:48 cibler des prospects hyper qualifiés et les contacter,
14:52 c'est vraiment un outil hyper puissant.
14:54 En revanche, côté point faible, l'outil est 100% en anglais.
14:58 Donc, ça risque d'en refroidir certains.
15:00 Et peut-être, en termes de visualisation,
15:02 on n'a pas vraiment des dashboards, des reportings
15:04 où on pourrait voir de la data, des chiffres
15:06 sur les performances de notre activité commerciale.
15:10 Voilà, c'est peut-être une feature à penser qui arrivera peut-être dans le futur.
15:13 En tout cas, si cette vidéo vous a plu et si les CRM vous intéressent,
15:17 je vous avais concocté une vidéo qui va apparaître quelque part par là
15:21 sur comment choisir un CRM.
15:23 Et si, folk, vous a vraiment intéressé,
15:24 encore une fois, vous avez le lien dans la description,
15:27 vous pouvez l'essayer gratuitement.
15:28 Sinon, dites-moi dans les commentaires si vous avez un autre outil qui vous vient à l'esprit.
15:32 Et pour ceux qui sont arrivés jusqu'ici,
15:33 commentez-moi le mot "asperge".
15:38 En attendant, moi, je vous dis à la prochaine vidéo.
15:40 Merci à vous et merci à folk.
15:42 Salut !
15:43 [Musique]