Marie Portolano reçoit sur le plateau de Télématin Enrique Martinez, le président-directeur général du groupe Fnac Darty. Il publie un livre intitulé « Et si on consommait mieux ». Selon lui, « consommer mieux, c’est rationaliser ce dont on a vraiment besoin ». Il se pose ainsi la question : « Comment garder un confort de vie tout en ayant un équilibre dans la consommation des ressources de la planète ? », car selon lui, il y a un problème. Une prise de conscience de la société de consommation qu’il explique dans son livre, dans lequel il détaille également quelques solutions simples pour réduire sa consommation telles que faire attention à leur entretien, apprendre à les réparer etc.. Autant de prestations qui constituent la valeur ajoutée de ses enseignes.
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00:00 Il est 8h13, Marie, ce matin vous avez choisi de recevoir un grand patron qui a pris la plume, il s'appelle Enrique Martinez,
00:05 c'est le directeur général du groupe FNAC Darty et il publie aujourd'hui même "Et si on consommait mieux aux éditions de l'Observatoire ?"
00:12 Je crois que ça vous a beaucoup intrigué, bonjour et bienvenue à vous.
00:14 Bonjour Enrique Martinez. Bonjour.
00:16 Alors effectivement ça m'a beaucoup intrigué puisque je vais vous dire la vérité, je ne comprends pas, j'ai du mal à comprendre.
00:21 Vous Enrique Martinez, vous le patron du groupe FNAC Darty, vous êtes presque un produit de consommation à vous tout seul
00:28 et pourtant vous incitez les gens à mieux consommer, c'est quoi, vous voulez faire couler la boîte ?
00:32 Ça montre bien comment la vie est complexe, il faut rentrer dans les détails.
00:36 Notre groupe fait 70 ans cette année et je pense que si on est là, c'est parce qu'on a fait bien plus que ça.
00:43 Finalement, on a su accompagner nos clients dans tout le long de sa vie.
00:47 On a été beaucoup plus que des marchandants, des passeurs de merchandises, on a su les accompagner aussi dans les services, dans les choses à valeur ajoutée.
00:56 Mais alors vous dites qu'il faut consommer mieux, ce n'est pas forcément consommer moins, qu'est-ce que ça veut dire ?
01:03 Consommer mieux, c'est rationaliser ce qu'on a vraiment besoin et comment on peut faire en sorte de garder un style de vie,
01:10 un confort de vie qu'on a et qu'on ne reviendra pas en arrière, tout en ayant un équilibre dans la consommation des ressources dans la planète.
01:18 Je pense qu'on a un constat, c'est difficile aujourd'hui, quelqu'un qui dise qu'on n'a pas un problème.
01:23 Si on a un problème, c'est impossible de dire que les prochains 30 ans vont être comme les derniers 30 ans.
01:29 Mais vous, en tant que patron d'un groupe comme ça, de FNAC Darty, qui est quand même un groupe de consommation,
01:35 à quel moment vous êtes arrivé à cette conclusion-là ? Comment ça s'est fait ? Quel chemin vous avez pris ?
01:40 Je raconte dans le livre, c'est vrai que ça fait un petit moment, on est tous conscients, moi ça m'est arrivé.
01:45 J'ai eu un moment un peu magique dans ma vie, j'ai rencontré Al Gore, rappelé le vice-président américain.
01:51 J'étais il y a 15 ou 20 ans, et il venait de sortir son documentaire sur les effets dévastateurs de la planète,
02:00 il venait perdre les élections américaines, et c'est la première fois que j'ai eu un discours assez cru, assez clair,
02:07 sur là où on était et pourquoi il fallait agir.
02:11 Probablement ça, ça a réveillé à moi, et puis honnêtement, plus qu'à moi, c'est toute la société, tout notre groupe,
02:17 qui essaie de faire différemment qu'être seulement un commerçant, et si aujourd'hui on dit qu'il faut consommer mieux,
02:24 c'est parce qu'on y croit, parce qu'aujourd'hui on a les ressources, et on investit fortement pour que ce soit possible.
02:29 Mais alors FNAC Darty, c'est 25 000 salariés, c'est 40 millions de consommateurs dans le monde, ça doit être un effort collectif,
02:38 c'est ça, il faut qu'on passe ensemble ?
02:40 Vous venez, 25 000 collaborateurs, et il y a presque 7-8 000 qui travaillent dans la filière service,
02:45 des personnes qui sont responsables et des réparés, des bienfaires pour qu'on choisisse des bons produits,
02:50 qu'ils tombent moins en panne, d'aider les consommateurs à les réparer pour eux-mêmes,
02:54 à faire l'entretien qu'il faut pour que les produits durent de plus en plus.
02:58 Donc vous voyez qu'aujourd'hui on n'est pas simplement, évidemment les personnes le connaissent plus,
03:02 par nos jolis magasins, parce qu'on a mille magasins, c'est très visible,
03:06 mais en arrière, il y a des milliers de personnes, son travail c'est de faire qu'ils puissent consommer mieux au quotidien.
03:11 Oui, c'est ça que vous dites, vous dites qu'il faut se tourner vers le service,
03:14 alors quel genre de service ? Vous parlez d'occasion, de réparation, alors Darty répare beaucoup,
03:18 mais c'est quoi la location par exemple ?
03:20 D'abord la clé c'est faire durer plus. Vous achetez un produit, vous avez besoin au quotidien.
03:25 Mais ça ne va pas coûter plus cher ça, pour le consommateur ?
03:27 Pas forcément, il faut qu'on trouve, et ça je l'ai dit dans un livre, c'est vraiment une conviction forte,
03:31 la transition écologique ça ne peut pas être un sujet des riches et des quelques-uns,
03:34 il faut qu'il concerne tout le monde. Donc pour ça il faut trouver un modèle économique pour les entreprises,
03:39 et ça c'est mon travail, c'est ce que j'essaie de faire, pour ne pas couler l'entreprise,
03:42 c'est effectivement trouver une transition vers un autre modèle, plus de services et de valeurs ajoutées.
03:47 Mais pour les consommateurs aussi, ça ne peut pas être beaucoup plus cher,
03:51 il faut qu'ils fassent des choix intelligents, des bons produits, des qualités,
03:54 mais s'ils les gardent beaucoup plus chez eux, in fine ça sera beaucoup plus économique.
03:59 Et après à nous de trouver les manières, les astuces, les produits réconditionnés aujourd'hui,
04:03 c'est une vraie alternative, il y a un français sourd d'eux, qui s'accepte comme un bon choix,
04:08 acheter des produits réconditionnés, et nous on soutient ça, d'ailleurs on a une bonne équipe qui travaille,
04:13 on fait déjà une bonne partie de notre activité sur les produits réconditionnés.
04:16 Et alors vous en tant que patron, parce que moi c'est ça qui m'intéresse,
04:18 c'est comment on peut avoir un discours comme le vôtre, qui est un discours hyper audible aujourd'hui,
04:23 quels gestes vous êtes prêts vous à faire en tant que patron ?
04:26 Quels premiers gestes vous êtes prêts à faire ?
04:28 Les gestes, l'ultime c'est d'engager toutes mes équipes autour de moi,
04:32 être très cohérent entre ce que j'ai dit et ce qu'on fait.
04:35 On en a investi, on forme des centaines de techniciens pour réparer plus,
04:39 être plus proche des clients pour rendre ces modèles possibles,
04:44 ça c'est beaucoup plus cohérent, beaucoup plus fort qu'un livre tout seul.
04:48 Les livres ça rend public l'engagement qui est le mien,
04:50 et c'est le de mes équipes dans cette transition écologique.
04:53 Et dans les enseignes, qu'est-ce que vous allez faire concrètement ?
04:56 Par exemple à la FNAC, ça va être quoi votre premier…
04:58 On a sorti un système, j'y crois beaucoup, je suis très fier de ce qu'on a réussi ensemble,
05:02 un abonnement, la réparation illimitée, parce qu'un des contraintes de la réparation
05:06 c'était les prix, ils n'étaient pas assez accessibles,
05:08 il n'y avait pas assez de techniciens.
05:10 Je dis on a formé des centaines et aussi on rend un abonnement
05:13 qui les rend économiquement accessibles à tout le monde.
05:16 Donc ça c'est un effort, parce qu'on est en train d'échanger un modèle économique
05:19 depuis 70 ans, donc ça c'est un effort d'une génération
05:22 qu'on est en train d'évadir, et je ne vais pas le faire tout seul,
05:26 je compte avec le soutien de toutes mes équipes qui sont très fiers
05:29 des mouvements qu'on est en train d'entreprendre tous ensemble.
05:31 Vous dites aux patrons de vos enseignes d'agir comme ça,
05:34 c'est une nouvelle forme de management aujourd'hui ?
05:37 Aujourd'hui le one man show ça n'existait pas,
05:41 aujourd'hui une entreprise ça se dirige à nombreux,
05:44 on a un comité exécutif, on a un comité d'administration,
05:47 tout ça c'est très cohérent, et c'est ça sa force, c'est la force du collectif.
05:50 Tous les jours il y a des millions de clients qui rentrent dans nos boutiques,
05:53 si ça c'était un boutique martinière tout seul à porter ses discours,
05:56 on n'aurait rien gagné.
05:57 Et qu'est-ce que vous dites aux gens qui pourraient penser que c'est un coup de com ?
06:01 Mes équipes ne me laisseront pas faire ça,
06:03 et moi j'ai envie de rester longtemps dans mon groupe,
06:06 donc si j'avais fait une connerie de raconter une histoire,
06:09 demain matin dans mon bureau, mes équipes vont lire les premiers, j'espère,
06:13 et vont me dire "mais comment tu dis ça si tous les jours tu nous dis le contraire,
06:16 ça ne serait pas possible, je ne crois pas".
06:18 Aujourd'hui ce type d'hypocrisie ça n'existait pas.
06:21 Alors vous dites justement que vos équipes vont lire le livre,
06:23 est-ce que votre livre est en tête de gondole à la FNAC ?
06:25 Je ne l'ai pas vu encore parce que ça sort aujourd'hui,
06:27 je pense que ça risque d'être le cas, oui.
06:30 Après, je pense que Guillaume Mousseau, il n'y a rien à risquer,
06:33 il va continuer d'être en tête des listes de la semaine,
06:35 mais je pense que mes équipes sont fiers de porter les discours de son patron.
06:39 Bon, donc vous serez en tête de gondole, dans les meilleures ventes, en numéro 1.
06:42 Ça je ne suis pas sûr, mais en tout cas les plus aimées probablement.
06:45 Merci beaucoup Enrique Martinez,
06:47 si on consommait mieux aux éditions de l'Observatoire qui sort aujourd'hui,
06:50 merci beaucoup d'être venu.
06:51 Merci beaucoup.