[취재앤팩트] 배민·쿠팡 배달요금제 논란..."플랫폼 횡포" 반발 / YTN

올해 1월 자체배달 서비스 '배민1플러스'로 개편
업주에 배달비·중개이용료·카드 수수료 등 청구
자영업자 "배민 자체배달 이용하면서 수익 줄어"
"자체배달 이용객 증가…서비스 품질은 떨어져"


배달 앱 '배달의민족'과 '쿠팡이츠'가 내놓은 요금제를 둘러싸고 자영업자들의 불만이 커지고 있습니다.

소상공인들은 플랫폼 업체의 독과점을 규제해달라고 촉구하고 있습니다.

자세한 내용 취재 기자 연결해 알아보겠습니다. 황보혜경 기자!

[기자]
네, 경제부입니다.


우선 배달 앱 1위, 배달의민족이 내놓은 요금제는 어떤 방식인가요?

[기자]
올해 1월부터 배민 측은 기존 자체배달 서비스를 하나로 통합해 '배민1플러스'라는 이름으로 운영하고 있습니다.

가게에서 배달 라이더를 부르는 것이 아닌, 배민이 직접 라이더를 지정하는 방식입니다.

업주 부담 배달비를 최대 3,200원으로 고정했고, 중개이용료와 카드 결제 수수료, 부가세 등을 떼어갑니다.

자영업자들은 자체배달을 이용하면 남는 돈이 더 줄어든다고 주장하고 있습니다.

실제로 경기 시흥시 횟집에서 4만 2천 원어치 음식을 주문했더니, 대행업체를 이용할 경우 3만 8천 원이 남았지만, 자체배달은 3만 4천 원으로 수익이 준 것으로 나타났습니다.

자영업자의 목소리 직접 들어보시죠.

[박연주 / A 횟집 지점장 : 기존에는 (음식값의) 7.6%고요, 지금 현재 바뀐 것은 21.6%인데 지금 한 건당 이 수수료가 발생하는 것이거든요, 통합이 아니고.]


자체배달은 원래도 있었던 방식인데, 왜 최근 들어 문제 삼고 있는 건가요?

[기자]
배민 측이 지난해 하반기부터 앱 화면 구성을 바꾸면서 자체배달 서비스를 이용하는 소비자들이 많아졌기 때문입니다.

자영업자들은 서비스 품질은 이를 쫓아가지 못하고 있다고 지적합니다.

자체배달의 경우 업주가 라이더 연락처는 물론 배송지 등 고객 정보를 알 수 없게 했는데, 배달 실수가 있어도 바로 대처할 수가 없다는 겁니다.

이런 속사정을 모르는 소비자들에게 항의성 리뷰나 낮은 별점을 받는 등 책임은 오로지 가게 몫이 되고 있다고 호소했습니다.

직접 들어보시죠.

[박연주 / A 횟집 지점장 : '배민1'같은 경우에는 (배달이) 한참이 걸리는 거예요. 거기서 지정할 때까지 저희도 언제 도착할지 알 수 없고, (소비자한테는) 라이더 핑계만 대... (중략)

YTN 황보혜경 (bohk1013@ytn.co.kr)

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