La gestion du tiers payant est une tâche réputée difficile et chronophage pour de nombreux pharmaciens. Et quand elle n’est pas correctement réalisée, elle représente un gros manque à gagner !
Vous souhaitez rester concentré sur votre cœur de métier et vous libérer du temps ? Voici déjà 2 bonnes raisons de confier la gestion de vos rejets et impayés du Tiers-Payant à Tierséo. Une autre raison ? La gestion administrative, c'est leur métier, pas le vôtre ! En effet, votre valeur ajoutée réside dans le conseil et l'accompagnement de vos clients, pas dans la paperasserie ! Être acteur dans l'évolution de l'activité de votre officine et le développement de votre chiffre d'affaires, telles sont vos véritables missions, là où doit s'exercer votre expertise.
Alors pourquoi externaliser la gestion de son tiers payant ? Car le fonctionnement de Tierséo est centré sur la relation humaine : confiance et transparence sont leurs maîtres mots. Prestataires de services auprès des pharmaciens depuis 2006, ils vous accompagnent dans la gestion de vos tâches administratives et en particulier la gestion de votre tiers-payant. L’équipe de Tierséo dirigée par Cécile Fantini se compose de collaborateurs expérimentés et habitués aux problématiques liées au tiers payant, conscients de l'importance de la relation avec votre clientèle/patientèle et de la nécessité de mener à bien chaque dossier. Ainsi, Tierséo facilite et accompagne au quotidien les pharmaciens.
Tierséo intervient partout en France. Leur équipe est expérimentée et équipée pour gérer et suivre tous les dossiers à distance. Ils interviennent également en présentiel, dans un rayon de 20 km autour de Dourdan. De plus, Tierséo, travaille avec l'ensemble des logiciels pharmaceutiques.
Par ailleurs, leur solution s'adapte à tous les types de Logiciels de Gestion pour Officine (LGO) :
• Actipharm,
• Caduciel,
• Crystal,
• LGPI,
• Léo,
• Logiphar (Ph. Giphar),
• PharmaLand,
• Pharmagest,
Enfin, Tierséo réalise des devis gratuits et adaptés à chacun de vos besoins sur simple demande via leur formulaire de contact. Lors de votre demande, n'hésitez pas à leur préciser votre zone géographique et le nombre de salariés que votre officine compte.
Vous souhaitez rester concentré sur votre cœur de métier et vous libérer du temps ? Voici déjà 2 bonnes raisons de confier la gestion de vos rejets et impayés du Tiers-Payant à Tierséo. Une autre raison ? La gestion administrative, c'est leur métier, pas le vôtre ! En effet, votre valeur ajoutée réside dans le conseil et l'accompagnement de vos clients, pas dans la paperasserie ! Être acteur dans l'évolution de l'activité de votre officine et le développement de votre chiffre d'affaires, telles sont vos véritables missions, là où doit s'exercer votre expertise.
Alors pourquoi externaliser la gestion de son tiers payant ? Car le fonctionnement de Tierséo est centré sur la relation humaine : confiance et transparence sont leurs maîtres mots. Prestataires de services auprès des pharmaciens depuis 2006, ils vous accompagnent dans la gestion de vos tâches administratives et en particulier la gestion de votre tiers-payant. L’équipe de Tierséo dirigée par Cécile Fantini se compose de collaborateurs expérimentés et habitués aux problématiques liées au tiers payant, conscients de l'importance de la relation avec votre clientèle/patientèle et de la nécessité de mener à bien chaque dossier. Ainsi, Tierséo facilite et accompagne au quotidien les pharmaciens.
Tierséo intervient partout en France. Leur équipe est expérimentée et équipée pour gérer et suivre tous les dossiers à distance. Ils interviennent également en présentiel, dans un rayon de 20 km autour de Dourdan. De plus, Tierséo, travaille avec l'ensemble des logiciels pharmaceutiques.
Par ailleurs, leur solution s'adapte à tous les types de Logiciels de Gestion pour Officine (LGO) :
• Actipharm,
• Caduciel,
• Crystal,
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00:00 La gestion du tiers payant est une tâche réputée difficile et chronophage pour de
00:16 nombreux pharmaciens et quand elle n'est pas correctement réalisée, représente un
00:21 gros manque à gagner.
00:23 Alors comment rendre la gestion du tiers payant plus efficace ? Pour en parler, rencontre
00:29 avec Cécile Fantini, gérante de Tierceo.
00:32 Cécile Fantini, bonjour.
00:33 Bonjour.
00:34 Bienvenue sur notre plateau.
00:36 Alors on va parler de tiers payant.
00:38 Alors juste pour un petit peu poser le contexte, le tiers payant c'est quoi exactement ? C'est
00:43 quand on va à la pharmacie par exemple, donc on n'a rien à débourser.
00:46 C'est la mutuelle et la sécurité sociale qui prennent tout en charge.
00:49 Oui c'est ça, quand vous allez à la pharmacie, vous donnez votre carte 8K, votre carte mutuelle,
00:52 vous repartez avec vos médicaments mais vous n'avez rien payé.
00:55 C'est la sécu et les mutuelles qui payent directement le pharmacien.
00:58 Alors on voit, les pharmaciens rencontrent quelques difficultés par rapport à ce tiers
01:04 payant.
01:05 C'est là que Tierceo va rentrer un petit peu en jeu pour les aider.
01:08 Qu'est-ce que vous proposez ?
01:09 Alors nous on propose du recouvrement de tiers payant.
01:12 Donc Tierceo existe depuis 2006.
01:14 Je me connecte chez les pharmaciens en télétravail donc je peux travailler sur toute la France.
01:20 Ce n'est pas un problème.
01:21 J'ai des clients d'ailleurs sur toute la France.
01:23 D'accord, tout type de pharmacie.
01:24 Tout type de pharmacie, de la plus petite à la plus grosse.
01:27 Tout le monde a des problèmes avec le tiers payant.
01:29 Tout le monde a beaucoup d'argent dehors, en tout cas trop, ça c'est sûr, parce que
01:33 la sécu et les mutuelles ne jouent pas le jeu non plus.
01:36 C'est-à-dire ? Quelles sont un petit peu les difficultés ?
01:39 Ah, ça peut être des difficultés, ça peut être des difficultés des fautes d'inattention
01:43 du pharmacien parce qu'il est sous pression avec ses clients.
01:46 Ça peut être aussi les mutuelles qui font des erreurs dans leur fichier et qui ne veulent
01:51 pas l'admettre donc ils ne payent pas.
01:53 Donc nous derrière, on compare les éléments, on corrige la facture pour que la mutuelle
01:59 soit contente et la sécu soit contente et paye enfin le pharmacien.
02:02 Moi j'ai connu le tiers payant il y a longtemps.
02:07 C'était un service qu'on rendait à des gens qui étaient dans le besoin.
02:11 Aujourd'hui c'est devenu une obligation et un dû pour tous les assurés sociaux.
02:14 Tout le monde y a droit.
02:15 Justement c'est un secteur que vous connaissez bien.
02:18 Vous venez de là ?
02:19 Oui, moi je suis préparatrice en pharmacie.
02:22 J'ai été diplômée il y a longtemps.
02:24 Ensuite j'ai fait un petit peu de comptoir et puis j'ai connu la pharmacie, le début
02:32 de la télétransmission et du tiers payant généralisé.
02:35 Je me suis rendu compte que les pharmaciers étaient en grand désarroi parce que déjà
02:43 ils ne comprennent pas forcément le vocabulaire qu'emploient la sécu et la mutuelle.
02:45 C'est des codes qu'il faut apprendre à déchiffrer.
02:49 Ils n'ont pas le temps, c'est très chronophage.
02:54 Ils peuvent plus se consacrer à leur cœur de métier qui est la santé publique et leurs
02:58 clients.
02:59 Ils ont vraiment de grandes difficultés financières.
03:02 Justement, ils doivent être heureux de vous voir arriver, proposer vos services parce
03:07 que du coup vous allez faire rentrer de l'argent qui serait perdu.
03:12 Complètement, parce qu'en plus on a un délai légal pour réclamer.
03:16 Au-delà du délai légal, c'est perdu.
03:19 Ils le savent ça ?
03:20 Non, ils ne savent pas.
03:22 Pas forcément.
03:23 Donc vous allez les voir, vous proposez vos services ?
03:26 Je vais les voir, je regarde avec eux le montant des impayés sur la période légale
03:31 et en fonction de ça, je leur propose un contrat sur un an adapté à leurs besoins.
03:38 Je suis adaptable sur tout, c'est-à-dire que s'il y a énormément d'argent dehors,
03:43 on va travailler beaucoup pour rattraper et une fois qu'on a remis le train sur les
03:48 rails, on peut tout à fait modifier la durée du contrat, les horaires, le temps passé
03:54 et avoir un petit train-train quotidien où l'argent rentre régulièrement sans grosses
03:59 difficultés.
04:00 Alors Cécile, vous parliez d'un délai légal, c'est-à-dire que quand vous prenez
04:03 un dossier en charge, vous avez un nouveau client, vous allez pouvoir remonter jusqu'à
04:07 combien de temps ?
04:08 Deux ans et trois mois.
04:09 D'accord, ça peut faire beaucoup d'argent.
04:10 Ça peut faire beaucoup d'argent.
04:11 On a des exemples de success story un petit peu ?
04:14 Oui, alors oui, j'ai une dame qui avait beaucoup d'argent dehors, qui ne s'en était
04:22 pas rendue compte parce qu'elle ne s'en occupait pas.
04:23 Et puis quand elle a mis le nez dedans, je pense que c'est son comptable qui a dû
04:26 lui dire qu'il y avait un problème.
04:28 Elle m'a appelée, elle m'a dit « Cécile, il faut absolument que vous veniez, j'ai
04:33 besoin de vous, j'ai trop d'argent dehors.
04:35 » Donc très bien, j'y suis allée et trois mois plus tard, elle me voit arriver et elle
04:40 me dit « C'est la première fois depuis des années que je ne suis pas dans le rouge
04:42 à la banque.
04:43 Merci, merci, merci.
04:45 » Et ça m'a fait chaud au cœur parce que j'étais contente qu'elle me remercie
04:51 et j'étais contente pour elle aussi qu'elle ne soit plus à découvert à la banque.
04:53 Justement, le contexte actuel des pharmaciens, quel est-il ? Ça n'a pas l'air simple.
04:58 C'est compliqué, c'est très compliqué.
04:59 Le grand public pense encore que le pharmacien est un anti, ce n'est pas vrai, ce n'est
05:04 plus vrai.
05:05 Il y a aujourd'hui environ une pharmacie par jour qui ferme.
05:09 C'est énorme.
05:10 Alors plus le désert médical à côté, il ne faudrait pas qu'on soit non plus en
05:15 désert pharmaceutique, ce serait dommage.
05:16 Alors la gestion du tiers payant, on en a parlé, mais ce n'est pas la seule tâche
05:22 administrative des pharmacies.
05:24 Vous allez pouvoir les accompagner sur d'autres tâches ?
05:27 Oui, alors on peut les accompagner quand ils cèdent leur officine par exemple.
05:31 Peu savent qu'ils ont trois mois pour récupérer les derniers tiers payants qu'ils ont faits.
05:36 Ça fait beaucoup de choses à savoir.
05:38 Oui, en plus de leur métier et tout ce qu'ils doivent savoir sur les médicaments.
05:43 Donc peu savent qu'il y a trois mois pour récupérer.
05:46 Donc nous, on s'occupe de récupérer durant ces trois mois un maximum d'argent.
05:51 Je peux aussi accompagner ceux qui reprennent une pharmacie, puisqu'il faut se faire connaître
05:56 des sécu et des mutuelles.
05:57 Ça ne se fait pas automatiquement.
05:58 S'ils ne font pas de démarche, ils ne sont pas payés.
05:59 Ça peut être aussi les aider dans la compréhension de certains rejets pour éviter qu'ils reproduisent
06:10 sans arrêt les mêmes erreurs.
06:12 On peut aussi les aider pour faire des mini formations à leurs équipes en disant attention,
06:19 il y a beaucoup de choses à cet endroit-là qui ne vont pas, il y a beaucoup d'erreurs,
06:23 de fautes d'inattention.
06:24 Il y a plein de petites tâches comme ça qu'on peut faire et qui peuvent les soulager
06:29 au quotidien.
06:30 Alors on va essayer de se projeter, même si je pense que ce n'est pas simple.
06:35 La sécurité sociale a l'air d'avoir un process qui change assez rapidement, assez
06:39 soudainement.
06:40 Comment est-ce qu'on s'adapte à tout ça et quelles sont les évolutions à venir
06:44 pour Thiers, CEO et le secteur ?
06:46 Il faut qu'on soit très vigilant sur les modifications des protocoles de la sécu,
06:51 puisque bien souvent ils nous préviennent la veille pour le lendemain.
06:53 En général, on se rapproche des logiciels métiers pour savoir quelles sont les mises
06:57 à jour qui vont être mises en place.
06:59 De ce fait, on discute beaucoup avec eux et ensuite on explique aux pharmaciens de
07:06 façon plus claire que de lire une doc de 10 pages.
07:08 On leur explique succinctement et synthétiquement ce qu'ils doivent faire pour être payés
07:14 suite à ce nouveau protocole.
07:16 On est tributaire de la sécu de toute façon, donc on ne peut faire que ce qu'il nous
07:22 oblige à faire et ce n'est pas toujours facile de réagir en 12 heures.
07:25 Cécile Fantini, gérante de Thiers, CEO, merci beaucoup pour cette interview.
07:31 C'est très gentil, merci.
07:32 Merci.
07:33 Merci.
07:34 Merci.
07:35 Merci.
07:35 Merci.
07:35 Merci.
07:36 Merci.
07:36 ♪ ♪ ♪
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