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00:00 Alors le contexte dans lequel on a travaillé cette campagne, c'est simplement celui de la
00:14 value for money, c'est-à-dire charger finalement les propositions orange en valeur et en l'occurrence
00:20 en service. Et ce service étant assuré par les salariés orange, l'idée c'était de les mettre
00:28 en scène dans leur finalement leur propre rôle mais en poussant des situations à l'extrême.
00:33 Alors l'idée ça a été finalement de piéger quelques salariés en situation de service auprès
00:48 de clients et donc de les mettre dans une situation très délicate et de voir comment avec toute leur
00:55 bienveillance, leurs professionnalistes, ils arrivaient à résoudre les problèmes. Pour ce
01:01 faire on a choisi un mode dit prank et donc on a choisi un dispositif essentiellement reposant
01:08 sur YouTube et les réseaux sociaux parce que tout simplement ça permet de viraliser très
01:17 facilement et très rapidement. L'originalité c'est que finalement même si c'est du prank,
01:26 on a mis en scène nos salariés qui vivent leur vraie vie, leur travail et ça je pense que c'est
01:33 assez exceptionnel, ça se voit assez rarement dans ce genre d'exercice de brand content.
01:38 Alors les résultats, chez Orange on mesure toutes les opérations qu'on fait donc ce qu'on a pu
01:50 voir c'est que ça a augmenté tous les items d'images de marque, de proximité, de considération,
01:58 de performance même de la marque. On a eu aussi un engouement de l'interne puisque sur l'interne
02:05 on a eu deux fois plus de vues sur notre intranet sur ce programme que ce qu'on a d'habitude en
02:10 moyenne et puis les salariés eux-mêmes ont fait des verbatims assez exceptionnels et
02:17 recommandant d'ailleurs à leurs collègues s'ils étaient sollicités de vraiment participer à ce
02:23 genre d'expérience.
02:26 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org