Vaut-il mieux tout améliorer ou être suffisamment bon ? [Frédéric Fréry]
Proposer une offre dégradée par rapport à l'existant semble contre intuitif. À rebours de la marche vers le progrès, réduire le niveau d'exigence est généralement mal vu, en particulier par vos collègues dont la compétence consiste justement à obtenir l'offre la plus qualitative possible, pour laquelle ils ont accumulé une véritable expertise. Abaisser la qualité est une insulte à leur compétence, et ils ne manqueront pas de s'y opposer. Or, dans bien des cas, une offre dégradée peut suffire à emporter l'adhésion des clients. [...]
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00:07 Proposer une offre dégradée par rapport à l'existence semble contre-intuitif.
00:12 À rebours de la marche vers le progrès, réduire le niveau d'exigence est généralement mal vu,
00:17 en particulier par vos collègues dont la compétence consiste justement à obtenir l'offre la plus qualitative possible
00:22 et pour laquelle ils ont accumulé une véritable expérience.
00:25 Abaisser la qualité est une insulte à leurs compétences, ils ne manqueront pas de s'y opposer.
00:29 Or, dans bien des cas, une offre dégradée peut suffire à emporter l'adhésion des clients.
00:36 C'est le cas par exemple des systèmes de traduction automatique basés sur des solutions d'intelligence artificielle.
00:41 En dépit de leur progrès, Deeple et les autres sont considérés par les traducteurs professionnels
00:47 comme de piètres substituts, incapables de rivaliser avec la finesse d'un être humain.
00:51 Leurs traductions sont imparfaites, leurs erreurs sont fréquentes
00:55 et leur incapacité à saisir le contexte provoque des approximations et des contresens.
01:00 C'est particulièrement vrai dans le domaine du sous-titrage des films et des séries,
01:04 où un nombre relativement restreint de professionnels spécialisés
01:07 parviennent à obtenir de confortables rémunérations grâce à leur incontestable expertise.
01:12 Or, comme vous l'avez certainement déjà testé, Google propose de traduire ses centaines de millions de vidéos YouTube
01:19 à l'aide de sous-titres générés en temps réel dans plus de 120 langues, de l'albanais au zoulou.
01:25 Bien entendu, la qualité de ces traductions automatiques reste très inférieure à celle que pourraient réaliser des traducteurs humains.
01:31 Mais il faudrait mobiliser des dizaines de milliers de coûteux professionnels
01:35 pour obtenir ce résultat sur des vidéos qui, pour la plupart, ne justifient absolument pas un tel investissement.
01:41 Au total, les utilisateurs s'habituent peu à peu à cette offre dégradée qui, après tout, leur paraît suffisamment bonne.
01:49 Cette notion d'offre suffisamment bonne est redoutable dans beaucoup de métiers.
01:54 Les intelligences artificielles génératives, comme ChatGPT, produisent des réponses certes perfectibles,
01:59 sans créativité ni initiative, mais qui, pour un certain nombre d'usages, comme les comptes-rendus de réunion, sont suffisamment bonnes.
02:07 On peut aussi évoquer les séries animées japonaises, qui ont conquis le monde en divisant par 3 le nombre d'images,
02:13 au point que l'on parle d'animation limitée.
02:16 Or, même si les personnages restent souvent figés pendant les dialogues,
02:20 cela ne les a pas empêchés de stimuler l'imagination de millions de spectateurs.
02:24 Au total, des offres suffisamment bonnes peuvent largement se substituer à la surenchère qualitative.
02:30 Elles sont moins chères, plus faciles à mettre en œuvre et accessibles à un plus grand nombre.
02:34 Elles permettent de mobiliser moins de ressources et d'obtenir très rapidement des résultats à beaucoup plus grande échelle.
02:40 Par conséquent, essayez de lutter contre la tendance au perfectionnisme,
02:45 vouloir toujours tout améliorer ne changera généralement pas grand-chose à la satisfaction de la très vaste majorité de vos clients.
02:52 Dans beaucoup de cas, une offre suffisamment bonne peut largement satisfaire l'essentiel du marché.
02:58 Pour reprendre Voltaire, le mieux est l'ennemi du bien.
03:01 Et être suffisamment bon, c'est souvent suffisant.
03:06 [Musique entraînante diminuant jusqu'au silence]