Après la fermeture soudaine de magasins Cuisinella, la colère de clients en attente de leur cuisine
Les quelques centaines de clients de quatre magasins Cuisinella implantés en Île-de-France, et appartenant à la même famille, ont eu la désagréable surprise de trouver porte close alors qu’ils étaient en attente de recevoir leur nouvelle cuisine… en partie payée.
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00:00 On est à Cusinella à Pontocombeau. C'est ici que j'ai acheté ma cuisine.
00:03 Depuis une semaine, on n'a plus de nouvelles de l'enseigne.
00:12 Ils font les morts.
00:13 Le magasin est fermé.
00:14 J'ai ce sentiment-là de m'être fait un peu berner en fait.
00:17 On a fait un accompte très important et du jour au lendemain, le magasin ferme.
00:37 On campe sans évier, sans électroménager, sans meubles.
00:40 Et quand on appelle le siège, aucune info, aucune solution, rien.
00:44 Voilà. Notre pain quotidien en ce moment.
00:47 On n'a pas forcément les moyens d'acheter tous les jours à l'extérieur.
00:50 On n'a pas forcément les moyens d'acheter non plus du thé surgelé.
00:53 La vie, elle est chère.
00:55 Et voilà, ça crée tout un tas de complications.
00:58 Nous pouvons utiliser le micro, le micro, le micro, le micro,
01:01 mais on n'a pas forcément les moyens d'acheter du thé surgelé.
01:04 On a pas forcément les moyens d'acheter du thé surgelé.
01:07 On a pas forcément les moyens d'acheter du thé surgelé.
01:10 On a pas forcément les moyens d'acheter du thé surgelé.
01:13 On a pas forcément les moyens d'acheter du thé surgelé.
01:16 C'est notre vaisselle ici.
01:18 C'est embêtant de devoir se laver ici et laver effectivement ses ustensiles de cuisine, etc.
01:28 Ici, c'est très embêtant.
01:30 En septembre, on a signé notre premier bon de commande.
01:33 Donc, on a versé un accompte de 30 %, donc environ 2700 euros.
01:37 Et en fin de compte, le 23 janvier, au moment de la livraison,
01:41 c'est là où on s'aperçoit qu'en fait, on sera jamais livré.
01:45 C'est en appelant le service client qu'on apprend que le magasin a fermé.
01:49 Et quand ils nous disent « fermé », le service client nous dit bien « il est fermé, mais on ne sait pas pourquoi. »
01:55 On ne donne pas plus d'infos que ça.
01:57 On se rend compte qu'il n'y a pas juste notre magasin qui a fermé,
02:01 mais que du coup, le propriétaire de ce cuisinier-là, le cuisinier-là de Ronny,
02:06 a fermé quatre cuisiniers-là différents en même temps.
02:10 Nous avons essayé de joindre la boutique, le gérant. On est resté sans réponse.
02:15 Il n'y avait aucune volonté de notre part d'escroquer qui que ce soit,
02:19 de prendre les accomptes, de voler et d'ouvrir la pile dans les îles. Ce n'est pas du tout ça.
02:25 Donc, le cuisinier-là, ce n'est pas moi. Moi, je suis franchisé.
02:28 Le cuisinier-là fait partie du groupe Schmitt.
02:30 On a eu une année 2022 difficile. J'ai demandé de l'aide à Schmitt Group
02:37 parce que financièrement, je n'y arrivais pas.
02:40 J'avais demandé s'ils acceptaient d'alléger les conditions de paiement.
02:44 Ce qu'ils ont refusé, et ils ont même durci aussi les conditions de paiement,
02:48 ce qui fait que ce n'était plus possible. Ils nous ont tués.
02:52 Ils ont provoqué cette situation en bloquant les cuisines.
02:56 Ils ont supplié de débloquer les livraisons de cuisine.
03:01 Il y a eu une réunion qui a eu lieu le lundi 16, je crois,
03:05 mi-janvier avec les différents responsables de Schmitt Group.
03:11 Et en fin de compte, j'ai compris qu'ils ne débloqueraient pas les cuisines.
03:17 Et c'est face à cette décision que j'ai pris la décision de fermer.
03:22 Ça n'est pas du tout quelque chose qui était anticipé.
03:24 Oui, allô ?
03:28 Bonsoir, c'est Anissa.
03:30 Honnêtement, maintenant, tu vois, tu ne me dois rien, je ne te dois rien.
03:34 Mais moi, ce que j'aimerais savoir, c'est est-ce que tu étais au courant, toi,
03:37 du fait qu'ils étaient en train de couler, de prévoir une fermeture, etc.
03:42 Pas du tout.
03:44 D'accord. Parce qu'il y a une rumeur parmi les clients
03:47 comme quoi vous étiez objectivé justement à prendre le plus de commandes,
03:54 même avec un prix super bas possible, avant la fermeture.
03:58 En tout cas, moi, je n'ai jamais été au courant de ce que vous direz.
04:02 Je ne serai jamais sur le point.
04:04 On est passé de 18 000 à 13 000 euros.
04:06 Je pense que ça a été fait un peu volontairement.
04:08 Je pense que c'était quelque part prémédité, en fait.
04:10 J'ai signé le 14 janvier et on m'a demandé de verser la compte
04:14 dans les jours à venir, avant le lundi.
04:16 Chose faite, puisque j'ai versé 4 100 euros le 16 janvier.
04:20 -Service Client, Céline Léla, bonjour. Vous avez une autre écoute ?
04:31 -Oui, bonjour. Je me permets de vous téléphoner.
04:33 J'aurais voulu connaître la suite de mon dossier
04:37 par rapport à la fermeture du magasin de Pont-au-Combeau, s'il vous plaît.
04:40 -On sait juste que la maison mère est toujours en discussion.
04:43 Avec le conseiller, ce n'est pas la solution la plus adaptée.
04:46 D'un point de vue juridique, l'agence est toujours en activité.
04:49 Elle est juste fermée au public.
04:50 Même en cas de défaillance éventuelle du magasin,
04:53 à ce jour, ce n'est pas le cas.
04:54 C'est la maison mère, je m'y groupe,
04:56 qui assurera la bonne fin de votre chantier.
04:58 Bonne journée à vous. -Au revoir.
05:00 -Au revoir.
05:02 -Ils sont tous très aimables.
05:04 Mais il n'y a rien qui avance.
05:06 Elle a l'air de dire qu'elle ne nous laisserait pas sans cuisine.
05:10 Maintenant, en termes de délai...
05:13 Et puis, entre ce qu'on dit et ce qu'on fait,
05:15 des fois, il y a une grande marge.
05:17 -A ce jour, nous avons environ 200 dossiers identifiés
05:20 concernant les magasins du groupe Rau.
05:22 Pour rappel, les magasins sont des indépendants
05:24 et nous ne disposons pas de toutes les données.
05:26 La garantie Cuisinella porte sur la bonne fin des travaux.
05:28 Cela signifie qu'en cas de défaillance du magasin,
05:30 le projet de cuisine est mené à terme par Schmid Group.
05:33 Compte tenu du nombre de dossiers,
05:34 les délais de traitement prévus initialement
05:36 risquent malheureusement de prendre du retard.
05:38 -On a signé chez eux avec cette marque-là
05:40 et eux, ils n'arrêtent pas de nous dire
05:42 "oui, mais c'est infranchisé, on ne peut rien faire pour vous
05:45 pour l'instant, il faut attendre la liquidation judiciaire".
05:47 -On ne sait pas où est votre cuisine.
05:49 -Mais nous, on a signé un bon de commande
05:52 avec Marqués Cuisinella et eux, ils sont censés
05:54 faire attention à qui...
05:57 à qui ils permettent d'avoir une franchise.
06:00 Donc, ils sont responsables de ce qui se passe
06:02 et aujourd'hui, ils n'assument pas leur responsabilité.
06:05 Donc nous, on va entreprendre toutes les démarches
06:08 pour obtenir notre dû.
06:11 ...
06:16 [Sous-titres réalisés par la communauté d'Amara.org]