Roselyne Dubois décrypte chaque jour l'actualité sur BFMTV.
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00:00 Question à présent de clients de Cuisinella.
00:02 Oui, parce que quatre magasins du Cuisiniste en Ile-de-France
00:05 ont brutalement fermé en janvier,
00:06 laissant des centaines de clients dans l'incertitude.
00:08 Il y a des groupes notamment qui se sont montés sur Facebook
00:11 parce que beaucoup avaient déjà versé un à compte
00:13 comme Audrey 4000 euros verra-t-elle un jour sa cuisine ?
00:17 Cécile Denré, on vous retrouve.
00:19 Qu'est-ce qui s'est passé ?
00:20 Parce que visiblement, les clients n'ont même pas été mis au courant.
00:22 Il n'y avait aucune explication.
00:24 C'est un concessionnaire indépendant qui a fait faillite
00:27 et fermé brutalement les quatre magasins qu'il possède,
00:31 Hachel, Ponto Combo, Roni Subois, Chanteloup, Embry,
00:34 et donc quatre magasins concernés sur les 309
00:38 que compte le réseau Cuisinella,
00:40 et qui ne reflète en rien, dit le groupe,
00:44 sur la santé générale de ce groupe
00:47 qui a un chiffre d'affaires en croissance.
00:48 Le groupe n'est pas en danger.
00:49 Et les autres magasins Cuisinella,
00:51 on va dire tous les autres clients Cuisinella à ce jour,
00:54 ne sont pas concernés par des risques de fermeture.
00:59 Pour autant, les clients des quatre magasins
01:02 sont effectivement aujourd'hui avec des avances,
01:06 des accomptes parfois payés,
01:08 et une attente de livraison de cuisine.
01:11 Et on fait dans les premiers jours savoir au groupe
01:15 leurs inquiétudes par rapport à la poursuite
01:18 de leurs installations de cuisine.
01:19 Ils vont les recevoir ou pas alors leur cuisine ?
01:21 Alors oui. Pourquoi ?
01:22 Parce qu'il y a dans leur contrat une garantie Cuisinella.
01:26 Et j'indique que c'est assez exceptionnel,
01:28 ceci dit qu'un réseau de franchisés
01:30 donne ce genre de garantie aux clients.
01:33 Ils ont de la chance quand même.
01:34 Donc ils ont de la chance dans leur malheur
01:35 parce que ça n'existe pas dans toutes les franchises.
01:37 Et cette clause, elle indique qu'en cas de défaillance
01:40 d'un magasin, le projet d'aménagement,
01:41 il est mené à terme par Cuisinella
01:44 aux mêmes conditions de prix.
01:46 Donc les accomptes versés,
01:48 ils seront pris en considération
01:50 et il n'y aura pas de surcoût pour le client.
01:52 Oui mais quand ? La vraie question c'est quand ?
01:53 Parce que sans cuisine c'est compliqué quand même.
01:55 Il y a une garantie de livraison
01:56 mais il n'y a pas de garantie de délai.
01:57 Donc c'est là où il va falloir faire preuve
01:59 de patience pour les clients.
02:02 Le traitement des commandes,
02:04 il doit respecter un certain nombre de procédures,
02:07 indique Cuisinella, donc ça peut prendre du temps.
02:09 Le service client, il a promis d'accompagner
02:12 chaque consommateur, il a mis en place
02:15 un numéro d'appel qu'on a indiqué ici
02:18 avec un formulaire de demande à remplir.
02:21 Donc normalement, chaque client devrait au final avoir sa cuisine.