Grève SNCF de Noël : pourquoi les remboursements ont un train de retard

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00:00 On va embarquer avec le TGV Marseille-Paris en espérant ne pas être en retard.

00:05 Oui, les naïgs, parce que les remboursements ont eu un train de retard il y a un mois,

00:10 la grève des contrôleurs SNCF avait largement perturbé les fêtes de fin d'année,

00:14 en particulier le week-end de Noël, avec des conséquences lourdes pour 200 000 voyageurs privés de leur train.

00:19 Des billets annulés que la compagnie avait promis de rembourser à 200%,

00:23 problème, le dispositif de remboursement patine.

00:26 Les précisions d'Aurélien Fleureau.

00:28 L'application censée être automatisée pour demander son remboursement semble être restée à quai.

00:34 La SNCF avait pourtant promis un dispositif rapide en ligne pour effectuer sa requête

00:39 et obtenir une compensation de 100% du prix du billet en bon d'achat.

00:43 Pour de futurs trajets, visiblement, il faut s'armer d'encore un peu de patience,

00:47 comme le confirme Michel Kidor, vice-président de la FNOT, la Fédération Nationale des Usagers des Transports.

00:53 Le site n'a pas marché.

00:54 Ils ont reconnu cette replantée et on les refait remonter des protestations des usagers.

00:59 Donc leur position, c'est de dire finalement on va rembourser les gens un par un.

01:03 Donc ils vont les recontacter, c'est ce qu'ils nous ont dit.

01:05 Comme de toute façon, ils ont leurs coordonnées.

01:07 Maintenant, quand on achète un billet de train, les gens donnent leurs coordonnées.

01:10 Ils vont recontacter les gens pour les rembourser.

01:12 Et la SNCF assure que tous les gens qui en font la demande seront remboursés.

01:16 Et les remboursements devraient s'accélérer courant février.

01:19 Pour tout renseignement, rendez-vous sur votre compte SNCF Connect.

01:23 Les clients concernés ont jusqu'à fin mai pour faire leur demande.

01:26 Voilà Aurélien Fleureau du service économique d'Europe 1.

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