Interview de Marie Louise DESGRANGE, médiateur des communications électroniques (22 novembre 2013)

Créée en 2003 à l’initiative de quatre opérateurs, l’AMCE (association de médiation des communications électroniques) a pour mission de mettre à la disposition du médiateur l’ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à son exercice de médiation. Le 21 novembre, l’association a fêté ses 10 ans, l’occasion d’interroger Marie-Louise Desgrange, médiateur des communications électroniques, pour laquelle « la médiation des communications électroniques est une totale réussite ». L’efficacité de la médiation ne fait pas de doute et sa légitimité est d’autant moins contestée qu’une directive européenne, édictée en mars 2013, dispose que tout consommateur européen devra bénéficier d’une médiation quel que soit le secteur et quel que soit la zone géographique.

« Simple, rapide et gratuite », « cet outil merveilleux » selon le médiateur, a su convaincre consommateurs et opérateurs du secteur des télécoms. Mais en quoi consiste le rôle du médiateur ? Ses avis sont-ils suivis par les opérateurs ? Quels sont les litiges les plus récurrents à résoudre ? Avant de nous exposer sa vision sur l’action de groupe en discussion au Parlement, Marie-Louise Desgrange répond à nos questions.