Le Social CRM comme levier de développement pour les entreprises (SKEMA Business School, 11/04/2013, Sophia Antipolis)

57ème petit déjeuner du CYCLE INNOVATION & CONNAISSANCE
le jeudi 11 avril 2013 de 8h30 à 10h00
à SKEMA Business School, Rue Dostoïevski, salle 278
Intervenants
Hervé PARMANTIER, intervenant SKEMA Business School
Jérôme SANZELLE, CEO de Allmyski

Animatrice :
Valérie BLANCHOT-COURTOIS, Professeure affiliée SKEMA Business School

Points abordés par les conférenciers
Le Social CRM tente de répondre aux besoins des entreprises qui veulent ajouter la dimension sociale à la Gestion de la Relation Client (CRM) suivant 3 axes :
L’optimisation de la connaissance client par une meilleure analyse comportementale et sociale du Big Data
La transversalité et l’automatisation des processus en intégrant les Medias Sociaux sur les Fonctions Clients : Marketing, Vente, Support
Le dialogue et l’interaction en temps réel avec les Clients et les Consommateurs sur tout le Cycle Client

Les conférenciers aborderont les points suivants :
L’évolution du Client et les enjeux
La dimension sociale et la Relation Client
Les bénéfices du Social CRM
L’impact sur l’entreprise et les clés de succès
L’exemple de Allmyski