Jany Jouy : les enquêtes de satisfaction

Jany Jouy est directrice générale de Sarthe Habitat. La satisfaction est mesurée par des enquêtes conduites essentiellement auprès des locataires ou des accédants à la propriété : Enquêtes sur la qualité de l’intervention des entreprises (contrat d’entretien ou travaux suite à réclamations), enquêtes systématiques auprès des locataires après réhabilitation, appels de courtoisie auprès des locataires entrants. Ce sont près de 12.000 appels sortants qui sont effectués chaque année. Un dispositif qui permet de mettre en œuvre des actions correctrices pour assurer un service toujours meilleur.