De todas las llamadas que se reciben en la línea ama, solo alrededor de un 10% requiere la activación del equipo ama, teniendo de 3 a 6 visitas de intervención a crisis emocional por semana.
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00En la línea de AMA estamos contando con alrededor de mínimo 3 personas por turno, esto implica
00:07que sean un poquito más en las mañanas que haya más personas, ya que hay más demanda
00:13curiosamente en las mañanas que en las tardes. En los turnos buscamos estar cubiertos a partir
00:18de 3 personas por turno. Se cuenta con 3 turnos, el matutino, el vespertino y el nocturno,
00:23y también se cuenta en fin de semana cubriendo estos mismos horarios. Estamos trabajando
00:27de lunes a viernes 24 horas y todos los días de la semana, entonces yo creo que es una
00:32muy buena oportunidad para las personas que nos puedan estar llamando y ver esto de esa
00:36manera. Yo creo que una parte fundamental es también tomar en cuenta cuando hablamos
00:40que si por alguna razón puede llegar a sonar alguna línea ocupada o algo, siempre hay
00:46que esperar a que nos contesten, ya que es muy importante que no dejemos de lado esta
00:50oportunidad de recibir esta ayuda. El trato va a ser siempre muy cálido, va a ser siempre
00:54muy profesional, porque quienes atienden estas llamadas son psicólogos. No nos ha
00:58tocado el caso en donde la línea esté saturada, afortunadamente, sin embargo, pues sí, siéntanse
01:03con esa libertad y confianza de decir en algún punto o por alguna razón si es bueno esperar.
01:09Estamos haciendo una llamada para recibir ayuda, entonces yo creo que vale la pena esperar
01:12si es así.
01:13¿Más o menos semanalmente cuántas llamadas están recibiendo?
01:17Es variable. Las llamadas que recibimos por semana, hay semanas en realidad muy tranquilas
01:22en donde recibimos alrededor de algunas sesenta llamadas y habrá otras en donde recibamos
01:28un poco más de cien llamadas por semana. Si hay semanas realmente muy tranquilas, yo
01:32creo que puede variar meramente de cuestiones ajenas a la línea. Son cuestiones completamente
01:37de cada persona.
01:38Y por ejemplo, estas, digamos, sesenta llamadas semanales que se realizan, ¿cuántas de ellas,
01:44qué porcentaje llegará a requerir? Pues que el equipo más activo y vaya a la ubicación
01:49de la persona.
01:50Va a variar bastante, sin embargo, yo diría que a lo mejor un promedio de un 10%. Estamos
01:54hablando de entre seis por semana e incluso en las semanas más bajas han sido tres casos
02:00en donde se ha requerido la intervención del equipo AMA.
02:03Como trabajamos de manera muy directa y muy entrelazada, si hay una llamada que detectamos
02:08que la persona está en riesgo, inmediatamente avisamos al equipo, sea la hora que sea,
02:12también es veinticuatro horas y el equipo se despliega.
02:14Igual, importante recalcar que es un equipo también de psicólogos especialistas en intervención
02:18en crisis.