En el municipio de Durango se ha activado la línea ama, una línea de contención a personas en crisis emocional.
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00:00Dentro de la estrategia de la línea AMA, como les decía, es una línea que funciona 24-7 todos los días del año.
00:09Esta línea son agentes telefónicos que todos son psicólogos que tienen esta capacitación en intervención en crisis telefónica.
00:19Tenemos un manual de procedimientos, tenemos todo bien estructurado.
00:23Cuando llama una persona, dependiendo de la situación, del riesgo, de qué tan agitada está emocionalmente,
00:29qué tantos pensamientos de muerte pueda tener, ahí se activa un protocolo.
00:33Este protocolo lo dividimos en varios colores y esto nos determina si la persona está en riesgo.
00:40Si tiene un riesgo suicida, si la persona no cuenta en ese momento con ningún otro familiar,
00:45nosotros activamos nuestros mecanismos y nuestros protocolos.
00:48¿Qué quiere decir esto? Que si la persona efectivamente está en riesgo, se encuentra sola, no está acompañada,
00:54y dependiendo de las edades también, ahí se activa al equipo AMA.
00:59El equipo AMA igual se encuentra dentro del call center.
01:02Son psicólogos también con esta capacitación de intervención en crisis y acudimos a los lugares,
01:08damos la contención emocional y brindamos a toda la familia de esta información del instituto
01:15para que también la familia empiece a tener ese tratamiento psicológico.
01:20Es bien importante darle seguimiento a los casos y poder nosotros intervenir oportunamente
01:25para que la persona no solamente se sienta contenida, sino que en caso de que ella se haya autolesionado,
01:32se le llama a todas estas instancias, la Cruz Roja, en ciertos casos Fiscalía, Seguridad Pública,
01:40en donde cada quien activamos nuestros protocolos.
01:43Cuando la persona tiene una autolesión, el primer paso es que acuda a un centro médico,
01:48en este caso la mayoría van al hospital 450, y ahí reciben este tratamiento físico
01:54para no poner en riesgo su integridad y obviamente su vida.
01:58Ya recibiendo este tratamiento, el mismo hospital, y en este caso nosotros como equipo AMA
02:05hacemos la sugerencia de que asistan al hospital de salud mental, ¿por qué?
02:09Bueno, pues obviamente la misma situación amerita un tratamiento farmacológico, un tratamiento psiquiátrico.
02:15A veces pueden llegar a asustarse cuando les decimos que vayan al hospital,
02:20pero simplemente es porque las primeras 48 horas son vitales para que la persona no vuelva a tener una tentativa.
02:28Muchos de los casos y parte de las áreas de oportunidad que nosotros veíamos
02:32era que cuando una persona estaba en crisis, una persona estaba ya con una autolesión,
02:37pues se le suturaba, se le hacía un lavado de estómago, se le cura ahí las heridas,
02:43cuando es suspensión, que es aborcamiento, bueno, pues ahí se le revisaba
02:47y si la persona contaba con signos vitales estables, ya todo el mundo se retiraba.
02:52Entonces lo que nosotros hacemos es asegurar que la persona no vuelva a cometer otro intento,
02:57que las personas realmente estén bien acompañadas porque después de estas situaciones
03:02las familias se quedan con un impacto muy fuerte en donde se ve desequilibrada su salud mental,
03:07tienen dudas, tienen preguntas, algunos familiares están molestos por la situación.
03:12Entonces aquí es donde también los arropamos de herramientas de seguimiento
03:16y de contención a los familiares y cualquier miembro que haya presenciado esta escena.
03:20Entonces ahí el equipo AMA acude con los vehículos que contamos aquí en la dirección
03:25y acudimos al lugar, se llegan a las instancias correspondientes
03:30o bien también hemos acompañado en traslados.
03:33Llevamos hasta el hospital de salud mental hasta garantizar que llegue también un familiar responsable
03:39que se quede ya al cuidado y con todo este seguimiento con el familiar dentro del hospital.
03:45Cuando posteriormente salen hay internamientos que duran hasta un mes, dos meses, 15 días dependiendo
03:52y ya posteriormente pues aquí tienen un lugar con nosotros para seguir su tratamiento.
03:57¿Al momento de activar el equipo AMA se sigue con la contención mediante la llamada telefónica
04:02o no se deja de atender en ningún momento?
04:04Nunca se deja de atender de manera telefónica, no se cuelga la llamada, solamente que el llamante nos cuelgue
04:09pero nosotros insistimos hasta asegurarnos que el equipo AMA haya llegado.
04:14Ya cuando el equipo llega de manera presencial en ese momento se corta la llamada
04:18o bien nos ha pasado que la misma llamada se pasa a algún otro familiar que está en crisis,
04:23puede ser algún hermano, el papá, la mamá, sigue esa persona también en línea
04:28pero el equipo AMA ya está de manera presencial en el lugar.