En 2022, le Samu a traité 20,7 millions d’appels, c’est 48% de plus qu’en 2014, selon la Drees. Le métier d’assistant de régulation médicale (ARM) est donc voué à se développer, "l'employabilité est à 100%" nous confie Zarah Vigneaux, adjointe à la direction, cadre au CFARM du CHRU de Nancy. Il existe 19 instituts de formation sur l'ensemble du territoire, comme par exemple au CHRU de Nancy. Notre reporter Robin Bernaud a passé la journée avec les étudiants qui se forment à devenir ARM via le CFARM, centre de formation d’assistant de régulation médicale.
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00:00Le SAMU bonjour, il est tombé à vélo, il a perdu connaissance.
00:03Salut, c'est Robin de BFM.
00:05En 2022, plus de 20 millions d'appels ont été traités par le SAMU.
00:08C'est 48% de plus qu'en 2014.
00:11Alors forcément, le métier d'ARM, assistant de régulation médicale,
00:14est voué à se développer, comme ici, à Nancy,
00:16où il existe un centre de formation.
00:18On va le visiter.
00:19Ce sont des professionnels, des soignants,
00:21qui sont formés pour être les premières personnes
00:25qui décrochent l'appel lorsque quelqu'un compose le 15.
00:29Donc ça, c'est sa tutelle, le numéro de téléphone.
00:32C'est un métier que recrute.
00:33L'employabilité est à 100%.
00:34Aujourd'hui, pour être ARM et travailler au SAMU,
00:36il suffit d'avoir le bac
00:38ou de pouvoir témoigner de trois ans d'expérience professionnelle.
00:40J'étais avant secrétaire médicale au CHR de Nancy,
00:43et j'ai eu envie d'évoluer au niveau de ma carrière.
00:45Donc j'ai eu l'occasion de faire deux immersions,
00:47et puis ça m'a confortée dans mon choix,
00:49et du coup, je suis là aujourd'hui.
00:50Une plaie, d'accord, ça saigne beaucoup.
00:52Donc vous allez prendre un linge propre, si vous avez, déjà,
00:55pour comprimer la plaie.
00:57Alors, vous êtes sur quelle commune ?
00:58Vous êtes à quelle adresse ?
00:59C'est une maison, un appartement ?
01:00Ici, je me trouve au centre de régulation du SAMU de Meurthe-et-Moselle.
01:03Toute personne du département qui va composer le 15
01:06va tomber ici, dans cette salle de régulation.
01:08Donc sur cet écran, à cette heure-ci,
01:09on voit tous les appels en cours à l'instant T sur le département.
01:12Chaque pastille violette représente un appel.
01:15À côté, on retrouvera les pastilles jaunes,
01:17qui est la géolocalisation de nos moyens SMUR.
01:20À cette heure-ci, on géolocalise quelques moyens SMUR.
01:23Il reste encore quelques moyens à développer
01:26sur la partie nord du département.
01:27Qu'est-ce que vous aimez dans ce métier ?
01:28Le fait d'avoir des appels différents à chaque fois,
01:31qu'il n'y ait pas de routine.
01:33Une solidarité, on pense qu'on est tout seul face à l'appel,
01:36alors que pas du tout.
01:36Dès qu'il y a des urgences, les collègues sont là, derrière,
01:40et nous soutiennent et nous aident si besoin.
01:42Il faut savoir s'adapter.
01:43S'adapter à chaque appel, à chaque intervenant.
01:46Il faut être à l'écoute, il faut être bienveillant.
01:48Mais l'adaptabilité, je crois que c'est le mot-clé du métier.
01:53On est le premier maillon de la chaîne.
01:55Quand on a une personne au bout du fil,
01:57c'est à nous de détecter tout de suite s'il y a une urgence ou pas,
02:00et de rassurer la personne et de l'aider au mieux.
02:02Et aujourd'hui, de Lille à Strasbourg, de Marseille à Vannes,
02:05en passant par Poitiers, Nîmes ou encore Toulouse,
02:08il existe en tout 19 centres de formation agréés pour devenir ARM.