Blanca Rosas, representante de Condusef en Sonora, nos comparte información importante al respecto.
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00:00muy importante verdad siempre tenerlo en cuenta ahora que pues a lo mejor ya nos
00:06llegó nuestro primer cobro después de que nos dimos vuelo usando
00:12en las fiestas es bueno en la temporada de sembrina bueno es algo que siempre
00:16tenemos que tener en cuenta en mente antes de tomar una decisión sobre sobre
00:23una elección verdad sobre la decisión de aceptar esa propuesta de alguna
00:28institución financiera para que nos hable de esto le agradecemos siempre su
00:32atención a blanca alicia rosas es la representante de la comisión nacional de
00:38defensa de usuarios de servicios financieros conduce es la representante
00:42en sonora de esta institución cómo estás blanca buenos días muy bien más
00:48helo gracias por la invitación gracias por la invitación a conducir el famoso
00:53cat a ver platícanos qué es qué de qué se trata y qué tenemos que tener en
01:00cuenta de este de este cat si mira el cat es el costo anual total de las
01:09tarjetas de crédito el costo anual total siempre ha venido registrándose en los
01:15estados de cuenta de cada persona pero a partir de octubre del año pasado se
01:21obligó a los bancos a hacer los estados de cuenta más claros para que para
01:26efecto de que cada persona que abra su estado de cuenta ya sea en la aplicación
01:32o no lo imprima advierta claramente costo cuál es el costo anual total de su
01:38tarjeta cuál es el cat porque el costo anual total incluye todas las todo lo
01:44que se carga la tarjeta de crédito no solamente la tasa de interés normal
01:49mensual este sino que también incluye por ejemplo algunas otras comisiones por
01:56ejemplo la tasa de la anualidad el costo de la anualidad no si este y otras
02:03comisiones que se adhieren a cada una de las tarjetas de crédito como la
02:09comisión por apertura los gastos de investigación incluso ahí si hay
02:13seguros de vida o daños que estén en esa misma tarjeta entonces muchas veces
02:20creemos que tenemos una tarjeta de crédito barata buena entonces no es
02:28porque de entrada es lo primero que nos dicen cuando nos llaman o cuando vamos al
02:35banco por hacer algún trámite que nos abordan verdad nos abordan los o las muy
02:42respetables trabajadores y trabajadoras bancarias ya tiene su tarjeta de crédito
02:48mire esta es la que le ofrece menos intereses y ahí a lo mejor alguien se
02:54engancha Blanca. Exactamente sí sí sí ahí empieza el ofrecimiento y luego el
02:59primer ofrecimiento que le dicen a las personas es no te vamos a cobrar la
03:03anualidad por obtenerla no no les no se la van a cobrar en cuanto se la den pero
03:08en cuanto se cumple el año si se la van a cobrar entonces siempre en esas en
03:12esas pláticas que bien mencionas vienen palabras ocultas información oculta
03:19entonces para que no haya dudas ahora en los estados de cuentas viene el costo
03:25anual total de cada tarjeta y mira ya viendo la página del Banco de México que
03:31es quien regula el costo anual total de las tarjetas de crédito vamos te voy a
03:38indicar algunos costo anual total de tarjetas de crédito de más de 15 mil
03:44pesos por ejemplo por ejemplo el costo anual total de la imbursa clásica es de
03:5174.6 o sea un una una tasa alta sí por ejemplo
04:00también podemos ver en las tiendas este nos ofrecen las tarjetas la cosco titi
04:07banamex tiene una tasa de interés de el costo anual total de 86.4
04:15sí cuando nos dices este porcentaje es en qué se basa este porcentaje en el
04:21crédito que lo que nos van a prestar así es
04:25entonces lo que gastaste en el año le tienes que incrementar el por ejemplo en
04:32la clásica city banamex el 90.1 por ciento o sea todo lo que te cueste
04:38prácticamente te va a salir en el doble por eso por lo que tiene el costo anual
04:44total no por ejemplo la citi banamex implícite que se está ofreciendo mucho
04:51ahorita tiene un costo anual total de 84.7
04:57o sea que en realidad todas todas las tarjetas de crédito están caras caras
05:05la clásica banorte tiene un costo anual total de 102 por ciento
05:13la scottia travel 116 por ciento y mira y hay una tarjeta de crédito que se
05:21reclama mucho en la conducción es la de índex volaris
05:26sí sí sí sí mira es el número uno de reclamaciones de índex volaris
05:32sí por así es porque porque cuando la gente hace el esfuerzo porque por
05:39liquidarla todo y quererla cancelar dicen que hablan por teléfono y no les
05:44contestan. Tenía programado aquí este hacerte esa pregunta blanca que nos
05:54recomienda pero es esa y casi todas hemos tenido la experiencia de que es un
06:01problema es todo un problema un reto cancelar una tarjeta dar debajo una
06:08tarjeta de crédito porque vas al banco y te dicen que hay que hacerlo por
06:12teléfono y vas a la físicamente a la institución y te dicen es por teléfono
06:17y no te conté y cuando te contestan te dejan ahí y te hacen la vida imposible
06:23todo lo imposible hacen porque no la desde baja. Tienes todas las
06:29razones. Pero desconocía que esta era la reina de
06:34de éste rubro verdad la índex volaris.
06:41Llegó un momento en que se la daban a quien sea verdad la andaban
06:47repartiendo como repartir no sé tortillas. Así es mira el problema con
06:52esta tarjeta es que se las ofrecen por teléfono porque índex no tiene oficinas
06:56físicas se las ofrecen por teléfono y en cuanto les llega en el momento en que
07:02la persona recibe la tarjeta se activa no hay que hablar por teléfono para que
07:08se active la tarjeta y en cuanto se activa también se carga la anualidad
07:12entonces tú tienes la tarjeta ya se activó no has hecho ninguna compra con
07:17ella y ya se te cargó la anualidad que es como de 3.500 pesos. Tomala. Así es
07:23entonces ahí empiezan los problemas digo empiezan porque como tú bien dices la
07:30gente averigua y luego dice híjola yo no sabía que eran los 3.500 pesos
07:35inmediatamente o yo no la usé todo el año y me cobraron los 3.500 pesos yo
07:40nomás la tenía para una emergencia la emergencia nunca llegó entonces ahora no
07:44tengo emergencia pero sí tengo un cargo de 3.500 pesos que no pagué y como no lo
07:50pagué al mes siguiente ya me cobraron un interés por no haber pagado el mínimo
07:56y se vuelve esa bola de nieve. Una bola de nieve. Así es. Ok entonces hay gente que
08:04ya ya sé cómo se maneja esa tarjeta de crédito la liquido toda y hacen todo el
08:11peregrinar que tú mencionaste en este momento que hay que hacer si no les
08:16atienden en la sucursal no los atienden en el teléfono hay que presentar su
08:22queja en la Conducef hay que se puede hacer de dos maneras tú que tienes mucha
08:28gente en todo el estado no hay que decirles que no es necesario acudir
08:33físicamente a la oficina de la Conducef para presentar su reclamación pueden
08:39hacerlo desde internet en la página de internet de la Conducef que es www.conducef.gob.mx
08:49y ya que entren en la página van a buscar un recuadro que dice portal de
08:54queja electrónica. Portal de queja electrónica. Así es portal de queja
08:59electrónica incluso en un buscador si ponen portal de queja electrónica
09:05Conducef los lleva directamente a la página donde está el portal de la
09:12Conducef en donde pueden hacer su reclamación en línea ahí basta con
09:18poner sus datos indicar la institución financiera y señalar la causa ya están
09:24varias causas ahí predeterminadas entonces nomás hay que elegirla es la
09:30página es muy amigable ahí mismo van a cargar sus documentos nos llega a
09:35nosotros y nosotros le damos trámite. Sí aquí ya la google y ya me llevo
09:40directamente verdad exactamente a trámites punto conducef punto gob punto
09:46mx diagonal queja electrónica y si me abre el portal de queja electrónica este
09:52portal tiene la finalidad de proporcionar al usuario de servicios
09:55financieros una ventanilla electrónica para el ingreso de su queja la cual será
10:00gestionada con las instituciones financieras puedes presentar una queja
10:04por cualquier producto o servicio contratado con alguna de las
10:07instituciones financieras y luego ya nos dice registro de queja. Así es. Viene como un tutorial
10:14viene un tutorial. Exactamente también viene un pequeño video. Así es. Ingresa aquí dice
10:20atención personalizada desde tu domicilio y registro rápido y sencillo. Así es no
10:26tienen que acudir a la oficina de la conducef tu audiencia abarca este
10:31Nogales este muchas este Navojoa muchas ciudades no tienen que acudir los
10:37usuarios que presenten su reclamación por internet muchas personas ya hicieron
10:43el esfuerzo que con su aguinaldo liquidaron totalmente la tarjeta de
10:47crédito si no pudieron cancelarla en sucursal o por teléfono que acudan a
10:54conducir y nosotros vamos a hacer que se las cancelen que queden ceros y si
10:59tienen alguna duda alguna inconformidad por una comisión que consideren que es
11:05inconveniente mucha gente paga y resulta que se les aplica hasta el día
11:10siguiente y el día siguiente ya se ya están fuera de la fecha de corte y les
11:16cargan este intereses por por pago extemporáneo y cuestiones por el estilo
11:22todo eso lo pueden reclamar ante conducir nosotros lo podemos aclarar si
11:29las personas dicen es que no sé si proceden o que hagan la reclamación que
11:33hagan la reclamación hacer la reclamación no tiene costo la conducir no
11:39cobra absolutamente nada por los servicios porque los servicios son
11:44gratuitos. Bien pues excelente excelente sugerencia
11:50estamos seguros que le ha sido muy muy útil a
11:54pues muchos radioescuchas de verdad en este momento blanca como siempre muchas
11:59gracias por tu disposición. Gracias a ustedes y sigo a la orden igual saludos a
12:04todos. Gracias Blanca Rosas representante de Conducef en Sonora 8 de la mañana con
12:1117 son las 8 con 17 vamos a una breve pausa ya regresamos
12:18manténgase informado y en sintonía regresamos en un momento a expreso 24 7
12:27ah
12:32cuánto cuesta estar realmente informado conoce todo el entorno político social
12:37y económico de tu ciudad y el mundo donde se incluye el arte deportes
12:41espectáculos y sociedad todo esto con el soporte de un grupo de profesionales de
12:46la información quienes tienen un compromiso histórico con la verdad y
12:50con nuestra comunidad periódico expreso tan sólo 10 pesos el ejemplar se parte
12:56de la vinculación multiplataforma del líder de información del noroeste de
13:00méxico expreso somos todos cuánto cuesta estar realmente informado conoce
13:05todo el entorno político