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NovitĂ Trascrizione
00:00La centrale 912 di Brescia spegne dieci candeline. Era il 2014 quando la nostra
00:06cittĂ completava il progetto gestito da Areu di unificare il numero di
00:10emergenza. Un servizio coordinato da diversi operatori che rispondono alle
00:15migliaia di chiamate di aiuto. In media 3.200 al giorno e oltre 1,3 milioni
00:20all'anno. Dopo Varese e Milano la centrale di Brescia è stata l'ultima
00:24delle tre strutture attivate da Areu in Lombardia. Basta comporre l'112 e la
00:30centrale risponde, un operatore risponde, immediatamente chiederà che cosa è
00:36successo per capire la tipologia di emergenza. Quindi con i vari sistemi che
00:42abbiamo a disposizione localizzerĂ l'utente e in base alla necessitĂ
00:47dell'utente, del cittadino passerĂ il PSAP. Tutto questo nel piĂą breve tempo
00:52possibile, circa 60 secondi. Passi verso il futuro grazie all'utilizzo dell'app
00:57Where Are You che permette di chiedere aiuto anche quando non si può parlare
01:00con l'operatore. E poi offre altre funzioni, per esempio la chiamata muta per
01:05una persona che magari è vittima di violenza, è in pericolo e non può parlare.
01:10Con questa chiamata muta l'operatore capisce che la persona è in pericolo e
01:14quindi passa le forze all'ordine. Un motivo di grande orgoglio e di
01:18soddisfazione è una struttura complessivamente che funziona in modo
01:22straordinario, con dei tempi di risposta alle richieste di aiuto che sono
01:27largamente inferiori rispetto ai tempi standard previsti sia a livello italiano
01:33che a livello europeo.