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00:00Continuamos con más información en el mañanero y tenemos que hablar acerca del
00:03perjuicio generado por las demoras de vuelos que varios pasajeros se han visto
00:08afectados, esto entre las fechas del 5 y 9 de diciembre. Y a propósito vamos a
00:13conocer mayor información saludando al ingeniero Marcelo Velázquez, jefe de
00:17transporte aéreo, que nos acompaña en esta oportunidad vía Zoom. Buenos días
00:20Estefany desde estudios.
00:24Bueno, le habla Gabriel Castillo, el jefe de la unidad de servicio de
00:29transporte, solamente para hacer una aclaración. Gracias por acompañarnos
00:34estos momentos en entrevista, coméntenos cuál es la situación. Bueno, hay una
00:38serie de malestar por parte de los pasajeros con la aerolínea estatal BOA.
00:43¿Cuál es el motivo? ¿Se han recepcionado quejas? ¿Y qué tipo de acciones toma la
00:49ATT en estos casos?
00:52Bien, nosotros ya habíamos lanzado el operativo de fin de año con la finalidad
00:58de realizar un control más estricto, dada la afluencia de gente que existe en
01:04estas fechas. Sin embargo, a raíz del incidente que ha sucedido en el
01:09aeropuerto de Virubiru, el anterior jueves, por el cierre de pista, lógicamente las
01:14reclamaciones, los vuelos demorados y vuelos cancelados se han incrementado. Por
01:20lo cual la ATT ha dispuesto a desplegar y redoblar el personal, fundamentalmente
01:25en aeropuertos, con la finalidad de controlar que los operadores adecúen su
01:29conducta conforme a normativa, en resguardo de los derechos de los
01:33usuarios y las usuarias.
01:37Ahora, ¿cuántas amonestaciones recibió la aerolínea estatal de BOA producto de
01:41esta situación? Tomando en cuenta que sí, si bien se intensifican, genera mayor
01:46aumento de vuelos por estas fechas, pero ha sido inevitable el perjuicio y la
01:50molestia a la población.
01:53Exactamente. Durante estos días, fundamentalmente desde el 5 hasta el 9, que
01:58ha sido la época quizá más caótica, en los aeropuertos nosotros hemos evidenciado
02:04conductas del operador que incurrirían en tipos infractorios en el sentido de
02:09no brindar información a los usuarios, brindar información concreta, información
02:17cierta y también el tema de personal, personal insuficiente del operador para
02:23la atención de los usuarios. Se han levantado hasta la fecha cuatro actas de
02:27fiscalización por estos tipos infractorios y bueno, una vez que se
02:33continúe todo el proceso sancionatorio, podría llegar a una sanción de hasta
02:3710 mil UFBs. Cuatro actas de fiscalización y podría llegar a una
02:41sanción. ¿Qué procede en estos casos? ¿Cómo debe accionar la aerolínea
02:46estatal? Bien, este es un proceso que tiene un
02:51procedimiento marcado y lógicamente una vez que nosotros iniciamos este tipo de
02:56actas, se pone en conocimiento del operador la formulación de cargos por
03:02el tipo infractorio que le había referido y el operador tiene un lapso de
03:06tiempo para presentar pruebas de descargo y una vez recibidas las mismas
03:10se emite la resolución correspondiente. Ahora, con relación a las denuncias,
03:16las denuncias recepcionadas por parte de los pasajeros que la han emitido,
03:21¿cuál era la mayoría, el factor común de la molestia de ellos?
03:27Bueno, el factor común se centra en el tema de información. Lastimosamente la
03:33detección de esta falencia es una falencia de fondo que tiene cualquier
03:39operador cuando un vuelo se demora o se cancela y su personal no informa
03:45correctamente a los usuarios y las usuarias de la causal de la demora, en
03:50cuánto tiempo va a salir el vuelo, es decir, son temas que la población valora
03:56mucho cuando está en esta situación de demoras extensas de vuelo y requiere
04:03información concreta, información cierta. Del mismo modo, la mayoría de las quejas
04:08son por el tema de compensaciones, en este sentido la ATT ha gestionado a
04:13través de su personal en los distintos aeropuertos que cuando corresponda, los
04:18operadores puedan brindar la debida compensación y en muchos casos,
04:22inclusive cuando no correspondía por un tema de humanidad, por un tema de
04:27solidaridad con los usuarios, también se les ha proporcionado algún refrigerio
04:31para que ellos puedan hacer más llevadera la espera en lo que sale su vuelo.
04:36Le agradecemos por compartir esta información junto a nosotros, ingeniero
04:41Marcelo Velázquez acompañándonos en entrevista precisamente para dar a
04:44conocer este tema que ha generado molestia...