Le président de l'association de commerçants "Les Vitrines de Strasbourg", Gwenn Bauer, encourage les clients à profiter pleinement de "l'expérience de Noël" dans les boutiques physiques face au succès des colis commandés sur internet et directement livrés à domicile.
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00:00Actu locale, musique et bonne humeur.
00:03Allez, bienvenue sur France Bleu Alsace, il est 7h45 pour vos cadeaux de Noël, vous
00:08êtes plutôt petit magasin, toute internet ou un peu comme ça vient vous témoigner
00:13ce matin, 03.88.25.15.15.
00:15On est à 12 jours du réveillon de Noël et le grand rêge des cadeaux cette fois est
00:19plus que lancé pour les livreurs de colis comme pour les commerçants, d'ailleurs que
00:23vous représentez en partie Gwen Bauer à Strasbourg, bonjour monsieur.
00:27Bonjour.
00:28Vous présentez à l'association de commerçants les vitrines de Strasbourg, dites-nous pour
00:31quelles raisons est-ce que l'on doit, selon vous, préférer faire nos courses dans les
00:36boutiques des commerçants plutôt que sur internet ?
00:38Parce que je pense que le lien chez un commerçant, c'est quand même plus sympa d'aller discuter
00:43avec un commerçant, d'être conseillé par son commerçant et puis d'avoir cette discussion
00:48sur le lien social plutôt que d'être derrière son écran d'ordinateur.
00:51Le côté humain, c'est ce que vous prônez ?
00:53Tout à fait.
00:54Après, on sait bien aujourd'hui qu'il y a bien évidemment le développement des achats
00:59sur internet et nous, on incite aussi bien évidemment nos adhérents à avoir ce double
01:07moyen de vente, c'est-à-dire d'avoir sa boutique physique et d'avoir à côté également,
01:12si c'est possible, soit un site internet, soit bien sûr une boutique en ligne.
01:15Mais le côté humain, pour l'instant, l'ordinateur ne le fait pas et je pense que c'est assez
01:22important aussi ce côté-là, surtout dans cette période de fête.
01:26Vous réinventez votre métier, il est absolument impensable aujourd'hui, même pour un commerçant
01:31qui a une boutique à Strasbourg, de ne pas avoir de site internet ou de ne pas être
01:35présent même sur les réseaux sociaux ?
01:36Alors, tout dépend bien évidemment des branches d'activité mais aujourd'hui, alors peut-être
01:41pas forcément de la vente en ligne mais au moins d'être présent bien évidemment sur
01:45la toile, c'est important.
01:46La visibilité, faire connaître ses produits, faire connaître…
01:50Aujourd'hui, je pense que le consommateur recherche encore plus d'un produit, il recherche
01:53aussi une expérience et c'est ce qu'on peut amener nous dans les commerces physiques,
01:57c'est vraiment cette expérience parce que l'expérience de la ville, en ce moment,
02:01c'est agréable d'aller se balader dans Strasbourg, c'est une belle ville, il y a
02:04des illuminations, il y a des sapins, il y a le grand sapin, c'est aussi l'expérience
02:09qu'on a envie d'amener et quand on est bien et qu'on se sent bien, on a plutôt
02:13envie d'aller chez les commerçants physiques.
02:15C'est intéressant ce que vous dites parce que finalement, vous allez plus loin qu'une
02:18simple logique commerciale, vous parlez d'un bien-vivre à Strasbourg et de faire vivre
02:24une ville dynamique, c'est ça votre projet en partie ?
02:27Ce n'est pas que mon projet, c'est effectivement l'ensemble des commerçants, c'est d'apporter
02:31effectivement de l'expérience et de faire en sorte qu'on soit bien et quand on est
02:37bien, on a envie de consommer.
02:38Pour vos emplettes de Noël, vous êtes comment ? Petit magasin ou achat sur internet ? Simone
02:43a réagi sur le Facebook de France Bleu Alsace, elle nous écrit « magasin, bien sûr »,
02:48une évidence pour Simone, on voit bien ce que l'on veut acheter et l'ambiance est
02:52très sympa dans les magasins en cette période, pour rejoindre ce que vous disiez, Gwen Bower.
02:55Donc vous réagissez ce matin, 0388 25 15 15.
02:58Simone qui n'est pas d'accord du tout ce client qu'on a croisé dans les rues de Strasbourg.
03:03Vous faites livrer, vous n'obétez pas, les parcmètres, les PV, les bouchons, vous
03:08n'avez plus envie de vous prendre la tête.
03:09On ne se prend plus la tête.
03:10Un clic, le colis directement à la maison, franchement, il n'y a pas plus pratique.
03:14Comment est-ce que vous restez compétitif face à ça ?
03:17On essaye aussi d'apporter des solutions, c'est-à-dire qu'aujourd'hui, on peut aller
03:22se garer dans des parkings qui sont à 2 minutes à pied ou à 5 minutes à pied du centre-ville.
03:26Vous avez au parking des Halles, au parking du musée d'art moderne, en 5 minutes, vous
03:31êtes à pied.
03:32Le tarif est plutôt attractif par rapport, bien sûr, à la voirie.
03:35Vous pouvez aller dans les parkings relétables, ça dépend où.
03:38Aujourd'hui, on essaye aussi, ce n'est pas encore en place, mais c'est en train d'être
03:44mis en place des livraisons aussi.
03:45Parce que c'est sûr qu'en période de Noël, quand vous faites vos achats et que vous avez
03:48plein de paquets, vous n'avez peut-être pas envie de reprendre le tram ou vous êtes garé
03:52un peu plus loin.
03:53On met en place des services de livraison qu'on peut proposer à nos consommateurs.
03:56On essaye bien évidemment de s'adapter à ces nouvelles façons de consommer.
04:01Mais moi, je reste persuadé aujourd'hui que bien sûr, sur certains points, on peut acheter
04:05en ligne.
04:06Mais sur d'autres, ce côté humain restera et pour l'instant, il est encore important.
04:09Franchement, 12 000 à 13 000 colis qui sont traités chaque jour, rien que sur la plateforme
04:14de Vandenheim en ce moment.
04:15C'est que pour le Nord-Alsace, c'est dire à quel point ça marche, ces commandes de
04:19colis sur Internet.
04:20Vous la ressentez forcément, cette concurrence dans vos boutiques ?
04:23Alors, on la ressent, oui et non, parce qu'on a aussi 3,3 millions de visiteurs qui viennent
04:29à Strasbourg en cette période de Noël, tout mélangé avec les Strasbourgeois, avec
04:33les visiteurs.
04:34Donc, il y a aussi un afflux énorme de personnes.
04:36Donc, c'est sûr que sur cette période de fête, on va dire que c'est une concurrence
04:42sans en être une.
04:43Mais comme je vous dis, on est plutôt là pour essayer de faire prendre conscience que
04:48c'est toujours bien d'aller aussi dans un magasin physique.
04:50Heureusement qu'on a les touristes, finalement, parce que les Strasbourgeois viennent encore
04:53dans les boutiques strasbourgeoises à Noël.
04:56Je pense que quand vous discutez avec les Strasbourgeois, il y en a certaines qui vous
04:59disent non et puis d'autres qui vont vous dire oui.
05:01Donc, c'est pareil, c'est très aléatoire.
05:03Moi, j'ai certains de mes clients qui me disent on se revoit en janvier et puis j'en
05:07ai plein que je revois quand même pendant les périodes de fête et qui viennent la
05:10semaine, alors peut-être un peu moins le week-end, ce qui est vrai, mais on ne va pas
05:14se mentir.
05:15Mais la semaine, voilà, c'est encore agréable de pouvoir se promener et puis d'aller boire
05:19un vin chaud après avoir fait les boutiques sur le marché de Noël.
05:22Est-ce que vous opposeriez, Gwen Bower, le principe de la qualité dans les magasins
05:27physiques et les produits un peu moins de qualité sur Internet ou pas du tout ou c'est
05:32une fausse idée parfois ?
05:33Je pense que c'est une fausse idée.
05:35Après, aujourd'hui, un commerçant dans un magasin physique va plutôt effectivement
05:40aller vers de la qualité.
05:43Ça ne veut pas dire qu'en ligne, on ne trouve pas de la qualité, mais c'est dans le sens.
05:47Il n'y a pas d'opposition aujourd'hui là-dessus.
05:48L'avantage d'un magasin physique, c'est bien sûr le conseil et ça, c'est le plus
05:52important.
05:53On a le droit de piocher partout.
05:54C'est ça.
05:55Gwen Bower, président de l'association des commerçants de Strasbourg, invité de France
05:58Bleu Alsace.
05:59On parle des emplettes et des achats de Noël.
06:01Avec vous au 03 88 25 15 15.
06:03Cédric, bonjour.
06:04Bonjour Cédric.
06:05Que de mourir Hubert, que de mourir toute l'équipe.
06:08De Blotsheim.
06:09Cédric, vous, vos achats pour Noël, c'est petits magasins ou c'est Internet ?
06:12Ah non, c'est petits magasins.
06:15Il faut garder la magie de Noël et le charme quand même.
06:17C'est beaucoup plus sympa d'aller faire ses magasins en ville, de savoir avoir le
06:22contact avec les vendeurs, de laisser emballer son cadeau que de recevoir un paquet à la
06:27maison qui, je précise, a eu des chances parfois de ne pas arriver.
06:31Oui, ou un peu abîmé, ça arrive de temps à autre effectivement.
06:34C'est le contact, c'est ça Cédric ? Contact, ambiance, c'est ce que vous venez rechercher
06:38quand vous allez directement, physiquement, dans les petites boutiques ou les magasins.
06:41C'est ça.
06:42Il faut un peu redynamiser ce contact, je pense, que les gens perdent devant un smartphone
06:48ou en quelques clics, j'achète, qui perd un peu sa magie de Noël, on va dire.
06:53Et en plus, on va en ville, on peut boire un bon vin chaud.
06:56On est bien d'accord.
06:57Avec modération, bien entendu, il faut le rappeler.
06:59Merci beaucoup Cédric.
07:00Belle journée à vous depuis Bloodline.
07:01Bonne journée à vous tous.
07:02Bonne journée Cédric.
07:03C'est un joli compliment qu'on vous fait, la Gwen Bower, vous portez la magie de Noël.
07:09On essaye justement, c'est ce qu'on fait aussi, et je remercie les commerçants, les restaurateurs,
07:14les hôteliers de participer, de contribuer aux illuminations, par exemple, de Strasbourg
07:17capitale de Noël.
07:18Ça joue aussi pour faire venir effectivement du monde et visiter et déambuler dans les
07:23belles rues de Strasbourg.
07:25Ça aussi, on se débarrasse de la mauvaise pensée.
07:29Est-ce que mon colis va arriver à l'heure ? Est-ce que mon colis va arriver en bon état
07:33au moins à la sortie de vos boutiques ? C'est sûr, c'est bon ?
07:35Normalement, c'est bon.
07:36Et puis, c'est vrai qu'en plus, plus on avance vers le 24 décembre, et plus je pense que
07:41les gens qui sont sur le net se disent, comme vous viennent de le dire, est-ce que ça va
07:45vraiment arriver avant Noël ? Au moins, quand ils vont dans le magasin, ils l'ont avec eux
07:49physiquement, ils savent qu'ils seront sous le sapin à Noël.
07:51Et on vous souhaite bon courage pour ces douze derniers jours avant le réveillon de
07:56Noël.
07:57À vous Gwen Bauer, présidente de l'Association des commerçants.
07:59Les vitrines de Strasbourg vont représenter 700 commerçants dans votre association.
08:04Vous tenez deux boutiques également de thé d'Amanfrère à Strasbourg dans la rue des
08:08Orfèvres et dans la petite France.
08:10Merci d'avoir été l'invité de France Bleu ce matin.
08:12Merci à vous.