#Diversidad | Mano a Mano con Antonella Tomic, Responsable de sostenibilidad, Telefónica Movistar Argentina
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CreatividadTranscripción
00:00Muy buenas tardes.
00:01Y aquí estamos nuevamente en un evento más del cronista y
00:05apertura.
00:07Muchísimas gracias por acompañarnos,
00:08por estar del otro lado.
00:10Hoy vamos a tener una jornada interesantísima,
00:13con muchísimos líderes que llevan muchas acciones
00:19relacionadas justamente con el tema de hoy,
00:21que es la diversidad.
00:24El nombre del evento es Diversidad en Acción,
00:26porque eso es lo que queremos demostrar,
00:28que ya estamos un paso más del debate, ¿no?
00:31Ya hay acción con respecto a este tema que se puso en agenda
00:34ya hace bastantes años y que hoy las tiene a muchas empresas y a
00:39muchas organizaciones de la sociedad civil trabajando
00:43intensamente en el tema.
00:45Justamente de eso vamos a hablar ahora con Antonella Tomic,
00:47que es responsable de Sostenibilidad de Telefónica
00:50Movistar Argentina.
00:51Hola, Antonella.
00:52Buenas tardes.
00:52¿Cómo andás?
00:53Hola.
00:53Buenas tardes.
00:54¿Cómo estás?
00:54Muchas gracias por el espacio.
00:56Antonella, bueno, como adelanté,
00:59este es un tema que está muy en agenda y que, si se quiere
01:04decir, se fue profundizando, ¿no?
01:06Era como primero, bueno, los análisis al principio eran
01:11necesarios y hoy por hoy ya las empresas pasan a la acción.
01:16¿Por qué es tan importante el tema y por qué es tan
01:19importante que se involucre el sector privado?
01:21Creemos que la riqueza de un equipo diverso no solo impulsa
01:25la innovación per se, sino que además, digamos,
01:29aumenta significativamente la productividad y el trabajo
01:33colaborativo.
01:35Cuando vos en una compañía, en una empresa, en este caso,
01:37tenés personas con distintas profesiones, habilidades,
01:42características, seguramente las acciones que se generen en ese
01:48espacio de trabajo sean mucho más creativas y las soluciones
01:52seguramente sean mucho más eficaces.
01:55Por eso es importante pensar en un espacio,
01:58en una organización como en una sociedad.
02:00O sea, la diversidad cumple, creo que parte de ese rol
02:04dentro de un sistema organizacional.
02:06Es decir, que todos se vean reflejados, digamos, ¿no?
02:08Y tengan como un representante.
02:11Y cuando hablamos diversidad, ¿a qué nos referimos?
02:13Porque generalmente, bueno, hacemos como una línea directa
02:18con el género, quizás que es la dimensión que más se trata,
02:23¿no?
02:24Pero, sin embargo, es muchísimo más amplio.
02:26Es mucho más amplio.
02:27Quizás lo que más conozcamos sea hablar de diversidad de género,
02:30de discapacidad, pero la diversidad la tenemos que pensar
02:34de manera universal.
02:35La diversidad está en la base de dónde vivimos,
02:39de dónde venimos, en nuestra cultura,
02:41en nuestra edad misma, nuestra profesión.
02:45Entonces, pensar desde ese lado creo que genera, digamos,
02:52puestos de trabajo mucho más diversos,
02:54siempre acompañado, obviamente, de un liderazgo efectivo.
02:57Porque la diversidad per se, no hacemos nada con eso solo,
03:01sino que siempre tiene que venir acompañado de una cultura
03:04organizacional, de un liderazgo que pueda, digamos,
03:08compartir sus políticas, sus ideales.
03:12Y que tengan bien en claro que todos tienen la misma
03:14posibilidad también de desarrollarse dentro de esa
03:18organización, sin dejar a nadie afuera, ¿no?
03:20Cuando hablas de esto de liderazgo efectivo,
03:22¿cómo lo manejan en Telefónico Movistar, digamos?
03:25¿Y qué importancia tiene este tema?
03:26¿Cómo fue la evolución?
03:28Y la realidad es que nosotros hace 10 años que tenemos,
03:32contamos con una fuerte estrategia en el eje de
03:35diversidad.
03:37Si bien dentro de lo que es nuestra estrategia de ESG,
03:41uno de los ejes principales, atendemos la diversidad de
03:44distintos aspectos, de cara al cliente interno,
03:47que son nuestros colaboradores, y de cara al cliente externo,
03:50que son nuestros clientes, ¿no?
03:52Entonces, partiendo de la base de entender que si nosotros
03:56tenemos equipos que fomentan una cultura diversa y piensan
04:01desde el diseño un producto y un servicio pensado para una
04:05sociedad diversa, todos nuestros productos también van a ser
04:10mucho más llevaderos y van a ser quizá lo que la sociedad nos
04:16está pidiendo.
04:17Y un poco respondiendo a la pregunta que me hiciste,
04:20tenemos distintos tipos de acciones, ¿no?
04:22Que llevamos adelante desde la compañía de forma transversal.
04:27Tenemos, por ejemplo, talleres para personas con discapacidad
04:30y familiares que tienen una persona a su cuidado.
04:34Contamos con licencias homoparentales o talleres sobre
04:39el deber de corresponsabilidad, porque la corresponsabilidad no
04:42solo es por parte de la madre, sino fomentamos también a
04:47paternal, perdón.
04:49Tenemos talleres para líderes, para básicamente que generen en
04:55sus equipos de trabajo esa cultura diversa adecuada.
04:57¿Esto que decías?
04:58Que no, que la importancia de liderazgo en todo este tema.
05:01Acompañado de las políticas que tenemos dentro de la compañía
05:04que obviamente dan el marco regulatorio interno de lo que
05:08te estaba mencionando.
05:09Vos dijiste bien la palabra transversal, ¿no?
05:11Porque es un tema que no es de un área,
05:13un área no se lo tiene que apropiar, digamos, ¿no?
05:16Es un tema que abarca todas las áreas y todos los líderes.
05:20Exactamente.
05:23Entiendo que el IGSG es transversal.
05:25Entonces, siempre que pensamos en diversidad,
05:28tenemos que pensarla a largo plazo para que sea sostenible
05:32en el tiempo.
05:33Entonces, partiendo de esa base, ¿cómo se hace sostenible en el
05:36tiempo?
05:37Entiendo que generando esa cultura interna en todos
05:40nuestros colaboradores y que acompañado a un equipo diverso,
05:45también exista la inclusión de esas personas dentro, digamos,
05:49de su fuente de trabajo, que se sientan empoderados,
05:52que sientan que tienen la misma posibilidad de desarrollarse,
05:56ya sea con programas de upskilling o reskilling o
06:01generando también talento femenino.
06:03Creo que son varias las herramientas que una empresa
06:05puede tener tanto puertas adentro como de cara al cliente para
06:10fomentar porque básicamente somos socialmente responsables
06:14en el mundo en el que vivimos dentro de lo que hacemos.
06:17Vos dijiste otra palabra que creo que van como muy unidas,
06:20diversidad e inclusión.
06:22Porque la diversidad sin la inclusión es como que queda en
06:26esto, en una política, ¿no?
06:29Esta relación, ¿cómo se logra?
06:31No sé si tienen algún feedback con las personas involucradas en
06:35los programas, ¿cómo lo trabajan?
06:39Y lo medimos de distintas maneras.
06:41Obviamente, hay indicadores de satisfacción interna y
06:44externa hacia el cliente, en los cuales tomamos, obviamente,
06:48esos resultados para hacer una mejora en nuestros diseños.
06:53Intentamos día a día escuchar a la sociedad y hacer que
06:58nuestros canales de atención sean cada vez más accesibles,
07:01tanto, digamos, de cara en los sitios web como de atención
07:06presencial a nuestros clientes.
07:10También, por ejemplo, tenemos algunos mecanismos en los
07:14cuales tenemos mesas de trabajo para poder, digamos,
07:19generar indicadores que nos digan, bueno,
07:21¿a dónde están determinadas problemáticas?
07:23¿A qué público tenemos que ir y prestar atención y escuchar?
07:30Esas mesas de trabajo están compuestas por empleados,
07:33digamos, de distintas áreas, ¿cómo?
07:35Y se trabaja también fuerte con, digamos, con el tercer sector,
07:38con el estado.
07:39Con organizaciones que son las, claro,
07:41las que tienen el know how o saben cómo manejar cada
07:44problemática en especial.
07:45Exacto.
07:46Y después, hablando de la inclusión, o sea,
07:48somos una empresa de telecomunicaciones.
07:51Estamos a nivel global hace más de 100 años en el mercado.
07:55Y un poco, digamos, nuestra misión es conectar personas,
07:59más allá de lo que todos nos conocen en el mundo
08:02telefónico.
08:03Pero ponemos a las personas en el centro de todo lo que
08:06hacemos y la diversidad está en nuestro ADN.
08:09Y creo que la inclusión es también llevar conectividad a
08:13todo el país, sin importar dónde viva cada uno,
08:16qué situación tiene o de dónde viene.
08:18Tal cual.
08:19Vos dijiste bien, bueno, internamente hacia sus
08:22colaboradores y externamente hacia sus clientes.
08:24¿Hay alguna acción concreta, por ejemplo,
08:26hacia los clientes que hayan hecho últimamente que nos
08:31quieras contar que estén trabajando?
08:34Bueno, te cuento.
08:35Hace muy poquito sacamos una aplicación que se llama API.
08:40Es una app de atención presencial inclusiva.
08:43Y lo lindo de este caso es que surge de una idea interna,
08:48o sea, un grupo de colaboradores en una mesa ágil que a través
08:52de un equipo interdisciplinario de distintas áreas participa
08:56en un sorteo.
08:58Y, digamos, esta aplicación fue avanzando, fue avanzando,
09:02y fue un caso de éxito dentro de la compañía donde a través de
09:06una idea de un equipo con una cultura diversa se pudo generar
09:10una solución de accesibilidad para un cliente externo.
09:14Esta aplicación.
09:14¿Accesibilidad qué significa?
09:16O sea, ¿es para personas con discapacidad de algún tipo en
09:19especial?
09:20Sí, es para personas con discapacidad de poca visión,
09:23sordomudas y con discapacidad intelectual.
09:26Y esta aplicación traduce texto a voz la atención presencial
09:30inclusiva en nuestros centros de atención de todo el país.
09:34O sea, esto específicamente para un cliente.
09:36Ustedes lo hicieron para un cliente específico.
09:38Exactamente.
09:39Esta primera fase del proceso está dirigida a este tipo de
09:42clientes, sumado a nuestros canales de accepción que cada
09:46vez trabajamos para que sean más accesibles.
09:48Tenemos servicios de hipoacusia.
09:51Tenemos información en nuestro sitio web sobre la
09:54accesibilidad en los terminales, ¿no?
09:56De los que vendemos en nuestros teléfonos.
10:00Tenemos talleres también para que puedan instruirse en el
10:04tema.
10:04Tenemos una guía de discapacidad también que salió en el año
10:082020, que es gratuita y que la pueden utilizar cualquier
10:12persona que ingresen, digamos, en nuestra página web.
10:16¿Y qué son consejos para también tener este primer
10:19acercamiento de integración de personas con discapacidad en,
10:23digamos, en los puestos de trabajo?
10:25Claro, perfecto.
10:27Otra de las dimensiones, como dijimos,
10:29que quizás es la que más se habla es el tema de género y el
10:32talento femenino, ¿no?
10:35¿Cómo lo trabajan ustedes internamente y también,
10:37bueno, hacia afuera?
10:39Bueno, para nosotros fue un gran desafío.
10:42Hoy, a nivel hispanoamérica, contamos con un 32% de puestos
10:47directivos ocupados por mujeres.
10:50Lo cual parece un número que a simple vista no dice nada,
10:54pero en una industria y en una compañía donde generalmente fue
10:58dominada por hombres, hoy llegar a ese indicador para
11:02nosotros es muy satisfactorio.
11:05Creemos también que el talento femenino y el liderazgo
11:08femenino denota, digamos, un cambio importante también en el
11:13liderazgo de los equipos de trabajo,
11:15con otra empatía, con otro enfoque.
11:18Tenemos programas para fomentar el talento femenino también
11:21dentro de la compañía.
11:23¿Son programas que más de mentoring?
11:26Son programas de mentoring, exactamente,
11:28que en principio son para líderes, para directores,
11:32pero para que también distintos colaboradores se puedan
11:36presentar para hacer un upskilling dentro de sus
11:38habilidades.
11:39Claro, porque una de las cosas que pasa generalmente,
11:41especialmente con este tema de género de mujeres,
11:44es que quizás tenés mujeres que llegan,
11:46pero después lo difícil por ahí es que continúe ese recambio,
11:50¿no?
11:50Exactamente.
11:51Y hoy en día creo que para todas las empresas uno de los
11:54grandes desafíos es la búsqueda de ese talento diverso.
11:58Creo que ahí es donde entre todos hay que trabajarlo
12:02fuertemente, porque el talento está.
12:05Yo creo que lo difícil y donde nosotros a veces buscamos el
12:08apoyo de externos también es en la búsqueda de ese talento
12:11diverso para integrarlo, digamos, a nuestra operación.
12:15Perfecto.
12:15Y hacia afuera, ¿hacen algo al respecto también de talento
12:18femenino o con los clientes, Diego?
12:21Hoy por hoy estamos llevando adelante un programa que
12:25muy fuertemente instaurado en Hispanoamérica,
12:28pero que en Argentina estamos en una primera fase que es Mujeres
12:31en Red.
12:32Y Mujeres en Red es un programa que cuenta con capacitación
12:36tanto para personal propio, para nuestras contratas,
12:39de llevar adelante aquellos puestos de trabajo más
12:42masculinizados, como los puestos de tecnología,
12:45mujeres técnicas, que quizás antes no era muy común ver una
12:52mujer, digamos, yendo a atender a la casa de un cliente y hoy
12:57cada vez más son las mujeres que se acercan a través de
12:59convenios con distintas universidades y contratas,
13:02desarrollar.
13:03Eso te iba a decir, porque uno de los grandes problemas es lo
13:06mismo que hablábamos, ¿no?
13:07Es que no hay mujeres que por ahí en las carreras STEM,
13:10que se llaman, ¿no?
13:11Exactamente.
13:12Ahí, o sea, el trabajo es previo, ¿no?
13:14Con las universidades o cómo atraer a la mujer a este tipo
13:18de carreras, digamos.
13:20Exacto.
13:21Sabemos que tienen por ahí salida laboral, pero, bueno,
13:24la mujer es como que se siente más inclinada, digamos,
13:28a otro tipo de carreras más, no tanto de ciencia y tecnología.
13:34Ahí ustedes también están trabajando entonces con
13:36universidades.
13:37Trabajamos con universidades y estamos tratando de llegar,
13:40digamos, a acuerdos que hoy por hoy en Perú ya este programa
13:44tiene una fuerte notoriedad, en Colombia también.
13:48Nosotros acá en Argentina estamos en la fase de
13:50sensibilización, porque todo esto también lleva un trabajo
13:54interno, como intercompañía de sensibilización,
13:57aquellos sectores que, como bien te dije,
13:58son más masculinizados.
14:00Es paso a paso.
14:01Es paso a paso.
14:02Porque vos decís, después, claro,
14:03después llegan a la visita a la casa una técnica y esa
14:07sensibilización se la tenés que haber hecho.
14:09Claro, no solo la sensibilización,
14:11contar con protocolos seguros, políticas seguras,
14:14intercompañía, para que se sienta cómoda en su puesto de
14:18trabajo, segura.
14:20Entonces, es un trabajo tanto externo como interno que
14:23conlleva, digamos, un montón de áreas involucrarse en esta
14:27temática.
14:28Claro, no tiene sentido, digamos, hacerlo rápido,
14:31pasar todos los escalones y que llegue a una técnica a tu
14:33casa y, como vos decís, después va a renunciar al tiempo porque
14:37no se siente cómoda o no tiene las herramientas necesarias
14:41para ese tipo de trabajo, ¿no?
14:43Es como un trabajo árduo que están haciendo.
14:46Sí, sí, sí.
14:47Y como vos dijiste, lo hacen en toda Hispanoamérica.
14:49Hoy por hoy, o sea, el programa está en Hispanoamérica,
14:52Perú y Colombia lo tienen ya súper desarrollado,
14:55que en Argentina estamos en una primera fase.
14:57O sea, eso está bueno también porque se aprende de lo que ya
15:01se está haciendo, ¿no?
15:02Exactamente.
15:03Son modelos que se replican en los países y que ya tenés como
15:05cierto aprendizaje.
15:06Sí, como, o sea, eso nos ayuda muchísimo a entender que
15:11también la cultura y la diversidad de, digamos,
15:14de los distintos países, como cada uno tiene su nicho,
15:17por así decirlo, su especialidad.
15:20Entonces, hay un modelo en común y después se baja a cada país,
15:25digamos.
15:26Exactamente.
15:26Sí, a cada país, dependiendo, obviamente, de la política,
15:29de las legislaciones, de cómo está la compañía en el país y
15:33de la posibilidad, obviamente, de inversión que tengamos cada
15:35uno de nosotros.
15:36Claro.
15:37Otro tema.
15:39Ustedes, todos estos, bueno, hablamos de discapacidad,
15:43en cierta manera, hablamos de mujeres.
15:47Por ejemplo, nos contaste también que todo el tema de la
15:51diversidad tiene que ver con esto de gente heterogénea que
15:56provenga de distintos lugares, de distintas provincias,
15:59de distintos entornos socioeconómicos,
16:01de distintas profesiones, digamos.
16:04Ese sentido involucra también muchísimo a la parte de
16:06selección, me imagino, de recursos humanos.
16:10Por eso hablábamos de la transversalidad, ¿no?
16:12Totalmente.
16:13O sea, cada trabajo se está haciendo en cada área en
16:18distintos aspectos.
16:20Sí, nosotros pensamos, la transversalidad la vemos,
16:24digamos, a través del equipo de marca,
16:26cuando comunica de manera responsable a través del equipo
16:30de prensa, ¿no?
16:31De cómo le hablamos también a nuestros empleados,
16:34a nuestro personal, cómo llegamos a todos ellos.
16:37Entonces, todo tipo de estrategia es pensada
16:40transversalmente, como lo mencionás.
16:42No podemos dejar a nadie afuera.
16:44Por eso te digo que la diversidad está en nuestro ADN
16:46en ese sentido.
16:47No había pensado en esto que dijiste, claro,
16:49en la comunicación y en la marca.
16:50Cuando comunican un nuevo producto, digamos,
16:54tiene que estar pensado desde el origen con esta mirada.
16:59Sí, con una mirada de allí.
17:02Que cada vez tenemos que ser, digamos,
17:04nuestros productos y servicios también tienen que ser
17:08diseñados de una forma más responsable,
17:10teniendo en cuenta justamente no solo la diversidad,
17:13el cuidado del medio ambiente, cómo ayudar a la sociedad a
17:16prosperar y, bueno, dentro de una compañía,
17:19cómo intentar de este parámetro, liderar con el ejemplo dentro de
17:23lo que hacemos.
17:24Y hablábamos de una evolución, ¿no?
17:26En la Argentina.
17:29¿En qué estadio estamos hoy, digamos?
17:31¿Y cuáles son los desafíos?
17:33Estamos en un estadio en el cual creo que las empresas,
17:37en mi punto de vista, que hablamos, digamos,
17:40de la empresa de telecomunicaciones,
17:43tenemos que entender que solo no podemos ir hacia adelante.
17:49Uno puede hacer un esfuerzo, pero obviamente la normativa tiene
17:52que acompañar.
17:54Tenemos que trabajar en conjunto con el tercer sector,
17:57tenemos que trabajar en conjunto con las ONG que muchas veces
18:00tienen la expertise en estos temas tan sensibles.
18:04Y de ahí en más, creo que también hay mucha más
18:10rigurosidad y se mira mucho más de cerca todos estos temas
18:15comparado con años anteriores.
18:16Hoy los inversores también, las empresas de seguro,
18:22los financiamientos que vienen hacia adelante van a tener una
18:25mirada cada vez más robusta, más fina,
18:28en este tipo de temas más sensibles.
18:30Y creo que todavía estamos acompañando desde un pasito
18:34más atrás, pero de a poquito dando esos pasos para que
18:38cuando nos llegue la necesidad o cuando tengamos que realmente
18:44salir a atacar este tipo de problemas,
18:47si nosotros desde ahora empezamos poniendo este granito
18:49de arena y empezamos a trabajar estos temas de manera
18:52sostenible en el tiempo, creo que vamos a ir por un buen
18:56camino todos.
18:57Perfecto.
18:57Bueno, Antonella, muchísimas gracias por esta charla.
19:01Y bueno, nada, ya seguramente nos seguiremos evolucionando en
19:07este camino.
19:08Muchísimas gracias a ustedes.
19:09Un placer.
19:10Quédense para el próximo bloque porque vamos a estar hablando
19:12de inclusión laboral.