La copertina che introduce il tema della puntata di Extra "Call Center, perché il registro delle opposizioni non funziona?"
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NovitàTrascrizione
00:00Sarà capitato anche a voi? Ora di cena tutta la famiglia si ritrova a casa dopo una giornata di lavoro per iniziare a mangiare e a chiacchierare quando, all'improvviso, arriva la telefonata.
00:11Ci si guarda in volto e subito si pensa a qualcosa di importante, ad un'urgenza, ad un parente o ad un amico lontano.
00:17Ci si alza, si corre a rispondere e dall'altra parte c'è un call center.
00:22Situazioni ordinarie nella vita di ognuno di noi che però spesso danno fastidio, se non vero e proprio disagio,
00:28e che non riguardano ormai come accadeva in passato soltanto il vecchio telefono a filo, che spesso stava in corridoio o in un'altra stanza.
00:36Oggi, nell'era in cui siamo sempre connessi a tutte le ore, le telefonate che vogliono proporci qualcosa arrivano direttamente sui cellulari di ognuno dei commensali.
00:45E questo capita ogni giorno, spesso anche nei festivi.
00:48Ma non esisteva un registro pubblico delle opposizioni, come è stato chiamato quello strumento varato dal Ministero dell'Economia,
00:55che avrebbe dovuto difendere gli italiani dalle chiamate indesiderate di telemarketing dei call center.
01:01Bastava in teoria registrarsi con i numeri di telefono da blindare e nessuno ci avrebbe più disturbato.
01:07In realtà non è andata propriamente così.
01:09Istituito con decreto del Presidente della Repubblica nel 2010 e oggetto di due modifiche con altrettanti interventi normativi,
01:16nel 2018 e nel 2022, il registro pubblico delle comunicazioni non riesce a decollare.
01:22Sia perché ancora tanti italiani non si sono iscritti e dunque implicitamente autorizzano le telefonate moleste,
01:29sia perché sviste normative e difficoltà del servizio non riescono a filtrare davvero le telefonate dei call center più invasivi.
01:37C'è chi le definisce vere e proprie molestie fatte dai ducati operatori, ma sempre più spesso negli ultimi tempi,
01:43anche dai risponditori automatici per non parlare delle cosiddette telefonate mute che spesso ci mettono anche in apprensione.
01:50Eppure anche lo scorso anno, quando si è di fatto permesso di inserire anche i numeri di cellulare,
01:55le autorità avevano assicurato che questa sarebbe stata la volta buona.
01:59Ma così evidentemente non è.