Expertos se han reunido en el "Public Sector Day, digitalización al servicio de la ciudadanía", un evento impulsado por Salesforce, Genesys, AWS y NTT Data, para analizar el impacto de la tecnología y la digitalización en la Administración Pública.
Un evento en el que se ha debatido sobre cómo la personalización y la monitorización de las experiencias, así como la omnicanalidad potenciada por la inteligencia artificial, están transformando los servicios públicos para hacerlos más efectivos y eficientes.
El encuentro ha puesto en debate la necesidad de combinar lo mejor del estado con las aspiraciones del ciudadano y la tecnología para ofrecer un servicio superior, a la altura de las expectativas en cuanto a cercanía, eficiencia e interoperabilidad.
Un evento en el que se ha debatido sobre cómo la personalización y la monitorización de las experiencias, así como la omnicanalidad potenciada por la inteligencia artificial, están transformando los servicios públicos para hacerlos más efectivos y eficientes.
El encuentro ha puesto en debate la necesidad de combinar lo mejor del estado con las aspiraciones del ciudadano y la tecnología para ofrecer un servicio superior, a la altura de las expectativas en cuanto a cercanía, eficiencia e interoperabilidad.
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00:00Expertos se han reunido en el Public Sector Day, digitalización al servicio de la ciudadanía.
00:06Un evento impulsado por Salesforce, Genesys, AWS y Entity Data
00:11para analizar el impacto de la tecnología y la digitalización en la administración pública.
00:16Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación lo que permiten es a la administración servir mejor al ciudadano.
00:23Y los servicios al ciudadano tienen que tomarse como también la atención al cliente en las empresas.
00:29Luego hay que replantearse, gracias a las nuevas tecnologías, al Big Data, a la inteligencia artificial,
00:35una atención al ciudadano como una atención al cliente donde se presten verdaderos servicios públicos.
00:42La plataforma CRM permite que solucionemos dos de los problemas que hemos referido antes.
00:46El primero es que permite que tengamos en un solo sitio toda la información de ese ciudadano,
00:50de forma que cuando el ciudadano accede no tenga que estar repitiendo los datos.
00:55Y segundo, nos permite tener esa omnicanalidad,
00:57nos permite que un ciudadano pueda acceder a los trámites a través de distintos canales dando continuidad.
01:02Un evento en el que se ha debatido sobre cómo la personalización y la monitorización de las experiencias,
01:07así como la omnicanalidad potenciada por la inteligencia artificial,
01:11están transformando los servicios públicos para hacerlos más efectivos y eficientes.
01:15La IA puede ayudar a la administración pública a gestionar la relación con los ciudadanos
01:20de una manera más cercana, más proactiva y sobre todo más personalizada.
01:24El encuentro ha puesto en debate la necesidad de combinar lo mejor del Estado
01:28con las aspiraciones del ciudadano y la tecnología
01:30para ofrecer un servicio superior a la altura de las expectativas en cuanto a cercanía, eficiencia e interoperabilidad.