A la suite des confinements, un débat s’est instauré entre experts en ressources humaines à propos des effets du télétravail sur les entreprises. Un point en particulier a fait débat : celui de la créativité des salariés. La plupart des études signalaient une chute de la créativité collective, à côté d’une hausse de la productivité personnelle. Mais des spécialistes rétorquaient que ces enquêtes n’étaient que des sondages auprès des directeurs du marketing ou des salariés eux-mêmes, donc seulement le reflet de leurs opinions. [...]
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00:00A la suite des confinements, un débat s'est instauré entre experts en ressources humaines
00:14à propos des effets du télétravail sur les entreprises.
00:16Un point en particulier a fait débat, celui de la créativité des salariés.
00:21La plupart des études signalaient une chute de la créativité collective à côté d'une
00:27hausse de la productivité personnelle.
00:29Mais des spécialistes rétorquaient que ces enquêtes n'étaient que des sondages
00:33auprès des directeurs du marketing ou des salariés eux-mêmes,
00:36donc seulement le reflet de leurs opinions.
00:41Une publication dans la revue Nature en 2022 a clos le débat.
00:45Des chercheurs de Columbia et de Stanford se sont appuyés sur l'étude en situation
00:49dans cinq pays, de 1500 personnes réparties par paire,
00:54qui toutes étaient censées proposer des produits innovants pour leur société.
00:58Certaines tenaient leurs réunions en face-à-face, d'autres se parlaient par écran interposé.
01:04Résultat, les réunions en présentiel ont produit 15% d'idées en plus que les interactions virtuelles.
01:12Comment expliquer cet écart ?
01:14On sait que les gens sont plus créatifs quand ils sont moins concentrés.
01:18Or, les appels vidéo concentrent l'attention sur un espace restreint, l'écran,
01:23et notamment sur sa propre image, qu'on regarde d'ailleurs deux fois plus que celle de ses interlocuteurs.
01:29Il n'y a pas non plus d'échange de regard,
01:32parce que pour donner l'impression à son interlocuteur qu'on le regarde dans les yeux,
01:35il faudrait fixer la caméra.
01:38Ce qui empêche d'observer la réaction de l'autre en même temps sur l'écran.
01:43Il est aussi plus difficile de percevoir le langage corporel de ces vis-à-vis.
01:47On ne voit que leur tête, pas leur posture.
01:50Et comme chacun coupe son micro quand il n'a pas la parole pour éviter les bruits parasites,
01:56on détecte encore moins de signaux informels.
01:59Sans parler de ce léger décalage de quelques centièmes de seconde
02:02qui empêche par exemple de couper celui qui parle pour rebondir sur ce qu'il a dit.
02:06C'est ce qu'on appelle la désynchronie.
02:09Bref, la fluidité et le rythme de l'échange sont affectés.
02:13Il devient moins naturel.
02:15Ce n'est pas propice aux idées impromptues.
02:18Enfin, comme l'a montré l'étude des échanges numériques de 60 000 salariés de Microsoft,
02:23en visio, les salariés communiquent davantage avec les gens qu'ils connaissent déjà.
02:29Et le temps passé à discuter avec des personnes extérieures à leur groupe de travail baisse de 25%.
02:35La visio inhibe aussi la production d'idées créatives
02:39parce que le regard ne prend plus en compte l'environnement utile pour divertir l'esprit.
02:44Steve Jobs, le créateur d'Apple, disait
02:47« La créativité, c'est simplement de savoir associer des choses. »
02:52Des choses, c'est-à-dire des objets ou des idées.
02:55Or, on vient de le voir, l'écran réduit le champ cognitif.
02:59On ne prend plus en compte les éléments de notre environnement
03:02et on peut beaucoup moins interagir sur les idées.
03:06Voilà pour le problème des visioconférences moins créatives que les brainstorming classiques.
03:11Le second défaut du télétravail est l'absence de « water-cooler conversations »,
03:16littéralement les échanges près de la fontaine à eau.
03:19Les Français parleraient plutôt de discussions autour de la machine à café.
03:23Or, c'est au cours de ces échanges informels, à la cafétéria mais aussi dans les couloirs,
03:28quand on se rend physiquement à une réunion ou dans le hall, dans les bureaux,
03:32que naissent les idées par sérendipité.
03:35La sérendipité, c'est le processus de création de valeur dû au hasard.
03:39Et donc ici, grâce à cet échange avec d'autres qui cassent le travail en silo.
03:45Une bonne nouvelle, seule la créativité collective est inhibée par le télétravail.
03:50Les autres compétences ne sont pas affectées.
03:53S'il s'agit de faire le tri entre les idées ou de faire un point d'avancement des actions en cours,
03:59les interactions virtuelles font tout à fait l'affaire.