La plus grosse arnaque de France _

Jojol
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L'histoire d'Hubside Store !

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Miniature / rédaction : Jérémy COLSON
Cadrage : Redah Salhi
Set studio / Cadrage : Thibaut MONOT

Merci également à Josuah, Gianni, Théo, Aurélien, Korenthin, Thomas
Transcription
00:00Si je vous dis qu'un groupe de sociétés est soupçonné de tromper ses clients depuis 2016,
00:05mais qu'ils possèdent des magasins partout en France qui sont encore actuellement ouverts,
00:09et qui a même eu une transaction pénale de 10 millions d'euros pour pratiques commerciales trompeuses,
00:13est-ce que ça vous dit quelque chose ?
00:15Aujourd'hui, on vous a préparé une enquête des témoignages de clients d'anciens employés d'Annexia,
00:19et plus précisément d'Upside Store.
00:22Pour commencer, sachez que je n'accuse personne, je fais que de relater des faits,
00:25et les propos des participants n'engagent qu'eux.
00:28J'ai même fait appel à Sandos, qui connaît bien le sujet,
00:30parce que les choses sont vraiment en train de bouger.
00:32Juste après ses études, au tout début des années 2000, le jeune entrepreneur français Sadri Feguer
00:37se lance dans la création d'une entreprise, la Sfam, Société Française d'Assurance Multirisques,
00:42qui est spécialisée dans l'assurance de matériel multimédia.
00:45Elle se fera connaître assez rapidement, très cool pour une start-up française.
00:48Mais malheureusement, ça ne sera pas pour de bonnes raisons.
00:51En effet, ses méthodes de vente sont jugées comme douteuses.
00:56Pour information, j'avais été contacté dans le passé pour en faire la promotion,
00:59mais c'est vrai que quand j'ai vu les différents avis, je préférais refuser.
01:03En 2020, Sadri a l'idée de lancer des magasins proposant de la location d'appareils électroniques,
01:08de trottinettes, et la vente de smartphones reconditionnés.
01:11Boutique qu'il nommera Upside Store.
01:13C'est un véritable carton, puisque ce sont des boutiques qui rapportent le plus à Indexia,
01:16le groupe auquel appartient Upside.
01:18Ils sont présents en France, en Italie, en Espagne, au Portugal,
01:22et ils prévoient même d'aller en Allemagne et aussi à Dubaï.
01:24Et c'est pas fini, les Etats-Unis.
01:26Alors, on va aller sur le site d'Upside Store, et là, ce qu'on remarque,
01:28c'est qu'on a l'impression que ça va beaucoup plus loin qu'une simple boutique en ligne,
01:32puisqu'on nous propose des services de création de site.
01:34On peut acheter des noms de domaine, créer une boutique de e-commerce,
01:37donc rien à voir avec de la vente tech.
01:39Vous avez même une partie offre d'emploi, et la liste, elle est vraiment longue.
01:42Vous avez un endroit avec nos formules, avec plusieurs paiements par mois.
01:46T'as des solutions de gestion de mot de passe, VPN, des films à la demande,
01:51abonnement aux jeux vidéo en ligne, abonnement de musique illimitée.
01:54Si tu prends le gros abonnement, t'as le droit à un iPad ou un iPhone 9 reconditionné,
01:59et même une télé 43 pouces 9 reconditionnée.
02:01T'as un mois qui est offert, tu payes ensuite 50 euros par mois,
02:04puis par la suite, c'est 100 euros par mois.
02:06Ça fait cher.
02:06Mais c'est vrai, tu te dis, voilà, on t'offre un iPad ou un iPhone et une télé, c'est cool, hein ?
02:11De l'extérieur, ces boutiques ont vraiment de la gueule et ressemblent presque à de petits Apple Store.
02:15C'est blanc, c'est clean, ça inspire confiance.
02:18Nous avons pu avoir le témoignage de Thomas, un ancien client.
02:21Je vous laisse découvrir ça.
02:22Bonjour Thomas, on a reçu ton message sur Instagram.
02:26T'es allé faire un tour dans une boutique Upside pour récupérer une soi-disant batterie gratuite.
02:30Tu peux nous raconter ?
02:31C'était tout simplement un après-midi week-end où je me baladais tranquillement en ville avec mes parents
02:35et une personne est venue nous interpeller dans la rue avec des flyers.
02:40« Oui, venez passer en magasin, on vous propose une batterie externe gratuite, venez découvrir la boutique. »
02:45Moi, je me suis dit « Bah cool, en plus j'en ai pas à la maison, pourquoi pas, ça peut être sympa. »
02:48Surtout si c'est gratuit.
02:49Oui, surtout si c'est gratuit.
02:50Et du coup, je vais voir dans le magasin parce qu'en plus moi je suis tout curieux,
02:52je connais pas l'enseigne à l'époque, ça peut être intéressant de voir les services qu'ils proposent.
02:56Je demande pas tout de suite la batterie externe parce que question de politesse et tout,
03:00je fais un petit tour avant.
03:01Et donc après, un vendeur vient me voir et tout de suite m'accoste en disant
03:04« Venez, venez, on va discuter, asseyez-vous tranquillement sur la table, je vais venir vous voir. »
03:09Quelqu'un de très incitant, un peu comme dans une concession auto.
03:12Avant de me proposer quoi que ce soit, la personne a essayé de s'en savoir plus sur moi.
03:17Donc moi, à l'époque où ça m'est arrivé, j'étais étudiant au lycée,
03:20j'avais un ordinateur et un téléphone, donc c'est là que je lui dis
03:23« Je viens surtout pour la batterie externe. »
03:24Puis je vois qu'il était un petit peu assistant du style
03:26« Venez, on va faire un tour dans le magasin. »
03:28Donc par politesse, je vais pas dire non, j'ai dit « Oui, bon, j'arrive. »
03:31« Ça, c'est les dernières tablettes du moment. Ça, c'est les derniers PC du moment. »
03:35T'as pas le temps de réfléchir, quoi.
03:36Qu'est-ce que je peux dire pour l'arrêter ? Moi, je m'en fiche, en fait.
03:39La personne commence à bien me demander si j'ai vraiment pas besoin de quelque chose,
03:43Je me suis dit « Bah, à la limite, pourquoi pas une tablette, tu vois ? »
03:45Ouais, c'est pas pratique pour tes études.
03:47C'était plutôt clean, c'était bien posé dans une vitrine,
03:49c'était très bien organisé, la façon de me la présenter,
03:52il me l'a fait prendre en main, « Allez-y, essayez-la. »
03:54J'aimerais bien, mais pas pour tout de suite, j'ai pas les moyens, vous voyez.
03:56C'est pas un souci, ils nous proposent des services de location, machin,
03:59j'ai dit « On sait jamais, dites-moi en plus. »
04:01Bonjour Corentin, ça va bien ?
04:03Ouais, et toi ?
04:03Très très bien. Donc du coup, toi Corentin,
04:05t'avais travaillé dans une enseigne en tant que vendeur, c'est bien ça ?
04:08Ouais, c'est ça.
04:09Moi, après, j'ai fait deux jours.
04:11Travailler dans tout ce qui était loisirs, culture, c'était un peu mon kiff.
04:15Quand j'ai su que j'allais être embauché en CDI là-bas,
04:17c'était « Waouh, trop bien ! »
04:18Ça vendait du reste.
04:19Nous, c'était Sellside qu'on vendait, pas Upside.
04:22Ton objectif, c'était de vendre des assurances en plus ?
04:25Je crois que j'avais 3-4 services à vendre en tout,
04:27dont un fichier client à genre 50 balles le mois.
04:29Nous, on vendait ça en fait dans un magasin de culture.
04:32On avait rien à faire là en fait, de base.
04:33Je me dis « On peut vous proposer la tablette en location pendant un an,
04:36à prix soi-disant réduit, avec le premier mois qui est offert.
04:39Après, vous pourrez racheter la tablette avec la différence
04:41pour arriver à la somme d'achat. »
04:42Et c'était, il me semble, entre 20 et 30 euros par mois.
04:45Sachant que la tablette à l'époque, je crois, valait entre 300 et 400 euros.
04:49Donc, il me monte un document, c'est effectivement un contrat de location.
04:52Il m'explique « En fait, tu peux louer des consoles de jeux,
04:54des PC, des téléphones pendant une durée déterminée.
04:57Après, tu les changes ou tu les rends. »
04:59Il ne m'a même pas proposé de réfléchir en rentrant chez moi à la maison.
05:02Il m'a dit « Si vous voulez, on peut signer maintenant.
05:04Allez vous asseoir, je vais vous servir un café. »
05:05Est-ce que tu as suivi une formation spéciale ?
05:10Cinq jours exactement de formation là-bas,
05:12dans leur siège social à Romain-sur-Isère.
05:14On nous apprenait à vendre les services,
05:15on nous apprenait quel service c'était quoi.
05:17C'était des abonnements, tout ce qui est plateforme streaming,
05:20musique.
05:21C'était à peine le client rentré, vous allez vers lui avec un panel de catalogue
05:26de toutes les offres qu'il proposait.
05:27Même si le client n'avait pas besoin d'aide, c'était limite du fortune.
05:30« Vous voulez un café, une boisson et tout ?
05:32Dans la réserve, il y a beaucoup de boissons exprès pour chaque client.
05:35Ça pouvait durer 30 minutes ou ça allait vendre un maximum de services.
05:38Tout était écrit sur un papier qu'on devait apprendre. »
05:40Du coup, il essaie quand même de me convaincre en disant
05:41« Allez, c'est sympa, au pire c'est qu'un an.
05:43Même si ma vidéo par avant, c'était pour éventuellement la racheter après. »
05:46Je me suis dit « Bon, allez, on va sauter le pas.
05:48J'ai un petit peu d'argent de côté.
05:49Je lui donne tout ce que je lui ai donné, mes informations personnelles. »
05:51Il me dit « Voilà, il faut signer en bas, machin. »
05:53Alors j'ai quand même dit « Louloulou, j'aimerais bien lire le contrat. »
05:55Je vois l'assurance et le truc pour le site web et le client.
05:57J'ai dit « Non, mais ça, on l'avait dit, non.
05:59Si vous voulez prendre la tablette, en fait, il y a un mois gratuit,
06:01on ne peut pas l'enlever. Après, il faut venir résigner par téléphone ou en magasin. »
06:04Au pire, j'achète et le bout de deux semaines, je reviens et je dis « Stop.
06:06Je n'y pense pas trop tard. »
06:07Donc, je signe et il me dit « Bon, je vous envoie le truc par mail.
06:10Je vais vous envoyer le contrat par mail. »
06:12Et à la fin, j'ai quand même récupéré la batterie gratuite,
06:14soit disant qui ne fonctionnait pas du coup.
06:15Du coup, je rentre à la maison.
06:16Je me dis « Bon, je vais attendre d'avoir le contrat pour bien le relire. »
06:18Du coup, je ne l'ai pas reçu tout de suite.
06:19Au bout de quelques jours, je n'ai toujours pas reçu le contrat.
06:21Donc, moi, je commence un peu à m'inquiéter.
06:22Et c'est là où commencent les ennuis.
06:24Donc, j'ouvre mes comptes en banque et je vois des prélèvements au nom d'Upside.
06:26Je dis « Oh là là, mais qu'est-ce qui se passe ? »
06:27Je dis « Ouais, c'est moi que je me suis fait arnaquer, quoi. »
06:29Est-ce que tu te rendais compte que ces contrats
06:32pouvaient déboucher sur des prélèvements réguliers ?
06:34Il y avait le tarif en gros,
06:36sauf qu'en petit, il était écrit sur la base de deux prélèvements par mois.
06:3925 euros x 2, donc 50 euros pour un service par mois.
06:43Au plus, notre client restait grâce à notre vente.
06:46Au plus, on était commissionné là-dessus.
06:47Au-delà du SMIC, c'était non-plafonné.
06:50Avec les commissions, on peut facilement monter à 1 800, 2 000 euros net.
06:53Un gros, gros méga merci pour ton temps consacré.
06:56Ça marche, je te remercie. Il n'y a pas de souci, en tout cas.
06:58Donc là, tout de suite, je retourne dans la semaine en magasin.
07:01Je revois la même vendeuse qui m'avait vendu la tablette.
07:02J'ai dit « Attendez, je n'ai toujours pas reçu le contrat par mail. »
07:05Et je me suis fait prélever alors que je n'aurais pas dû.
07:06Oui, ce n'est pas de notre sort.
07:07Il faut voir avec la maison mère.
07:08J'ai quand même négocié. Ils m'ont donné un numéro de téléphone.
07:11Oui, on ne peut rien faire. Il faut aller voir en magasin.
07:13Là, franchement, je me suis dit « Je suis resté poli, mais vous vous foutez de moi. »
07:17En fait, le contrat n'était pas complet au moment où j'ai signé.
07:19Et là, pendant des jours et des jours, je me suis bataillé auprès de l'entreprise.
07:21Et je n'avais pas la tablette, surtout.
07:22Ça a duré au moins trois semaines.
07:24J'ai essayé peut-être de chercher des articles de loi.
07:27Donc là, à partir de ce moment-là, ils se sont dit « OK, on va vous rembourser. »
07:30Ils m'ont dit qu'il fallait faire une demande par courrier recommandée
07:33pour résilier et faire une demande de suppression des données personnelles.
07:37Donc là, tu as fait les démarches trois semaines après avoir signé le contrat.
07:41Tu as eu ton premier prélèvement.
07:42Quand j'ai réussi à voir quelqu'un de compétent,
07:44ils m'ont dit « On va vous rembourser. »
07:45Et au bout d'une semaine, effectivement, j'ai eu les remboursements.
07:47On va dire que tu as eu le droit du temps perdu à du stress.
07:51Le seul produit que tu avais, c'était la batterie qui ne marchait pas.
07:53Qui ne marchait pas, qui a fini à la poubelle.
07:55D'un autre côté, je m'estime chanceux parce qu'il y en a,
07:56ils n'ont jamais reçu les produits.
07:57Ils sont encore en bataille actuellement pour des milliers d'euros qui ont été prélevés.
08:00Et d'ailleurs, pas que sur Upside, sur toutes les enseignes,
08:02il faut se renseigner sur les contrats.
08:04Il y a des histoires de contrats, d'assurance, ce genre de choses.
08:07Écoute, merci beaucoup Thomas pour ton intervention.
08:11Écoute, avec grand plaisir.
08:12Le personnel en boutique ne doit pas être associé à Upside.
08:15On vise les pratiques de l'enseigne, pas des salariés.
08:18Début de cette année 2024, il y a une quinzaine de Belges
08:21qui sont mécontents des services d'Upside Store.
08:23Ça fait le déplacement jusqu'à Paris avec l'émission de défense des consommateurs de la RTBF
08:27On n'est pas des pigeons.
08:28Ou ils dénoncent des pratiques douteuses comme la souscription abusive d'assurance pour Smartphone,
08:32des abonnements cachés, des prélèvements non autorisés sur les comptes bancaires,
08:34pouvant atteindre parmi les personnes 10 000 euros.
08:37C'est quand même beaucoup.
08:38Mais le truc qui est aussi un petit peu gênant,
08:40c'est des cadeaux qui sont promis mais qui n'ont jamais reçu.
08:43Les clients affirment avoir obtenu le même discours de la part des responsables de l'entreprise,
08:46la promesse de résoudre les problèmes prochainement mais sans solution concrète.
08:50Ils ont été renvoyés chez eux avec l'assurance d'avoir une réponse sous 7 jours.
08:54Vu tout ce qui se passe et que certaines boutiques ont fermé,
08:57on a eu la possibilité d'avoir des plans vidéo de caméras cachées
09:01qui ont été filmées il y a quelques semaines pour voir si leurs méthodes ont changé.
09:04On va voir ça.
09:05Alors lors de mes deux visites en infiltration dans les magasins Upside Store,
09:09j'ai observé attentivement la façon dont l'enseigne gère ses ventes et ses services.
09:13Au premier magasin, je me suis présenté un peu comme un touriste
09:16ayant besoin d'un téléphone de remplacement.
09:18Et j'ai constaté que le vendeur était vraiment aimable en fait
09:21et il ne m'a pas proposé de contrat d'assurance ou de service supplémentaire.
09:24Ah mais non, c'est plus la chose.
09:26J'ai également remarqué qu'ils ne travaillaient plus avec une société tierce
09:29pour l'assurance de leur smartphone,
09:31ce qui pourrait certainement être lié à des plaintes antérieures.
09:33L'option de paiement échelonnée non plus n'a pas été proposée à ce moment-là.
09:37On peut le payer en plusieurs fois ou en une seule fois ?
09:38Par une seule fois, ça va venir une fois.
09:40J'ai été au deuxième magasin, mais cette fois-ci je me suis fait passer pour un novice en technologie.
09:44Et j'ai eu une expérience assez similaire où seulement l'achat du téléphone avait été proposé,
09:48bien que cette fois-ci, l'option de paiement en plusieurs fois avait été disponible.
09:52Ce qui est assez drôle parce que d'un magasin à un autre, les conditions changent.
09:55Malgré mes tentatives subtiles pour inciter les vendeurs à proposer des services supplémentaires,
10:00la possibilité de le faire assurer, etc.,
10:02ce qu'on a mis m'a dit que ça devait être mieux.
10:04On n'est pas d'accord, c'est un problème naturel.
10:06Ça n'a pas été le cas.
10:07Ça soulève en tout cas la question de savoir si Upside Store privilégie la vente de produits principales
10:12avant de proposer des services complémentaires,
10:14ou bien s'il leur approche à changer suite aux problèmes antérieurs avec leur service tiers.
10:18Heureusement, il y a une personne qui se bat pour faire avancer les choses.
10:21Je pense notamment au combat mené par l'avocate, maître et Malwati.
10:24Je vous mettrai un lien dans la description d'un article du site QueChoisir
10:28qui vous permettra d'en savoir plus et de vous éclaircir sur le sujet.
10:30Il y a pas mal de choses qui bougent et je voulais en discuter avec un YouTuber
10:33qui a fait pas mal de vidéos sur le sujet, Sandoz.
10:36Comment ça va Sandoz ?
10:37Bah écoute, ça va très bien. J'espère que ton côté aussi.
10:39J'ai pu voir que tu as fait pas mal de contenus sur Upside Store sur ta chaîne YouTube.
10:44Après la sortie de ces différents contenus, est-ce qu'il y a des choses qui ont bougé ?
10:47Est-ce que tu as potentiellement eu des menaces après ces publications ?
10:51Ils m'ont attaqué en justice pour diffamation et ça traîne encore en justice aujourd'hui.
10:54Je me rappelle la toute première vidéo que j'avais sortie sur eux.
10:57Un employé en interne m'a dit que le lendemain matin même,
10:59ils avaient fait une réunion. Cette vidéo, il faut qu'elle saute.
11:01Il faut retrouver le gars qui est derrière cette vidéo-là, à savoir...
11:04J'ai reçu des courriers d'avocats, etc. pour que je supprime ma vidéo
11:07pour des raisons apparemment de diffamation, etc.
11:09J'avoue que la toute première vidéo que j'avais faite,
11:11moi, j'avais pas les codes de YouTube.
11:12Je suis pas un gars qui vient de YouTube de base.
11:13Donc dans le titre, il y avait déjà
11:15« Faites attention, c'est femme égale arnaque ».
11:16J'ai appris de mes erreurs et j'en ai refait trois autres vidéos
11:19où je suis allé moi-même à la rencontre des employés sur place,
11:23voir un peu comment ça se passe même en caméra cachée dans les Upside Stores.
11:26Puis voilà, j'ai été contacté par la DGTCRF pendant leur enquête.
11:30La toute première enquête où ils se sont pris, je crois, 10 millions d'euros d'amende.
11:33Si je dis pas de bêtises, à l'époque, il y a 4 ans, 5 ans en arrière.
11:35À l'époque, ça s'appelait SFM. Ils ont tout supprimé.
11:37Ils ont essayé de se racheter une nouvelle image au nom d'Indexia.
11:40C'est à partir de là que ça a appris avec BFC que choisir.
11:42Je leur ai donné les informations que j'avais, les contrats que j'avais souscrits.
11:45Elle aura posé problème cette vidéo parce que c'est celle qui a eu le plus d'engouement.
11:48Même moi, je ne comprenais pas pourquoi ça avait explosé à l'époque
11:50parce qu'apparemment, c'est là où on a découvert qu'il y avait énormément de victimes.
11:52Tu as des infos sur le nombre de victimes ?
11:55Vraiment que je regarde.
11:56Il y a peut-être des chiffres dans mes emails, mais ça dépassait les milliers.
11:58Certains préjudices dépassaient les 5 chiffres.
12:00Ce qu'on a vu aussi dernièrement, il y avait des Belges qui sont partis au siège social sur Paris.
12:06Tu as des news par rapport à ce qui s'est passé ou pas ?
12:09Je devais me rendre sur place au siège Romain Cerisère.
12:11Je remarque que quand on se rend sur place,
12:13la plupart des gens repartent avec un dédommagement, repartent avec ce qu'ils réclament.
12:18S'il y a des conseils que tu pourrais donner à des personnes qui ont été victimes
12:22ou qui pensent être victimes d'Upside, ce serait quoi ?
12:25De faire opposition.
12:25Des fois, Upside se calme.
12:26On a l'impression que c'est bon, il n'y a plus aucun prélèvement sur notre compte bancaire par exemple.
12:31Un jour, il se réveille, on ne sait pas.
12:32Pour quelconque raison, on regarde son rôle de bancaire et on trouve 14 prélèvements.
12:35Pour souscrire un abonnement, tu arrives en boutique Upside Store.
12:38En 5 minutes, tu repars avec 7 contrats.
12:39Par contre, pour résilier, ne serait-ce qu'un seul contrat.
12:41C'est un parcours de combattant, combat possible.
12:43Sandoz, je tiens vraiment à te remercier pour toutes tes réponses.
12:46De toute façon, si il y a des personnes qui veulent en savoir plus,
12:48tu as fait plusieurs vidéos sur ta chaîne YouTube.
12:50Super, merci à toi en tout cas.
12:51J'espère que ta vidéo portera encore plus le problème et que ce bazar s'arrête.
12:57En tout cas, un des gros conseils que je peux vous donner,
12:59que vous soyez client Upside ou non, c'est de regarder votre compte en banque
13:02et de regarder s'il n'y a pas des prélèvements qui se font de façon régulière par mois
13:05et qui ont l'air d'être un peu chelou.
13:07Même les plus petites sommes, parce qu'accumuler, ça peut en devenir des grandes.
13:10En tout cas, à première vue, leur méthode de vente a bien changé.
13:13Sans doute avec tout ce qui se fait actuellement.
13:15Est-ce que ça va rester le cas ? A voir.
13:17Après, c'est vrai que quand tu vois les techniques de marketing et les différents témoignages,
13:21l'enseigne a été quand même élue par les échos.
13:23Championne de croissance 2023, parmi les 500 entreprises les plus dynamiques de France.
13:28Le groupe est même fier d'annoncer tout ça sur leur site internet.
13:32On arrive à la fin de cette vidéo.
13:33J'espère que ça vous a fortement intéressé.
13:35Si c'est le cas, je vous invite fortement à mettre un gros pouce en l'air.
13:37Il y a eu un gros travail de la part de toute l'équipe.
13:39Si vous n'êtes toujours pas abonné, je vous invite fortement à cliquer ici
13:42et n'hésite pas à regarder aussi une de ces dernières vidéos.
13:46Il y en a une qui parle de la cybersécurité.
13:48C'est super intéressant.