Oye.Cracks recibe a Fernando Lledó Muñoz, CEO de Bupa México, para hablarnos sobre cómo la tecnología, sus recientes adquisiciones y las ISES están revolucionando el mercado para el bienestar y salud de las personas. ¡No te pierdas este episodio!
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00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa del Economista donde los invitados rompen esquemas,
00:07van un paso adelante y son expertos en diversos temas.
00:09Acompáñenos todas las semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:17Hola, hola, ¿qué tal amigos del Economista? ¿Cómo están? Sean bienvenidos y bienvenidas
00:21a un nuevo episodio de Oye Cracks. De este lado del micrófono los saluda Jimena Bravo,
00:25muy feliz de que nos acompañen, ya que el día de hoy tendremos a un gran invitado de Bupa.
00:29Precisamente esta es una empresa de atención médica con más de 70 años de experiencia y el
00:34día de hoy nos visita aquí en la cabina del Economista, Fernando Lledó Muñoz,
00:38quien es CEO de Bupa, México por supuesto. Bienvenido Fernando,
00:42es un gusto que el día de hoy nos acompañes aquí.
00:43Bueno, el gusto es mío y muchísimas gracias por invitarme.
00:46Muchísimas gracias a ti y precisamente no sé qué te parece empezar esta entrevista con que
00:51nos comentaras un poquito de qué es Bupa, háblanos un poquito más allá de lo que ya
00:55mencioné ahorita, qué es Bupa y precisamente cómo definen su modelo de salud integral.
01:00Pues mira, Bupa es una empresa, es una historia bonita. Bupa se crea después de la Segunda Guerra
01:05Mundial en 1947 en Reino Unido. La verdad es que la salud pues te puedes imaginar que no era lo
01:12mejor. Entonces se crea una especie de mutualidad, que no es una mutualidad, sólo existe en Reino
01:18Unido, se llama Provident. Bupa significa British United Provident Association. Entonces estas
01:24Provident se dedican a la agrupación de determinados profesionales que van buscando un
01:30bien común, un objetivo común. En el caso de Bupa es la salud. Entonces a partir de ahí Bupa se
01:36empezó a desarrollar en salud y sólo en salud. Nosotros somos una empresa de salud que sólo se
01:42dedica a temas de salud, porque tenemos nuestro objetivo, nuestro propósito es quedar vidas más
01:49sanas, más largas, felices y en un mundo mejor. Entonces con todo esto pues nosotros lo que
01:56hacemos es trabajar desde el punto de vista de la aseguradora, que puede ser que en México sea
02:00hasta ahora una de las cosas más conocidas, pero también pasamos por toda la parte de la provisión
02:05médica, es decir, hospitales, clínicas, la parte dental, casas de retiro, mucho tema tecnológico
02:11relacionado con la salud. Entonces somos una empresa que lo que nos dedicamos es a generar
02:17salud. Me parece maravilloso. Y ahorita que nos cuentas un poquito de esta historia,
02:21prácticamente para ti, ¿qué es el principal diferenciador de Bupa? ¿Qué los hace diferentes?
02:27Pues mira, lo acabas de decir tú en la primera, cuando me estabas haciendo la pregunta,
02:30que no he respondido a esa parte, que es la parte del modelo integrado. O sea, el modelo integrado,
02:37a ver cómo soy capaz de explicártelo y que quede claro para todo el mundo que nos pueda
02:42llegar a escuchar. Nosotros tenemos al cliente siempre en el centro. Esto hay muchas empresas
02:47que lo dicen, pero nosotros lo que hemos convertido es un modelo de negocio solo
02:52pensando en el cliente. Entonces, desde el punto de vista sanitario, de generar salud,
02:57si tú analizas qué es lo que necesita el cliente, el paciente es una financiación.
03:08O sea, tú tienes cómo poder pagar los servicios que te van a dar. Nosotros tenemos la vertical de
03:16la aseguradora. Una aseguradora, en realidad, es una empresa que se dedica a fondear el gasto
03:23médico. Exacto. Luego hay una parte que es el tema asistencial. Todo lo relativo a tu proceso
03:33médico. Y nosotros lo dividimos desde la parte preventiva y acompañamos al paciente hasta el
03:40tratamiento en un hospital, etcétera. Perfecto. Luego hay otra parte que es cómo gestionas los
03:49proveedores que van a dar servicio a esa atención médica. Y esos proveedores pueden ser tanto
03:57propios de Bupa como unos socios asistenciales que la empresa se dedica a gestionar.
04:07Por otro lado, hay otro tema que es toda la evolución tecnológica. Porque en toda esa
04:13vertiente tú tienes que poder relacionarte no solo con el asegurado, no solo con el médico,
04:18no solo con el hospital, sino que todo eso lo tienes que tener bien coordinado. Y luego,
04:26tienes que estar muy avanzado en cuanto a los nuevos avances tecnológicos desde el
04:30punto de vista médico y los tienes que poner a disposición del paciente.
04:34Y luego, por último, un tema que nosotros consideramos muy oportuno y muy necesario
04:41y que no se tiene tanto en cuenta que es cómo tratas a ese cliente. Ten en cuenta que cuando
04:48tú estás dentro de un proceso médico, estás en un proceso que no es agradable.
04:54Por si estás en la parte preventiva, independientemente de que no tengas nada,
04:58pero ya te están dando una exploración, un urologo, te puedo asegurar yo ya con
05:03mi edad que tengo que ir, no es agradable. Entonces nosotros pretendemos o aseguramos
05:09que ese trato, esa calidez en la atención también esté reflejada dentro de ese circuito.
05:15Si tú unes todos estos puntos, encuentras un modelo, que es el modelo que nosotros
05:19perseguimos. ¿Cómo lo hacemos? Lo hacemos desde la vertiente aseguradora, lo hacemos desde la
05:24vertiente del propio proveedor médico. Nosotros tenemos nuestros propios hospitales. Nosotros
05:29ahora ya en México tenemos el primero que hemos adquirido y a partir de ahí vamos a empezar a
05:34desarrollar más, siempre con nuestro modelo. Tenemos la parte tecnológica, en cómo nos
05:40relacionamos. Nosotros tenemos un producto Blua, que es nuestro producto digital por
05:45excelencia, que tú cuando tienes la app de Bupa, pues a partir de ahí puedes desarrollar y tener
05:50acceso a muchísimas cosas de medicina digital. Pero también en cómo te relacionas tanto con
05:56Bupa como con los médicos. Y luego por último está el tema de la coordinación de todos estos puntos,
06:04donde juega muy la parte tecnológica, ayuda mucho la parte de coordinación. Ese es el modelo
06:10integrado, porque nosotros con el cliente en el centro, hacemos el famoso join the dots de
06:16Stipiops, pues hacemos eso con toda la parte asistencial.
06:20Ok, me parece maravilloso. Y ahorita tocas puntos muy importantes que justamente me gustaría que
06:25más adelante los tocáramos. Pero justamente me gustaría preguntarte también, ¿cómo ha evolucionado
06:29Bupa y cómo ha logrado llegar a este punto a lo largo de todos estos años? ¿Y qué papel también
06:34juega la tecnología? Que ahorita lo mencionas bien. Y cómo también no se pierde también esta
06:40parte de la humanidad, que es muy importante hoy en día a pesar de todos los avances tecnológicos.
06:45Al principio te decía que Bupa solo trabaja en salud. Entonces, cuando solo tienes un área en
06:52la cual poner todos tus esfuerzos, esfuerzos de trabajo, pero también esfuerzos económicos,
06:57yo creo que te da una gran diferenciación. Porque al final te ves obligado a dos cosas,
07:02a ser el mejor en lo que haces, porque es lo único que haces, y dos, a buscar auténticos
07:09diferenciadores que te ayuden a ser mejor, pero que aportan un mayor valor añadido al mercado.
07:17Por ejemplo, nosotros en México, yo creo que es un caso importante, nosotros en México llevamos 19
07:22años. Nos habíamos dedicado a un nicho de mercado, al sector asegurador, a un nicho de mercado muy
07:28concreto, que es los productos con cobertura internacional. Que ya es cobertura nacional,
07:34pero cobertura internacional. Líderes en el mercado. Lo que Bupa decidió, después de una
07:40reflexión estratégica a nivel mundial, se decidió que México, por país y por ser un país donde las
07:48capacidades que tiene Bupa hacen un encaje perfecto, creemos que somos capaces de desarrollar
07:55más salud, que es el objetivo de la compañía. Por tanto, decidimos venir aquí y hemos pasado
08:00de ser una empresa aseguradora con un nicho muy claro de mercado, que es el producto internacional,
08:06producto muy costoso, un producto muy elitista, si me apuras, y lo que hemos hecho es, ahora tenemos
08:15productos aseguradores para todos los segmentos del mercado, apalancados en desarrollos digitales y
08:23con una capacidad de servicio muy alta. Eso es la parte de seguridad. Pero ¿qué hicimos? Oye,
08:28para generar más productos, no solo tenemos que tener la palanca de la aseguradora tradicional
08:35que tenemos aquí en México, nos faltaban capacidades. Entonces lo que hicimos fue adquirir otra compañía
08:41que se llama Vita Médica, que en realidad es una TPA que se dedica a los servicios médicos y lo que
08:49se dedica es a tener una gran red de proveedores médicos acompañada de una gran plataforma de
08:54atención al cliente. Sobre esta hemos diseñado productos para llegar a más mercado, a más segmentos
09:01de la población mexicana y luego nos faltaba la vertiente asistencial. Entonces hace un año y
09:09medio compramos Vita Médica, que es un hospital que está aquí en Ciudad de México, en la zona de Santa
09:16Fe, y es nuestra primera aproximación para el modelo asistencial que nosotros consideramos.
09:23¿Y precisamente qué papel juegan estas esas adquisiciones como Vita Médica,
09:27como Vita Médica para este modelo de negocio? ¿Qué papel juegan principalmente?
09:32Es fundamental porque es la manera que tenemos de llegar a este modelo integrado,
09:36que te he intentado contar lo mejor posible al principio. Claro, yo te comentaba el tema de la
09:44coordinación. Yo creo que es lo más importante. En la coordinación es verdad que la tecnología
09:51te ayuda mucho, pero la coordinación lo que hace es, la coordinación salva vidas. Y esto es el
09:59propósito de UPA, que no sólo que mantengas vivo, sino que vivas mejor. Entonces, el estar
10:05coordinado entre la aseguradora, el estar coordinado con el hospital, estar coordinado con el médico,
10:09el tener procesos preventivos, que te acompañen no solo desde la parte preventiva, sino que lleven
10:15luego a la parte más asistencial, cuando tienes la enfermedad. Eso es lo que nos ha venido a
10:21completar tanto la parte de Vita Médica como la parte de Vite. Porque eso antes nosotros no lo
10:28teníamos y ahora sí que podemos hacer, cerrar el círculo del modelo integrado que antes no teníamos.
10:34Nos queda mucho por hacer, sin duda, porque acabamos de adquirirlo y queremos poner nuestro
10:40modelo, pero ¿sabes lo bueno que tenemos? Que ya lo hemos hecho. Y creo que van por muy buen camino.
10:46Entonces, como ya lo hemos hecho y hay países en el mundo UPA que ya lo han hecho y ya sabemos cómo
10:51hacerlo, lo único que tenemos que hacer es, hay una palabra que me encanta de México que es
10:55tropicalizar. Entonces tenemos que coger esa best practice y traerla para acá. Hacer el desarrollo
11:03aquí interno, siempre con la adaptación necesaria para el mercado mexicano. Pero yo creo que nos
11:09está yendo muy bien. ¿Y cómo se comporta el mercado mexicano hoy en día? Uf, el mercado mexicano.
11:16A ver cómo te contesto. El mercado mexicano es, yo creo que tiene que tener una evolución.
11:23El mercado mexicano, si me pongo con la cachucha aseguradora, tú sabes que existen dos tipos de
11:31seguros, que es el de gasto médico mayor y el preventivo, que son las famosas ISEs, que te dan
11:37también la capacidad de tener productos preventivos. ¿Qué es lo que pasa? Que el mercado de gasto
11:42médico mayor, para la aseguradora, como solo haces la gestión del pago de la factura, es muy difícil
11:53que puedas aportar algo adicional. Digo eso con el mercado, pero también digo que las
12:02propias aseguradoras somos las primeras responsables de sacar innovación del tipo
12:07que consideres necesario, con tal de generar un poquito más mercado. ¿Por qué? Porque el mundo
12:12asegurador vive del volumen. Tú al final, si no creces, no ya en volumen de primas, sino en volumen
12:20de asegurados, es muy difícil que tú mutualices ese gasto y por tanto puedas salir con una prima
12:26que la puedan afrontar, que la puedan pagar más asegurados. Por tanto, esto te puede generar a que
12:34el propio sistema se estanca, solo suben por volumen de primas, no por volumen de asegurados,
12:40y entonces hace crack. Lo que yo veo es que la parte preventiva es lo que hay que desarrollar.
12:50Uno, porque vas a acompañar al asegurado y dos, porque vamos a ser capaces de generar más salud
12:56y dos, de generar otro tipo de productos para que te dé otro tipo de segmento. Y por tanto,
13:01esa mutualización del gasto y por tanto esas primas más asequibles sean una realidad.
13:07¿Y cómo encajan, por ejemplo, estas ICES en Bupa en su modelo de negocio?
13:11Pues mira, es que es lo que nos faltaba para poder implantar o el deployment del modelo Bupa.
13:22Porque nosotros es verdad que estábamos trabajando muy bien la parte del gasto médico mayor,
13:26pero nos faltaba la parte preventiva. Nosotros consideramos que lo mejor para estar sano es no
13:34caer enfermo. Eso es lo primero. Y siempre se puede prevenir. Y yo creo que una de las áreas
13:39de mejora en México es la prevención. ¿Y qué aporta esto a los clientes?
13:45Pues aporta la capacidad de tener acceso a determinados productos que lo que hagan es
13:51que te generen una mayor cultura de la salud antes de caer enfermo. O sea, no que tengas que
14:00ir al médico para que te cure, sino que incluso vayas al médico para no caer enfermo. Estos
14:06productos no existen y nosotros ahora los vamos a lanzar. Además tiene una cosa muy buena y es que
14:14son productos que tú te puedes apalancar de la tecnología, de la digitalización. Son productos
14:20donde el seguimiento es muy relevante, donde el cliente, el paciente, tiene un papel muy relevante.
14:28No te pones ya enfermo en las manos del médico, sino que es todo lo que yo puedo activar previamente
14:35para no caer enfermo. En toda esa parte es la que nosotros estamos trabajando porque creemos
14:45que con esto más desarrollado afectará de una manera muy positiva a toda la gestión y a todos
14:51los trámites que aparecen en el gasto médico mayor. Y precisamente justo lo que te iba a decir
14:57es esta parte de Blua que ya habías mencionado también antes. Habla un poquito de cómo funciona
15:02también esta parte digital de Bupa. Bueno, pues mira, nosotros lo que pretendemos, a ver, muy
15:08importante. Nosotros somos digitales porque mejora la experiencia del cliente y porque
15:16mejora el servicio. Es decir, nuestro objetivo no es ser digital. Nuestro objetivo es dar el mejor
15:21servicio a nuestros clientes y dentro de eso hay una palanca y una vertiente que es la
15:26digitalización. Entonces, lo que nosotros pretendemos es poner al alcance de la mano
15:32para cualquier cliente de Bupa la capacidad de tener servicios asistenciales. Bien sea
15:39en la parte preventiva como en la parte de la propia enfermedad. Nosotros dimos un estudio
15:47que el 70% de las consultas físicas se pueden hacer de manera virtual. Imagínate eso en México,
15:54en una ciudad como Ciudad de México. ¿Vale? Donde tú puedes tener acceso de una manera más
16:04directa, más inmediata, más individual. ¿Vale? Entonces, cuando tú haces eso,
16:10puedes activar muchas cosas en la parte preventiva. Puedes llevar chequeos. Nosotros
16:15ya tenemos un... te hacen un chequeo en el propio teléfono. Te hace un chequeo y te mide ciertas
16:22constantes vitales y a partir de ahí te dice, oye, Fernando, tienes el colesterol. Las pupilas
16:29se dilatan. Por tanto, tu tensión arterial te recomendamos que te accedas a una videoconsulta.
16:35De esa videoconsulta te dicen, pues vete al especialista o no, no es nada. Oye,
16:38se activan analíticas. ¿Entiendes? Toda esta parte, pero luego también para hacer el seguimiento.
16:45Ah, que también es súper importante. La videoconsulta que es algo que está muy
16:49manido, ¿no? La videoconsulta ya es algo como... Pero claro, nosotros lo que entendemos es,
16:55o sea, yo la videoconsulta lo vemos como un nuevo canal de comunicación médico-paciente.
17:01Sí. ¿Vale? Hay algunas que son urgencias. Por cierto,
17:06las tenemos que tú vas, te activas la videoconsulta por urgencias y en ese momento ves. Pero si no,
17:10¿por qué no vas a poder ver a tu médico de siempre, al que ves de una manera física? Lo
17:15vas a poder ver de una manera virtual. Por cierto, la tecnología, gracias a Dios,
17:20avanza a pasos agregantados y esto siempre ayuda. Entonces, ¿cómo nos apalancamos de todo eso con
17:26tal de facilitar? O sea, todo esto va de ser útil, práctico y sencillo.
17:33Sí. Si no tienes esas tres cosas,
17:36lo único que haces es... Complicar todo el proceso.
17:39Liar. Tienes una madeja ahí que al final dices, uf, ¿cómo salgo? Entonces, el paciente,
17:46el cliente tiene que tener las cosas claras, tiene que saber dónde tiene que ir y tiene que ser
17:49eficiente el proceso en el que le has metido y la resolución que le das al problema.
17:53Sí. Sobre todo en esos momentos, como dices, de enfermedad, que dices,
17:55no quiero más complicaciones, necesito algo sencillo, algo de ya, en este momento.
18:00Te tienes que ocupar de curarte. Más que de que si encima tengo que entrar,
18:03tengo que ir, tengo que volver. Ese es el tema tecnológico.
18:07¿Y cómo ha sido la experiencia de los usuarios y de los clientes con este modelo?
18:11Pues, la verdad es que muy bien. Es verdad que la campaña, que la campaña, que la pandemia,
18:15la pandemia favoreció... Fueron momentos superimportantes.
18:19En esta vida todo tiene cosas buenas y cosas malas.
18:22Claro. Y desgraciadamente la pandemia que...
18:24Y aceleró la parte digital, ¿no? También.
18:26Pero es verdad que hizo que determinadas cosas se aceleraran.
18:30Totalmente. ¿Vale? Es verdad que agupa, ¿no?
18:33Me pongo mi medallita de Bupa. Es verdad que a Bupa le pilló en un buen momento
18:39porque ya habíamos desarrollado todas estas cosas. Entonces, la pudimos implantar.
18:43Pero además no solo implantamos eso, sino que otras cosas como Bupa en casa.
18:48Nosotros aquí rápidamente desarrollamos Bupa en casa,
18:51que significaba que durante la época de COVID el tratamiento te lo daban en tu casa.
18:56Evitábamos que la gente fuera a los hospitales, ¿sabes?
18:59Uno, que estaban llenos. Y dos, que era el sitio donde menos tenías que estar.
19:02Pero luego ha resultado que tanto la videoconsulta como Bupa en casa
19:06ha sido una de las capacidades más demandadas que tenemos ahora mismo.
19:12Es verdad que nos ha obligado a intensificar más, ¿no?
19:16A buscar más doctores que se conecten.
19:20A crecer, ¿no?
19:20Claro. Pero es verdad que esa parte ha ido bien.
19:25Y la verdad es que se... Insisto, ¿no?
19:27La Ciudad de México, hoy yo, ¿no? Porque tardo poquito en llegar.
19:29La primera vez en mi vida es de que estoy en México.
19:32Pero es verdad que moverte en una ciudad como esta,
19:34en México en general, que son ciudades muy grandes, es muy complicado.
19:38Y además, la mayoría de las veces no tienes ni que hacerlo.
19:41No es necesario.
19:42Y creo que ustedes automatizan mucho esta parte, ¿no?
19:44Que es fundamental.
19:46Y háblanos también un poquito de cuáles son las oportunidades que ves
19:49con esta combinación de tecnología, atención médica y también esta expansión
19:53geográfica.
19:54¿Cuáles son las oportunidades que ves para Bupa en este sentido?
19:58Te voy a hablar casi más de las oportunidades que veo en México.
20:01Sí.
20:01O sea, México tiene la necesidad de la parte preventiva.
20:06Sí, total.
20:07¿Vale? Con más parte preventiva vamos a ser capaces de generar una mayor salud,
20:12que te lleven a una mayor calidad médica en la parte del gasto médico mayor,
20:18en la cura de la enfermedad. ¿Vale?
20:20Entonces, las oportunidades que yo veo en México es precisamente esto.
20:26Y ahí es donde la tecnología, la digitalización es clave.
20:31¿Vale?
20:32Nosotros al final, al ser, al tener el cliente en el centro y a ser,
20:35acompañarle, ¿no?, al cliente en todos los procesos,
20:38para nosotros es clave estar desde el principio,
20:41desde cuando te estamos acompañando para que te cuides hasta cómo te
20:46acompañamos para que te cures.
20:48OK.
20:49Todo ese proceso en México no está.
20:53No hay una unión.
20:54Ese acompañamiento.
20:54Por eso ISIS para nosotros es tan importante,
20:56porque somos capaces de unificar todo el proceso, ¿vale?
21:02Y si solo unes con una relación con los socios asistenciales,
21:07con los hospitales y los médicos, que sea más,
21:12que estemos más integrados, ¿vale?
21:14Porque la tecnología no es solo la parte médica,
21:16la tecnología es integración entre proveedor y cliente, ¿vale?
21:22Entre el hospital, la aseguradora, el agente,
21:25el paciente, ¿vale?
21:26Toda esa parte yo creo que es la oportunidad que tiene UPA en
21:31México y la oportunidad que tiene México como país.
21:34OK.
21:35¿Y qué planes tienen para un futuro?
21:37Pues mira, nosotros lo que tenemos es desarrollar nuestro
21:41modelo integrado, ¿vale?
21:42Que ya estamos en mitad del camino,
21:45pero nos faltan cositas que tenemos que seguir haciendo
21:48dentro del hospital.
21:50Y a partir de ahí, desarrollar todo el modelo preventivo.
21:53Ya tenemos todos los productos dentro del gasto médico mayor,
21:56ya tenemos todos los productos para llegar a todos los
21:59segmentos del mercado.
22:00Creemos que hay que sacar productos para un determinado
22:02segmento del mercado que hoy en día no tiene acceso.
22:05Entonces, nosotros sí estamos trabajando para hacerlo.
22:07Pero claro, entenderás que es la parte de la construcción del
22:11producto, cómo voy a dar servicio a ese producto y cómo
22:14voy a poner en el mercado ese producto.
22:15Entonces, ¿cómo unes estas tres variables?
22:20Son las que tenemos ya prácticamente cerradas.
22:22Entonces, en los próximos meses desarrollaremos más toda esta
22:25parte preventiva, desarrollaremos mucho más también
22:28la parte de nuestros propios hospitales y cómo funcionamos
22:31dentro del propio hospital.
22:33Y así, de una vez por todas, tener el modelo integrado tal
22:38cual UPA concibe que tiene que ser.
22:40Y que también, de alguna manera, están democratizando esta parte
22:42de salud, que es, como dices, sumamente importante aquí en
22:45México.
22:46Y para cerrar un poquito, Fernando,
22:47me gustaría que nos dieras algún mensaje final a la audiencia,
22:50algo que quieras decirles antes de irnos.
22:52No sé si quieres comentarle aquí a la cámara.
22:54Uy, qué pregunta.
22:55Esta no me la he llegado.
22:56Es la más difícil siempre.
22:58Pues mira, yo te diría que yo incidiría mucho en la parte de
23:03cuidarse.
23:05Yo creo que yo te decía al principio,
23:08cuando todavía no estábamos grabando,
23:10yo te decía que yo llevo ya cuatro años viviendo en México.
23:14Y creo que México es un país excepcional.
23:19Es mucho mejor cuando vives de lo que te imaginas cuando
23:22vienes.
23:24Pero tiene que mejorar el cuidado.
23:28Es decir, tiene toda esta parte preventiva,
23:33yo creo que es un tema muy relevante.
23:37Porque eso es lo que te hace mejorar tu calidad de vida.
23:41México tiene un problema de obesidad tremendo porque hay
23:46una parte de la cultura, la prevención son dos cosas.
23:49El cuidado es el cuidado de tu salud.
23:51Cómo me cuido, cómo voy al médico antes de que me pase
23:53nada.
23:54Pero es un tema de educación.
23:58Es muy importante que te acompañen en ese camino.
24:01Porque la gente, si no es consciente de lo que está
24:04haciendo, es muy difícil.
24:07Y luego tienes que tener los medios para hacerlo.
24:09También eso es otro aspecto.
24:11Pero yo creo que ese es el, desde mi punto de vista,
24:15ese es el cambio que México va a hacer.
24:19Es mucho más parte preventiva, mucho más la parte de educación
24:23para esa parte preventiva, que te genere mucho más salud en
24:26este inicio del proceso.
24:29Y además, una mejora en la calidad asistencial cuando las
24:32cosas se complican.
24:33Y ya para cerrar, Fernando, platícame un poquito dónde
24:35podemos encontrarlos y dónde podemos aprender un poquito más
24:38de Bupa México.
24:40Muy fácil.
24:42Tenemos una web, una dirección que es Bupasalud.com.mx.
24:47Y eso es para buscarlo por Google.
24:50Pero luego también las redes sociales es Bupa México.
24:55Y ahí aparece todo.
24:56Y luego la parte del hospital es vitemedica.com.
25:01Y en las redes sociales, exactamente.
25:04Pues me parece maravilloso.
25:05Y muchísimas gracias por acompañarnos el día de hoy,
25:07Fernando.
25:08También invitamos a toda nuestra audiencia a conocer a
25:10Bupa, Bupa México, por supuesto.
25:12Y nos vemos en un próximo episodio.
25:14Muchísimas gracias por acompañarnos también a ti,
25:16Fernando.
25:17Y no olviden también seguirnos en todas nuestras redes sociales
25:20y seguirnos en cada capítulo de Oye, Cracks.
25:22Muchísimas gracias y hasta luego.