Les enjeux sociaux et environnementaux poussent aujourd’hui bon nombre d’entreprises à inventer des offres de services et de produits, très originales. C’est ce que fait l’entreprise sociale « Too good to go ». Son objectif est de réduire, grâce à une application numérique, le gaspillage. Elle propose à des clients de récupérer des paniers à prix réduits, de produits invendus chez les commerçants locaux comme des boulangeries, des supermarchés, et des fleuristes. [...]
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00:00Les enjeux sociaux et environnementaux poussent aujourd'hui bon nombre d'entreprises à
00:12inventer des offres de services et de produits très originales.
00:16C'est ce que fait l'entreprise sociale Too Good To Go.
00:20Son objectif est de réduire, grâce à une application numérique, le gaspillage.
00:24Elle propose à des clients de récupérer des paniers à prix réduit de produits invendus
00:30chez les commerçants locaux, comme des boulangeries, des supermarchés, des fleuristes.
00:34C'est aussi ce que fait le réseau solidaire Solidar Auto.
00:39L'ambition de ce réseau est d'améliorer la mobilité des personnes vulnérables sur
00:44le plan socioprofessionnel.
00:45Le réseau lève le frein à l'achat et à la réparation d'un véhicule afin de
00:51permettre à ces personnes de trouver un emploi ou d'accéder à une formation.
00:55Ces deux exemples de projets répondent à la définition de l'innovation sociale qui
01:01consiste, selon le Conseil supérieur de l'économie sociale et solidaire, à élaborer des réponses
01:08nouvelles à des besoins sociaux nouveaux ou mal satisfaits, dans les conditions actuelles
01:14du marché et des politiques sociales, en impliquant la participation et la coopération
01:19des acteurs concernés, notamment des utilisateurs et usagers.
01:22L'innovation sociale couvre des projets autour de la lutte contre le changement climatique,
01:29la pauvreté, le gaspillage alimentaire, le mal-logement, le chômage, etc.
01:33Les formes des projets développant ces innovations adoptent généralement celles de l'ESS,
01:40en l'occurrence l'association, la coopérative, la fondation ou la mutuelle.
01:45Et en France, depuis la loi Hamon de 2014, on y ajoute aussi les sociétés commerciales
01:51d'utilité sociale.
01:53Mais comment développer concrètement des innovations sociales ?
01:56Une possibilité est de le faire par le design.
02:01Par design, on entend une activité de conception qui tire ses origines de la révolution industrielle
02:08au XIXe siècle et qui cherche à allier le beau et l'utile.
02:12Le design est une recherche d'esthétique, de forme, que l'on va appliquer à des besoins,
02:18des usages et à des fonctions pour créer des services ou des produits.
02:22Dit autrement, on met au centre de la création l'humain et la société, ce qui est l'objet
02:29de l'innovation sociale.
02:30Pour réussir à développer ce type d'innovation par le design, on peut cependant mentionner
02:36trois facteurs de réussite.
02:39Premièrement, comme le type de besoin visé est complexe, il est nécessaire d'avoir
02:44une vision holistique ou globale du sujet.
02:48En conséquence de quoi, il convient de rencontrer et de dialoguer avec l'ensemble des acteurs
02:54concernés, d'observer dans la vraie vie leurs usages actuels, de sentir les gens dans
03:01la situation, d'identifier ce que l'on appelle les irritants des offres de services
03:07et de produits pour chacun des acteurs.
03:08Deuxièmement, il faut connaître et utiliser des outils comme le double diamant, les personas,
03:17les cartes d'empathie, l'analyse des parcours ou encore des méthodes telles que le design
03:21thinking ou le design fiction.
03:23Troisièmement, les porteurs de projets doivent être sensibilisés au design.
03:28C'est important que ce soit également le cas de l'ensemble de leur équipe.
03:33Ainsi, chacun peut contribuer au développement de l'innovation sociale, mais aussi à son
03:39renouveau au fil du temps, car il sera nécessaire de le faire et cela peut être usant d'être
03:45seul à travailler à ce renouveau.
03:47Pour conclure, retenons que les innovations sociales par le design viennent s'ajouter
03:53aujourd'hui à toutes les actions RSE des entreprises.
03:56Et tout cela contribue à maintenir les conditions d'habitabilité de notre foyer, qui est
04:02la planète Terre.