Aimar Bretos entrevista a los creadores de los míticos carritos de la compra Rolser.
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00:30Se ha preguntado alguna vez, ¿quién inventó esto que tenemos?
01:00Cualquier cosa que tengamos en casa, en el armario, en la cocina, lo que sea.
01:03¿Quién inventó? ¿Cómo surgiría esta idea?
01:06¿Quién inventó los carros de la compra?
01:09Mireia Serber, Vicent Serber, buenas noches.
01:11Hola, buenas noches. Hola, buenas noches.
01:13Mireia y Vicent Serber son los CEO de Rolser.
01:16Seguro que les suena la barca porque lleva más de 50 años
01:19vendiendo carros de la compra, primero en España, después en el resto del mundo.
01:24Y fue su familia, fue su familia la que inventó los carros de la compra.
01:27¿Cómo surgió esta idea, Mireia?
01:30Pues a ver, de una familia
01:35que lo que quería era generar trabajo para sus hijos, para la familia.
01:42Y arrancaron con la producción de capazos de mimbre,
01:48materiales que se utilizaban en la zona y de ahí fueron desarrollando
01:54ya después, poco a poco, el primer carrito de compra que se pudo hacer.
02:00O sea, que en el origen era para ponerle a los capazos,
02:03se comercializaba con fruta en la zona y al principio era para eso.
02:08Sí, se hacían pues eso, las barchas, los capazos,
02:12también se hacían sombreros de mimbre, todo lo que se hacía con el material
02:17que se recogía incluso por las montañas de la zona.
02:20Y se hacía mucho producto, o sea, todo el pueblo
02:24prácticamente hacía este tipo de productos y al final un poco la idea
02:29se desarrolló entre todos de por qué no ponerle unas ruedas
02:34a las bolsas que ya hacemos y hacemos un producto que sea más,
02:40que ayude más a las familias, que ayude más al transporte
02:44de la carga de un lugar a otro.
02:46Vicente, ¿de qué año estamos hablando?
02:48La empresa se inaugura en el año 66.
02:51La funda a mis abuelos junto con sus hijos mayores.
02:54El carrito empieza en el 72 cuando hacen la evolución
02:59de la bolsa a ponerle unas ruedas.
03:01Fue en el 72.
03:03Tuvo que ser una revolución aquello.
03:06Aquello fue una revolución porque, claro,
03:10se pasó de hacer un producto tradicional
03:14a hacer una innovación.
03:16Y cuando ellos lanzaron ese pequeño catálogo
03:20de tres carritos de compra
03:24y una empresa fuerte
03:27a nivel internacional como es Spar
03:31pasó el primer pedido y apostando
03:35por una pequeña fábrica en una localidad pequeña,
03:38pues entonces, claro, eso provocó una reacción en la familia de decir
03:43ostras, si esta empresa que tienen a gente con estudios
03:48universitarios y saben del negocio
03:53han elegido nuestro producto, pues es porque las cosas las estamos.
03:56Claro, las cosas se están haciendo bien.
03:58Y de ahí arranca un poco el decir
04:03vamos a apostar por ello.
04:05¿Cuánto costaban aquellos primeros carros de la compra?
04:08Uy, ahí nos pillas, pero muy poco.
04:12Podríamos estar hablando de...
04:14Ni idea, no sabría decirte.
04:17Aquello funcionó mejor.
04:18Aquello nos pilló que todavía nosotros no habíamos nacido.
04:22Aquello funcionó mejor en los pueblos o en las ciudades?
04:25Aquello funcionó sobre todo en sitios donde
04:30donde había mercados cerca
04:33o había la típica frutería, las tiendas de barrio
04:38en zonas donde no sé.
04:40Bueno, en esos momentos todavía no había los grandes hipermercados,
04:43pero sobre todo en núcleos urbanos.
04:46Donde cogías tu carrito y todos los días ibas a hacer la compra.
04:50Así que el primer pedido lo hizo Espar
04:52y después llegó un pedido enorme, creo, de Galerías Preciados.
04:55Esto es así.
04:56Esto es así, sí.
04:57Y así se arrancó, montando ya un
05:02un área para cada gente comercial,
05:07para diferentes zonas de España y ya ir apostando
05:11por el crecimiento a nivel primero, claro, a primer nacional.
05:15Y en qué momento llega el salto internacional?
05:17El salto internacional.
05:20Yo me incorporo a la empresa en el año 2000,
05:22pero previamente ya había algunos países donde estábamos presentes
05:28como Francia, Bélgica, Holanda
05:32y lo gestionaban de manera.
05:34Pues mi tía Paquibel era la que gestionaba
05:38esos clientes junto con con mi padre.
05:41Y cuando yo me incorporo a la empresa es cuando se decide
05:46darle un poco más profesionalidad a ese departamento
05:49y hacer un departamento de exportación.
05:52Cambia mucho el uso que le damos a los carros.
05:54Depende de el país.
05:56Sí, totalmente.
05:58Además, está muy bien porque hay muchos países
06:00que no tienen la tradición del carrito y lo que nosotros estamos intentando
06:04inculcar es que el carrito sirve para muchas cosas.
06:06No es el carrito de la compra, sino es el carrito para ir de camping,
06:10para ir a la playa, para ir al gimnasio o para hacer mil cosas
06:14o ir de shopping, que ir a comprar y dejar todas las bolsas dentro.
06:17Para el gimnasio un poco aparatoso, ¿no?
06:19No, no, que tenemos unos carritos super modernos que se pliegan
06:22y lo pueden meter hasta dentro de la taquilla.
06:25Está bien, está bien.
06:26Es verdad que en Estados Unidos lo usan para ir a la lavandería
06:28porque ahí nadie tiene el lavador en casa.
06:30Correcto.
06:31Sí, y allí tienen mucha la cultura de ir
06:36pues a los parques.
06:40Si viven en una ciudad así con mucho tráfico y demás,
06:43los fines de semana les gusta mucho ir al parque
06:46y es un producto que utilizan para llevar todo lo que es el pícnic,
06:50la barbacoa, el kit de cervezas y demás y lo utilizan.
06:55La verdad que ellos más nos enseñan a nosotros
06:59los diferentes usos que se les puede dar.
07:01Sí, porque aquí en España realmente el generalizado está solo para la compra.
07:04Aquí sí, prácticamente la gran mayoría
07:08se utiliza para la compra.
07:10Nosotros estamos intentando poquito a poco ir
07:14reeducando en la utilización del carro.
07:17Pero sí, básicamente es el carrito para para ir a comprar.
07:20Cómo fue el salto de un carro de dos ruedas a uno de cuatro
07:22y luego uno de seis que sube escaleras también?
07:24Bueno, nosotros estamos en constante evolución.
07:26El carro está vivo.
07:28El carro va va evolucionando con el tiempo.
07:32Nosotros empezamos con los carritos y era un chasis metálico con ruedas soldadas.
07:36Aquello era muy artesanal, no muy.
07:39De ahí pasamos al aluminio,
07:40que era un carrito ya con mucho menos peso y las dos ruedas.
07:44Y luego evolucionamos a las cuatro por un por un tema ergonómico,
07:47porque veíamos que la gente cargaba mucho el carro.
07:49Y claro, tienes que llevar todo el peso, aunque no es una bolsa,
07:53pero tienes que hacer un esfuerzo.
07:55Le metimos las cuatro ruedas y lo único que tenías que hacer era empujar.
07:58Y todo el esfuerzo lo hacía el carro.
08:01Luego, pues lo de las escaleras no le montamos.
08:03Pues ¿y cómo tenemos que subir las escaleras?
08:06Pues eso, le metimos una horquilla giratoria que te va ayudando
08:11a medida que tú vas estirando el carro para subir la escalera.
08:14Y de ahí a los carros plegables o los carros de plástico reciclado.
08:17O sea, nosotros decimos que no tenemos que parar nunca.
08:20Hay que reinventarse.
08:21¿Y cómo hacen los estudios de los inventos?
08:25Quiero decir, lo prueban ustedes.
08:26Hacen Focus Group.
08:28Reúnen a usuarios para ver cómo suben escaleras con los carros.
08:33Bueno, nosotros escuchamos mucho al cliente.
08:35¿Hay una feria internacional de carros?
08:37Hay una feria internacional de homenaje.
08:39Vale.
08:40En la que hay carros, hay mesas de planchar, tendederos.
08:43Un poco nuestro sector, donde estamos.
08:46Y nosotros en el año 2005, cuando Mirilla empezaba,
08:51es cuando dio el salto para internacionalizarnos
08:54y fue presentándonos en la feria de Frankfurt.
08:56Es una feria a nivel mundial, conocida a nivel mundial.
09:00Y nosotros escuchamos a los clientes.
09:02Ahora venimos y hemos venido con una lista supergrande
09:05de cosas que a los clientes les gustaría que nosotros les aportáramos.
09:08¿Por ejemplo?
09:09Por ejemplo, nos están pidiendo...
09:11Sí, el carrito de este mochila que hemos presentado ahora en Frankfurt.
09:17Pues, por ejemplo, nos dicen,
09:19ay, pero si tuviera un compartimento para el portátil
09:24o si le pudiéramos hacer unas asas que fueran más cómodas.
09:29Y pues toda esa información nos la llevamos a fábrica
09:32antes de lanzar el producto final.
09:35Y le hacemos las mejoras según las posibilidades que tenemos
09:39para hacerlo más rápido.
09:41Y si no son mejoras que después se van sacando a lo largo del año.
09:45Y con todo ese feedback, lanzamos el producto final.
09:50¿Es igual un carro que se vende aquí en España
09:54al que se puede vender en Asia, por ejemplo?
09:56No, para nada.
09:57¿En qué cambia?
09:58Para ponerte en la mente de ser internacional
10:04y vender a otros países,
10:07es súper importante adaptarte a la cultura y a las necesidades del país.
10:11Y en Asia tenemos que hacer carritos más pequeños, más bajitos,
10:16porque la altura de ellos no es la misma que la altura de los occidentales,
10:23por ejemplo.
10:24Y entonces los hacemos adaptados con la ayuda del distribuidor
10:30que nos van aportando todo ese feedback que necesitamos
10:33de cómo debería de ser la altura,
10:36el tipo de la bolsa, que tenga más capacidad, menos capacidad.
10:41También lo que se lleva en la moda del país,
10:46porque a lo mejor nosotros elegimos unos colores de tendencia
10:49que son más para el mercado europeo.
10:52Y allí están, en Japón, por ejemplo,
10:56están mucho más adelantados que nosotros en algunos aspectos
11:01en la parte de moda.
11:02Arriesgan más en los carritos de la compra los japoneses.
11:04Arriesgan un poco más.
11:06Mucho más, mucho más.
11:07Van un paso por delante, sí, hombre.
11:09En serio, vamos a ser los españoles los conservadores.
11:12Sí, sí, sí. En este caso, sí.
11:14Son mucho de tendencias, muchísimo de moda y tendencias.
11:18Yo creo que van mucho por delante a Europa.
11:21O son mucho más atrevidos.
11:23Son mucho más atrevidos.
11:24Yo recuerdo los primeros viajes a Japón, por ejemplo,
11:27veía a los hombres con mochila o con bandolera
11:33o con una cartera de mano.
11:34Y eso al principio decías, ostras, te chocaba
11:38porque tenías eso en un concepto más de la mujer o lo que sea.
11:43Todo eso lo estamos viendo ahora aquí.
11:45Ahora es cierto que se ve claramente más hombres
11:48con el carro de la compra.
11:50¿Eso ha obligado a cambiar en el diseño los colores?
11:54Eso ha obligado a hacer unos carritos que tengan unos colores
12:01más atrevidos, menos atrevidos, más unisex.
12:06Incluso con el tema de la bolsa se ha intentado, claro,
12:10porque el objetivo también es ir hacia un público más joven,
12:16pero también da igual el género que sea.
12:21¿Qué colores triunfan más?
12:22¿Cuál es el color estrella?
12:24Nuestros colores estrellas son básicamente tres,
12:27aunque tenemos muchísimos modelos y estampados.
12:29Pero los que se llevarían al pódium serían el marengo,
12:34o sea, un gris oscuro, el azul y el rojo.
12:39Que esos somos, ¿eh?
12:40Luego entraría el verde.
12:41El gris oscuro.
12:43Muy básicos, muy básicos.
12:46Que vengan los japoneses a explicarnos cuestiones así.
12:49Sí, sí.
12:51Bueno, después los países nórdicos también son de colores
12:54muy neutros.
12:58Después te vas a los países de Latinoamérica y la cosa cambia.
13:03Sí, ya quieren más color, ya quieren más colorido.
13:06¿Cuáles triunfan allí?
13:08Allí podríamos estar hablando del fucsia, el lima,
13:12el mandarina, un azul un poco más eléctrico.
13:21¿Hay modas, pero hay modas también en la estructura del
13:24propio carro?
13:25Quiero decir, ¿hay temporadas en las que se llevan carros más
13:27grandotes, otras que se buscan carros más pequeños,
13:30más finos, más estilizados?
13:31No.
13:33No como una moda.
13:34O sea, como hemos dicho antes, van evolucionando.
13:37La gente va pidiendo o va cambiando el chip de cómo quiere
13:41este chasis.
13:43La moda la tenemos en lo que es el textil,
13:46en lo que es la bolsa.
13:47Ahí sí que todos los años nosotros nos definimos como una
13:50empresa de moda y todos los años sacamos una colección nueva.
13:53Pero lo que es en bolsas, también intentamos sacar algún
13:57proyecto nuevo, o sea, partiendo como el carro este que
13:59acabamos de sacar ahora, que sí que es el chasis más la bolsa y
14:03es un concepto totalmente diferente.
14:05Pero aparte de sacar un producto nuevo,
14:08todos los años sacamos una colección de colores.
14:12Y de estampados diferente.
14:14¿Han probado alguna vez a innovar con motores,
14:18con un carro que se mueva solo, que no tenga que tirar de él?
14:22Ahí estamos.
14:24Anda.
14:24Ahí estamos.
14:25Anda.
14:26Anda que acabo de dar con la tecla en el departamento de
14:29IMAZD.
14:29Es una cosa que tenemos ahí, tenemos en el cajón y estamos
14:32estudiando.
14:32Lo que pasa es que tiene que cumplir unos estándares y unas
14:35calidades que nosotros pedimos a todos nuestros productos.
14:38Hace unos años estuvimos a punto de sacar uno,
14:42pero al final lo descartamos porque no tenía los estándares
14:47de calidad que nosotros requeríamos.
14:49Y nosotros no vamos a sacar un producto si no sabemos que
14:52estamos seguros al 100% de que va a funcionar.
14:55He innovado yo solo en un momento.
14:57Sí, sí, sí.
14:57Nos has dado en el clavo.
14:59Y la competencia, entiendo que hay carros de todos los tipos y
15:03que hay algunos low cost y que en las tiendas,
15:06lo que antes eran los 20 duros, que hay carros muy baratos de
15:11calidades que no se podrán comparar.
15:12Pero hay una gran competencia por ese flanco.
15:15Hay competencia.
15:16Hay competencia asiática, hay competencia internacional.
15:21Y bueno, lo que nosotros intentamos diferenciarnos es en
15:25nuestro estilo y en ofrecer un producto de calidad a un precio
15:31que sea asumible para el gran número de familias.
15:35Claro, para ustedes tiene que ser un infierno la expansión de
15:39la compra online.
15:40La expansión de la compra online no nos está afectando.
15:44La verdad es que cada vez se está vendiendo más nuestro
15:48producto en online.
15:49En los diferentes marketplaces y en nuestra propia página,
15:53el número de la venta está creciendo.
15:57Entonces es algo como que toca, ¿no?
16:00Es hasta contradictorio, ¿no?
16:01O sea, que uno va a la web del corte inglés a comprarse un
16:03carrito de compra para hacer la compra cuando lo está comprando
16:07por internet.
16:08Correcto.
16:09Nosotros creemos que el tema de la compra de alimentación,
16:15todavía nos gusta ir al supermercado o al mercado
16:19central o a la tienda de barrio, que es lo que nosotros también
16:23queremos intensificar, ¿no?
16:27Para que estos pequeños comercios no desaparezcan,
16:31porque al final son los que dan la vida al barrio.
16:33¿Es verdad que el MOMA, uno de los principales museos del
16:36mundo, visita obligada para cualquiera que ponga un pie en
16:38Nueva York, les encargó un carrito específico para venderlo
16:42allí en su tienda?
16:43Sí, sí.
16:43Tenemos en las dos tiendas que tiene MOMA,
16:47además de su página web, tiene un carrito Rolser.
16:50Y si vas a la tienda que tienen enfrente del museo,
16:55lo puedes ver allí físicamente.
16:57Estamos súper orgullosos de este proyecto que Itziar,
17:02que es la comercial de Estados Unidos,
17:05junto con Mireia y todo el equipo,
17:07hicieron un trabajo ahí grandísimo, ¿no?
17:10Porque hacía tiempo ya que teníamos contacto con ellos.
17:12Nosotros nos pusimos en contacto a ver si algo les encajaba.
17:16Y estuvimos mucho tiempo trabajando y al final,
17:18pues las cosas cuajaron, ¿no?
17:21Llegamos ahí a una simbiosis de que lo que ellos buscaban y lo
17:24que nosotros teníamos era lo adecuado.
17:28¿Les pidieron que tuviera algún tipo de características
17:30concretas?
17:31Nos pidieron.
17:33Ellos tienen una membresía que entonces se fijan mucho en las
17:38necesidades de sus miembros, ¿no?
17:41Y todos recordaremos las escalinatas que hay en Manhattan
17:47para acceder a la puerta principal de un edificio.
17:51Pues claro, esas escalinatas, ¿cómo hacer frente a ellas
17:56cuando tú vas cargado con peso?
17:58Entonces, era uno de los requisitos que ellos pedían,
18:02a ver si teníamos un producto que pudiera ayudarles en ese
18:05aspecto.
18:06Entonces, claro, teníamos el carrito de seis ruedas,
18:09el subescaleras.
18:11Aparte de que ellos también están centrados en la parte de
18:15sostenibilidad, igual que nosotros,
18:20el material que utilizamos para la bolsa es un material
18:23reciclado y reciclable.
18:25Y entonces, pues, bueno, hicimos un mix de unas
18:30características de la bolsa con la necesidad de un chasis que
18:34suba las escaleras y salió el carrito este.
18:38Y que fuera plegable, además.
18:39Y que fuera plegable, además.
18:40Es que lo querían todo, ¿eh?
18:41Estos ya querían todo.
18:43Pero nosotros se lo podemos poner todo.
18:46Y ahora se vende al lado de una reproducción de un cuadro de
18:48Warhol.
18:49Imagínate.
18:51Mireia y Vicente Herber, muchísimas gracias por estar con
18:53nosotros esta noche en Hora 25.
18:55Gracias a vosotros.
18:56Gracias.
18:57Sometimes I feel like throwing my hands up in the air.
19:01I know I can't count on you.
19:05Sometimes I feel like saying, Lord, I just don't care.
19:10But you're not the love I need to see me through.
19:14Sometimes it seems the going is just too rough.
19:18And things go wrong no matter what I do.
19:23Now and then it seems like life is just too much.
19:27But you're not the love I need to see me through.
19:31When food is gone, you are my daily need.
19:40When friends are gone, I know my savior's love is real.
19:46You know it's real.
19:49You got the love.
19:52You got the love.
19:53You got the love.
19:58You got the love.
20:00You got the love.
20:01You got the love.
20:07Time after time, I think, oh, Lord, what's the use?
20:11Time after time, I think it's just no good.
20:16Sooner or later in life, the things you love you lose.
20:20But you got the love I need to see me through.
20:24You got the love.
20:26You got the love.
20:28You got the love.
20:33You got the love.
20:35You got the love.
20:37You got the love.
20:42You got the love.
20:44You got the love.
20:46You got the love.
20:50You got the love.
20:52You got the love.
20:54You got the love.
20:56Oh, oh, oh, oh!
20:59Oh, oh, oh, oh!
21:03Oh, oh, oh, oh, oh, oh!
21:07Oh, oh, oh, oh, oh, oh!
21:17Sometimes I feel like throwing my hands up in the air.
21:20Because I know I can counted on you.
21:25Sometimes I feel like saying, Lord, I just don't care
21:29You got the love I need to see me through