Jelou! en tu comunidad.
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00:00Rosetintintin, amiga mía, aquí seguimos en Naos con la gente de La Chorrera, con la gente del Corregimiento de Balboa
00:09y créame que estamos, hello, dándole ese apoyo a la comunidad.
00:15Adivinen dónde estamos, en la casa de la señora Selmira. Selmira, ven acá. Ven acá, Selmira.
00:21Y vamos a aprovechar en este momento, Selmira, que tenemos a las autoridades del IDAN en sintonía.
00:28Ven acá, buenos días.
00:29Buenos días, ¿cómo está?
00:31Buenos días, Selmira, buenos días, mi amor, mi vida.
00:34Dígame, buenos días.
00:36Antes que nada, ¿cómo te bañaste tú, chichita?
00:38Ay, con agua lluvia que cayó.
00:41¿Cómo así, hombre? ¿Cómo así, hombre? Siglo XXI, 2024.
00:48¿Qué pasa aquí, Selmira? Ayúdame, por favor, Marco.
00:52Yo quiero que muestren dónde está la tubería de Selmira.
00:56Vamos a mostrar la tubería de Selmira.
00:58Donde debe llegar el agua a Ávila, aquí estamos.
01:02Ahí está la tubería de Selmira.
01:04Selmira, ven acá.
01:06¿Usted hace cuánto tiempo no tiene agua? ¿Cuánto tiempo de vivir aquí en Nao tiene?
01:10Bueno, yo tengo 35 años de vivir aquí en Nao.
01:14Yo tengo... casualmente llegué embarazada de mía y llevo el tiempo de que llegué a vivir aquí.
01:21Y hace 30 años no tengo agua.
01:24O sea, nunca te ha llegado el agua aquí a Nao.
01:27O te llegó por cinco años.
01:29Vamos a decir, por dos años no llegó agua a la tubería.
01:32Yo puse agua, pero qué casualidad, la felicidad duró poco, dos años solamente.
01:38Y de repente, no más agua.
01:41No más agua. Hasta la fecha de hoy, el agua no llega.
01:44Han pasado 30 años de ese momento.
01:4630 largos años.
01:48Horrible, debe ser horrible.
01:51Imagínese, la que llegó pequeñita ya va a cumplir mañana 34 años.
01:56Dios mío.
01:57Voy a llamar a mi amigo, mi contacto en el IDAN.
02:00Espérate, espérate, vamos a eso.
02:02Vamos a hablar con mi hermano, espérate, que aquí vamos a solucionar las cosas.
02:05Selmira, lo que queremos es eso.
02:07Arreglar las situaciones con los amigos del IDAN, hombre.
02:10¡Amigo!
02:12¡Hermano Edwin!
02:15Edwin de la oficina central del IDAN, Selmira.
02:17Mira, Edwin, tengo una situación con Selmira.
02:19Enfócame acá abajo.
02:21Ella tiene 30 años de que no sale agua por ese tubo.
02:24Pero adivina, Edwin.
02:26Muéstrame aquí.
02:27Edwin, lo que sí llega mensualmente es el recibo de luz, de agua.
02:32Edwin, ella pagó en dos años de agua que tuvo.
02:35Mil y pico dólares que tiene que pagar.
02:37Yo no sé dónde tú sacaste estos números.
02:39Ahí está, Edwin.
02:41Tiene una deuda de 1.104 dólares, Edwin.
02:48En 30 años.
02:50No tiene agua.
02:52Amigo Edwin, ¿estás allí?
02:54Se desmayó.
02:55Sí, nos quedó un impactante.
02:57No sé si tú nos explicas eso.
02:59Yo me desmayo, Edwin, porque en verdad es un tanganazo.
03:02Mira acá, Selmira, mira acá.
03:04Yo estoy preocupada que me mandan un recibo de agua.
03:07Un recibo de agua.
03:09Y yo no estoy consumiendo esa agua.
03:11Oiga, tengo 30 años, señor, que yo no tengo agua en esa tubería.
03:16Sí, Edwin.
03:17Aquí te escuchamos, Edwin.
03:18Dale respuesta, por favor, a la señora Selmira, hombre.
03:21Primero, ofrecer nuestra disculpa a la señora Selmira.
03:25Hay que reconocer que, en efecto,
03:27el suministro de abastecimiento en el sector de Naos,
03:31todo de Naos, no es el mejor, por así decirlo.
03:35Sin embargo, en el tema comercial, sí, le digo a la señora Selmira
03:39que se acerque a la agencia comercial del Irán más cercana,
03:42allá en Panamá Oeste de la Chorrera,
03:44para atender su caso.
03:46No sé si ha ido anteriormente, porque el Irán no cobra agua,
03:49no distribuye.
03:50Sí, nosotros fuimos, hicimos un piqueteo por la factura.
03:54Oye, ya se piqueteó, Edwin.
03:56Ya se piqueteó, Edwin.
03:58Sí, pero tiene que hacer un reclamo.
04:00Ok, pero escúcheme.
04:02Nosotros fuimos, un grupo, hicimos un piqueteo
04:05y nos dijeron que nos iban a exonerar de eso
04:07porque el agua no subía acá arriba.
04:09Pero la factura sigue llegando y esa es la preocupación mía.
04:12¿Por qué me facturan?
04:14No tengo agua, no tengo medidor, no tengo nada.
04:17¿Usted en algún momento tuvo medidor de agua?
04:20Ah, sí.
04:21Al principio, que el agua llegó, no pusieron medidor,
04:23pero por el tema del agua que no había, ellos se lo llevaron.
04:27Te escucho, Edwin.
04:29¿Te diste cuenta la relación?
04:32En los años que tuvo, que creo que mencionó que eran dos años,
04:36tuvo medidor, se estaba facturando,
04:39en la deficiencia no se va a contabilizar el agua,
04:43se le retira el medidor y posiblemente durante ese laxo
04:46se generó una deuda.
04:47Ahí es donde tenemos que asegurarnos.
04:49No, no, no.
04:50No, por eso.
04:51Edwin, yo...
04:53Pero el número cambia mensualmente.
04:56No, mensualmente cambia.
04:57Cambia mensualmente, Edwin.
04:59Ahí mensualmente es 6 y tanto de dólares.
05:02Por eso, por eso.
05:03¿A qué le estoy diciendo?
05:05Que ella, mes corriente es 6.25.
05:0730 días, 6.25.
05:0960 días, 6.25.
05:10O sea, cada mes le sumen 6.25 más.
05:12Sí, es una factura nueva, Edwin.
05:14Es del mes de... ¿Qué?
05:16No, pero si me está diciendo que...
05:18El 9, del 8, del 24.
05:20Sí, es la factura de agosto.
05:22Sí, pero Edi...
05:23Ah, te escucho.
05:24Si me permite...
05:25Adelante, adelante, Edwin.
05:26Si en agosto no puede haberse generado los mil dólares.
05:28No sé si me explico.
05:29No, no.
05:30Hay un arrastre que quizás en su momento sí se registró.
05:34Lo que viene posteriormente hay que revisarlo.
05:37Si ya no está recibiendo, el IDAN no cobra agua.
05:39El IDAN no cobra agua, pues no entrega.
05:41Por eso le estoy diciendo.
05:43Pero si me permite...
05:44Te escucho.
05:45Si me permite...
05:46Te escucho, Edwin.
05:47Si ella se acercó al IDAN y le dijeron, como tal ella confirma
05:51que eso se lo iban a quitar el sonerato,
05:53que no está recibiendo servicios, hay que dar el seguimiento.
05:55Así que yo invito a la señora Sermira a que llegue a la agencia
05:58para revisar sus casos porque el IDAN no cobra agua,
06:01que no entregue.
06:02Pero yo te digo una cosa.
06:03Tú te comprometes con que eso a la señora se lo quite
06:05porque es fácil que ella vaya allá
06:07y cuando llegue allá, ella diga su nombre y le diga
06:09no, eso tiene que pagarlo.
06:10Tú te comprometes a arreglar este problema de los señores.
06:13El asunto es, insisto,
06:15desde cuándo viene esa deuda.
06:17Si me dice que es de los últimos tiempos,
06:19si te da cuenta, eso sí.
06:21La deuda tiene 30 años.
06:23Una pregunta, Sermira, quiero entender algo.
06:25¿Cuándo fue la última vez que ella pagó?
06:27Desde el día uno, este recibo ha ido creciendo.
06:34No fue que ella en dos años acumuló mil dólares de agua.
06:40No, esto ha ido como si estuviese recibiendo el agua.
06:43Disculpe.
06:44Pero la pregunta es, si recibió el agua, debió pagarla.
06:49Si no, recibió presente a reclamo.
06:51Por eso te estoy diciendo,
06:52esos mil dólares no surgen de los últimos tres meses.
06:57Bueno.
06:58¿Cuándo fue la última vez que usted pagó agua, señora Sermira?
07:01Señor, yo no recuerdo si hace como 32 años,
07:0430 años que nosotros no recibimos agua.
07:07¿Te diste cuenta?
07:08Pero nosotros fuimos...
07:10La matemática 6.25 en dos años no da mil dólares.
07:14Ella puede reconocer dos años de luz a 6.25.
07:18Mensual, creo, ¿no?
07:20Pero no, mil y pico de dólares en 30 años,
07:23eso es una deuda muy grande.
07:24Es una gran deuda grande.
07:25Por eso...
07:26Vamos a hacer algo, Eddie.
07:28Hay que hacer la revisión del caso puntual.
07:30Yo me comprometo, yo me comprometo, Eddie.
07:32Si me pasa el contacto de la señora, me lo chatea,
07:36vamos a hacer una, a guiarla para que ella se acerque a la agencia
07:40y vamos a revisar su caso.
07:41Porque ya te digo, a ella le dije que en efecto le iban a exonerar
07:44parte de esa deuda porque hay que hacer el estudio
07:47que el Irán es una empresa de todos los panameños
07:50y cobra por un servicio.
07:51Si el servicio no se presta, no lo puede cobrar.
07:54Así es nuestra política.
07:56Mira, Edwin, si yo sumo 6.25 por dos años,
08:00hace 75 dólares aproximadamente.
08:03No hace mil.
08:04No, no, no.
08:05Es un momento.
08:06Él está...
08:07Usted, disculpe.
08:08Ella te dijo que no ha pagado.
08:09Pregúntale cuándo fue la última vez que pagó.
08:11Es que recibió...
08:12Hace 30 años no recibe agua.
08:14No recibo agua.
08:15O sea, lo que usted está entendiendo aquí es esto.
08:17Miren, nosotros teníamos...
08:20Yo tengo ahorita 35 años.
08:22Nos pusieron la tubería del agua Lidambino.
08:25Duró dos años solamente.
08:26Esos dos años nosotros pagamos el agua.
08:28Ah, lo pagaron.
08:29De ahí para acá hace 30 años el agua no nos está llegando,
08:32no nos llega a la tubería.
08:33Y sigue llegando el recibo.
08:34Nosotros al principio fuimos a reclamar y eso.
08:37Llegó un tiempo y ellos dijeron que bueno,
08:40como el agua no le sube,
08:41vamos a exonerar eso, pues la cuenta, congelarlo.
08:45Pero el recibo ha seguido llegando durante todo este tiempo.
08:49Ya llevamos 30 años sin agua y el agua,
08:51la factura sigue subiendo como si yo utilizara el agua.
08:59Sí, mi amor.
09:00Yo he ido a Lidamb.
09:01Es más, yo tengo vecinos aquí que también la factura
09:03le está llegando igual.
09:07Vamos a revisar el caso.
09:08Vamos a revisar el caso.
09:09Acá estamos, tú estás allá, yo estoy acá.
09:12Te quiero pedir, Edwin, algo.
09:16Te quiero pedir algo.
09:19Perdón, señora, ¿qué me dice?
09:22Yo no me he bañado.
09:23Venga, venga, que aquí nadie se ha bañado, señora.
09:26Venga, venga, dígame usted.
09:27Yo tengo 30 años viviendo en Au.
09:30No, tengo 35 años.
09:32Tenemos el agua aquí.
09:34Fuimos las primeras que fundamos este lugar.
09:37Tuvimos dos años con agua de tubería.
09:40Ajá.
09:41Dos años.
09:42¿Y qué pasó con ese recibo, señora?
09:45¿Usted paga agua?
09:46Yo pago agua.
09:48¿Usted paga agua y no le llega?
09:50A mí no me llega agua.
09:51¡Ay, Edwin!
09:52Esta paga.
09:53Pero, ok.
09:54Edivásquez, Edivásquez.
09:56¿Qué te estoy diciendo?
09:57Yo pago mi agua y tengo que a veces estar pidiendo agua por ahí
10:01y me niegan el agua.
10:03Edivásquez, necesitamos, ok.
10:05Porque usted ha ido sin bañarse.
10:06Sin bañarse.
10:07Ok, dime, Natalia, te escucho.
10:09Ok, quiero que le preguntes.
10:11Nosotros nos comprometemos a atender los casos puntuales de las vecinas allá en Au.
10:16Ok.
10:17De verdad, pásame el contacto.
10:19Vamos a llamarla, vamos a recibirle.
10:21Yo creo que este tema se tiene que manejar en las oficinas centrales.
10:24Sí, claro.
10:25En las centrales.
10:26Ok, perfecto.
10:30Te voy a pasar los contactos.
10:31Gracias, Edwin.
10:32Edwin Ávila, muy cordialmente,
10:34ha estado frenteando, como se dice, las demandas de la comunidad.
10:40Y de verdad que hay intención por parte de Edwin,
10:45allá en El Idán, en las oficinas centrales,
10:48de poder solucionar esta situación,
10:50la del pozo, la de la bomba y todo lo que se está viviendo aquí en Au.
10:54Señora, ¿usted cuándo fue la última vez que pagó?
10:56Ajá.
10:57¿Cuándo pagué?
10:5862 dólares, dice allí.
11:00Sí, porque se me había acumulado, porque yo dije que me iba a pagar más agua,
11:03pero después no me quieren venir.
11:04¿Pagó 62?
11:05Ajá.
11:06Pagué 62 el día...
11:07¿A cuánto?
11:09Sin recibir agua, Nati, Nach.
11:12Aquí está, déjame ver la fecha de pago, señora.
11:14¿A cuánto al mes? Es como un año.
11:16Pero es que...
11:17¿Qué ganan ahí? ¿Me tienen que pagar si no les llega?
11:192.19 el mes.
11:22Es correcto.
11:23Ese es un poco engorroso.
11:25Y yo me pongo en la posición de estas personas,
11:28yo igual me hubiese arrebatado y no pago nada.
11:31Porque yo no voy a pagar por un servicio que no estoy recibiendo.
11:35Sin embargo, yo creo que este tipo de cosas hay que solucionarlas.
11:38A todos los vecinos de Naos que están recibiendo su recibo de agua
11:44y no les llega el agua, los invito a que...
11:47Edi.
11:48Voy a dar tu teléfono a Edwin.
11:50A que se comuniquen con la señora Selmira.
11:52Te escucho, Natalia.
11:53Edi, también yo creo que es responsable por parte de nosotros decir lo contrario y lo siguiente.
12:00Tampoco es justo recibir el servicio y no pagar.
12:05Porque el IDAN tiene una deuda muy grande.
12:08No, no, no.
12:09Así como no se recibe el servicio y pagar es injusto.
12:13Pero por favor, todo el que tiene una deuda, acercarse también.
12:17Porque es una institución que necesita.
12:20Necesitamos ampliar la represa, como lo dijo.
12:22¿De dónde sale si la deuda del IDAN también es gigante?
12:27Hagamos arreglos de pago.
12:29Porque esto nos beneficia a todos.
12:31Pero en el caso de estas...
12:32Claro, es lo contrario.
12:34Yo creo que es responsable también decir las cosas como son.
12:3630 años.
12:3930 años.
12:40Estoy en el lugar en donde están los afectados, en donde están las afectadas
12:44y están pagando sin recibir el agua.
12:47Esta pagó su último recibo 62 dólares sin recibir el agua.
12:53Selmira dijo, no pago más.
12:56No pago mil y tanto.
12:58¿Por qué va a pagar algo que no recibe?
13:00No tiene ni la llave.
13:01Bueno, ¿cuál es su nombre, señora?
13:05Balmaceda Medrano.
13:06La señora Balmaceda sí pagó 62 dólares y ahí está la factura.
13:10Aún no recibiendo el servicio de agua.
13:12Vamos a comunicarnos con Edwin.
13:15La señora que llegó, Edi, también le tienen que hacer algo para ver si le hacen retroactivo y le devuelven el dinero.
13:21Y hay que hacer algo.
13:23Claro.
13:24Más que, mira, yo quisiera que no solamente se dijera lo de arreglar lo del recibo, sino que le llegue el agua, sino que le llegue el agua.
13:34Desde Laos, con todo el equipo, Ginés, Roderick, Edi Vázquez, aquí apoyando a la comunidad.
13:41Ahora nos vamos a los estudios con más de Hello.
13:44Y gracias a Edwin por estar entonces pendiente porque eso es lo que quiere la gente.
13:49Los errores se dan, las situaciones y también que cada persona también permanece en el puesto por poco tiempo.
13:56No puede solucionar todo.
13:57Pero qué bueno la buena disposición y también nosotros ser responsables, por favor.
14:02Y también que se atienda, que exista una oficina, que seguro la tienen, donde la gente pueda hacer estos reclamos porque es muy duro que te llegue un recibo y nunca te llegue una gota de agua.
14:11Todo el mundo necesita del vital líquido.
14:13Nos vamos contigo, Alexis.
14:19A ver, me sale.