¿Puede CANTV cortar y suspender las líneas telefónicas a los usuarios morosos?

La Iguana TV

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Transcript

00:00La iguana punto TV. Diez años de verdad.

00:13Seguimos conversando con el mayor general Jesús Aldana,

00:17quintero presidente de la empresa Compañía Anónima Can TV de Venezuela.

00:21David Ralde, una pregunta al aire.

00:22Sí, está relacionado con la información que se suministró

00:25hace algunos días de Can TV con respecto a las facturas vencidas.

00:28Se hablaba de facturas vencidas a partir de dos meses que se podían suspender las líneas.

00:33Eso generó, por supuesto, preocupación y queremos conocer cuál es realmente

00:38lo que ocurrirá con las facturas vencidas.

00:40Sí, bueno, hay un procedimiento para este tipo de situación

00:45que viene regido por CONATEL.

00:47Yo no puedo cortarle el servicio a un usuario

00:50si no cumplo con los criterios establecidos por CONATEL.

00:55Revisando todo lo que es el proceso de recaudación de la empresa

00:59y las cuentas por cobrar, conseguimos un número considerable de usuarios

01:04que tenían seis, siete y ocho meses sin pagar.

01:07Por eso es que entonces tomamos la iniciativa de anunciar que a aquellos

01:12que realmente no estuvieran al día, se les cortaría el servicio.

01:16Sin embargo, eso es un proceso.

01:18Que es cortar, no suspender.

01:20Es cortar, le podemos suspender, pero cortar definitivamente

01:24es un proceso que está establecido y hay un proceso de negociación.

01:28Cuánto tiempo debe durar un usuario?

01:30Normalmente son dos meses, son dos facturas consecutivas, 60 días.

01:34Si en esos 60 días no hay un aporte por parte del usuario

01:39que justifique si realmente están avería o no están avería

01:42y que él exponga su situación, nosotros procedemos a cortarlo.

01:48Pero hay un procedimiento establecido por CONATEL.

01:51Claro, no es una llamada.

01:53Yo lo llamo, lo citamos, le establecemos un plan de pago

01:58si es muy alta la tarifa y revisamos las

02:02las razones por las cuales no ha sido cancelado.

02:05Pero esto me permite, me da la oportunidad de recordarle a los usuarios

02:11en este proceso de reeducación que tenemos de reportar la avería.

02:15Y ahí tiene un canal no presencial

02:18para que no tengan que ir a una oficina como Scatty.

02:22Si se meten en la página de www.cantv.com.b

02:26buscan Cati y ahí hacen el reporte fácil.

02:29Con ese reporte el sistema agarra si si realmente se verifica

02:35en la veracidad de la información.

02:38Pasa un proceso de no te sirvo, no te cobro.

02:41O sea que la persona que hace el reporte dejamos de cobrar.

02:46No debería aparecer desde el momento que es el momento que hace el reporte.

02:49Eso eso me permite a mí ver cuántas averías tenemos y el tiempo de atención.

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