Grupo Financiero Banorte tiene 125 años de historia y Marcos Ramírez lo ha liderado en los últimos 10, en ese periodo llevo al banco a ser el segundo más grande de México.
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00:00Grupo Financiero Banorte tiene 125 años de historia y él lo ha liderado los últimos 10.
00:08En ese periodo llevó al banco a ser el segundo más grande de México. Se define como un optimista
00:13documentado y dice que las crisis, tras una experiencia de más de 30 años, ya no lo asustan.
00:18El foco de Marcos Ramírez, director general del Grupo Financiero Banorte,
00:23es vivir el momento y buscar un desarrollo con fortaleza.
00:30Bienvenidos, gracias por acompañarme. Hoy está conmigo Marcos Ramírez,
00:38director general del Grupo Financiero Banorte. Quiero empezar con una pregunta de contexto,
00:43porque estamos viendo inflación, tasas de interés, nuevos gobiernos, elecciones,
00:48un proceso realmente de ajustes en el mundo, con datos de inversión extranjera directa positivos,
00:54interesantes, pero es muy agotador, siento toda esta información.
00:59¿Cómo están explicando ustedes este momento económico en el que estamos?
01:04Mira, gracias. Yo creo que sí es bueno el contexto, porque hablando de contexto,
01:08abres cualquier periódico y siempre estás nervioso porque los periódicos hablan de la incertidumbre,
01:14de que no sabemos qué va a pasar, ¿no? Pero exactamente hace un mes estábamos igual,
01:18hace un año estábamos igual, hace cinco años estábamos igual y perdemos ese contexto del que
01:22hablas, ¿no? Yo ya perdí el pelo, como bien sabrás, y he vivido muchos momentos de mucha volatilidad,
01:30entonces siempre a todo el mundo le digo, oye, pon un poco en contexto todo. Vivimos momentos,
01:36yo les llamo interesantes, sí, no hay que negar que el país más poderoso del mundo es nuestro vecino,
01:43va a entrar en unas elecciones, no hay que negar, ya pasaron las elecciones aquí,
01:46que también era una cosa que nos movía mucho, ya sabemos qué pasó, ahora se trata de la
01:52famosa transición, pero este banco lleva 125 años. Yo creo que en niveles macro sí hay volatilidad,
01:59nada como en las crisis que hemos tenido, y va a haber mucho diferencias de opiniones y diferencias
02:07de estrategias, que llevándonos un paralelismo con la Fórmula 1, pues entras a las curvas y es
02:12donde uno rebasa, otro no rebasa, otro se queda, otro se mete a pits, y cada quien quiere ver lo
02:16que quiere ver y hace lo que cree que es mejor. Nosotros, en este grupo financiero, y yo en lo
02:23personal siempre digo que soy optimista documentado. La inflación, pues 4-4 este año, hemos vivido
02:29inflaciones del 100, o sea, perdón, pero yo sí las he vivido. El 4-4 ya suena a una super normal,
02:35hay que tender hacia el 3, siempre hay que tener objetivos, Banco México está haciendo un estupendo
02:40trabajo, te lo dicen propios extraños, y va a ir convergiendo, igual que la de Estados Unidos.
02:45La inversión extranjera directa, a mí me gusta más que sea, que en lugar de llegar un buen golpe y
02:53que luego se olviden y las matemáticas nos engañan, es mejor de poquitas por todos lados, y lo que
02:58está pasando es que ha habido muchísima reinversión de todos nuestros clientes. Hay que hacer más
03:03puertos, hacer más carreteras, hacer más cuadrículas, más comunicación de todo con todo,
03:08va a venir mucha inversión de eso, y esa inversión pues es un catalizador para todas las otras
03:13inversiones. Entonces, siendo honestos, las cosas pueden siempre estar mejor, pero siendo honestos,
03:20simplemente viene una volatilidad de la que sí estamos francamente acostumbrados.
03:26Y eso me lleva a la siguiente pregunta, que es un poco esta parte del Near Shoring. Más allá de la
03:30oportunidad que puede significar, me gustaría que nos cuentes un poco qué necesitamos para
03:36concretar la oportunidad. Yo creo que todo lo que nos nos piden nuestros inversionistas de
03:43grandes cosas es claridad, es decir, sí voy a invertir en esto, pero necesito claridad en esto,
03:49cómo podemos todavía ir más rápido, porque si vamos bien, pues fomentando el Estado derecho,
03:54fomentando la certidumbre y que todo vaya cayendo en su lugar, porque sí hay muchas cosas que
03:59hacen en este país. Acaban de anunciar Mujer Pyme, ¿cuál es el diferenciador clave en este
04:05producto con tinte de género? Estamos yendo hacia la hiper personalización de nuestros
04:10clientes. Antes agarrabas grandes corporaciones o grandes grupos de individuos y las tratabas
04:20casi igual, ¿no? Este es el grupo de las automotrices y les das lo mismo, y ahora
04:24divides, ¿no? Y ahora estamos llegando no a compañías, sino a individuos, ¿no? ¿Tú qué
04:31necesitas, no? Yo creo que hay una palabra que llegó para quedarse, que en inglés es ESG,
04:35en español es ASG, que es todo lo que tiene que ver con A de ambiente, S de social y G de
04:41gobernanza, ¿no? De que las empresas tengan gobierno corporativo. Estamos haciendo cosas
04:47verdes con autos verdes, hipotecas verdes, no sé qué, y con la mujer lo que estamos
04:51haciendo es, ¿tú qué necesitas como mujer, qué es diferente, no? No, pues yo soy una emprendedora,
04:55pero no creen en mí porque no tengo tanto track record como los hombres han tenido, ¿no? Ah,
05:01pues te vamos a hacer a la medida, como eres mujer, te vamos a tratar diferente y te vamos
05:05a meter diferentes parámetros, ¿no? Oye, no tenemos track record, pero pagamos mejor, ¿no?
05:09Normalmente pagan mejor. Es estadística, ¿eh? Pagan un poco mejor. Sí podemos hiper personalizar
05:17y sí podemos segmentar y sí podemos saber que podemos segmentar a la mujer de tal manera que
05:22le podemos dar mejores cosas que la competencia, que es muy buena, despierta por todo y nosotros
05:28lo que queremos hacer es atraer a esos clientes potenciales desde que empiezan,
05:33son entrepreneurs, para que luego cuando sean la grande mujer de la empresa, pues se acuerden
05:38de nosotros y siempre estén con nosotros, ¿no? Tenemos productos locomotora que le llamamos que,
05:42aunque la gente no me quiera, perdemos dinero, este, porque las tasas están al 11 y prestamos
05:48al 8 en hipotecas, ¿cómo? Perdiendo dinero, no hay de otra. Pero lo que tratamos de decirle al
05:53cliente, oye, tú te vas a quedar 15 años en una hipoteca con nosotros, lo que queremos es que
05:57estés a gusto y que traigas las chequeras, traigas tus cuentas, traigas este, meter lo que
06:02es la Mujer Banorte, lo que es todo eso y ya si lo ves como un cliente y no como un producto,
06:07que es de lo que se trata la nueva banca, pues ya salen las cuentas. Eso me lleva a otro producto
06:13muy particular y específico que tienen en esta línea a lo mejor de inclusión financiera,
06:175,500 cuentas a refugiados. Sí. ¿Qué hay detrás de esta iniciativa y qué impacto económico
06:27existe? Tenemos una casa de bolsa, tenemos una arrendadora, tenemos un banco, tenemos una
06:31aseguradora, tenemos una FORE, tenemos una remesadora, que es la más grande del país y la
06:36más barata, todos los... Y de ahí salió la idea, porque como remesadoras también hay gente que
06:41está de paso en este país que no son bancarizables. Entonces dijimos, ¿cómo podemos ser los
06:47bancarizables? Y trabajamos mucho con el gobierno para que estas personas se sientan en este paso
06:54que están en el país para que tengan sus cuentas y que a través de los bancos no estén manejando
07:00el cash y todo esto. Y son unas cuentas especiales hechas otra vez en hiperpersonalización para ellos.
07:05¿Va a haber un momento en el que dejemos las sucursales bancarias? Me he juntado con todos
07:10estos que queremos saber si el mundo se va a digitalizar sí o sí. La pregunta es cómo y
07:16hasta dónde, ¿no? Porque luego también tiene que estar humanizado. Hasta dónde tú quieres tener un
07:22banco totalmente digital, pero el día que sacas una hipoteca, quieres hablar con un mano que te
07:26diga, oye, si es cierto esa hipoteca, si es cierto que tu casa es esta y fírmale aquí, quiero que
07:30venga un notario y tus hijos a que vean, ¿no? Entonces las cosas de tabiques sí van a seguir
07:36existiendo, pero van a ser para cuestiones muy específicas con los clientes. La transaccionalidad
07:42del día a día ya va a ser toda digital. Yo no sé decirte cuándo va a ser y a qué velocidad va a
07:49ser. Yo sé que va para allá y lo único que estamos haciendo es decir, tú como cliente vas a decir,
07:54no, yo como banco. Entonces, si quieres ir con un corresponsal o si quieres usar la banca móvil o
07:58si quieres usar los ATMs o si quieres usar la banca de tabiques que se llama, o la banca digital,
08:04tienes cinco opciones para entrar con nosotros en los canales. Yo creo que va a haber una
08:09convergencia porque están las apps digitales naciendo, están los bancos tradicionales en
08:14su rollo. Las apps van a tener que eventualmente poner algún tipo de presencia física y los bancos
08:22se van a hacer más chicos y vamos a converger. Los dos vamos para los clientes y simplemente
08:27qué cosas le quieres dar, ¿no? La regulación es muy fuerte y nos exige un montón de mecanismos,
08:34que necesitamos un montón de humanos, ¿no? Tienes que conocer a tu cliente, tienes que llenar estos
08:38formatos, tienes que firmar todo esto y lo único que le pedimos es que el piso sea parejo para
08:43que a todos nos pidan lo mismo, de tal manera que una vez que converjamos, que así allá vamos,
08:47nosotros por eso también tenemos un banco digital y lo vemos converger, pues en el momento que
08:53converjamos estamos todos en ese en ese ámbito pues humano-digital donde pues cada quien decide
09:01cómo se mueve, ¿no? Recibió un reconocimiento que además es para todo el grupo, Most Honored
09:08Company, una referencia para los inversionistas en el mundo, pero a ver, para los que no sabemos
09:12exactamente qué es eso, más allá que nos cuentes de qué es el premio, ¿qué responsabilidad implica
09:18haberlo recibido? Tienes toda la razón, lo importante es la responsabilidad. ¿Quién debe
09:23de estar contento con nosotros? Pues nuestros clientes, la razón de nuestra ser, nuestros
09:28compañeros de trabajo porque sí tienen que estar contentos con nosotros y nuestros inversionistas
09:32porque pues inviertan dinero y no ganen, ¿no? Y es un tripié bien complejo porque todos
09:39tienen que estar contentos a la vez, porque puedes volver muy contento a tu cliente, pero pobre del
09:42empleado, pobre del inversionista o muy contento del inversionista, entonces tienes que siempre
09:46estar en esa frontera eficiente de que los tres estén contentos y nosotros en nuestro andar por
09:53ahí y establecimos muchas métricas para realizar eso, nosotros ya llegamos a ser el segundo
10:00banco, el grupo financiero de México y venimos de muy atrás y vamos avanzando y avanzando, estas
10:05métricas lo han visto, pero nos faltaba que nos lo digan y entonces los que más ganamos premios
10:12fuimos nosotros porque tenemos un montón de premios, tenemos al mejor CIEFO de México, tenemos
10:16al mejor departamento de inversionistas y sobre todo siempre la envolvente es mayor que la envuelta,
10:22el consejo es el mejor consejo de México y las acciones de ASG que está haciendo son las mejores,
10:27entonces si eso está bien, pues la verdad pues estamos todos contentos y es un proyecto que
10:33para nosotros es bien importante porque viene a reflejar lo que realmente hemos hecho durante
10:38todos estos años. México es suficientemente grande y tienen mucho trabajo por hacer en México, pero
10:44creo que hay miras mucho más interesantes en donde están empezando a ver más allá de las fronteras.
10:49No hemos pensado mucho en otros países y no porque haya que pensar, siempre hay que pensar fuera de
10:56la caja, sino porque cada vez que pensamos qué tenemos que hacer, tenemos tanto que hacer en
11:01México como grupo financiero, no nada más como banco, que nuestras manos están llenas y podemos
11:05todavía avanzar y avanzar y seguir robando mercado o ganando mercado, me gusta más esa palabra, y en
11:12México, entonces la verdad no nos gusta mucho México, somos mexicanos, le entendemos muy bien
11:17a México y entonces todavía hay mucho por hacer, no hay que negar que algún día puede pasar cualquier
11:22cosa, las fronteras están desvaneciendo. Queremos ser los mejores en México y para México y que
11:28tenemos esa tecnología y que hacia allá queremos ir. Todo es negociable en un futuro, pero en el
11:34momento nuestras manos están llenas en sacar lo mejor que podemos para este país. ¿Qué es lo que
11:39les gustaría tener para que México siga creciendo, para que haya ese desarrollo que necesitamos para
11:44que entonces toda esta hiper personalización genere bienestar? Yo creo que tendría que un
11:51marco de referencia donde todos nos entendamos el juego, la competencia es súper bienvenida,
11:57antes eran 17, siempre lo digo, bancos, ahora somos 51, más los que vengan, más las apps estas, las fintechs y todo esto, es gigante la competencia, yo creo que es el medio más
12:09competido que hay, qué bueno y lo que necesitamos son reglas claras para que la competencia se dé
12:13bien entre nosotros y por el bien de México, pero yo soy, perdón que termine otra vez así,
12:19pero soy un optimista documentado. Me encanta, un optimista documentado, gracias por el tiempo y
12:24gracias a ustedes por habernos acompañado, nos vemos pronto.