«On est en plein état de stress» : coincés sur l'île de Madère à cause des incendies, des touristes craquent

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Transcript

00:00Europe 1, il est 6h04.

00:01Des vacances prolongées, on en rêve tous, mais certainement pas dans ces conditions.

00:04Voilà près d'une semaine maintenant que les touristes français sont coincés à Madère.

00:08Vents violents, incendies, impossible de décoller,

00:12des centaines de vols ont été annulés en début de semaine.

00:15Si l'aéroport de l'île portugaise assure désormais que le trafic est revenu à l'anormal,

00:19eh bien, il faut recaser tous les voyageurs qui n'ont pas pu partir.

00:22Ce qui prend beaucoup de temps.

00:24Et en attendant, la facture flambe Victor Pourchet.

00:27C'est le cinquième jour de calvaire pour Sonia et son mari.

00:29Cinq jours que leur vol retour a été annulé avec cette réponse de la compagnie aérienne.

00:34Il n'y a pas de chambre d'hôtel pour tout le monde.

00:36On ne peut pas vous aider.

00:37Je crois que le soir même, j'ai appelé 11 hôtels, tous pleins.

00:40Par leurs propres moyens, en errant dans Madère selon ses mots,

00:42le couple en trouve un différent chaque soir.

00:45Entre-temps, les prix ont flambé, le budget vacances aussi.

00:48On est dans un état de stress parce que c'est des frais qui n'étaient pas prévus.

00:52Honnêtement, ça ne va pas être loin des 1500 euros, voire 2000 euros minimum.

00:56Parce qu'il faut payer des repas supplémentaires

00:58avant le prochain vol mis à disposition dimanche par la compagnie,

01:01soit plus d'une semaine après le départ prévu initialement.

01:05La règle européenne, c'est d'accepter cette proposition pour être remboursé.

01:09Raphaël Lacroix, juriste spécialiste des litiges aériens au Centre européen des consommateurs.

01:13Elle doit proposer le choix entre soit le remboursement du billet,

01:16soit la compagnie doit proposer le réacheminement.

01:18Et si le consommateur choisit le réacheminement,

01:20elle est obligée de payer justement hébergement et restauration.

01:23Elle ne peut pas se dégager de cette obligation-là

01:25parce que c'est dû à des conditions climatiques ou ce genre de choses.

01:28Aucun espoir en revanche pour le manque à gagner des jours de travail

01:31que vont rater les voyageurs.