Realizan operativos para verificar la atención a usuarios en Naturgy y el Idaan
La administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez, encabezó un operativo en la sede de Naturgy, en Bella Vista, principalmente en el área de atención a usuarios.
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00:00Gracias, buenas tardes. Hasta esta hora, la Autoridad de los Servicios Públicos, la SEP,
00:08ha estado realizando un operativo en dos entidades de servicios públicos, entre ellas, Elidan
00:13y también la empresa Naturgy. Importante, han estado revisando esos protocolos de atención
00:19a los consumidores, a los usuarios, quienes diariamente asisten a estas dos entidades
00:25para hacer reclamos o para presentar algún problema que han tenido en el servicio. Es
00:30por ello que ellos están, entonces, revisando que se cumpla con esa atención al cliente
00:34como es debido. Pero a esta hora nos acompaña la jefa de captación de la SEP para que nos
00:40hable cómo hace uno para presentar ese reclamo en la SEP. Y me mencionaba usted que van 5.000
00:46casos hasta la fecha. Es correcto. A la fecha llevamos 5.500 reclamos presentados de lo
00:53que va del año. En este caso, el usuario interactúa por la página web o el usuario
00:58se presenta a nuestras oficinas a nivel nacional con el objeto de presentar su reclamación
01:03del servicio público. ¿Sigue siendo el tema de problemas con la distribución eléctrica
01:08el número uno de estos reclamos? Es correcto. La mayor cantidad de reclamos en este caso
01:13son eléctricos, alto consumo y daños a equipos. ¿Cómo hace la persona que tiene esa queja
01:19cuando se acerca a la SEP? ¿En qué periodo debe acercarse? El usuario en este caso cuenta
01:23con 15 días hábiles una vez se da el evento que daña su equipo eléctrico. Y la empresa
01:32en este caso tiene 15 días calendarios para proporcionarle su respuesta. Una vez el cliente
01:39cuenta con su respuesta, cuenta con 30 días calendarios para presentar su reclamo en el
01:45regulador. Lo importante es que el cliente maneje los términos que una vez se da el
01:51equipo, se da el daño del equipo eléctrico, el cliente entonces presente su reclamación
01:58ante la empresa distribuidora y luego entonces retire su respuesta y presente el reclamo
02:04en la SEP en caso de no estar conforme con la respuesta brindada por el prestador. En
02:09el caso del servicio de agua potable, ¿qué es lo que más se queja el usuario? El usuario
02:14se queja y casi el 5% de los reclamos de agua se queja de los altos consumos. El alto
02:22consumo que en este caso se le factura y presenta su reclamación en el IDA. La mayor cantidad
02:31de reclamos de agua es el alto consumo. Bien, muchas gracias por esta entrevista en el Noticiero
02:36Estelar. Estaremos ampliándoles y dándoles los resultados de este operativo. Kaira Saldaña,
02:41TVN Noticias.