د/ طارق الرفاعي: أسهل طريقة للتواصل مع منظومة الشكاوي هي الاتصال بالرقم المختصر 16528
د/ طارق الرفاعي: أسهل طريقة للتواصل مع منظومة الشكاوي هي الاتصال بالرقم المختصر 16528
#حوار_عن_قرب
اشترك في القناة الرسمية #TeNTV ليصلك كل جديد http://bit.ly/TeNTV
تابعوا قناة Ten TV على مواقع التواصل الاجتماعي:
Twitter: https://goo.gl/w6aF3o
Facebook : https://goo.gl/HwSu9L
Youtube: https://goo.gl/XCWepB
Instagram: https://goo.gl/hN7c7N
#حوار_عن_قرب
اشترك في القناة الرسمية #TeNTV ليصلك كل جديد http://bit.ly/TeNTV
تابعوا قناة Ten TV على مواقع التواصل الاجتماعي:
Twitter: https://goo.gl/w6aF3o
Facebook : https://goo.gl/HwSu9L
Youtube: https://goo.gl/XCWepB
Instagram: https://goo.gl/hN7c7N
Transcript
00:00اوصل ازاي لمنظومة الشكاة؟
00:02اشكر حراك على هذا السؤال لان ده من ضمن جهود الوعي وده من ضمن الادوار الايجابية اللي بيقوم بيها الاعلام
00:09ويرفع وعي المواطنين بوجود المنظومة وسبل التواصل معها
00:14وبنقول ان اول وسيلة متاحة وهي سهلة وقريبة للمواطن هو رقم تلفون مختصر
00:26وهو رقم 16-528
00:28وابتدينا بيه لانه تقريبا ما يقرب من 60% او اكثر قليلا من الشكاوة والطلبات والاستفسارات التي ترد للمنظومة ترد من خلال هذا الرقم
00:43المواطن بيحب حد يكلمه وياخد ويده معاه
00:47وده في حد ذاته شيء ايجابي واحنا حرسين عليه طالما ان المواطن لا يضطر ان يتوجه بشخصه او ان ينتقل من مكانه الى مكان الجهة التي يود ان يخاطبه
01:02تم تجهيز مركز اتصال وتم رفع قدراته خلال السنوات الماضية ليستوعب الكم الذي يصل من مكالمات المواطنين
01:15سواء لتسجيل الشكوى او السؤال عن ماذا تم فيه شكوى متابعة الشكوى
01:22فده اول خناء او اول وسيل