د/ طارق الرفاعي: أسهل طريقة للتواصل مع منظومة الشكاوي هي الاتصال بالرقم المختصر 16528

TeN TV - قناة تن الفضائية

د/ طارق الرفاعي: أسهل طريقة للتواصل مع منظومة الشكاوي هي الاتصال بالرقم المختصر 16528  #حوار_عن_قرب اشترك في القناة الرسمية #TeNTV ليصلك كل جديد http://bit.ly/TeNTV  تابعوا قناة Ten TV على مواقع التواصل الاجتماعي: Twitter: https://goo.gl/w6aF3o Facebook : https://goo.gl/HwSu9L Youtube: https://goo.gl/XCWepB Instagram: https://goo.gl/hN7c7N

Transcript

00:00اوصل ازاي لمنظومة الشكاة؟

00:02اشكر حراك على هذا السؤال لان ده من ضمن جهود الوعي وده من ضمن الادوار الايجابية اللي بيقوم بيها الاعلام

00:09ويرفع وعي المواطنين بوجود المنظومة وسبل التواصل معها

00:14وبنقول ان اول وسيلة متاحة وهي سهلة وقريبة للمواطن هو رقم تلفون مختصر

00:26وهو رقم 16-528

00:28وابتدينا بيه لانه تقريبا ما يقرب من 60% او اكثر قليلا من الشكاوة والطلبات والاستفسارات التي ترد للمنظومة ترد من خلال هذا الرقم

00:43المواطن بيحب حد يكلمه وياخد ويده معاه

00:47وده في حد ذاته شيء ايجابي واحنا حرسين عليه طالما ان المواطن لا يضطر ان يتوجه بشخصه او ان ينتقل من مكانه الى مكان الجهة التي يود ان يخاطبه

01:02تم تجهيز مركز اتصال وتم رفع قدراته خلال السنوات الماضية ليستوعب الكم الذي يصل من مكالمات المواطنين

01:15سواء لتسجيل الشكوى او السؤال عن ماذا تم فيه شكوى متابعة الشكوى

01:22فده اول خناء او اول وسيل

Transcript

Recommended