La Autoridad de los Servicios Públicos anunció que en la próxima facturación de agosto podrían verse reflejados los créditos a favor de los clientes afectados por las fallas en los servicios de energía eléctrica de Edemet Edechi y ENSA, luego de que fuesen multados.
Según la administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez, ya casi tienen definidos los meses en que los clientes afectados por fallas en el suministro de energía eléctrica recibirían el crédito de resarcimiento en su facturación.
Según la administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez, ya casi tienen definidos los meses en que los clientes afectados por fallas en el suministro de energía eléctrica recibirían el crédito de resarcimiento en su facturación.
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00:00Según la administradora de la Autoridad de los Servicios Públicos, ASEP, Selmar Rodríguez,
00:05ya casi tienen definidos los meses en que los clientes afectados por fallas en el suministro de energía eléctrica
00:12recibirían el crédito de resarcimiento en su facturación.
00:15Las multas que hemos impuesto, que es la de 14 millones de EMED, EDECHI, y 7.3 millones de ENSA,
00:23se va a ver reflejada en las facturas.
00:26Lo van a poder ver en la parte de detalle, donde se desglosa el importe a pagar,
00:32y lo van a ver cómo un crédito va a salir en el caso de EDEMED, EDECHI, o la resolución 11.201,
00:39y van a ver el crédito. En el caso de ENSA estamos coordinando de manera tal de poder
00:44reflejar esos créditos en los meses de agosto y de diciembre.
00:48Las multas millonarias impuestas a estas empresas corresponden a incumplimientos en la calidad del servicio a los usuarios
00:55en 2011 y 2012. Las sanciones se ordenaron por la SEP en 2017 y hasta ahora se confirman.
01:03En el caso de ENSA, fueron deficiencias en la calidad de la prestación del servicio desde 2011 a 2014.
01:10Este cliente de Naturgy dice que desde 2017 acumula unos 75 reclamos.
01:17Es un trámite engorrosísimo. Tengo un montón, si quieren como digo,
01:22te las hago llegar un montón de cosas que te lo mandé. Es como el sistema está diseñado para que tú no reclames,
01:31para que tú no hagas absolutamente nada. Es como perder el tiempo, ¿verdad?
01:37A mí me han rezarcido dos televisores, el costo de dos televisores y el costo de una reparación del equipo de sonido.
01:50Y eso es porque ya yo llevé las notas y dije que iba a ir a la televisión.
01:54Y tú, cuando escucharon eso, dices no, que le vamos a ayudar. Pero el problema real persiste.
01:59En mi opinión, no están haciendo su trabajo, no están cumpliendo con los contratos, no han hecho la inversión.
02:05Ellos, porque esta entrevista la he dado antes en otros medios, entonces me han mandado información de que sí han hecho las inversiones.
02:14Señores, pueden haber hecho las inversiones, pero no han sido suficientes para llevar al nivel de estándar que se fijó en los contratos.
02:22Entonces, ¿qué pasa? Se les multó. Esas multas que se están cobrando hoy en día son de hace 10 años, Elisa, no son de ahora.
02:29Ante las constantes fallas, el presidente de la República anunció que tomará decisiones en los próximos días.
02:37Elizabeth González, TVN Noticias.