新闻报报看 | 微软系统宕机导致KLIA 2机场亚航柜台排长龙引民怨！Capital A执行长东尼向微软公司喊话，还欠航空业一个解释和应有的赔偿。但他也顺便“话当年”指，23年前亚航初成立时，也是用人手处理登记手续......（主播：庄文杰、林晓倩）
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00:04過去兩天,全球不少機場被美國微軟公司的Windows系統大當機給打亂了
00:10Crossfire公司在升級他們的防毒軟件時,疑似跟Windows系統不相容
00:16讓現代化操作的國際機場一秒回到解放前
00:21乘客在機場大排長龍等著航空公司櫃檯人員
00:25用手寫一張一張,一個一個幫乘客劃位還有托運行李
00:29好啦,在我們馬來西亞,亞航AirAsia首當其衝了
00:34被很多乘客在KLIA2痛罵他們
00:38而昨天,Capital A公司的CEO東尼費南德斯在社交媒體上就提到
00:44雖然他們現在是已經接受了Crossfire公司的道歉
00:48但他們還是想要得到微軟公司的解釋
00:51甚至他還要求要拿到應該有的賠償金
00:56東尼費南德斯形容,微軟電腦系統全球當機
01:00造成亞航公司損失上百萬令吉,還打亂了乘客的行程
01:05他不滿,在疫情期間,航空業面對困難的時候
01:09科技公司對他們完全沒有同理心
01:11那麼現在輪到科技公司出問題了
01:15卻要航空業體諒和理解科技公司所犯的錯誤
01:20所以他堅持,微軟公司必須要出來給個交代
01:25當然啦,面對這一波因為電腦當機造成的混亂
01:30東尼也對外強調,他們亞航公司已經從危機當中學到一個教訓
01:35訓練自己面對任何會有進一步的中斷事故
01:39他提到,其實在電腦當機之後的第二天
01:42雖然當時還是需要用人工來處理登機手續
01:46但整體來說,KLIA2機場混亂的情況
01:50比起第一天來說,是趨向穩定的
01:53而這件事還順道讓東尼話當年
01:57一秒不是回到解放前,他是用一秒回到23年前
02:01亞航剛剛成立的時候
02:03他就說,不也是靠人力手動來幫客人登機的嗎?
02:08在他看來,幸好這次的危機當中
02:11他們公司至少還有靈活的人工操作
02:15以及真誠的為客戶服務
02:18最大限度他說,已經是減少航班被取消了
02:22那KP2A公司老總東尼的意思是
02:25雖然電腦當機造成乘客的麻煩
02:28但他們還是有盡最大的努力減低航班被取消的機率
02:32雖然延誤,但至少還是有把乘客安全的送到目的地
02:37不過,身為亞航其中一名乘客的馬華老大魏嘉祥
02:41肯定對東尼的解釋不買單了,為什麼呢?
02:45因為從昨天下午開始
02:47魏總要從沙巴亞畢飛到山達根的亞航班機
02:51被延誤之後再延誤,航班被改了又改
02:54改了5次他都還上不了飛機
02:57一直到今天凌晨都到不了他要飛去的山達根
03:01讓魏總今天凌晨直接在亞畢機場原地欺詐
03:22魏總生氣了
03:25今天凌晨他穿著外套
03:29看起來好像有一種想睡又不可以睡的憤怒感覺
03:34在沙巴亞畢機場的亞航櫃台前拍了這支影片
03:38大罵AirAsia說
03:40難道亞航是沒有危機管理的嗎?
03:43如果你要取消航班,你直接講就好了嘛
03:47你早點通知我們乘客嘛
03:49我們還是有其他的方法安排其他的交通去我們要去的地方
03:53你不要這樣一改再改改了又改
03:56一直給乘客這種假信息假希望說
03:58飛機會來的飛機會來的
04:00一直到隔天飛機都還沒有來
04:03魏總還在社交媒體上菜
04:05亞航不斷的傳訊息來通知他班機延誤的截圖紙
04:10原本他的班機是昨天下午3點起飛的中午
04:13他從酒店退房之後先接到通知說班機延後到晚上11點半
04:18然後晚上9點再收到通知說班機再被延後到凌晨的2點10分
04:24後來他凌晨1點多到機場之後
04:27櫃台又通知他
04:28YB你搭的班機要延遲到明天早上7點才飛喔
04:32明天7點才飛喔
04:34其實不用說魏總是YB
04:36人家要趕行程趕會議才會這樣對航空公司發飆
04:40換作是我們小老百姓的乘客
04:43飛機行程被延了再延
04:46這些都是時間成本啊各位
04:48而且你還沒算喔
04:49因為你延遲需要增加的其他花費
04:52還有那些如果你要出國旅行的
04:54你早就安排好的行程跟住宿
04:56你玩不到又住不到錢白花了
04:58怎麼可能不生氣呢
05:00無論如何
05:01微軟大當機打亂機場運作超過72個小時之後
05:05雖然大馬幾座主要機場的運作逐步恢復正常
05:09但排隊的情況還是有的
05:11乘客也還是有不滿的情緒
05:13過去兩天大馬機場公司的職員
05:15漏夜組隊在受影響的機場
05:18包括古晉 檳城 亞畢
05:20還有吉隆坡兩座國際機場的航廈
05:23派發免費的水和麵包給受影響的旅客
05:27尤其在當機災情最嚴重的KLIA-2航廈
05:31更是派出了5000瓶的礦泉水
05:34試圖要安撫那些耐性都被磨光的乘客們的情緒
05:43MING PAO CANADA // MING PAO TORONTO