Una caída global de algunos servicios prestados por Microsoft ha provocado un caos mundial al afectar a cientos de aeropuertos, bancos, aerolíneas y otros sistemas de transporte.
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00:00compañeros reporteros que se encuentran desplazados en los cientos de aeropuertos
00:04que le digo es hasta hoy la parte más visible de esta falla informática a
00:10nivel global. Están Jorge Becerril, está Ernesto Guzmán, están Roberto Hurtado y
00:15también nos en momentos iremos a Monterrey. Por lo pronto iniciamos contigo
00:19Jorge Becerril, adelante.
00:22¿Cómo estás Carlos Ullega? Gracias. Estos problemas prácticamente afectaron al
00:25Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México a partir de las cinco de la
00:29mañana. Había hace tres, cuatro horas que llegamos a este aeropuerto largas y
00:34largas filas para poder pues realizar el check-in, la documentación por lo
00:39menos en las aerolíneas nacionales pero por fortuna ha disminuido ya estas
00:44largas filas por lo menos en un 80 por ciento han disminuido lo decías con
00:50puntualidad. Todos estos sistemas se cayeron y manual de manera manual
00:56están toda la gente de estas aerolíneas haciendo el check-in, recibiendo las
01:00maletas, es una de verdad una misión titánica para todas estas personas que
01:05trabajan y laboran en estas aerolíneas, en estas empresas pero por fortuna poco
01:11a poco ha disminuido todo el aforo que estaba de viajeros formado a lo largo
01:16eran de verdad pues de muchos metros de largo estas filas han disminuido en su
01:21totalidad pero de todas formas se le pide paciencia a los viajeros que
01:26lleguen ya los días tú con más anticipación, cuatro horas de
01:29anticipación y también si me lo permites pude hablar con José Ramón Rivera que
01:34es el contralmirante de Secretaría de Marina Armada de México, director de este
01:38aeropuerto internacional de la ciudad de México. Vamos a escuchar lo que me dijo.
01:43Afortunadamente desde ayer en la noche no tuvimos como aeropuerto gran
01:48afectación porque una vez que se incrementó el problema en automático
01:54las aerolíneas y el aeropuerto empezó a trabajar de manera manual, todos los
01:58sistemas están automatizados, fallan y empezamos a trabajar de modo manual, en la
02:02madrugada tenemos relativamente pocos vuelos entonces no hubo mucha afectación
02:06el problema empezó en realidad a afectarnos a partir de la salida de los
02:11vuelos de las seis de la mañana hasta este momento tenemos aproximadamente
02:17son 13 vuelos de llegada cancelados, nueve vuelos de salida cancelados que
02:23estamos hablando de aproximadamente 1.800 pasajeros afectados, hasta ahora
02:27aproximadamente ya tenemos como 200 operaciones con demoras que van desde 30
02:33minutos hasta dos horas, puede incluso durar el eco de esta afectación varios
02:39días. Bueno Jorge entonces, si te escucho te escucho adelante, decía que la
02:47seguridad del aeropuerto está garantizada pese a estas fallas de los
02:51sistemas pero sin duda pues va a ser obviamente en el transcurso de este día
02:56de esta tarde que se normalicen todos estos vuelos aquí en este aeropuerto
03:00Carlos. Bueno el problema entonces persiste como tú lo señalas y seguramente
03:05conforme tengamos más horas de avance en el día podremos ver la magnitud en
03:11cuanto a vuelos cancelados hasta ahora por lo que nos decía el director del
03:15aeropuerto parecieran pocos hablando de la escala de la que afecta a el mundo
03:23pero pues también veremos mañana porque yo por ejemplo estoy todavía
03:27entrando a la página de VIA AEROBUS intentando hacer una reservación y
03:33todavía no funciona la página entonces veremos qué es lo que aparece gracias
03:39Jorge. Gracias Carlos, buen día. Y avanzó un
03:43poco más, parece que ya están recuperando estos sistemas. Vamos ahora con mi
03:47compañero Ernesto Guzmán para ver cómo se afectó en el aeropuerto internacional
03:52Felipe Ángeles la operación debido a esta falla. Adelante Ernesto.
04:01Carlos, ¿cómo estás? Muy buenas tardes. Nosotros nos encontramos al interior del
04:04aeropuerto Felipe Ángeles donde esta falla en los sistemas nos ha provocado
04:10importantes retrasos. De manera oficial el aeropuerto nos ha señalado que sólo
04:15siete vuelos han resultado demorados debido a esta falla en este aeropuerto y
04:20que el retraso mayor pues era de una hora pero nos hemos topado con unos
04:25pasajeros del vuelo que tenía que salir el día de ayer a
04:29Reynosa, Tamaulipas. Tenía que salir a las cinco de la tarde Carlos. Dicen que
04:33subieron al avión ya estaban listos para despegar y que los bajaron. Los
04:38bajaron y les dijeron que había caído un rayo en el avión debido a las fuertes
04:41lluvias y que tenían que bajar para revisar el avión y después de eso
04:44ocurrió la falla durante la noche y durante la mañana. Es la hora en la que
04:49no han podido salir. Están desesperados, muchos tienen citas, muchos ya cancelaron
04:55compromisos y pues las largas filas aquí en el AIFA aún permanecen aunque
05:01las autoridades nos han dicho que todavía ya se ha ido recuperando el
05:06sistema poco a poco pero pues con toda la carga que se tiene quedó pendiente
05:10pues es lo que estamos viendo ahorita en las imágenes de mi compañero Mario
05:14Martínez. Estas largas filas que por lo menos en dos o tres aerolíneas que
05:19operan en este punto como Viva Aerobús, como lo es Aeroméxico pues se encuentran
05:25con estas fallas y con estas importantes filas y gente con retrasos y citas que
05:30pues lo más probable es que no cumplan Carlos. Así que nosotros vamos a
05:34permanecer aquí al pendiente de cuando se reanude ya con normalidad los
05:38servicios aquí en el aeropuerto Felipe Ángeles. Muy bien, gracias, muchas gracias
05:43por este reporte. Vamos ahora hasta el Aeropuerto Internacional de Guadalajara
05:47contigo Roberto Hurtado. Adelante Roberto.
05:50Gracias, muy buenas tardes, te saludo con muchísimo gusto desde el Aeropuerto
05:54Internacional de Guadalajara y bueno como podemos observar en las imágenes de mi
05:59compañero Sebastián Cano, poco a poco se ha estado regularizando el tema de los
06:03diversos vuelos que se vieron retrasados desde muy temprano, algunos de
06:07ellos cancelados principalmente con destino a la Unión Americana de los
06:12vuelos a Miami, a la Ciudad de Los Ángeles, a Chicago, a Phoenix, entre algunos
06:18otros pues se cancelaron y posteriormente pues ha estado avanzando la
06:23información, se ha tenido pues mayor mayor pues digamos agilidad en lo que
06:28tiene que ver con las salidas nacionales, por ejemplo hacia Tijuana, también hacia
06:34Puerto Vallarta, hacia Reynosa, hacia el Aeropuerto Felipe Ángeles, entre algunos
06:40otros y bueno también en Tapachula que observamos precisamente algunos de los
06:44vuelos que ya se estuvieron, ya abordaron y bueno de esta manera es como pues
06:50prácticamente se ha generado pues esta situación que se vivió debido a la
06:55afectación en la plataforma de Microsoft, poco a poco se ha estado como
06:59les menciono regularizando el proceso para el abordaje, aunque también hubo
07:04personas que hasta hace unos instantes después del mediodía estuvieron
07:07acudiendo para saber si se cancelaba o no su vuelo, la confirmación se hizo
07:12posteriormente y como les menciono los destinos nacionales son los que han
07:17tenido digamos mayor avance en la regularización, sin embargo pues sabemos
07:22también que en este tema ya hay autoridades de Profeco trabajando para
07:26atender las diversas quejas que se estarán presentando o que ya se
07:30presentaron por esta situación y sobre todo también autoridades del grupo
07:34aeroportuario del pacífico quienes han estado apoyando a los viajeros a que
07:39tengan la información correspondiente, es así como se ha mantenido este proceso
07:45de este viernes que ha sido complicado en materia aeroportuaria, no sólo para
07:49Jalisco sino para diversas partes del país y también a nivel internacional, es
07:54el reporte que tenemos desde aquí desde el aeropuerto internacional de Guadalajara.
07:58Gracias Roberto por la información, es uno de los aeropuertos más grandes del país y por
08:04ahora pues es la información que tenemos, vamos a volver ahora con Víctor González
08:07quien nos tiene información desde el aeropuerto internacional Mariano
08:12Escobedo, adelante Víctor.
08:15Carlos, gusta saludarte desde la Sultana del Norte, nos encontramos en la terminal
08:19número A de este aeropuerto internacional de Monterrey en donde es
08:23principalmente donde se registra todavía algo de personas molestas, esto
08:27principalmente porque lo que la aerolínea es particularmente el problema
08:31que ocurre todo esto es con una sola aerolínea que tiene tanto vuelos
08:35nacionales como internacionales, los cinco internacionales han quedado
08:38completamente cancelados desde temprana hora les dijeron a aquellos pasajeros
08:43que iban con destino a Houston, a Austin, también a Colombia y también un vuelo
08:48más que se dirige hacia Los Ángeles les dijeron de plano está cancelado no
08:51podemos ingresar hacia los Estados Unidos, mientras que con los vuelos
08:55nacionales por la mañana hubo un tiempo de demora pero posteriormente o a esta
09:00hora del día únicamente lo que les han pedido a todos sus usuarios es que
09:04lleguen con tres o cuatro horas de anticipación previa a su vuelo que no se
09:09va a demorar pero que si lo que tienen como gran problema es que no pueden
09:13hacer la documentación así como también el checking de manera en línea
09:17únicamente lo pueden hacer pues ahora sí que como decimos a la antigüita de
09:22puño y letra con una pluma están llenando tanto el pase de abordar como
09:25también las etiquetas que van pegadas en la maleta para que posteriormente puedan
09:30ingresar a su respectiva aeronave y puedan hacer el vuelo, las familias las
09:35personas ya no están como en la mañana confundidas ya tienen conocimiento de
09:40qué es lo que está sucediendo qué es lo que está pasando y únicamente les han
09:44pedido paciencia que si van a poder abordar todos pues sus respectivos
09:48vuelos más que únicamente tienen que hacer con tiempo un poco más tiempo de
09:53espera por ejemplo ahorita platicábamos con una familia que nos decían que su
09:56vuelo lo tienen a las tres y media van con destino a Cancún a pasar unas
09:59vacaciones familiares y decían si normalmente llegábamos a la una y media
10:03quizás con dos horas de anticipación hoy si tuvimos que llegar con cuatro horas
10:07para poder llenar todo este proceso hacer una larga fila con esta
10:12aerolínea particular que es Viva Aerobus pero tanto en la terminal B que
10:16es donde hay algunos vuelos nacionales e internacionales con aerolíneas como
10:20Aeroméxico, Delta y otras más no hay ningún tipo de problema incluso ni hay
10:25filas los servicios de taxi así como también otros prestadores de servicio
10:28ya están funcionando de manera habitual únicamente por la mañana un poco pues
10:33de confusión de que era lo que estaba ocurriendo pero las personas que se
10:36planean trasladar hasta este aeropuerto internacional de Monterrey únicamente si
10:40tienen vuelos con esta aerolínea que les mencionaba hace un momento si tienen
10:43que llegar más temprano de lo contrario si tienen otro vuelo con otra aerolínea
10:47pueden llegar de la manera habitual dos o una hora antes dependiendo si van a
10:51documentar y ya tienen también su check-in online muy bien pues gracias
10:55muchas gracias Víctor por esta actualización muy amable gracias también
10:59a Jorge gracias también a Ernesto Guzmán y gracias también a mi compañero Roberto en Guadalajara